[ archief ] Nuon maakt er een administratief zooitje van

[PJ 66]

Hoeveel keer moet je wel niet bellen met Nuon voordat er eindelijk eens wat goed gaat. De ene blunder na de andere blunder wordt er gemaakt door Nuon medewerkers.

Wat wil het geval. Onlangs kreeg ik voor de eerste keer een wat hogere rekening binnen. De elektra was wat hoog deze keer. Kan dus ik maak een kleine betalingsregeling van 3 maanden. Moet toch makkelijk zijn. Ook vraag ik ze een complete jaarrekening met alle getallen op te sturen zodat ik e.e.a. nog eens goed kan na kijken op het gemak. Geen probleem Nuon zorgt ervoor!

Paar dagen later post. Sturen ze een oude jaarrekening van 2010 waar ik niks aan had. Ook de betalingsregeling was niet gestuurd. Weer bellen. O ja sorry foutje we sturen een nieuwe + een schrijven van onze afspraak.

Paar dagen later post. De goede jaarrekening zit er nu bij, maar nu klopt de afspraak van de betalingsregeling niet van 3 maanden. Weer bellen dat dit niet de afspraak was. Ondertussen hadden ze de laatste voorschot ook al niet ingehouden. Sorry meneer we zullen het regelen voor u. Wij hebben helaas de verkeerde code ingetoetst (zucht)

Paar dagen later post. Goede betalingsregeling dit keer, maar het voorschot is er nog steeds niet afgehaald. Ik stel voor dmv eenmalige incasso dit zelf maar te doen. Op de Nuon site staat in behandeling, maar als ik daarna weer verder kijk zie ik ook een melding van kunt u de handeling nog een x uitvoeren. Hoezo denk ik dan? Ik heb toch al een eenmalige machtiging gegeven. Bovendien is alles grijs in de balk van Nuon.

We zijn weer een week en vele mails verder. Nog steeds niet opgelost, geen mails of telefoontjes meer terug. Ook de site van Nuon werkt slecht. Wie een mail wil sturen moet niet op het envelopje drukken maar helemaal naar onderen scrollen om je klacht te formuleren. Let op niet teveel want ook hier zit weer een limiet aan zucht zucht wat een ellende bij NUON. Leren ze het dan nooit?

O ja het bedrag is nog steeds niet afgeschreven.

[PJ 66]

We zitten weer een week verder. Geen mails geen telefoontjes van NUON. Ze vinden het kennelijk wel best. Op de site Mijn NUON lees ik twee tegenstrijdige berichten. Zo slecht zit het in elkaar daar bij Nuon:

Op 19 oktober 2011 heeft u een wijziging doorgegeven voor uw gegevens. Helaas is deze wijziging niet verwerkt. Wij vragen u om uw wijziging nogmaals aan ons door te geven.

Even verder op:

Termijnfactuur 23-09-2011 10-10-2011 € xxxx In Behandeling

Het is al bijna 1 november. Nog steeds in behandeling en daarboven moet ik openieuw EENMALIGE incasso's gaan afschrijven. Wat een chaos!

[Emmy75]

Ik weet dat de tijd snel gaat maar 2-daagse weken is wel erg vlot.

Hetgeen u beschijft is inderdaad een administratief rommeltje. Misschien is het verstandig om een klacht in te dienen en te vragen dat u zolang deze problemen spelen contact heeft met 1 en dezelfde persoon tot de problemen zijn opgelost. Dit maakt het vaak wel een stukje makkelijker omdat het verhaal dan niet tig keer opnieuw van voor af aan verteld hoeft te worden.

Dat er nu al een aantal maanden door fouten van Nuon zelf niet betaald is, zou ik in een e-mail aan hen wel even op schrift aangeven. Tegenwoordig (zoals we kunnen lezen uit de vele voorbeelden op het forum) worden zaken soms al heel snel overgedragen aan een incassobureau. Door deze e-mailcommunicatie staat u in ieder geval een stuk sterker als dit zou gebeuren of ze u onverhoopt ineens gaan afsluiten ofzo.

[PJ 66]

Mooi stuk Emmy. Het is echter al een maand aan de gang, en de klachten heb ik steeds per mail verstuurd. De eerste keer werd er nog wel gebeld de tweede keer niet meer.

Wat je zegt klopt het is frusterend als steeds iemand anders het dossier moet doorspitten. Of het mogelijk om steeds met dezelfde medewerker te spreken is vaak niet mogelijk. Tenminste niet via de telefoon. Als daar 500 call medewerkers werken is dat ook niet eenvoudig, maar voor klachten zou dit wel handig zijn. Weet niet hoe dat bij NUON werkt.

Vervelend is dat de betalingen op gaan lopen en ik straks weer alles in een keer krijg. Zit je straks met een nieuwe betalingsregeling. De volgende normale afschrijving is al rond 8 november. Een week dus. Daarom reageer ik snel.

[Emmy75]

Het is echter al een maand aan de gang, en de klachten heb ik steeds per mail verstuurd. De eerste keer werd er nog wel gebeld de tweede keer niet meer.

Oh dat geloof ik best hoor. Viel alleen even op dat in de post van 27-10 stond weer een week verder en in die van 29-10 ook, vond dat wel grappig.

Terug naar het topic. Wel zo handig dit per mail te doen, dan heeft u ten minste vanalles om aan te tonen als het echt mis zou gaan.

Wat je zegt klopt het is frusterend als steeds iemand anders het dossier moet doorspitten. Of het mogelijk om steeds met dezelfde medewerker te spreken is vaak niet mogelijk. Tenminste niet via de telefoon. Als daar 500 call medewerkers werken is dat ook niet eenvoudig, maar voor klachten zou dit wel handig zijn. Weet niet hoe dat bij NUON werkt.

Via de klantenservice of een call center gaat dit meestal niet lukken. Het is zaak om een Nuon-afdeling erachter te pakken te krijgen, debiteurenadministratie of klachtenafhandeling ofzo.

Geef aan dat u nu eens eindelijk wilt dat er een verantwoordelijke op het dossier wordt gezet zodat u 1 aanspreekpunt heeft omdat het nu niet opschiet. Geef aan dat u anders voornemens bent van energieleverancier te wisselen (dat wil nog wel eens helpen) of neem contact op met de afdeling opzeggingen dat werkt soms ook vrij aardig bij sommige bedrijven.

Vervelend is dat de betalingen op gaan lopen en ik straks weer alles in een keer krijg.

Dat is zeker vervelend, maar het is verstandig daar nu al rekening mee te houden en het geld over te houden. Of incasso voorlopig in te trekken en zelf de betalingen te doen totdat het opgelost is dan kunt u de incasso weer afgeven.

[PJ 66]

Bedankt voor je tips Emmy, bij goeievraag.nl had je een plusje gekregen

[Emmy75]

Graag gedaan hoor.

Oja. Wat uw persoonlijke zaak misschien niet direct zal helpen, u kunt ook eens een klacht indienen bij de waakhond voor de energiebranche. Helaas weet ik even niet wie dat is. Voor telecommunicatie is er de opta en voor de energiebranche is er ook zoiets dacht ik. Dit kunt u ook eens navragen bij consuwijzer of daar de klacht indienen dat spelen zij dit doorgaans door naar de juiste autoriteit.

Indien er op een gegeven moment teveel van dit soort klachten binnenkomen dan kan deze autoriteit ingrijpen of een boete opleggen. Tja dit zal niet echt helpen met het direct oplossen van uw zaak. Soms is het dan gewoon fijn om de frustratie te ventileren.

[PJ 66]

Vanmorgen telefoon! Jawel de NUON. Medewerker was op vakantie geweest dus mails bleven liggen. In principe zei ze worden klachten door dezelfde medewerker opgelost. Maar nu was zij op vakantie. Afijn ze wist niet dat je bij NUON ook zelf middels de site van NUON een eenmalige incasso kon afgeven.

Nooit geweten dat dit kon aldus de medewerker. Dat de site op een aantal punten rammelt kan ze ook niets aan doen. Dat is de taak van de Ict'ers.

Dan denk ik misschien is het toch wel handig als deze twee afdelingen meer met elkaar communiceren. En vooral weten wat wel en niet kan op de site.

In ieder geval had de medewerker mijn opdracht eruit gegooid omdat ze dacht dat ik het bedrag per bank zelf zou betalen. De eenmalige incasso was haar ontgaan. Ze draait het nu terug en als het goed is is het probleem morgen opgelost.

Nuon is wel vriendelijk, maar het zou toch goed zijn als ze de site (on)mogelijkheden eens bekijken. Een opfrisbeurt voor alle betrokkenen daar zou ik zeer aanbevelen.

[Vattenfall Webcare]

Geachte PJ 66,

Uit uw berichten op dit forum maak ik op dat de dienstverlening van Nuon in dit geval geen schoonheidsprijs verdient. Ik bied u daarvoor namens Nuon verontschuldigingen aan.

In het laatste bericht geeft u aan dat het morgen, 1 november, opgelost zou moeten zijn. Als u het wilt, zoek ik dat graag voor u uit . U kunt een privébericht (PB) versturen via de knop linksonder dit bericht, met uw klant- of contractrekeningnummer en uw telefoonnummer. Dan neem ik of een collega telefonisch contact met u op.

Met vriendelijke groet,

Ton
Nuon Webcare

[PJ 66]

Dat zal ik bij dezen door voor u.

[PJ 66]

Het bedrag is dan eindelijk afgeschreven. Hopelijk met goed vervolg!

Daarbij heb ik nog een aantal dingen aan de kaak gesteld om de website van Nuon te optimaliseren. Nuon beloofde mij hieraan te zullen werken.

Ik zal er over een maandje nog eens naar kijken.

[PJ 66]

Beste TON NUON het is nog steeds niet 100%. Gaarne even mijn prive bericht lezen.

[PJ 66]

NUON is er mee bezig. Al diverse telefoontjes van hun gehad + een mooie rekenmodule voor je verbruik