Dag wicher,
Enkele weken later werd ze gebeld door Eneco of ze een offerte mochten maken. Daar heeft ze positief op gereageerd.
Dit is het moment geweest waarop de overeenkomst is afgesloten. De betreffende mevrouw heeft ongetwijfeld in dit telefoongesprek op heel sneaky gestelde vragen ja gezegd zonder te beseffen dat ze een overeenkomst afsloot. Eneco heeft dit gesprek op de band staan en hanteert tevens de zogenoemde negatieve optie (wie zwijgt stemt toe). Dit laatste is wel onfatsoenlijk maar in Nederland niet wettelijk verboden. Zo'n telefonisch tot stand gekomen overeenkomst wordt ook wel een koop op afstand genoemd.
Hier volgend de hoofdkenmerken van de drie soorten overeenkomsten die een consument kan afsluiten:
Koopovereenkomsten:
In het Burgerlijk Wetboek is er sprake van drie verschillende koopovereenkomsten:
1.Kopen in een winkel
2.Kopen via internet, bij postorderbedrijven, teleshopping (telefonisch) of fax ook wel kopen op afstand genoemd
3.Kopen aan de deur, ook wel colportage genoemd
Bij kopen in de winkel geldt: koop is koop. Er is geen bedenktijd. De verkoper dient het bestelde produkt te leveren en de koper dient het bestelde tegen betaling in ontvangst te nemen. Deze koop kan dus niet ongedaan worden gemaakt, tenzij er met de verkoper een (schriftelijke) afspraak is gemaakt dat dat wél kan. Soms staat er in de winkel een bord waarop de voorwaarden staan waaronder je het gekochte artikel wel mag terugbrengen tegen uitbetaling van de koopsom (bijvoorbeeld bij Blokker, Correct, V&D, HEMA en IKEA)
Bij aankopen via internet, bij postorderbedrijven, via teleshopping (telefoon) of fax gelden andere regels. Bij kopen op afstand geldt een wettelijk (zicht)termijn van zeven werkdagen. Binnen die zeven werkdagen kun je zonder opgaaf van redenen de (koop)overeenkomst eenzijdig ontbinden en/of het produkt terugsturen, mits het produkt niet is gebruikt en dit zonder betaling van een boete. Je krijgt dan indien van toepassing je geld terug (uiterlijk binnen dertig dagen) en er mogen geen annuleringskosten in rekening worden gebracht. Wel zijn de verzendkosten voor eigen rekening. De bedenktijd gaat in op de dag dat de koper een schriftelijke bevestiging heeft gekregen van het bestelde van de verkoper. Dit kan een bevestigingsbrief zijn maar bijvoorbeeld ook een e-mail of fax. Vaak ontvang je de bevestiging gelijktijdig met het bestelde produkt. Maar let op, dit is niet altijd het geval. Een algemene verwijzing bij het plaatsen van de bestelling naar de voorwaarden op een site is hiervoor dus wettelijk niet voldoende. Indien de leverancier niet heeft voldaan aan de verplichting van de schriftelijke bevestiging, dan is de annuleringstermijn wettelijk opgerekt tot drie maanden. Bij internetkoop gaat de bedenkperiode meestal in op het moment dat je op de ja-button klikt (BW 7 - Afd. 9 artikel
46a t/m 46j).
Bij verkoop aan de deur (colportage) wordt ook een afkoelingsperiode in acht genomen. Je hebt dan acht dagen de tijd om je te bedenken en de koopovereenkomst eenzijdig te ontbinden.
Zie ook:
Burgerlijk Wetboek Boek 7
http://wetten.overheid.nl/cgi-bin/sessi ... script=yes
Over colportage:
Wat is colportage?
*
We spreken van colportage als:
a) Een professionele verkoper bij je thuis komt om zijn producten/ diensten te verkopen (verkoop aan de deur);
b) Een professionele verkoper bij je op het werk komt om iets te verkopen;
c) Een verkoper via demonstratiereisjes en verkoopfeestjes bij je thuis producten/ diensten probeert te verkopen.
*
Het is van belang dat de verkoper het initiatief neemt: hij komt naar je toe of nodigt je uit voor een busreisje of een verkoopfeestje. Wanneer je dus uitdrukkelijk aan de verkoper vraagt om bij je langs te komen spreken we
niet van colportage in de zin van de Colportagewet.
*
De colporteur is volgens de Colportagewet wettelijk verplicht om:
a) Direct te vertellen dat hij je iets wil verkopen of dat hij je een dienst wil aanbieden;
b) Mensen geen verplichtingen op te leggen als hij redelijkerwijs kan vermoeden dat deze hun financiële draagkracht te boven gaan;
c) Geen misleidende of onjuiste mededelingen te doen over de aangeboden producten of diensten.
*
Een colporteur handelt eveneens in strijd met de Colportagewet als hij alleen geldleningen verstrekt.
*
Niet onder de Colportagewet vallen onder andere:
a) Het verkopen van producten via de telefoon;
b) Het verkopen van verzekeringen aan de deur;
c) Het verkopen van onroerend goed (bijvoorbeeld een huis);
d) Het verkopen op beurzen e.d., tenzij de organisator van de beurs expliciet met de standhouders is overeengekomen dat de afgesloten overeenkomsten op die beurs wél onder de colportagewet vallen
e) Het verkopen op straat;
f) De verkoop van levensmiddelen/ bloemen aan de deur (het zogenaamde “venten”);
g) Aankopen voor minder dan 34 euro.
Let op!
Colportage is een “agressieve” verkoopmethode. Je wordt op een onverwacht en vaak ongelegen moment voor een koopbeslissing geplaatst. Die beslissing moet je meestal meteen nemen. Dit maakt het voor je onmogelijk om prijs en kwaliteit van soortgelijke artikelen in de winkel te vergelijken. Bij verkoop in een groep van personen oefenen de groepsleden onderling vaak ook nog eens druk op elkaar uit.
Waaraan moet de overeenkomst voldoen?
*
De overeenkomst moet schriftelijk zijn;
*
Beide partijen (zowel de koper als de colporteur) moeten hun handtekening zetten onder de overeenkomst;
*
Van de overeenkomst gaat 1 exemplaar naar de colporteur en 1 exemplaar ontvangt u.
Let op dat je allebei een zelfde exemplaar hebt; *
De overeenkomst dient duidelijk aan te geven hoe lang de “afkoelingsperiode” is (onder de plaats voor de handtekeningen). Deze afkoelingsperiode is wettelijk geregeld en duurt 8 dagen. Als je na het sluiten van de overeenkomst spijt krijgt van de koop, heeft je 8 dagen om de overeenkomst ongedaan te maken;
*
Daarnaast dient in de overeenkomst duidelijk te staan hoeveel je moet betalen, naam en adres van de colporteur en voor welk bedrijf de colporteur werkt.
Als aan een van deze vereisten niet voldaan is, komt er geen geldige overeenkomst tot stand (een zogenaamde “nietige” overeenkomst). Desgewenst kunt je de colporteur laten weten dat je je niet (meer) gebonden acht aan het contract.
Rechten en plichten
Je hoeft pas te betalen na een afkoelingsperiode van 8 dagen. Als je klachten hebt over onbehoorlijk gedrag van de colporteur, dan kun je daarvoor terecht bij de Economische Controle Dienst (ECD).
Wat kunt je doen als je spijt krijgt van de aankoop
*
Heb je spijt van de overeenkomst? Dan heb je 8 dagen de tijd om een brief te sturen naar de colporteur. In deze brief laat je de colporteur weten dat je van de overeenkomst wenst af te zien. Je kunt dit doen door middel van de opzeggingsbrief die bij de overeenkomst zit of door zelf een brief te schrijven.
*
Maak een kopie van de brief en
stuur de brief aangetekend en met bewijs van ontvangst op. Dat is met name van belang als je de opzegging moet kunnen bewijzen.
*
De wettelijke termijn van 8 dagen begint te lopen op de dag nadat de colporteur de overeenkomst heeft ingeschreven bij de Kamer van Koophandel. Om zeker te zijn dat je op tijd bent is het verstandig om de opzeggingsbrief uiterlijk 3 dagen voor het verlopen van de termijn weg te sturen. Verzending per aangetekende brief met bewijs van ontvangst op de 8e dag geldt in dit geval overigens wél als tijdig opgezegd..
Als je tijdig en correct hebt opgezegd, hoeft u geen annuleringskosten/ administratiekosten te betalen en dient u een eventuele aanbetaling terug te krijgen, bovendien hoef je je opzegging niet te motiveren.
Wet op de colportage:
http://wetten.overheid.nl/
Vink aan: wetten
Voer in: colportagewet
Of:
http://www.ez.nl/content.jsp?objectid=17294
In eerste instantie denk ik dat dit voldoende informatie geeft. Wil je nog meer weten dan hoor ik dat graag.
Vriendelijke groet, Paula.
)
. 
. Ik bleek het verkeerde bedrijf te hebben aangeklaagd. Mijn excuses dat de beschuldiging in eerste instantie aan het verkeerde adres was. 