[ archief ] OXXIO; intimidatie en leugens bij klantenwerving

[Buurvrouwtje]

Na 2 van de 3 contractjaren drama (2006-2009) zoals beschreven op deze site in andere forumonderwerpen over OXXIO, ben ik afgelopen week opnieuw benaderd door een klantenwerver ([persoonsgegevens verwijderd door de Moderator]) van OXXIO. Ik had gelijk "NEE" moeten zeggen en de deur dicht moeten doen, maar in plaats daarvan gaf ik aan absoluut niet te willen, waarop gelijk de vraag "Waarom niet?" kwam. Ik heb geantwoord dat ik 2 jaar drama, veel belkosten en stress heb gehad en dat ik absoluut tevreden ben met Eneco en dit zo wil houden.
[persoonsgegevens verwijderd door de Moderator] vertelde me dat die problemen definitief tot het verleden hoorden en dat OXXIO wordt aangeraden door de Consumentenbond als goedkoopste en betrouwbaarste.
Ik heb gevraagd of hij dat kon aantonen, maar dat kon hij niet. Wel kon hij me verzekeren dat het zo is en raadde me aan op de site van de Consumentenbond te kijken (natuurlijk liet hij me die kans op dat moment niet). Ook zou er een heel nieuw klantvriendelijk team op de klantenservice zitten.
4 maanden gratis stroom, 20% goedkoper dan Eneco, géén vastrecht en een opzegtermijn van 3 maanden. Ik keek in zijn map, maar hij trok steeds mijn aandacht weer van de map weg en lokte me terug in zijn praatje (leugens). Ik heb getekend (DOM!!!) met de gedachte dat ik me toch zo weer af kan melden.

Na zijn bezoek heb ik gelijk de site van de Consumentenbond bekeken en geGoogled. Ik kwam geen aanbeveling tegen, maar slechts een vergelijking tussen energieleveranciers op de Consumentenbond site. En a-l-l-e-e-n maar drama tussen klanten en OXXIO tot nu toe.
De dagen daarop 3x gebeld; de eerste 2x was ik nog niet ingeschreven, de 3e keer wel. Er is in het keuzemenu van de klantenservice dus ook een keuze om de aanmelding ongedaan te maken. Daar zitten natuurlijk speciaal getrainde mensen. De vrouw op de klantenservice liet me niet zomaar gaan. Ik moest toch wel weer vertrouwen in OXXIO gehad hebben, want ik heb zelf mijn handtekening gezet en ook zij meldde me dat OXXIO werd aangeraden door de Consumentenbond. "Nee ik heb 0,0 vertrouwen in jullie, maar ik heb me laten beïnvloeden door jullie leugens en wil bij deze mijn aanmelding annuleren en daar bevestiging voor". Ze heeft de aanmelding ongedaan gemaakt en binnen TWEE weken krijg ik dus bevestiging (terwijl de bevestiging van aanmelden binnen 2 dagen in mijn mail stond). Ondertussen opende ik mijn mail en zag de bevestiging van aanmelding: OXXIO stuurt binnen 7 dagen een infomap, binnen 3 weken schrijft OXXIO € 10,71 af ter contrôle van mijn rekeningnr. (waarom kan dat geen 10ct zijn??), die ik dan na levering van gas en electra weer terug krijg. Ook zegt OXXIO binnen 3 weken mijn huidige leverancier op (en dat is NIET wat [persoonsgegevens verwijderd door de Moderator] heeft beloofd;ik zou gewoon nog 3 maanden klant blijven van Eneco!!).
Ik heb geantwoord dat ik mij die dag afgemeld heb, er niets van mijn rekening gehaald wordt en ook geen huidige leverancier wordt opgezegd. En dat ik daar per omgaande bevestiging van wil. Antwoord: Binnen 2 weken krijgt u reactie op deze mail.

Ik ben dus bang dat er binnen no-time geld wordt afgeschreven en Eneco wordt opgezegd. Maandag bel ik gelijk om te vragen wat mijn status bij OXXIO is. Ik zal niet verbaasd zijn als ik nog nieteens ben uitgeschreven. Ik hou ook mijn rekening in de gaten en trek gelijk de € 10,71 weer terug.

Ik laat nog weten wat mijn status is bij OXXIO, of ik al uitgeschreven ben.
En ik ben benieuwd naar de ervaringen van nieuwe klanten mbt klantenwerving van OXXIO.

[sephora30]

Tja de doet het zelf

[Buurvrouwtje]

Niet wetende dat dít er weer achteraan zou komen!
Want [persoonsgegevens verwijderd door de Moderator] had me iets heel anders voorgeschoteld.
Afmelden kan altijd, maar ik ben bang van niet dus...

Ik raad bij deze ook aan iedereen die ooit nog iemand namens een energieleverancier aan de deur krijgt, "Nee dank je" te roepen en dan gelijk de deur dicht te gooien. Laat ze vooral niet aan het woord.

[deoxxiomedewerker]

Beste Buurvrouwtje,

Indien u uw contract telefonisch heeft geannuleerd krijgt u daarvan een bevestigingsbrief thuis gestuurd. Annuleringsbrieven worden automatisch verstuurd door het systeem. Het versturen van een brief omvat echter meer handelingen dan het versturen van een e-mail. Hierdoor geven we een indicatie van twee weken tot ontvangst. Indien u nog vragen heeft wil ik u vriendelijk verzoeken contact op te nemen via [email protected].

Met vriendelijke groet,


Fabienne
De Oxxiomedewerker

[Tis weer bijzonder]

[email protected].
Met vriendelijke groet,
Fabienne
De Oxxiomedewerker

Hebben ze bij Oxxio maar 1 medewerker?
Dat valt mij een beetje tegen.

Een beetje zichzelf respecterend en kwalitatief bedrijf had daar bijv. webcare van gemaakt.
Eén schrale troost misschien, meer energiebedrijven/personeel laten zich met 'dé' op internet aanspreken.
Ook zij roepen bij mij gelijk een afkeer op m.b.t. zo'n hautaine keuze.

[Buurvrouwtje]

Yes, ben afgemeld en heb een bevestiging per mail gekregen (die gooi ik dus nóóit weg, net als mijn hele pakket papieren van 2006-2009. Dat laatste n.a.v. het lezen van andere forumonderwerpen mbt Oxxio.

Beste Fabienne,
Contact opnemen met de klantenservice heeft me in het verleden alleen maar vreselijk mijn hartslag doen versnellen, stress en veel belkosten opgeleverd.
Volgens [persoonsgegevens verwijderd door de Moderator] zou dat tot het verleden behoren, maar óf hij is onwetend, óf hij liegt. Ik vermoed het laatste, daar hij ook loog over het aanraden van Oxxio door de Consumentenbond, het direct overnemen van de boete van de leverancier (zonder dat ik hoefde voor te schieten) en het feit dat je je aanmelding ook ná 8 dagen na het tekenen van de leveringsovereenkomst ongedaan kon maken. Bovendien heeft hij een datum van de vorige dag op de leveringsovereenkomst gezet.

Ik heb elke dag daarna contact opgenomen met de klantenservice om mijn aanmelding ongedaan te maken, maar de eerste 2 dagen was ik nog niet ingeschreven en werd mij verteld: "Mevrouw, wacht u gewoon eerst de infomap af" (die je na 7 dagen krijgt). Ze deed het voorkomen alsof ik er dan nog niet aan vast zat. Natuurlijk wel! Wéér valse voorwendselen.
Op dag 3 was ik ingeschreven, maar er werd geen respect getoond voor mijn afmelding. Met allerlei intimiderende vragen en "conclusies" werd geprobeerd mij als klant te houden. Zó respectloos naar de klant toe! Ik snap echt niet dat deze manier van werken nog mag, ik snap niet dat dat een halt toegeroepen wordt.
En er zijn zoveel mensen die er in tuinen...
Overigens zijn de namen van het "aanmelding ongedaan maak-team" zo onverstaanbaar; al roepen ze het in blokletters, kan ik er nog geen chocola van maken.
Nog een apart detail: de wervers geven een hand als ze zich voorstellen en feliciteren je met de aanmelding. Ik zie het al voor me; sta ik voor de kassa bij de groenteboer, krijg ik een hand en na het afrekenen wordt ik gefeliciteerd met de aankoop...

Vanavond overigens een werver van DONG aan de deur gehad (ook handje), maar hij toonde veel meer respect door na mijn "Nee bedankt, want..." mij een fijne avond te wensen en verder te lopen.

Fabienne, waarom wordt er er over bovenstaande beschreven zaken gelogen??

[MAXIEM]

Buurvrouwtje

Het is anders dan je zegt. Op de dag (datum) dat je de infomap krijgt én de brief waarin het herroepingsrecht staat, begint de bedenktijdperiode van 7 werkdagen. Bovendien hoeft de consument niet te bewijzen dat hij op een bepaalde datum de overeenkomst/infomap heeft gekregen. Nee, het bedrijf moet bij betwisting bewijzen dat het een andere datum is geweest waarop je de overeenkomst/infomap hebt gekregen.

Maxiem.

[evdbeek99]

klantenwerving van engergie maatschapijen wordt vaak uitbesteed, voor elke klant die tekent krijgt de persoon die aan je deur komt zo'n 30 euro. Maar voordat ze langs de deur gaan worden deze mensen gebrainwashed met rekensommetjes hoe rijk ze niet wel kunnen worden van jouw handtekening.

De rest kan jezelf verzinnen, het gaat om die handtekening, hoe die verkregen wordt is niet interessant. Een leugentje is dan zomaar 30 euro waard.

[Buurvrouwtje]

@ Maxiem
Op de leveringsovereenkomst staat (klein, maar) duidelijk dat de aanmelding binnen 8 dagen na tekenen ongedaan gemaakt kan worden. De welkomstmap zou ik maximaal 7 dagen na de aanmelding ontvangen. Dan gaan er bij mij alarmbellen rinkelen.
Maar is hetgeen je schrijft, jouw ervaring? En ben je nog klant?

@ evdbeek99
Dus een handtekening is zo belangrijk, dat (oa) Oxxio er € 30 voor over heeft. Vandaar dat aanmelding ongedaan maken of opzeggen zo'n drama is.
(Mijn opzegging in 2009 was dat namelijk ook).
Toch houd ik Oxxio verantwoordelijk voor de leugens die de wervers verkondigen.

[MAXIEM]

Buurvrouwtje

Zoals ik al schreef: in de wet staat dat de bedenktijd pas ingaat op de dag (datum)
waarop je de overeenkomst ontvangt. Bij die overeenkomst moet aangegeven worden dat je een herroepingsrecht hebt en het adres waar je de annulering naar toe kunt sturen. Als dat herroepingsrecht er niet bij zit, dan heb je zelfs 3 kalendermaanden de tijd om de overeenkomst te ontbinden. Dat zij een eigen interpretatie aan het betreffende wettelijke artikel geven, is hun probleem. Alleen al op grond daarvan is de overeenkomst vernietigbaar.

Maxiem.

[deoxxiomedewerker]

Beste Buurvrouwtje,

Op het moment dat u uw leveringscontract heeft ondertekend is het nog niet direct ingelezen in ons systeem. Het moet van de verkoper naar de partij die de nieuwe contracten verwerkt. Op het moment dat het contract zichtbaar is, moet er nog een check gedaan worden om te kijken vanaf wanneer wij u mogen overnemen. Pas als deze check gedaan is kan het contract geannuleerd worden. Als u de eerste dag belt naar de klantenservice is uw contract inderdaad nog niet zichtbaar. Er wordt in dat geval een aantekening gemaakt zodat uw contract op een later moment alsnog geannuleerd kan worden. Als u zich er beter bij voelt mag u uw gegevens door geven via [email protected]. Ik zal dan nagaan of uw contract inderdaad geannuleerd is. Ook zal ik een melding maken over het gedrag van de verkoper. Wij vinden het erg vervelend om te horen dat u onze verkoper als intimiderend heeft ervaren.

Met vriendelijke groet,

Fabienne
De Oxxiomedewerker

[MAXIEM]

deoxxiomedewerker

Interne bedrijfsregels mogen niet/nooit strijdig zijn met de wettelijke regels. Dat is dus hier wél het geval. Zie mijn bericht van 24/1/2011 21.01 en 23.04. Mijn advies is dus: wijzig de eigen bedrijfsregels, zodat ze niet strijdig meer zijn met de vigerende wetgeving hieromtrent. Overigens zal ik jullie bedrijfskronkels ten deze melden bij Consuwijzer.

Maxiem.

[Buurvrouwtje]

@ Maxiem,
Dan klopt het dat de bedenktijd t/m 8 dagen na het tekenen van de overeenkomst (aan de deur) is, want dát is ook echt de leveringsovereenkomst (daar staat de handtekening op).
Onderaan de overeenkomst staat een tekst met herroepingsrecht en een invulstrookje om je aanmelding ongedaan te maken.
De welkomstmap is geen overeenkomst.

(Wel ben ik bekend met de "eigen bedrijfsregel" dat Oxxio (ondanks bijtijds opzeggen aan het eind van een 3-jarig contract) het contract stilzwijgend met een jaar wordt verlengd
Na het ongedaan maken daarvan kreeg ik nog 2x €50,- boete :lol:
Ik lach wel, maar ik stond stijf van de stress en frustratie...)

@ Fabienne
Zoals gister ook gemeld, heb ik inmiddels een bevestiging van het ongedaan maken van mijn aanmelding ontvangen per mail

[echivot]

Hello everyone,

I think i'm in the right forum, cause I did something really really really stupid. No need to send me comments about how stupid i am, i already know it

Today a woman gave me some information in the street about Oxxio. She showed me maybe it could be interesting, because it was a little cheaper than my current provider (Eneco). Like a lot of people, i thought they would just send me some information and all. Of course she said that i'll have to talk about it with the person i live with. I don't know how she got a way with it, but i really did not understand that i was signing a contract. Of course I was reluctant to give my bank number, but you know, like i said earlier, "ik was een beetje dom" .
I'm French so my Dutch is not my native language, I understand very little and could not read everything well and we talked in English.
My friend speaks Dutch, and told me tonight that actually, what Oxxio was going to do, was cancelling my current contract with Eneco and start a new contract at Oxxio.

It is the first time something like that happens to me, so i'm a little worried. i wanted to make a decision with my friend first, i thought the info they would send would help us decide on whether or not to change the provider.

Could you please let me know what I can do? Of course, there's no guarantee that Oxxio will be cheaper in the end even though i saw it on the booklet of the woman. Second, i signed a contract in Dutch, and she let me sign it, knowing i do not speak Dutch.

I understand that Oxxio is owned by Eneco. Will this have an advantage to a good ending of this scam?

[adSolvendum]

@echivot
Did you receive a copy of the signed contract?
Does this copy state how to cancel the contract and where to send the cancellation?

Under Dutch law in the given situation (we call it 'colportage', should sound familiar to you), both formentioned questions are to be answerred with a yes. If not, he contract you signed has no value. If yes, you have 8 days to cancel it without any retributions.

Assuming you did get a copy, which does state the information needed to cancel it, use this information to cancel the contract. An example can be be found here. You may need the assistance of your Dutch friend (hint, use the term 'straatverkoop' where it says 'huis-aan-huis-verkoop'). Anyway, send the cancellation by secure mail and normal mail to the adress specified on your copy on the contract, where it says how and where to cancel.

[Bob Schurkjens]

Oxxio est un chien méchant!

[adSolvendum]

Mon ami, je suis complètement d'accord avec vous!