[ archief ] energie direct {geeft misleidende informatie}

[karin19]

hoi,
ik ben klant bij energie direct nou hebben ze op hun home page een calculator zodat {aankomende} klanten een berekening kunnen doen en dan kunnen vergelijken met andere maatschapijen er staat duidelijk op die site van de calculator dat alle bedragen inclusief btw zijn
dus ik heb mijn jaarverbruik ect ingevuld er er kwam een bedrag uit van ongv 1240 euro een paar dagen later krijg ik mijn jaarnota van energie direct die toch hoger lag dan dat ik met de calculator had berekend scheelde ongv 200 euro ik kijken en vergelijken en wat zag ik alles klopte totdat er bij de jaar afrekening nog btw overheen kwam terwijl er toch duidelijk stond alle bedragen inclusief btw heb het nogmaals doorgenomen en op de site waar de calculator staat staat niet 1 keer maar meedere keren alle bedragen zijn inclusief btw en dat klopt dus niet heb een mail gestuurd maar kreeg geen antwoord op mijn vraag van die btw maar dat ik waarschijnlijk het verkeerd had ingevuld duhhhhh ik had vermeld dat alles overeen kwam behalve die btw en dat ik dat dus misleidend vind vandaar dat ik het hier plaats misschien heeft er iemand ook gebruik gemaakt van de calculator zou graag reacties horen mvgr karin

[Tis weer bijzonder]

Op de website van ED in de calculator staat inderdaad:

Gebruikte tarieven
De gebruikte tarieven voor de berekening zijn dik gedrukt. Alle bedragen en tarieven zijn inclusief BTW. Het gastarief is inclusief regiotoeslag.

Bewijs vastleggen/uitprinten en er tegenaan.

Overigens, bedrijven mogen naar particulieren uitsluitend bedragen inclusief vermelden.
Dus dat hebben ze goed gedaan.
De uitvoering laat alleen nog wat te wensen over.

Wellicht kan je je beroepen op de de Wet Oneerlijke Handelspraktijken
http://www.consumentenautoriteit.nl/Wet_en_regelgeving
of snuffel voor wat extra ondersteuning nog even bij http://www.consuwijzer.nl

[karin19]

tis weer bijzonder ,
thxx voor de reactie
had het al geprint ook mijn berekening en tevens de jaarnota en waar het verschil ligt namelijk die btw en ik blijf hun mailen tot ze er zat van worden

[Tis weer bijzonder]

Als je geen reactie krijgt of niet naar tevredenheid geholpen bent schrijf dan een duidelijke brief aan het bedrijf.
Zet daarin ook een redelijke termijn waarop het geschil verklaard of opgelost moet zijn.
Zoniet, dan zijn er nog wel een aantal wegen om uiteindelijk je gelijk te halen.
Maar vraag ze altijd aantoonbaar eerst om een reactie.