[ archief ] ESSENT: Incasso, extra kosten en genegeerde klachten

[emthea]

Dit bericht is uiteindelijk door de gebruiker verwijderd nadat de klachten door Essent naar tevredenheid zijn opgelost.

[sephora30]

Het bedrag van zo’n voorschotnota moet bij ESSENT vóór 28 januari, dus binnen 10 werkdagen, worden overgemaakt.

Overgemaakt of moet het die datum bij Essent binnen zijn.

[emthea]

Dit bericht is uiteindelijk door de gebruiker verwijderd nadat de klachten door Essent naar tevredenheid zijn opgelost.

[Leo The Emperor]

Nu heb ik over een bedrag van € 25,- bijna een jaar geprocedeerd met TELFORT.
Uiteindelijk heeft de Rechtbank AMSTERDAM deze provider veroordeeld tot een schadevergoeding van meer dan € 5.000,-

Zou je die uitspraak ,anoniem, kunnen plaatsen of een link kunnen geven

[sephora30]

Kun je aangeven waar staat dat het voor de 28e overgemaakt moet zijn

Heb je dat nl zwart op wit dan sta je in je recht en kunnen zij je niks maken.
Moet het echter voor de 28e binnen zijn (dus de 27e) dan is het helaas pindakaas voor je.

[emthea]

Dit bericht is uiteindelijk door de gebruiker verwijderd nadat de klachten door Essent naar tevredenheid zijn opgelost.

[kiz]

Compleet met uitermate intimiderende aanmaningsbrief gedateerd 29 januari 2011. Meteen ook met extra kosten (€ 25,-)

Interessant. De brief is op een zaterdag aangemaakt en verstuurd. Blijkbaar geautomatiseerd, aangezien de debiteurenadministratie de gewone kantoortijden aanhoudt en op zaterdag dus niet werkt.
Dat houdt dus tevens in dat er op 29 januari géén check heeft plaatsgevonden of de betaling al verwerkt was.

Indien je per internetbankieren de opdracht op 26 januari hebt laten uitvoeren, mag je er (volgens informatie van de banken) van uitgaan dat de betaling op rekening van de ontvanger wordt bijgeschreven:
- dezelfde dag (indien de betaling vóór 12:00 is aangeboden) of
- de volgende werkdag (indien de betaling ná 12:00 is aangeboden).
Op 28 januari moet het geld dus op de rekening van Essent hebben gestaan. Dat de debiteurenadministratie deze niet op 28 januari heeft verwerkt mag niet voor jouw risico komen.

Een dergelijke actie heeft Eneco een jaar of 2 geleden ook ondernomen, hierbij werden op een zondag automatisch incassokosten in rekening gebracht. Een beroep op bovenstaande (overigens "gewoon" per e-mail via de klantenservice) was voldoende om de aanmaningskosten te laten vervallen.

[forumessent]

Beste emthea,

In uw bericht van 6 februari op dit forum geeft u aan dat u een klacht heeft over het incassobeleid van de zakelijke markt.
Graag wil ik u verzoeken, indien u hier geen bezwaar tegen heeft, om uw klantnummer, adresgegevens en forumnaam te mailen naar [email protected]. Hiermee zal ik uw klacht doorsturen naar de verantwoordelijke afdeling binnen de zakelijke markt.

Alvast bedankt voor de moeite.

Met vriendelijk groet,

Angelique
Essent medewerker
Consumenten

[emthea]

Dit bericht is uiteindelijk door de gebruiker verwijderd nadat de klachten door Essent naar tevredenheid zijn opgelost.

[emthea]

IDit bericht is uiteindelijk door de gebruiker verwijderd nadat de klachten door Essent naar tevredenheid zijn opgelost.

[Leo The Emperor]

Waar blijft de uitspraak van Emthea of is deze uitsrpaak alleen grootspraak ?

[emthea]

Dit bericht is uiteindelijk door de gebruiker verwijderd nadat de klachten door Essent naar tevredenheid zijn opgelost.

[kiz]

Emperor en emthea:
jullie kunnen natuurlijk een pb sturen...

[LadyDaisy]

Als je al meerdere keren je voorschot hebt betaald met aanmaankosten, waar zijn die betalingen dan gebleven?
Heb je rekeningnummer gecontroleerd, je betalingskenmerk?
Je bent MKB klant daar, toch?
Heb je niet een brief ontvangen waarin ze aankondigen dat ze de incassoprocedure aan gaan passen?

[h@rm@n]

Ik ben benieuwd op de reactie van Angelique, enerzijds op de aanmaking op 29 januari van de aanmaningsbrief, maar ook wie deze dan gepost heeft? Anderzijds kan het debiteurenbeleid wel verandert zijn, maar de voorwaarden dan en zijn deze dan niet bepalend?
Ook al aan de geschillencommissie gedacht?

[emthea]

Dit bericht is uiteindelijk door de gebruiker verwijderd nadat de klachten door Essent naar tevredenheid zijn opgelost.

[emthea]

Dit bericht is uiteindelijk door de gebruiker verwijderd nadat de klachten door Essent naar tevredenheid zijn opgelost.

[sephora30]

Beste Sephora30

Op de voorschotfactuur staat letterlijk:
"Wij verzoeken u dit bedrag vóór 28 januari 2011 over te maken naar rekeningnummer 24 22 44 777"

Kijk hier heb je wat aan. Heb je de factuur nog. Als je kunt aantonen dat je het voor die datum hebt overgemaakt, bv door een printscreen van internetbankieren, dan lijkt het mij dat je aan je verplichting hebt voldaan.
Anders zou er moeten staan; wilt u ervoor zorgen dat dit bedrag voor 28 Januari 2011 op onze rekening staat.

[emthea]

Dit bericht is uiteindelijk door de gebruiker verwijderd nadat de klachten door Essent naar tevredenheid zijn opgelost.

[emthea]

Dit bericht is uiteindelijk door de gebruiker verwijderd nadat de klachten door Essent naar tevredenheid zijn opgelost.