[ archief ] Essent: Ongevraagd contract beëindigen.

[Noisy]

Blijkbaar is het bij Essent mogelijk om zonder de
afnemer op een of andere manier op de hoogte te stellen het contract te beëindigen.
Ik heb nergens getekend en ook heb een andere leverancier geen opdracht gegeven om over te stappen.
Gelukkig dat Enenix de moeite neemt om nog een dreigbrief te sturen, want zonder leverancier wordt je
binnen 15 dagen afgesloten met de daarbij behorende kosten. Omdat het post is voor de nieuwe bewoners van dit pand is en ik hier toch al weer wat jaartjes woon had ik het bijna gelijk in het groen archief gegooid.

Toch maar even bellen met de klantenservice van Essent. Alleraardigste dame die aangeeft dat alles goed komt en de beëindigen wordt tegengehouden.
Ik zou een bevestiging krijgen en mijn 5 jarig contract zou gewoon weer doorlopen, er kon nog een afrekening komen en de boete
omdat ik mijn 5 jarig contact niet uitgezeten, maar die hoef ik niet te betalen. Na een paar dagen Enexis maar even gebeld of ik alweer een leverancier had.
Helaas meneer, ik zie niets in het systeem en hiervoor moet u toch bij Essent zijn. Direct weer gebeld met A. de Jong Klantenservice Essent en dit hele verhaal weer uit de doeken gedaan en ik vermeld nog even dat ik ook geen toegang meer heb tot mijn essent. Deze zou contact opnemen met de betreffende afdeling en er spoed van laten maken zodat ik maandag j.l. weer bekend zou zijn bij Enexis.
Nu is woensdag en ben nog steeds niet bekend bij Enexis, ik heb geen toegang tot mijn essent en de bevestiging en de excuses heb ik nog steeds niet binnen.

Misschien dat Nuon bereid is om mijn boete te betalen en toch maar overstappen. Ik heb geen vertouwen meer in Essent.

[Leo The Emperor]

Omdat het post is voor de nieuwe bewoners van dit pand is en ik hier toch al weer wat jaartjes woon had ik het bijna gelijk in het groen archief gegooid

Wat bedoel je met deze zin?

Ga je verhuizen en hebben de nieuwe bewoners misschien al ergens anders een energiecontract afgesloten.

[forumessent]

Beste Noisy,

U heeft reeds uw klacht kenbaar gemaakt in een mail. Deze hebben wij ontvangen.
Wij hebben uw klacht in behandeling. Wij nemen zo spoedig mogelijk contact met u op.

Met vriendelijke groet,

Angelique
Essent medewerkster

[Noisy]

@Leo

Ik ging niet verhuizen. Het gaat om een klant die mijn adresgegevens heeft gebruikt en Essent heeft mijn contact beeindigd en dit dan doorgeven aan Enexis, die vervolgens de nieuwe klant aanschrijft dat ze zich binnen 15 dagen moeten melden bij een leverancier.

Ik blijf het een vaag verhaal vinden. Nu ben ik gebeld door de klachtenafdeling van Essent. Ik heb een nieuw contract onder dezelfde voorwaarden en looptijd van mijn oude 5 jarige contract. Boete voor mijn voortijdig beeindigen is ingetrokken en kan weer gebruikmaken van mijn essent. Helaas krijg ik wel een afrekening en het tegoed krijg ik terug. Moet wel rekening houden dat ik volgend jaar het tegoed weer moet bijbetalen.

Callcenter Essent heeft hier ernstig gefaald en als ik verantwoordelijk was voor deze afdeling had ik toch even een goed gesprek met de personen die deze call hebben aangenomen. Gelukkig zijn er personen als Dhr. Oldtmann van de klantenservice die het blijkbaar wel goed kunnen regelen, helaas moest mijn probleem via een omweg bij deze persoon/afdeling komen.

Groet,
Erwin

[benikeennederlander]

Noisy,


Heb je misschien niet toevallig hun web formulier ingevuld?
Als je dit namelijk doet en je geeft aan dat je akkoord gaat met de algemene voorwaarden en je klikt op de verzendknop, dan heb je wel degelijk getekend.
Een electronische handtekening is net zo geldig als een op schrift geplaatse handtekening.
Zo heb je ook gevallen dat je een call center aan de lijn krijgt en die persoon aan de andere kant van de lijn steld de Consument vragen, gesprek word met toestemming vastgelegd en tijdens het telefoongesprek laat de Consument weten dat hij of zij met dat product instemd, dan zit je er aanvast, indien je de 7 dagen herroepingsrecht voorbij laat gaan.
Ik weet natuurlijk niet of je bovenstaande gedaan hebt, ik vind het alleen vreemd dat je die situatie kreeg.
Weet je Noisy, iemand kan jouw adres gegevens wel gebruiken, maar er moet nog steeds een handtekening geplaatst worden en stel dat die persoon dat gedaan heeft via het web formulier van Essent, dan is zijn of haar ip-adres bekend.
Indien blijkt dat die ip-adres niet in overeenstemming is met jouw ip-adres, dan is er hier sprake van fraude, de persoon die zich hier schuldig aangemaakt heeft kan dan door inschakeling van een Advocaat of de Officier van Justitie opgespoord worden en uiteraard strafrechtelijk vervolgd worden.
Dus beste Noisy zoals je wel zult begrijpen is het een vreemd verhaal voor mij en alle anderen.

[Noisy]

Ik heb in 2009 een 5 jarig contract afgesloten en deze loopt tot 2014 en had tot heden niet het idee om maar over te stappen en als je een 5 jarig contact hebt dan zit je deze uit en als je dan toch wil beeindigen kun je een boete tegemoet zien.
Ik heb geen webformulieren ingevuld, geen call center gesproken, geen personen aan de deur gehad en niemand de opdracht gegeven om mijn contract te beeindigen. Essent heeft eenzijdig het contract beeindigd en hadden ze netjes een brief gestuurd dan had ik nog in kunnen grijpen. Ik begrijp dat het een vreemd verhaal is en ik dacht ook altijd dat je zonder mijn toestemming/handtekening er niets gewijzigd en/of beeindigd kan worden, helaas.. kan je uit die droom helpen want dit soort fouten gebeuren meer en jij mag het dan allemaal weer gaan regelen en dan maar hopen dat het goed komt.

Groet,
Erwin

[energie1984]

Blijkbaar is het bij Essent mogelijk om zonder de
afnemer op een of andere manier op de hoogte te stellen het contract te beëindigen.
Ik heb nergens getekend en ook heb een andere leverancier geen opdracht gegeven om over te stappen.
Gelukkig dat Enenix de moeite neemt om nog een dreigbrief te sturen, want zonder leverancier wordt je
binnen 15 dagen afgesloten met de daarbij behorende kosten. Omdat het post is voor de nieuwe bewoners van dit pand is en ik hier toch al weer wat jaartjes woon had ik het bijna gelijk in het groen archief gegooid.

Toch maar even bellen met de klantenservice van Essent. Alleraardigste dame die aangeeft dat alles goed komt en de beëindigen wordt tegengehouden.
Ik zou een bevestiging krijgen en mijn 5 jarig contract zou gewoon weer doorlopen, er kon nog een afrekening komen en de boete
omdat ik mijn 5 jarig contact niet uitgezeten, maar die hoef ik niet te betalen. Na een paar dagen Enexis maar even gebeld of ik alweer een leverancier had.
Helaas meneer, ik zie niets in het systeem en hiervoor moet u toch bij Essent zijn. Direct weer gebeld met A. de Jong Klantenservice Essent en dit hele verhaal weer uit de doeken gedaan en ik vermeld nog even dat ik ook geen toegang meer heb tot mijn essent. Deze zou contact opnemen met de betreffende afdeling en er spoed van laten maken zodat ik maandag j.l. weer bekend zou zijn bij Enexis.
Nu is woensdag en ben nog steeds niet bekend bij Enexis, ik heb geen toegang tot mijn essent en de bevestiging en de excuses heb ik nog steeds niet binnen.

Misschien dat Nuon bereid is om mijn boete te betalen en toch maar overstappen. Ik heb geen vertouwen meer in Essent.

Ten eerste vind ik het niet netjes dat u de gehel naam van een Essent medewerker hier vermeld.

het blijkt dat iemand u heeft afgemeld (blijkbaar onterecht), dit is een fout geweest maar ik kan u mededelen dat dit bij alle leveranciers gebeurd. Bij een afmelding stuurd de entbeheerder als service direct een brief om te laten weten dat er geen leveringscontract aanwezig is.

Ik ga ervan uit dat het nu al geregeld is, want dit pakken ze normaliter nu wel op.

[Noisy]

Ten eerste vind ik het niet netjes dat u de gehel naam van een Essent medewerker hier vermeld.

het blijkt dat iemand u heeft afgemeld (blijkbaar onterecht), dit is een fout geweest maar ik kan u mededelen dat dit bij alle leveranciers gebeurd. Bij een afmelding stuurd de entbeheerder als service direct een brief om te laten weten dat er geen leveringscontract aanwezig is.

Ik ga ervan uit dat het nu al geregeld is, want dit pakken ze normaliter nu wel op.

Dit is heel netjes want ik zie alleen maar een achternaam. U doet of dit de normaalste zaak van de wereld is om zonder enige kennsgeving een contract te beeindigen en dan ik daar dan ook bijna een boete van 250 voor ontvangen omdat ik mijn 5jarig contract niet uitgezeten had.

Helaas is het nog steeds niet rond. Ik moet weer mijn meterstanden doorgeven en die had ik al doorgegeven voor de eindafrekening.. zucht! Weer een brief van de netwerkbeheer Enexis dat ik nog steeds geen leveringscontract heb.. zucht!

Essent... zucht!