[ archief ] Jaarafrekening Eneco: niet eens met afhandeling teruggave

[jaarnota]

ik ontving de jaarafrekening via mijn email op 14 november 2017. Datum op de rekening is 27 december 2017 Teruggave € 272,- Bovenaan de rekening staat: u krijgt het bedrag binnenkort op uw rekening gestort. Maar nee, dat is niet gebeurd.
In de samenvatting op blz 2 is het volgende gedaan. Het volgende termijnbedrag van 208 euro, vervaldag 23 november, is afgetrokken. Dus op 23 november hoefde ik geen termijn te betalen. OK. De overige € 72 is afgetrokken van de volgende termijn. Die van 23 december dus. Die werd nu € 135. Maar, en nu komt het, te betalen op 23 november ipv 23 december.
Daar ben ik het niet mee eens. Ik heb dat Eneco laten weten, en die € 135 niet betaald, maar zij zeggen dat ze dat niet kunnen veranderen. Ik heb dus nu een achterstand volgens hen van € 135. En als ik dat niet betaal voor 14 december komen er incassokosten bij. Wat kan ik hiertegen doen?

[thecure]

niets, gewoon betalen. wat maakt het uit? is het heel erg dat je iets eerder moet betalen?

[Moneyman]

ik ontving de jaarafrekening via mijn email op 14 november 2017. Datum op de rekening is 27 december 2017 Teruggave € 272,- Bovenaan de rekening staat: u krijgt het bedrag binnenkort op uw rekening gestort. Maar nee, dat is niet gebeurd.
In de samenvatting op blz 2 is het volgende gedaan. Het volgende termijnbedrag van 208 euro, vervaldag 23 november, is afgetrokken. Dus op 23 november hoefde ik geen termijn te betalen. OK. De overige € 72 is afgetrokken van de volgende termijn. Die van 23 december dus. Die werd nu € 135. Maar, en nu komt het, te betalen op 23 november ipv 23 december.
Daar ben ik het niet mee eens. Ik heb dat Eneco laten weten, en die € 135 niet betaald, maar zij zeggen dat ze dat niet kunnen veranderen. Ik heb dus nu een achterstand volgens hen van € 135. En als ik dat niet betaal voor 14 december komen er incassokosten bij. Wat kan ik hiertegen doen?

Zoek geen problemen in deze categorie als dat niet nodig is. Kost je alleen maar tijd, energie en geld.

[Lady1234]

Betaalt u achteraf of vooruit?

[Nijogeth]

Dus op 23 november hoeft u niet de verwachte 208 euro te betalen, maar maar 135 euro. En ondertussen hoeft u in december niets te betalen. Klinkt best lekker.

[scontra]

In de samenvatting op blz 2 is het volgende gedaan. Het volgende termijnbedrag van 208 euro, vervaldag 23 november, is afgetrokken. Dus op 23 november hoefde ik geen termijn te betalen. OK. De overige € 72 is afgetrokken van de volgende termijn. Die van 23 december dus. Die werd nu € 135. Maar, en nu komt het, te betalen op 23 november ipv 23 december.
Wat kan ik hiertegen doen?

U heeft toch de € 272,00 teruggekregen alleen niet op de wijze die u in gedachte had.
Heel gebruikelijk deze wijze van verrekening met het maandelijkse voorschot, veel energieleveranciers doen dit op deze wijze.
En die resterende € 135,00 zou ik maar netjes en op tijd betalen als ik u mag adviseren, anders krijgt u volkomen onnodig "gedonder in de glazen" en staat u mogelijk te boek als wanbetaler.
Moet u niet willen.
Het is een correcte rekensom, alleen net even andersom verrekend en geïncasseerd.

[Dirkie]

Daar ben ik het niet mee eens.

Waarom zou U het er niet mee eens moeten zijn. Dat zijn de regels van Eneco en U hoeft nu in de dure december maand geen bedrag aan de Eneco over te maken. Leuk toch

Ik heb dat Eneco laten weten, en die € 135 niet betaald, maar zij zeggen dat ze dat niet kunnen veranderen. Ik heb dus nu een achterstand volgens hen van € 135. En als ik dat niet betaal voor 14 december komen er incassokosten bij. Wat kan ik hiertegen doen?

Door deze handelswijze heeft U nu zelf een probleem gemaakt wat helemaal niet nodig was. Het enige wat U kunt doen is gewoon betalen lijkt me. Of U maakt er een principe kwestie van en dan wens ik U heel veel succes.

[Nachtkaarsje]

Je betaalt gewoon van te voren.
Het bedrag is ingeschat op een verwacht verbruik. Uw heeft in November niet hoeven betalen en December betaalt u nu van te voren.
In December betaalt u vervolgens voor Januari.
Mocht u al vantevoren betalen, dus in de maand November op de 23'ste betalen voor de maand December, ja dan loopt u inderdaad twee maanden vooruit te betalen.
Even nakijken op de rekeningen, en als u gewoon 1 maand vantevoren betaalt bent u mooi op tijd met betalen.
btw, als het mogelijk is binnen uw budget kunt u het maandelijkse bedrag iets verhogen zodat u aan het einde van het volgend jaar niet hoeft bij te betalen.

[GJS]

Dat zijn de regels van Eneco

Geef eens een linkje naar die regels, ik kan ze niet vinden.

[MrMancunian]

Geef eens een linkje naar die regels, ik kan ze niet vinden.

https://www.eneco.nl/-/media/eneco/pdf/ ... x?la=nl-nl

12.3 Minimaal één keer per jaar krijgt u van ons een jaarnota waarop alle kosten staan die u aan ons verschuldigd bent. Op deze jaarnota staan ook de termijnbedragen die u moest betalen voor de leveringsperiode waarop de jaarnota betrekking heeft. Wij berekenen dan hoeveel u terug krijgt of hoeveel u nog moet betalen. Heeft u zelf meer elektriciteit opgewekt dan u heeft verbruikt dan houden we hier rekening mee. Een eindnota krijgt u als u verhuist of als u de overeenkomst beëindigt. Een tegoed op een jaarnota of eindnota kan gebruikt worden voor het verrekenen van een eventuele openstaande vordering.

[Brahms]

Een probleem maken van iets wat er niet is.
Zou niet betalen en de srijd aangaan, of het voor je goed, gunstig en voordelig afloopt blijft even de vraag.......

[16again]

Je betaalt gewoon van te voren.
Het bedrag is ingeschat op een verwacht verbruik. Uw heeft in November niet hoeven betalen en December betaalt u nu van te voren.
In December betaalt u vervolgens voor Januari.

Dus na eindafrekening gaat TS ineens 1 maand eerder betalen? Lijkt me niet de bedoeling.
Volgens eindafrekening krijgt TS meer dan 1 maandbedrag terug. Dan houdt bij mij in 1 maand helemaal niet betalen, en de volgende maand restant verrekenen.

Inderdaad is de weg van de minste weerstand om niets te doen. Maar dan leert Eneco het nooit.

[jaarnota]

bedankt tot zover voor de reacties
ik sta er verbaasd over dat zoveel mensen met een dergelijke handelswijze accoord gaan.
inderdaad de weg van de minste weerstand (laatste post)

ik begrijp er uit dat Eneco bij de meeste mensen gewoon zijn gang kan gaan
wat ze ook doen, 'we zijn best tevreden'.
Of: je wint het toch nooit van ze
Nou Van mij krijgen ze geen ruim baan en omdat ik nog nooit een ander dan Eneco had, ga ik nu eens verder shoppen.

[renewouters]

Gezien de datum op de rekening hadden ze je ook het volledige bedrag voor november en december kunnen laten betalen en pas de 27-12 het geld terug geven. Dat is ongunstiger dan wat ze nu doen. Dus veel succes met je strijd....

[Moneyman]

bedankt tot zover voor de reacties
ik sta er verbaasd over dat zoveel mensen met een dergelijke handelswijze accoord gaan.
inderdaad de weg van de minste weerstand (laatste post)

ik begrijp er uit dat Eneco bij de meeste mensen gewoon zijn gang kan gaan
wat ze ook doen, 'we zijn best tevreden'.
Of: je wint het toch nooit van ze
Nou Van mij krijgen ze geen ruim baan en omdat ik nog nooit een ander dan Eneco had, ga ik nu eens verder shoppen.

Voordat je een strijd aangaat, hoor je je af te vragen wat je te winnen hebt...

[scontra]

[quote="jaarnota"]bedankt tot zover voor de reacties
ik sta er verbaasd over dat zoveel mensen met een dergelijke handelswijze accoord gaan.
inderdaad de weg van de minste weerstand (laatste post)
Nou Van mij krijgen ze geen ruim baan.

Ben heel benieuwd naar het volgende topic van @jaarnota.
Dit nadat, met de staart tussen de benen, afscheid is genomen van Eneco en de afrekening van de nieuwe energieleverancier op dezelfde wijze wordt verrekend als Eneco dit doet.
Of @jaarnota moet zich aan z'n woord houden dat dit echt "de laatste post"** is geweest.
**(ik weet dat dit een verwijzing naar een ander topic betreft)

[jaarnota]

hoezo laatste post?
het is niet waar dat andere leveranciers dezelfde handelwijze hebben
het is nieuw om zo te rekenen wat Eneco doet en ik vind dat klantonvriendelijk
maar je moet wel goed lezen wat ik geschreven heb om mijn punt te begrijpen
het is geen principekwestie, ik heb geschreven op dit forum om te horen wat ik nu kan doen
om mij te beklagen, als klantenservice niet meer antwoord
er moet toch zoiets zijn als een hogere instantie?
want ook al zou ik weggaan bij Eneco, ik laat niet los

[scontra]

hoezo laatste post?
het is niet waar dat andere leveranciers dezelfde handelwijze hebben
het is nieuw om zo te rekenen wat Eneco doet en ik vind dat klantonvriendelijk
maar je moet wel goed lezen wat ik geschreven heb om mijn punt te begrijpen
het is geen principekwestie, ik heb geschreven op dit forum om te horen wat ik nu kan doen
om mij te beklagen, als klantenservice niet meer antwoord
er moet toch zoiets zijn als een hogere instantie?
want ook al zou ik weggaan bij Eneco, ik laat niet los

http://www.ConsuWijzer.nl

[GJS]

Geef eens een linkje naar die regels, ik kan ze niet vinden.

https://www.eneco.nl/-/media/eneco/pdf/ ... x?la=nl-nl

12.3 Minimaal één keer per jaar krijgt u van ons een jaarnota waarop alle kosten staan die u aan ons verschuldigd bent. Op deze jaarnota staan ook de termijnbedragen die u moest betalen voor de leveringsperiode waarop de jaarnota betrekking heeft. Wij berekenen dan hoeveel u terug krijgt of hoeveel u nog moet betalen. Heeft u zelf meer elektriciteit opgewekt dan u heeft verbruikt dan houden we hier rekening mee. Een eindnota krijgt u als u verhuist of als u de overeenkomst beëindigt. Een tegoed op een jaarnota of eindnota kan gebruikt worden voor het verrekenen van een eventuele openstaande vordering.

Die had ik gevonden maar ik zie daar niet staan dat ze zomaar 1 maand eerder mogen incasseren, dat ze November verrekenen lijkt mij prima, maar niet om dan maar even 1 maand eerder December te incasseren waardoor TS nu ineens moet betalen in November terwijl hem beloofd was dat hij geld terug zou krijgen.
Als je verder kijkt in die voorwaarden kom je ook dit tegen:
12.2 Wij mogen u vragen in termijn-
bedragen te betalen. Wij spreken
met u af wanneer u de termijnbe-
dragen gaat betalen. Wij bepalen
de hoogte van deze termijnbe-
dragen. Wilt u een ander termijn-
bedrag betalen? Neem dan met
ons contact op.
en deze:
12.4 Krijgt u van ons een bedrag terug,
maar moet u ons ook nog een
bedrag betalen? Dan mag u dit
bedrag pas verrekenen met het
bedrag dat u nog van ons krijgt
als u ons hierover vooraf schrifte-
lijk of digitaal heeft geïnformeerd
en wij u hiervoor uitdrukkelijk
toestemming hebben gegeven.
U moet zich dan nog wel houden
aan de overige voorwaarden die
hierover in de wet staan. Ver-
rekenen met nog door u te be-
talen termijnbedragen is in het
geheel niet mogelijk.

Dus ze houden zich helemaal niet aan de regels, ze handelen zelfs in strijd met hun eigen voorwaarden.

[Lady1234]

@gjs.

Maar dat gaat over het ongevraagd verrekenen van een tegoed door de klant, niet door Eneco.