Vanmiddag kreeg ik mijn zoon en schoondochter plotseling hevig overstuur op visite. Het probleem, Eneco stuurde een deurwaarder met een nota van 5500 euro die binnen 5 dagen voldaan moet zijn.
Nu het werkelijke verhaal, mijn zoon en schoondochter zijn enkele jaren geleden verhuisd naar een andere woning.
Het lopende contract met Eneco is daarmee over gegaan. Het vaste termijnbedrag was 180 euro per maand. Twee jaar geleden heeft een verrekening plaats gevonden en daarbij waren de termijnen te hoog ingeschat en kregen zij het verschil terug.
Daarop is het voorschotbedrag ook aangepast en terug gebracht naar 59 euro per maand.
Mijn zoon heeft hier direct op gereageerd met de mededeling dat dit niet kon kloppen en veel te laag was.
Men verzekerde hem dat het goed was en wilde het niet hoger aanpassen.
De meterstanden zijn ook steeds correct doorgegeven.
Nu komt er ineens een afrekening als boven vermeld vermeerdert met 200euro incassokosten.
Betalingsregeling is niet mogelijk, omdat het laatste voorschotbedrag volgens Eneco nog niet is voldaan.
De laatste nota dateert van 27 April jl., dus net 14 dagen geleden en was wel voldaan.
Dat heeft hij aangegeven en men heeft het inderdaad ontvangen, maar was volgens Eneco niet op tijd binnen en daarom geen regeling mogelijk! Bovendien dreigt men met afsluiting!
Nu komt mijn vraag, wat kunnen wij hieraan doen want men vraagt het onmogelijke.
Sta je als wanbetaler bekend, dan kan ik mij er nog iets bij voorstellen, maar alle nota's worden door hem of zijn vrouw altijd correct voldaan.
Hij heeft het nu wel helemaal gehad met Eneco en zoekt nu een andere leverancier.
Graag advies.
Vr. Gr. Hans.
| LET OP: Dit topic is meer dan drie jaar geleden geplaatst. De informatie is mogelijk verouderd. |
[ archief ] Kan dat zo maar?
Re: Kan dat zo maar?
Dit begrijp ik niet. Hoe kun je nou een afrekening krijgen die je nog nooit eerder ontvangen (gewoon de reguliere rekening) hebt met 200 euro incassokosten?Nu komt er ineens een afrekening als boven vermeld vermeerdert met 200euro incassokosten.
Alles is dus betaald en ook in het verleden alles betaald?Betalingsregeling is niet mogelijk, omdat het laatste voorschotbedrag volgens Eneco nog niet is voldaan.
De laatste nota dateert van 27 April jl., dus net 14 dagen geleden en was wel voldaan.
Mogen ze nooit zomaar doen. Ze kunnen je wel een eindelevering geven. Dit betekend dat ze je contract ontbinden en je geen klant meer bent bij Eneco. Als je dan binnen 14 werkdagen geen nieuwe levernacier hebt gevonden mag de netwerkbeheerder tot fysieke afsluiting overgaan.Bovendien dreigt men met afsluiting!
Ik vraag mij af of ze wel een betalingsregeling mogen weigeren.... juridisch weet ik daar niks van.Nu komt mijn vraag, wat kunnen wij hieraan doen want men vraagt het onmogelijke.
Heb je al eens gebeld met Eneco? Ik kan mij bijna niet voorstellen dat als zij zien dat je altijd op tijd betaald en en nu ineens een rekening van 5.500 euro klaarligt dat je deze niet in termijnen mag betalen.
Ik zou eens bellen, ben benieuwd naar de reactie....
-
resp00112469
- Berichten: 851
- Lid geworden op: 14 okt 2003 22:11
Re: Kan dat zo maar?
Die rekening kwam ineens uit de lucht vallen, nooit er voor enige herinnering, kennisgeving of aanmaning ontvangen. Alle rekeningen uit het verleden zijn allen stipt voldaan en nooit is er enige achterstand geweest.
Natuurlijk heeft hij met Eneco gebeld, maar hij werd gewoon als een wanbetaler zeer onbehoorlijk te woord gestaan.
Ik heb al aangegeven om naar een rechtswinkel te gaan en een klacht in te dienen.
Een dergelijke handelwijze vinden wij ook niet normaal.
Vr. Gr. Hans.
Natuurlijk heeft hij met Eneco gebeld, maar hij werd gewoon als een wanbetaler zeer onbehoorlijk te woord gestaan.
Ik heb al aangegeven om naar een rechtswinkel te gaan en een klacht in te dienen.
Een dergelijke handelwijze vinden wij ook niet normaal.
Vr. Gr. Hans.
-
resp00112469
- Berichten: 851
- Lid geworden op: 14 okt 2003 22:11
Re: Kan dat zo maar?
Vanmiddag is er een uitgebreid en langdurig onderhoud geweest met Eneco. Dit gesprek was heel wat vriendelijker en de medewerker was er eentje van het type dat ook wilde luisteren.
Samen met mijn zoon heb ik uitgezocht waar het fout was gegaan en dat hebben wij ook aan deze medewerker kunnen uitleggen.
Wat blijkt, na zijn verhuizing is na 4 maanden de eindafrekening gemaakt van zijn nieuwe adres.
Het betrof een periode van 4 maanden en dit is bij Eneco als jaar totaal verwerkt.
Vandaar ook dat het maandbedrag met 2/3 werd verminderd.
Wat al direct is aangegeven als zijnde onjuist, maar volgens Eneco was dit wel juist en wilde men het maand bedrag daarom niet aanpassen.
De hele gang van zaken om zonder enige waarschuwing vooraf dan maar gelijk een deurwaarder in te zetten vond deze man ook niet terecht en heeft de incasso procedure dan ook direct terug gedraaid.
Ook die 200 euro incassokosten hoeft hij, mijn zoon, dus niet te betalen, hetgeen hij al zowiezo toch nooit zou hebben gedaan.
Uiteindelijk is er een betalingsregeling afgesproken, wat eerst onmogelijk was, van 250 euro per maand over het restant nadat er 3300 euro is voldaan.
Al met al toch nog een redelijke overeenkomst.
Vr. Gr. Hans.
Samen met mijn zoon heb ik uitgezocht waar het fout was gegaan en dat hebben wij ook aan deze medewerker kunnen uitleggen.
Wat blijkt, na zijn verhuizing is na 4 maanden de eindafrekening gemaakt van zijn nieuwe adres.
Het betrof een periode van 4 maanden en dit is bij Eneco als jaar totaal verwerkt.
Vandaar ook dat het maandbedrag met 2/3 werd verminderd.
Wat al direct is aangegeven als zijnde onjuist, maar volgens Eneco was dit wel juist en wilde men het maand bedrag daarom niet aanpassen.
De hele gang van zaken om zonder enige waarschuwing vooraf dan maar gelijk een deurwaarder in te zetten vond deze man ook niet terecht en heeft de incasso procedure dan ook direct terug gedraaid.
Ook die 200 euro incassokosten hoeft hij, mijn zoon, dus niet te betalen, hetgeen hij al zowiezo toch nooit zou hebben gedaan.
Uiteindelijk is er een betalingsregeling afgesproken, wat eerst onmogelijk was, van 250 euro per maand over het restant nadat er 3300 euro is voldaan.
Al met al toch nog een redelijke overeenkomst.
Vr. Gr. Hans.
Re: Kan dat zo maar?
Wij hebben hetzelfde meegemaakt maar dan over een bedrag dat pertinent zeker betaald is ...we zijn sinds gisteren weer aangesloten, maar hebben bijna 9 dagen zonder gas en licht gezeten...
Maar eerst even dit...wat verstaat men nou onder een wanbetaler, ik betaal elke maand een termijn...alleen loop ik een maand achter en betaal dan 15 euro boete...daar heb ik mij allang bij neer gelegd, dus ze verdienen er behoorlijk wat bij door die boete's..maar hoe ze je behandelen als je zo'n aantekening bij je naam hebt staan is bij de beesten af..
Ik ben nog helemaal kapot van mijn strijd met Eneco en Stedin en wens dit niemand toe...daarom wil ik eigenlijk eens een oproep doen aan al die mensen die dezelfde ervaringen hebben meegemaakt maar net als bijna heel nederland denken dat er niet tegen op te vechten is.
Op deze manier hou je toestanden in leven waar nooit iemand iets aan gaat doen...wordt het niet eens tijd om deze praktijken een halt toe te roepen en de strijd aan te gaan?? Kom mensen...verenig u en durf het aan om openbaar te maken hoe Eneco met mensen om gaat.
Lees hieronder waar ik de laatste 10 dagen mee bezig ben geweest en let vooral op data's. tussen nota en laatste aanmaning en de tegenstrijdige verhalen aan de kant van Eneco.
Dit verhaal (tot het vervolg) heb ik naar div. consumenten verenigingen gestuurd en ook op energieleveranciers.nl geplaatst...maar gek genoeg is mijn ervaring weggehaald op deze site....dat vind ik niet kloppen...er staan ook niet veel recente ervaringen op deze site..nou ja...lees maar..
Geachte redaktie,
Graag wil ik uw aandacht voor het volgende....
Op dit moment ben ik ten einde raad..voel me gigantisch belazerd en heb het gevoel dat er niemand in nederland is die ook maar iets kan of wil doen.
Ik zal proberen om te vertellen wat mij en mijn gezin sinds begin maart van dit jaar is overkomen.
Mijn energieleverancier is al 26 jaar Eneco, doordat ik eigenlijk altijd later betaal dan de genoemde betalingstermijn heb ik ook bijna elke maand een boete van 15 euro die betaal ik dan ook maar want het is niet anders.
Een aantal keren is het mis gegaan, ik ben in het verleden als ik het goed heb zo'n 5x afgesloten geweest,zelfs een keer voor 45 euro, dit waren boetes van 3x 15 euro, 3x van antenne signaal, 1x van gas, en nu sinds 5 mei van gas en elektriciteit. Deze laatste afsluiting is onterecht.
In februari 2007 hadden wij een achterstand van 2 maanden bij Eneco, daarvoor kregen wij een brief op de mat waarin men dreigde met afsluiting.
Daarmee zijn wij naar budgetbalans gegaan voor hulp, zij hebben toen de procedure bij Eneco stop gezet, hoe dat weet ik niet maar i.i.g. is toen het oude contractnummer (01) beeindigd en een nieuw contractnummer (02) gemaakt.Voor het oude contractnummer ontvingen wij een eindafrekening en voor het nieuwe een nieuw maandbedrag. Ook werden er binnen een week nieuwe slimme meters geplaatst.....(reden..??...geen idee...)
Omdat het een hele rompslomp was om via budgetbalans de boel te gaan regelen hebben wij het bedrag dat op de brief met de afsluiting stond en het bedrag op de eindafrekening met veel moeite betaald, ik heb hiervan nog alle afschriften, de betalingen staan allemaal op het oude contractnummer.
De bedragen voor het nieuwe contractnummer zijn ook allemaal betaald zij het ook met boetes.
Nu komt Eneco op 6 maart van dit jaar..(2 jaar later!!)..plotseling met een brief waarin staat dat er nog een bedrag open staat van € 1188,-, het notanummer komt nergens in mijn administratie voor, ik heb n.l alles bewaard van Eneco juist omdat ik in het verleden ellende met dit bedrijf heb gehad...(en óók na een klacht gelijk heb gekregen)
Na een telefoontje met één van de callcenter juffrouws vertelde men mij dat het bedrag te maken zou hebben met de regeling via budgetbalans in 2007 en daarvan zou niks afgelost zijn....maar.........wij hebben nooit een regeling getroffen via budgetbalans...maar alle bedragen waar het om ging betaald!!
Op 8 maart kreeg ik alweer een brief...de laatste aanmaning...!....(let op de datum tssen de 1e en 2e brief)....of ik maar even per omgaande ruim 1500 euro wilde betalen anders bent u in verzuim.
Inmiddels heb ik 2x een bezwaar brief geschreven naar Eneco, in de eerste heb ik gevraagd om welke rekeningen het gaat en met welke nummers . daarop heb ik een brief terug gekregen van zes A4'tjes met voor mij een niet te begrijpen verrekening van bedragen, zij willen beweren dat het bedrag toendertijd "bevroren" is en dat ze de gestorte bedragen verrekend zouden hebben met het nieuwe contract!!...Maar dat kan helemaal niet omdat we gewoon de voorschotbedragen van dat nieuwe contract betaald hebben incl. de jaarafrekening.
Ik heb Eneco om verdere uitleg gevraagd hierover en ontving een brief terug van nog geen 3 regels:
"We zijn van mening dat we in onze brief van 20 maart 2009 uitvoerig op de berekening van het openstaand saldo zijn ingegaan. Verdere vragen hierover nemen we niet meer in behandeling. Wij beschouwen uw klacht als afgehandeld".
...en daar kan ik het mee doen..m.a.w. ...geen poot meer om op te staan...en helemaal ontredderd....want Eneco heeft macht...betaal je niet dan sluiten ze af.
Inmiddels is het mei en heeft Eneco ons vorige week dinsdag (5 mei) ook daadwerkelijk zonder voorafgaand bericht afgesloten van gas en electriciteit,...ook geen bericht van de netwerkbeheerder...ik heb dus geen gelegenheid gehad om dit te voorkomen...ik heb de man die af kwam sluiten eerst uitgelegd wat er aan de hand is en dat het onterecht is, de man had wel begrip maar moest toch zijn werk doen zei hij…toen ik weigerde hem binnen te laten had hij daar geen moeite mee want…zo zei hij...u heeft toch een slimme meter?...vervolgens is hij weggelopen en binnen 2 minuten zaten we zonder electriciteit…ongeveer 3 kwartier later ook het gas uit…
De week ervoor had ik nog een termijn overgemaakt van € 307,-
Dinsdag 5 mei heb ik gelijk na het afsluiten gebeld met Eneco…kreeg eerst een medewerkster van het callcentrum aan de lijn die één en ander ging navragen…mij probeerde af te doen met standaard antwoorden en vervolgens een mannelijke medewerker die mij vertelde dat het om bedragen ging die in 2005 en 2006 niet betaald zouden zijn....dat klopt niet...want in het eerste gesprek werd mij verteld dat het een bedrag was dat via budgetbalans geregeld zou worden...
Nu krijg ik op 7 mei een overzicht van Eneco waarin de bedragen die in maart 2007 betaald zijn, verdeeld zijn over de termijnen van oktober en november 2008....wie snapt het nog??...
Mijn jaarnota van 2008 laat daar niets over weten, ook Eneco heeft mij nooit enig schrijven gestuurd over verrekende bedragen.
Budgetbalans heeft mij in maart 2007 alleen verteld dat wij de eerstvolgende 3 maanden geen gebruik meer mochten maken van hun diensten.Nooit heb ik enig bericht ontvangen van budgetbalans, nog van Eneco over een bedrag dat z.g.n. bevroren zou zijn.
Mijn zoon heeft in 2007 een groot deel van de rekening voor ons overgemaakt… en de rest heb ik zelf betaald, de maand maart mocht ik er af halen omdat het nog februari 2007 was toen men wilde afsluiten., de maand maart staat wel op de eindafrekening maar die is beeindigd op 15 maart en ik heb daar een eindnota van gehad en het bedrag van de afrekening ook betaald. Eneco heeft vervolgens een nieuw contract opgesteld dat op 15 maart 2007 is gestart en een nieuw (lager) maandbedrag vastgesteld.
Eind 2007 een jaarafrekening gehad, die hebben we betaald.
2008 ook geen enkel bericht over een achterstallig bedrag, kreeg zelfs een bedrag terug!
Pas op 7 maart van dit jaar kwam dit spookbedrag voor mij als een donderslag bij heldere hemel op m’n deurmat vallen.
Heb er bezwaar tegen ingediend bij Eneco, maar Eneco houd stug vol dat hun berekeningen (6 A4’tjes) kloppen en dat er betaald moet worden...ook staat in de brief dat ze gebeld hebben met budgetbalans...dat heb ik nagevraagd en blijkt niet waar te zijn...er zijn geen gegevens van ons...(er wordt dus nog gelogen ook)
Van een betalingsregeling wil Eneco niets weten, het gaat volgens Eneco om achterstallige termijnbedragen en daar wordt geen regeling voor getroffen, het is dus of € 2.098.43 betalen of afgesloten blijven.
Inmiddels heb ik mij op 5 mei bij een andere energieleverancier aangemeld (Greenchoise) en heb daar een borg voor netwerktransport kosten voor overgemaakt van 400 euro.
Ik zou dan op 6 mei weer aangesloten worden.
Maar ik bleef tegen een muur van onwil aanlopen, Stedin en Eneco waren niet bereid om toestemming te geven om weer stroom en gas te leveren.
Ik heb een waterbed en lig al 7 dagen op een koud bed, ik ben reuma patiënt en gebruik Humira, dit moet in de koelkast bewaard worden anders mag het niet gebruikt worden,deze medicijnen zijn bepaald niet goedkoop € 5.758,37 per 10 spuiten,
Er is op 12 mei een nieuwe voorraad afgeleverd en die heb ik aangenomen omdat ik ervan overtuigd was dat ik weer aangesloten zou worden.
Mijn reumatoloog en reumaconsulente hebben 's morgens nog een fax naar Stedin gestuurd omdat ik die bestelling zou krijgen. Maar dat was niet genoeg...er moest nog een bedrag betaald worden ...men had mij bij het callcenter van Stedin verteld dat als de netwerk kosten van € 533,42 overgemaakt zouden worden (belachelijk hoog bedrag, daar zit zeker 350 euro aan boetes en aan en afsluitkosten bij) en het betalingsbewijs doorgefaxt dat er dan weer aangesloten zou worden. Dat hebben we met heel veel moeite voor elkaar gekregen.
's Middags belde ik vol hoop naar Eneco of de fax al binnen was...maar nee....moest later even terug bellen naar Eneco...dat heb ik gedaan en de medewerkster die ik aan de lijn kreeg was wel behulpzaam..de fax was binnen .zij heeft ervoor gezorgd dat onze betaling rond 16.00 uur in het systeem stond...toen bellen naar Stedin...en ja...het stond er wel in...en in plaats van de knop om te zetten kreeg ik de manager van Stedin aan de lijn... ze zei ik zal even kijken wanneer u ingepland kan worden....ik schrok me wezenloos...zat te trillen als een rietje...a.s vrijdag mevrouw dan wordt u weer aangesloten.....nou ik heb gejankt..en was helemaal overstuur..ik heb haar gevraagd waarom ...ik heb toch een slimme meter??.. dat kan helemaal niet i.v.m. met m'n medicijnen...maar er was met deze mevrouw niet te praten.....mevrouw is manager en dat laat ze voelen ook......ze kunnen wel met één telefoontje van de afsluit meneer de knop binnen 2 minuten uit zetten...maar weer aanzetten...nee...dat kan niet..
En m'n medicijnen..?...daar hebben ze lak aan...laat maar verrotten...wat een beleid!..
Het is echt om gek van te worden.. ik ben ervan overtuigd dat ze bij Eneco en Stedin een zwarte lijst hebben van mensen die als wanbetaler te boek staan en deze mensen worden behandeld als honden....gediscrimineerd...als jij te laat je rekeningen betaald dan zullen we jou ook laten wachten.....ze wachten net zo lang als wettelijk mag...en hoe een mens eraan toe is na 8 dagen gas en stroomloos..slapen op een koud waterbed...nauwelijks in staat om iets warms te maken....en vaak rillend van de kou...???.... hebben ze ook geen boodschap aan.
En daar zou eens echt aandacht voor moeten komen in de media...ze verdienen aan de wanbetalers meer dan aan de op tijd betalers...maar daar wordt niet bij stilgestaan..
En dan die slimme meters....die dingen die van afstand zijn te bedienen.....daar mag men de wet wel heel snel op aan gaan passen......want wat mij nu gebeurt is...is puur machtsmisbruik!!...en ik ben niet alleen....dat weet ik zeker....mijn buurvrouw d'r dochter is afgelopen februari net als mij afgesloten zonder voorafgaand bericht..geen waarschuwing van de netbeheerder...niks...
..behandeld als een stuk vuil....door dezelfde mevrouw van Stedin....had ook op dinsdag haar betaling gedaan en gefaxt...en kreeg pas op vijdag weer energie.(Waarom moet je je betaling dan faxen via het postkantoor voor 4 euro, via internetbankieren gaat het net zo snel en kost niks extra??)..heeft samen met haar man en haar moeder gejankt en gesmeekt bij Stedin of ze weer aangesloten kon worden...het was toen echt koud...maar nee... .ze heeft 10 dagen zonder gas en licht gezeten..met 3 kleine kindertjes...schandalig dat dit kan...en de overheid grijpt niet in.
Ik heb hele dagen gebeld met Eneco...Stedin...Greenchoise....en de energiekamer... maar daar ben ik niet verder mee gekomen......ze hebben me compleet uitgeput...murw gemaakt...en gesloopt...
..toen ik vanmiddag brullend aan de telefoon zat werd door de energiekamer gezegd dat het binnen de wet lag dat ze pas over 3 dagen gaan leveren....en dat met een slimme meter...dit vind ik nou burgertje pesten.
Sinds de afsluiting ben ik 5 kilo afgevallen...zie er niet meer uit...voel me helemaal verloren in deze verpestte rot maatschappij....'k loop te trillen op m'n benen...ze maken een mens helemaal kapot...zowel lichamelijk als geestelijk...en dan moet je de regeltjes eens gaan bekijken op hun site over de service en zo veel mogelijk voorkomen van afsluiten...nou ..echt niet hoor......ze trappen je lekker na...
in het burgelijk wetboek staan 2 artikelen n.l. 236 en 237...daar kunnen deze 2 bedrijven op aangepakt worden.
http://lexius.nl/burgerlijk-wetboek-boek-6/artikel236
Mijn zaak is inmiddels aangekomen bij de geschillencommissie als verkorte procedure en ik hoop dat zij morgen iets voor me kunnen doen .....maar ik schrijf u niet voor niets..er moet gewoon eens media aandacht komen voor dit soort dingen...sluiten dan alle instanties hun ogen voor de grote heersers van de energiemaatschappijen??
Gr. C. D
het vervolg....
woensdagavond 13 mei...
Ik heb vanmorgen een bericht verstuurd naar de eerste kamer ....verder alle consumenten instanties gemaild.....mijn ervaring en oordeel op energieleveranciers.nl neergezet......nog een keer gebeld naar de energiekamer...maar zij stonden ook machteloos....het wordt wel doorgegeven aan de mensen die meer te vertellen hebben ...en zij kunnen dan beoordelen of er een boete o.i.d. wordt uitgedeeld....maar op dat moment kon men daar niks doen..... even later zat er een fax van het ziekenhuis bij de post...met het advies aan Stedin dat het verstandig is weer stroom te gaan leveren, die heb ik doorgestuurd naar de consuwijzer om bij het dosier te doen van mijn klacht tegen Stedin.
Ik heb daarna nogmaals contact opgenomen met Stedin en verteld welke acties ik heb ondernomen,o.a. dat ik de eerste kamer een bericht heb gestuurd en dat het wordt voorgelegd aan de leden van de commissie Economische Zaken van de Eerste Kamer....maar er is niet mee te praten.....Mevr. de manager van Stedin wilde ik niet meer spreken want dat mens heeft nergens gevoel voor...na enige tijd kwam de meneer van het callcenter weer aan de lijn...ik heb het besproken met de manager en nog iemand... maar nee mevrouw, het kan niet anders geregeld worden....vrijdag wordt u weer aangesloten...ik wil u nog een fijne dag toewensen...nou ja zeg.. ik heb maar opgehangen.....
....moed bij elkaar rapend om nog 2 dagen met zaklampen en kaarsen door m'n huis te dolen..
Nog geen half uur later zie ik iemand langs het raam naar de deur lopen....mijn zoon ging open doen en komt even later weer binnen....iemand van de elektriciteit....ik ga naar de deur...staat daar een man die vrolijk zegt..."dag mevrouw...ik kom u weer aansluiten"
Op dat moment schoot ik helemaal vol...ze hadden me n.b nog geen half uur daarvoor gezegd dat het echt pas vrijdag zou zijn.
Die man was rond 12 uur gebeld door z'n baas dat hij bij ons de boel moest gaan aansluiten....en daar wisten ze niks van bij Stedin....ik snapte er werkelijk niks meer van en heb alleen maar staan huilen..
Ben er nog helemaal down van en voel me alsof ik van een slagveld af kom.
Daarna ben ik gaan nadenken....want er is ergens iets gebeurd waardoor er ineens wel aangesloten kon worden.
Ik denk dat het volgende is gebeurd. Op 13 mei heb ik 's morgens mijn ervaring op de site van energieleveranciers.nl neergezet....die ervaringen worden doorgestuurd naar de leverancier...Eneco dus..op een gegeven moment ben ik weer op die site gaan kijken...en was m'n verhaal weg gehaald...'t ja....wel hele slechte reklame natuurlijk.....zou men door gekregen hebben dat er iets fout is gegaan?? En daarom midden op de dag gebeld hebben dat we aangesloten moesten worden...buiten Stedin om??Wie het weet mag het zeggen..
Verder wachten we maar af...er zal waarschijnlijk nog wel een staartje komen...en de geschillencommissie gaat de zaak nog behandelen natuurlijk...
Nu ben ik aan het bijkomen...en voel me zowel lichamelijk als geestelijk mishandeld... dit heeft werkelijk een heleboel energie en nachtrust gekost...ik ben er waarschijnlijk nog niet klaar mee...wordt dus nog vervolgd.
Voor de familie die nu ook een rekening heeft gekregen wil ik alleen maar aanraden om het heel goed uit te zoeken......want ik heb de indruk dat er iemand bij de administratie zit die meerdere mensen zomaar spooknota's stuurt...ik heb ook m'n hele administratie uitgespit en weet voor 300 procent zeker dat Eneco fout zit...
Veel sterkte nog...en als er meer mensen zijn met dezelfde ervaring...meld het dan!!
Gr. Cocky
Maar eerst even dit...wat verstaat men nou onder een wanbetaler, ik betaal elke maand een termijn...alleen loop ik een maand achter en betaal dan 15 euro boete...daar heb ik mij allang bij neer gelegd, dus ze verdienen er behoorlijk wat bij door die boete's..maar hoe ze je behandelen als je zo'n aantekening bij je naam hebt staan is bij de beesten af..
Ik ben nog helemaal kapot van mijn strijd met Eneco en Stedin en wens dit niemand toe...daarom wil ik eigenlijk eens een oproep doen aan al die mensen die dezelfde ervaringen hebben meegemaakt maar net als bijna heel nederland denken dat er niet tegen op te vechten is.
Op deze manier hou je toestanden in leven waar nooit iemand iets aan gaat doen...wordt het niet eens tijd om deze praktijken een halt toe te roepen en de strijd aan te gaan?? Kom mensen...verenig u en durf het aan om openbaar te maken hoe Eneco met mensen om gaat.
Lees hieronder waar ik de laatste 10 dagen mee bezig ben geweest en let vooral op data's. tussen nota en laatste aanmaning en de tegenstrijdige verhalen aan de kant van Eneco.
Dit verhaal (tot het vervolg) heb ik naar div. consumenten verenigingen gestuurd en ook op energieleveranciers.nl geplaatst...maar gek genoeg is mijn ervaring weggehaald op deze site....dat vind ik niet kloppen...er staan ook niet veel recente ervaringen op deze site..nou ja...lees maar..
Geachte redaktie,
Graag wil ik uw aandacht voor het volgende....
Op dit moment ben ik ten einde raad..voel me gigantisch belazerd en heb het gevoel dat er niemand in nederland is die ook maar iets kan of wil doen.
Ik zal proberen om te vertellen wat mij en mijn gezin sinds begin maart van dit jaar is overkomen.
Mijn energieleverancier is al 26 jaar Eneco, doordat ik eigenlijk altijd later betaal dan de genoemde betalingstermijn heb ik ook bijna elke maand een boete van 15 euro die betaal ik dan ook maar want het is niet anders.
Een aantal keren is het mis gegaan, ik ben in het verleden als ik het goed heb zo'n 5x afgesloten geweest,zelfs een keer voor 45 euro, dit waren boetes van 3x 15 euro, 3x van antenne signaal, 1x van gas, en nu sinds 5 mei van gas en elektriciteit. Deze laatste afsluiting is onterecht.
In februari 2007 hadden wij een achterstand van 2 maanden bij Eneco, daarvoor kregen wij een brief op de mat waarin men dreigde met afsluiting.
Daarmee zijn wij naar budgetbalans gegaan voor hulp, zij hebben toen de procedure bij Eneco stop gezet, hoe dat weet ik niet maar i.i.g. is toen het oude contractnummer (01) beeindigd en een nieuw contractnummer (02) gemaakt.Voor het oude contractnummer ontvingen wij een eindafrekening en voor het nieuwe een nieuw maandbedrag. Ook werden er binnen een week nieuwe slimme meters geplaatst.....(reden..??...geen idee...)
Omdat het een hele rompslomp was om via budgetbalans de boel te gaan regelen hebben wij het bedrag dat op de brief met de afsluiting stond en het bedrag op de eindafrekening met veel moeite betaald, ik heb hiervan nog alle afschriften, de betalingen staan allemaal op het oude contractnummer.
De bedragen voor het nieuwe contractnummer zijn ook allemaal betaald zij het ook met boetes.
Nu komt Eneco op 6 maart van dit jaar..(2 jaar later!!)..plotseling met een brief waarin staat dat er nog een bedrag open staat van € 1188,-, het notanummer komt nergens in mijn administratie voor, ik heb n.l alles bewaard van Eneco juist omdat ik in het verleden ellende met dit bedrijf heb gehad...(en óók na een klacht gelijk heb gekregen)
Na een telefoontje met één van de callcenter juffrouws vertelde men mij dat het bedrag te maken zou hebben met de regeling via budgetbalans in 2007 en daarvan zou niks afgelost zijn....maar.........wij hebben nooit een regeling getroffen via budgetbalans...maar alle bedragen waar het om ging betaald!!
Op 8 maart kreeg ik alweer een brief...de laatste aanmaning...!....(let op de datum tssen de 1e en 2e brief)....of ik maar even per omgaande ruim 1500 euro wilde betalen anders bent u in verzuim.
Inmiddels heb ik 2x een bezwaar brief geschreven naar Eneco, in de eerste heb ik gevraagd om welke rekeningen het gaat en met welke nummers . daarop heb ik een brief terug gekregen van zes A4'tjes met voor mij een niet te begrijpen verrekening van bedragen, zij willen beweren dat het bedrag toendertijd "bevroren" is en dat ze de gestorte bedragen verrekend zouden hebben met het nieuwe contract!!...Maar dat kan helemaal niet omdat we gewoon de voorschotbedragen van dat nieuwe contract betaald hebben incl. de jaarafrekening.
Ik heb Eneco om verdere uitleg gevraagd hierover en ontving een brief terug van nog geen 3 regels:
"We zijn van mening dat we in onze brief van 20 maart 2009 uitvoerig op de berekening van het openstaand saldo zijn ingegaan. Verdere vragen hierover nemen we niet meer in behandeling. Wij beschouwen uw klacht als afgehandeld".
...en daar kan ik het mee doen..m.a.w. ...geen poot meer om op te staan...en helemaal ontredderd....want Eneco heeft macht...betaal je niet dan sluiten ze af.
Inmiddels is het mei en heeft Eneco ons vorige week dinsdag (5 mei) ook daadwerkelijk zonder voorafgaand bericht afgesloten van gas en electriciteit,...ook geen bericht van de netwerkbeheerder...ik heb dus geen gelegenheid gehad om dit te voorkomen...ik heb de man die af kwam sluiten eerst uitgelegd wat er aan de hand is en dat het onterecht is, de man had wel begrip maar moest toch zijn werk doen zei hij…toen ik weigerde hem binnen te laten had hij daar geen moeite mee want…zo zei hij...u heeft toch een slimme meter?...vervolgens is hij weggelopen en binnen 2 minuten zaten we zonder electriciteit…ongeveer 3 kwartier later ook het gas uit…
De week ervoor had ik nog een termijn overgemaakt van € 307,-
Dinsdag 5 mei heb ik gelijk na het afsluiten gebeld met Eneco…kreeg eerst een medewerkster van het callcentrum aan de lijn die één en ander ging navragen…mij probeerde af te doen met standaard antwoorden en vervolgens een mannelijke medewerker die mij vertelde dat het om bedragen ging die in 2005 en 2006 niet betaald zouden zijn....dat klopt niet...want in het eerste gesprek werd mij verteld dat het een bedrag was dat via budgetbalans geregeld zou worden...
Nu krijg ik op 7 mei een overzicht van Eneco waarin de bedragen die in maart 2007 betaald zijn, verdeeld zijn over de termijnen van oktober en november 2008....wie snapt het nog??...
Mijn jaarnota van 2008 laat daar niets over weten, ook Eneco heeft mij nooit enig schrijven gestuurd over verrekende bedragen.
Budgetbalans heeft mij in maart 2007 alleen verteld dat wij de eerstvolgende 3 maanden geen gebruik meer mochten maken van hun diensten.Nooit heb ik enig bericht ontvangen van budgetbalans, nog van Eneco over een bedrag dat z.g.n. bevroren zou zijn.
Mijn zoon heeft in 2007 een groot deel van de rekening voor ons overgemaakt… en de rest heb ik zelf betaald, de maand maart mocht ik er af halen omdat het nog februari 2007 was toen men wilde afsluiten., de maand maart staat wel op de eindafrekening maar die is beeindigd op 15 maart en ik heb daar een eindnota van gehad en het bedrag van de afrekening ook betaald. Eneco heeft vervolgens een nieuw contract opgesteld dat op 15 maart 2007 is gestart en een nieuw (lager) maandbedrag vastgesteld.
Eind 2007 een jaarafrekening gehad, die hebben we betaald.
2008 ook geen enkel bericht over een achterstallig bedrag, kreeg zelfs een bedrag terug!
Pas op 7 maart van dit jaar kwam dit spookbedrag voor mij als een donderslag bij heldere hemel op m’n deurmat vallen.
Heb er bezwaar tegen ingediend bij Eneco, maar Eneco houd stug vol dat hun berekeningen (6 A4’tjes) kloppen en dat er betaald moet worden...ook staat in de brief dat ze gebeld hebben met budgetbalans...dat heb ik nagevraagd en blijkt niet waar te zijn...er zijn geen gegevens van ons...(er wordt dus nog gelogen ook)
Van een betalingsregeling wil Eneco niets weten, het gaat volgens Eneco om achterstallige termijnbedragen en daar wordt geen regeling voor getroffen, het is dus of € 2.098.43 betalen of afgesloten blijven.
Inmiddels heb ik mij op 5 mei bij een andere energieleverancier aangemeld (Greenchoise) en heb daar een borg voor netwerktransport kosten voor overgemaakt van 400 euro.
Ik zou dan op 6 mei weer aangesloten worden.
Maar ik bleef tegen een muur van onwil aanlopen, Stedin en Eneco waren niet bereid om toestemming te geven om weer stroom en gas te leveren.
Ik heb een waterbed en lig al 7 dagen op een koud bed, ik ben reuma patiënt en gebruik Humira, dit moet in de koelkast bewaard worden anders mag het niet gebruikt worden,deze medicijnen zijn bepaald niet goedkoop € 5.758,37 per 10 spuiten,
Er is op 12 mei een nieuwe voorraad afgeleverd en die heb ik aangenomen omdat ik ervan overtuigd was dat ik weer aangesloten zou worden.
Mijn reumatoloog en reumaconsulente hebben 's morgens nog een fax naar Stedin gestuurd omdat ik die bestelling zou krijgen. Maar dat was niet genoeg...er moest nog een bedrag betaald worden ...men had mij bij het callcenter van Stedin verteld dat als de netwerk kosten van € 533,42 overgemaakt zouden worden (belachelijk hoog bedrag, daar zit zeker 350 euro aan boetes en aan en afsluitkosten bij) en het betalingsbewijs doorgefaxt dat er dan weer aangesloten zou worden. Dat hebben we met heel veel moeite voor elkaar gekregen.
's Middags belde ik vol hoop naar Eneco of de fax al binnen was...maar nee....moest later even terug bellen naar Eneco...dat heb ik gedaan en de medewerkster die ik aan de lijn kreeg was wel behulpzaam..de fax was binnen .zij heeft ervoor gezorgd dat onze betaling rond 16.00 uur in het systeem stond...toen bellen naar Stedin...en ja...het stond er wel in...en in plaats van de knop om te zetten kreeg ik de manager van Stedin aan de lijn... ze zei ik zal even kijken wanneer u ingepland kan worden....ik schrok me wezenloos...zat te trillen als een rietje...a.s vrijdag mevrouw dan wordt u weer aangesloten.....nou ik heb gejankt..en was helemaal overstuur..ik heb haar gevraagd waarom ...ik heb toch een slimme meter??.. dat kan helemaal niet i.v.m. met m'n medicijnen...maar er was met deze mevrouw niet te praten.....mevrouw is manager en dat laat ze voelen ook......ze kunnen wel met één telefoontje van de afsluit meneer de knop binnen 2 minuten uit zetten...maar weer aanzetten...nee...dat kan niet..
En m'n medicijnen..?...daar hebben ze lak aan...laat maar verrotten...wat een beleid!..
Het is echt om gek van te worden.. ik ben ervan overtuigd dat ze bij Eneco en Stedin een zwarte lijst hebben van mensen die als wanbetaler te boek staan en deze mensen worden behandeld als honden....gediscrimineerd...als jij te laat je rekeningen betaald dan zullen we jou ook laten wachten.....ze wachten net zo lang als wettelijk mag...en hoe een mens eraan toe is na 8 dagen gas en stroomloos..slapen op een koud waterbed...nauwelijks in staat om iets warms te maken....en vaak rillend van de kou...???.... hebben ze ook geen boodschap aan.
En daar zou eens echt aandacht voor moeten komen in de media...ze verdienen aan de wanbetalers meer dan aan de op tijd betalers...maar daar wordt niet bij stilgestaan..
En dan die slimme meters....die dingen die van afstand zijn te bedienen.....daar mag men de wet wel heel snel op aan gaan passen......want wat mij nu gebeurt is...is puur machtsmisbruik!!...en ik ben niet alleen....dat weet ik zeker....mijn buurvrouw d'r dochter is afgelopen februari net als mij afgesloten zonder voorafgaand bericht..geen waarschuwing van de netbeheerder...niks...
..behandeld als een stuk vuil....door dezelfde mevrouw van Stedin....had ook op dinsdag haar betaling gedaan en gefaxt...en kreeg pas op vijdag weer energie.(Waarom moet je je betaling dan faxen via het postkantoor voor 4 euro, via internetbankieren gaat het net zo snel en kost niks extra??)..heeft samen met haar man en haar moeder gejankt en gesmeekt bij Stedin of ze weer aangesloten kon worden...het was toen echt koud...maar nee... .ze heeft 10 dagen zonder gas en licht gezeten..met 3 kleine kindertjes...schandalig dat dit kan...en de overheid grijpt niet in.
Ik heb hele dagen gebeld met Eneco...Stedin...Greenchoise....en de energiekamer... maar daar ben ik niet verder mee gekomen......ze hebben me compleet uitgeput...murw gemaakt...en gesloopt...
..toen ik vanmiddag brullend aan de telefoon zat werd door de energiekamer gezegd dat het binnen de wet lag dat ze pas over 3 dagen gaan leveren....en dat met een slimme meter...dit vind ik nou burgertje pesten.
Sinds de afsluiting ben ik 5 kilo afgevallen...zie er niet meer uit...voel me helemaal verloren in deze verpestte rot maatschappij....'k loop te trillen op m'n benen...ze maken een mens helemaal kapot...zowel lichamelijk als geestelijk...en dan moet je de regeltjes eens gaan bekijken op hun site over de service en zo veel mogelijk voorkomen van afsluiten...nou ..echt niet hoor......ze trappen je lekker na...
in het burgelijk wetboek staan 2 artikelen n.l. 236 en 237...daar kunnen deze 2 bedrijven op aangepakt worden.
http://lexius.nl/burgerlijk-wetboek-boek-6/artikel236
Mijn zaak is inmiddels aangekomen bij de geschillencommissie als verkorte procedure en ik hoop dat zij morgen iets voor me kunnen doen .....maar ik schrijf u niet voor niets..er moet gewoon eens media aandacht komen voor dit soort dingen...sluiten dan alle instanties hun ogen voor de grote heersers van de energiemaatschappijen??
Gr. C. D
het vervolg....
woensdagavond 13 mei...
Ik heb vanmorgen een bericht verstuurd naar de eerste kamer ....verder alle consumenten instanties gemaild.....mijn ervaring en oordeel op energieleveranciers.nl neergezet......nog een keer gebeld naar de energiekamer...maar zij stonden ook machteloos....het wordt wel doorgegeven aan de mensen die meer te vertellen hebben ...en zij kunnen dan beoordelen of er een boete o.i.d. wordt uitgedeeld....maar op dat moment kon men daar niks doen..... even later zat er een fax van het ziekenhuis bij de post...met het advies aan Stedin dat het verstandig is weer stroom te gaan leveren, die heb ik doorgestuurd naar de consuwijzer om bij het dosier te doen van mijn klacht tegen Stedin.
Ik heb daarna nogmaals contact opgenomen met Stedin en verteld welke acties ik heb ondernomen,o.a. dat ik de eerste kamer een bericht heb gestuurd en dat het wordt voorgelegd aan de leden van de commissie Economische Zaken van de Eerste Kamer....maar er is niet mee te praten.....Mevr. de manager van Stedin wilde ik niet meer spreken want dat mens heeft nergens gevoel voor...na enige tijd kwam de meneer van het callcenter weer aan de lijn...ik heb het besproken met de manager en nog iemand... maar nee mevrouw, het kan niet anders geregeld worden....vrijdag wordt u weer aangesloten...ik wil u nog een fijne dag toewensen...nou ja zeg.. ik heb maar opgehangen.....
....moed bij elkaar rapend om nog 2 dagen met zaklampen en kaarsen door m'n huis te dolen..
Nog geen half uur later zie ik iemand langs het raam naar de deur lopen....mijn zoon ging open doen en komt even later weer binnen....iemand van de elektriciteit....ik ga naar de deur...staat daar een man die vrolijk zegt..."dag mevrouw...ik kom u weer aansluiten"
Op dat moment schoot ik helemaal vol...ze hadden me n.b nog geen half uur daarvoor gezegd dat het echt pas vrijdag zou zijn.
Die man was rond 12 uur gebeld door z'n baas dat hij bij ons de boel moest gaan aansluiten....en daar wisten ze niks van bij Stedin....ik snapte er werkelijk niks meer van en heb alleen maar staan huilen..
Ben er nog helemaal down van en voel me alsof ik van een slagveld af kom.
Daarna ben ik gaan nadenken....want er is ergens iets gebeurd waardoor er ineens wel aangesloten kon worden.
Ik denk dat het volgende is gebeurd. Op 13 mei heb ik 's morgens mijn ervaring op de site van energieleveranciers.nl neergezet....die ervaringen worden doorgestuurd naar de leverancier...Eneco dus..op een gegeven moment ben ik weer op die site gaan kijken...en was m'n verhaal weg gehaald...'t ja....wel hele slechte reklame natuurlijk.....zou men door gekregen hebben dat er iets fout is gegaan?? En daarom midden op de dag gebeld hebben dat we aangesloten moesten worden...buiten Stedin om??Wie het weet mag het zeggen..
Verder wachten we maar af...er zal waarschijnlijk nog wel een staartje komen...en de geschillencommissie gaat de zaak nog behandelen natuurlijk...
Nu ben ik aan het bijkomen...en voel me zowel lichamelijk als geestelijk mishandeld... dit heeft werkelijk een heleboel energie en nachtrust gekost...ik ben er waarschijnlijk nog niet klaar mee...wordt dus nog vervolgd.
Voor de familie die nu ook een rekening heeft gekregen wil ik alleen maar aanraden om het heel goed uit te zoeken......want ik heb de indruk dat er iemand bij de administratie zit die meerdere mensen zomaar spooknota's stuurt...ik heb ook m'n hele administratie uitgespit en weet voor 300 procent zeker dat Eneco fout zit...
Veel sterkte nog...en als er meer mensen zijn met dezelfde ervaring...meld het dan!!
Gr. Cocky
Re: Kan dat zo maar?
to long to read, sry 
^^
^^