[ archief ] OXXIO Afrekening over 2011 gas en groene stroom

[EnergieHenk]

Radar Forum Lezers,........................ Onderwerp: OXXIO afrekening over 2011

Eind februari 2012 de Afrekening Groene Stroom van Oxxio in de bus gekregen.
De meterstanden zijn keurig gemeten en berekend over 12 maanden.
Bij het vakje AF: In rekening gebrachte voorschotbedragen staat tot mijn
verbazing [januari '11 t/m november '11]. Dat zijn dus 11 termijnen.

Op mijn ING afschriften staat duidelijk: december '10 voorschot stroom januari 2011.
En op die van januari '11 staat: voorschot stroom februari 2011 enz. enz. enz.
Tot en met november '11 daar staat dus: voorschot stroom december 2011.

Dat zijn dus 12 termijnen en geen 11 termijnen zoals Oxxio berekend heeft.
Er wordt mij dus één maand termijn [voorschot] door de neus geboord.

Een dag of wat later krijg ik de Afrekening Gas van Oxxio in de bus.
En ook daarin keurig gemeten en berekende standen over 12 maanden.
En ook daarin worden slechts 11 termijnen bij het vakje Af: vermeld en dus ook
berekend.
Ook daar mis ik dus één maand termijn [voorschot].

Ik heb Oxxio gemaild en daarin de situatie uitgelegd en vermeld dat ik mijn ING
afschriften aantoonbaar als bewijs heb.
Tot nu toe nog niets gehoord.
Alleen een automatisch aangemaakte bevestiging ontvangen.

Oxxio is onlangs overgenomen door Eneco er veranderd voor U als klant niets.
Misschien ben ik daar de dupe van geworden.
Ik schat dat ongeveer 160.000 klanten van Oxxio in hetzelfde schuitje zitten.
Ambitieuze plannen van Oxxio, niet alleen Slim met Energie, maar ook met Afrekeningen.

Groet,
........Henk.

[EnergieHenk]

Oxxio incasseert de maandtermijnen [voorschotten] een dikke week te vroeg.
Namelijk in de voorafgaande maand zo rond 22 ste.
Als dat plotseling [bv. door overname] problemen oplevert met de jaarlijkse afrekening, is dat niet mijn fout.
Ik betaal net als iedereen keurig 12 termijnen [voorschotten] en ik verwacht dan ook dat deze, net als in de voorafgaande jaren, in de afrekening berekend worden.

Ik hoop dat U allemaal even de moeite neemt om Uw afrekening te checken.

[Vervreemdeling]

Ik denk niet dat het te maken heeft met de overname van Eneco, want Oxxio bestaat nog steeds als apart merk in de markt.

Kan het zijn dat het laatste termijnbedrag onverhoopt is gestorneerd of niet goed is afgeschreven?

[EnergieHenk]

Af en Bijschrijvingen van mijn ING Betaalrekening van 2010 t/m 2012 door gelezen.
Uitdraai van mijn Oxxio betalingen gedownload en alles staat normaal [ zoals ik als leek kan bekijken] genoteerd.

Wel staat er bij afleveringskosten stroom [op de afrekening van Oxxio] begindatum 07-01-11 einddatum 19-12-11 en een tweede regel met begindatum 20-12-11 einddatum 30-12-11.
Alsof de afrekening in twee delen is opgemaakt.

Verder geen vreemde dingen ondekt.

[EnergieHenk]

Hmmm!!!........,Weinig reacties.

[Winterman]

Hmmm!!!........,Weinig reacties.

Forum Schrijver

Ik denk niet dat jouw monoloog uitnodigd tot reacties. Waarom wacht je de reactie van Oxxio niet gewoon even af. Het is weekend nu. Dan reageren ze meestal niet.

[EnergieHenk]

O.K. Ik kort het wel even in.

[deoxxiomedewerker]

Beste EnergieHenk,

Inmiddels hebben we uw e-mailberichten ontvangen. We zullen hier zo snel mogelijk op reageren.

Met vriendelijke groet,

Michaël
De Oxxiomedewerker

[EnergieHenk]

Reactie Oxxio binnen gekregen.[hier de beknopte inhoud].
Onderwerp:jaarafrekening stroom.
We hebben uw jaarafrekening stroom met factuurnummer EAF.........bekeken.
Hieruit blijkt dat uw jaarafrekening loopt tot en met 30 december 2011.
Helaas is dit niet de hele maand december, waardoor het voorschotbedrag niet in mindering is gebracht.
Het voorschotbedrag van de maand december 2011 zal op uw volgende jaarafrekening in mindering gebracht worden.

Zo ÉÉN dag minder berekenen en je houdt 160.000 klanten keer één voorschotbedrag een JAAR langer in de zak.Briljant.

Zijn ze NOG Slimmer met Jaarafrekeningen dan ik had verwacht.

Ik geloof dat ik EVEN ONWEL WORD, REEDS!!! ALS HET WARE DUS!



Ja Ja daar ben ik even weer.

[EnergieHenk]

Het lijkt mij het verstandigst om het maandbedrag [voorschotbedrag]zo laag mogelijk te houden en het resterende deel, gewoon dmv. AutomatischSparen achter de hand te houden,voor evt. bijbetalingen aan het eind van het jaar.

Ik heb nu één derde van het maandbedrag op AutomatischSparen gezet.

Over een half jaar kan ik het [voorschotbedrag] weer aanpassen en ook dan weer naar beneden bijstellen en AutomatischSparen weer verhogen.

[Winterman]

Dat is nog eens zeer creatief boekhouden. Oxxio kan dus claimen goedkoper te zijn dan anderen, maar doet dat dan wel van jouw geld. Het geld dat jij bij Oxxio "bespaart" betaal je dus wel zelf, omdat je in voorschotten altijd 1 maand voorloopt op je jaarafrekening. Je moet er maar opkomen.

Je kan automatisch sparen, maar je kan ook gewoon 1 maand stoppen met betalen. Zullen ze wel niet leuk vinden.

[EnergieHenk]

Het is natuurlijk een idee, maar ik wil geen sponsor worden van een incasso bureau als bv. Intrum Justitia.
Daar hoor je al genoeg over in dit Forum.

Maar het blijft natuurlijk van de zotte.
Stel ik had een negatief saldo gehad op de jaarafrekening en ik moest bv. een x bedrag bij betalen, wordt je eigen betaalde voorschot voor het betreffende jaar niet eens meegeteld.
Het zijn gewoon termijnen die ik wel [automatisch] heb betaald....

KLOPT echt NIET !!!!

[Winterman]

Het is natuurlijk een idee, maar ik wil geen sponsor worden van een incasso bureau als bv. Intrum Justitia.

Gebeurt zelden als je 1 maand niet betaald. Dan ga je gewoon standaard 1 maand achterlopen.

[deoxxiomedewerker]

Beste Energiehenk,

Vorige week, 3 maart 2012, heeft u telefonisch contact opgenomen met onze klantenservice. Tijdens dit gesprek is aan u uitgelegd dat indien een bepaalde maand niet volledig is verstreken, het voorschotbedrag niet wordt meegenomen op uw jaarafrekening. Het opmaken van een jaarafrekening is een automatisch proces dat wordt geïnitieerd door het ontvangen van uw meterstanden van uw netbeheerder. Dit automatische proces kijkt alleen naar volledige maanden. Indien een jaarafrekening bijvoorbeeld tot 5 december loopt, dan wordt een voorschotbedrag niet meegenomen op een jaarafrekening. Dit proces geldt ook voor een jaarafrekening die tot 30 december loopt. Als dit laatste voorbeeld voorkomt en dit wordt ter discussie gesteld, betalen we de niet meegenomen voorschotbedragen altijd uit.

Gistermiddag, 5 maart 2012, heeft u per e-mail wederom uitleg gekregen over hoe het opmaken van jaarafrekeningen werkt. Deze reactie hebben wij u verstuurd naar aanleiding van uw e-mailbericht van 28 februari 2012. Ook hebben wij getracht u telefonisch te bereiken. Helaas hebben we geen reactie van u ontvangen.

Vannochtend heeft u telefonisch contact opgenomen met onze klantenservice. Vervolgens is per e-mail aan u bevestigd dat u beide voorschotbedragen binnen tien werkdagen op uw bankrekening kunt verwachten.

We vertrouwen erop dat hiermee uw verzoek is afgehandeld. Mocht u toch nog vragen hebben dan horen we deze graag van u.

Met vriendelijke groet,

Michaël
De Oxxiomedewerker

[Winterman]

Dit automatische proces kijkt alleen naar volledige maanden. Indien een jaarafrekening bijvoorbeeld tot 5 december loopt, dan wordt een voorschotbedrag niet meegenomen op een jaarafrekening. Dit proces geldt ook voor een jaarafrekening die tot 30 december loopt. Als dit laatste voorbeeld voorkomt en dit wordt ter discussie gesteld, betalen we de niet meegenomen voorschotbedragen altijd uit

Moet je het als klant dus wel ter discussie stellen, waar andere energiemaatschappijen deze maand keurig netjes meerekenen. Het is tenslotte een voorschot. Aardig zakcentje voor Oxxio zo.

[EnergieHenk]

Ik lees steeds dat ik telefonisch contact opneem [twee keer].
Daar begin ik niet aan,zolang dat niet gratis is [of wordt].

Verder voel ik dat U lichtelijk aangebrand bent.

Ik hoop niet dat ik de oorzaak hiervan ben [is nl. niet mijn intentie].

Als ik als leek, een voorschot voor een bepaalde maand ,voor een bepaald jaar betaal.., verwacht ik ook dat ik dat terug kan vinden in de afrekening over dat jaar.

Op de Jaarafrekening zelf stond [bv. in een bijlage] verder geen uitleg [ik ben leek].

[EnergieHenk]

PS. Ik hoor helemaal niets over de afbeelding van Sjef van Oekel.
Of is dat te lang geleden....?..

Afb. Melkkoe... [Bellen ???....Wel even je beltegoed in de gaten houden].

[Winterman]

PS. Ik hoor helemaal niets over de afbeelding van Sjef van Oekel.

Je bedoelt Dolf Brouwers en ik was meer een fan van Harry Touw.

[EnergieHenk]

Moet je het als klant dus wel ter discussie stellen, waar andere energiemaatschappijen deze maand keurig netjes meerekenen. Het is tenslotte een voorschot. Aardig zakcentje voor Oxxio zo.

Nog bedankt, was weer heel scherp.

[EnergieHenk]

Harry Touw bakken aan de bar.
Even een stukje op youtube gekeken,leuk.