[ archief ] Gazelle Miss Grace breekt af

[wendyotting]

Ik heb een nieuwe Miss Grace gekocht. Na 2 maanden brak de hele voordrager waar de mand op gemonteerd is volledig af.
Levensgevaarlijk, voordrager viel over het voorwiel en ernstig gevallen.
Dit is door de dealer gemaakt.
Na enkele weken brak het stuk waar de standaard aan zit af bij de las.
Contact opgenomen met Gazelle, daar zeer onvriendelijk behandeld.
Dit was mijn laatste Gazelle dus.
Zijn er meer klachten over dit model fiets?

[crazyme]

Dus er zijn nu al twee keer onderdelen spontaan afgebroken van uw nieuwe Gazelle?

óf u heeft heel veel pech, óf u gebruikt de fiets niet normaal.

[wendyotting]

Ik gebruik de fiets heel normaal, ben er zelfs erg voorzichtig mee. Haal de fiets bijvoorbeeld niet van de standaard met een hand aan het zadel omdat de verkoper me al gewaarschuwd heeft dat het zadel dan afbreekt en dat Gazelle dat niet vergoed. Lijkt voor mij meer op een slecht in elkaar gezet model, maar zo slecht had ik natuurlijk ook niet verwacht toen ik er 700 euro voor betaalde.

[crazyme]

Haal de fiets bijvoorbeeld niet van de standaard met een hand aan het zadel omdat de verkoper me al gewaarschuwd heeft dat het zadel dan afbreekt en dat Gazelle dat niet vergoed.

Yeah right !

[Chocomelk]

Haal de fiets bijvoorbeeld niet van de standaard met een hand aan het zadel omdat de verkoper me al gewaarschuwd heeft dat het zadel dan afbreekt en dat Gazelle dat niet vergoed.

Nou ja zeg........

[Marc999]

Apart, bij ons is deze week OOK het gelaste plaatje waar de standaard op gemonteerd is afgebroken! Dit is blijkbaar een zeer zwakke plek van de fiets, dat heeft uiteraard ook met het gewicht te maken. De fiets is nagenoeg nieuw, dit mag natuurlijk niet gebeuren.

[meinsje]

Ook bij mij is het gelaste plaatje afgebroken waar de standaard aan vast zit. Kan de fiets hierdoor niet meer gebruiken en hij is terug naar de winkel.
Ik heb de fiets nu 2 weken en hij is 3 keer gebruikt, en ja op een heel normale manier. Ben er erg zuinig op hij heeft me 749, euro gekost. Ik vervoer ook mijn kind erop dus ben nu wel een beetje bang als ik dit zo allemaal lees.

Wat een nare reacties trouwens op bovenstaande berichten. Zulke negatieve berichten kun je wel missen op zo'n forum.

[wendyotting]

Na een nieuw telefoontje wat meer reactie van Gazelle, positief deze keer, inclusief een bos bloemen en belangrijker: de toezegging dat mijn laptop die kapot is gegaan met de valpartij, vergoed wordt. Wel fiets enkele weken kwijt maar wordt in ieder geval serieus bekeken. Ben benieuwd hoe afwikkeling gaat en of er nog andere klachten zijn over dit model fiets, want ik voel me wel een beetje onzeker nu, met kind achterop.

[meinsje]

Mijn fiets is terug naar de dealer en er wordt een heel nieuw frame besteld. Dit gaat wel even duren en dat is echt balen met dit mooie weer.

Gazelle heeft netjes gereageerd op mijn mailtje maar ik schiet er weinig mee op. Als er niets wordt veranderd aan de manier waarop de staandaard is gemonteerd dan kan het weer gebeuren. Ze hadden dit in de winkel al meerdere malen meegemaakt met deze fiets en ze lieten zien hoe de andere merken dit oplossen zodat het niet afbreekt.

Blijft toch raar voor een fabrikant die al sinds 1892 fietsen maakt.

[oo4load]

In 1892 hadden ze ook niet van die rare fietsen met een complete vorkheftruck aan het stuur en was de fiets nog niet gemaakt uit de allergoedkoopste chinese onderdeeltjes.

[meinsje]

Als gazelle niet in staat is dit soort fietsen te maken dan moeten ze dit ook niet doen. Ik zie ook wel dat 700 euro niet de hoofdprijs is voor een fiets maar ik verwacht wel een Gazelle kwaliteits product waar niet na 3 keer fietsen de onderdelen afbreken.

[wendyotting]

Hmm, weer een beetje aparte reactie van de consumentenservice van Gazelle. Dat de standaard er af valt is een bekend probleem dus dat vinden ze niet zo erg. Dat mijn voordrager los sprong is een probleem dat ze niet herkennen en ze kunnen ook geen oorzaak vinden, en dan zouden ze er niet voor aansprakelijk zijn. Nou lijkt mij dat onzin met een nieuwe fiets. Dat zij de oorzaak niet kunnen vinden maakt het opeens mijn eigen probleem? Nu wordt ook gezegd dat het eerst maar bezien moet worden wat er aan mijn laptop vergoed wordt, omdat niet genoeg aan het frame te zien is dat ik gevallen ben. Zijn er regels voor hoe je moet vallen?

Ik heb aangegeven me niet veilig te voelen op een fiets die 2x kapot gaat. Dat ze de oorzaak niet weten van het losraken van de voordrager maakt het voor mij alleen maar minder veilig. Ik ben gevallen, mijn laptop waar ik afhankelijk van ben voor mijn werk is kapot, gelukkig zat mijn kind op dat moment niet achterop. Nu moet ik mijn kapotte laptop aan hen geven en gaan ze bekijken wat ze vergoeden, maar ik mag zeker niet ruilen voor een ander model fiets, ik krijg gewoon de fiets terug die al 2x binnen 2 maanden na aankoop stuk is gegaan, inclusief een gevaarlijk mankement waarvan de oorzaak onduidelijk is... Voel me niet veiliger.

Wordt vervolgd.

[wendyotting]

Meinsje; als ik je goed begrijp wordt dat probleem met de standaard niet echt opgelost maar alleen gerepareerd op een manier waarop het ook stuk gegaan is?

[meinsje]

We hebben vandaag gehoord dat de fiets opnieuw wordt opgebouwd bij Gazelle. Volgens de fietsenwinkel zou er een nieuw frame komen maar als deze helemaal hetzelfde is kan de standaard inderdaad weer afbreken.

Ik heb Gazelle om eenreactie gevraagd en verwezen naar het forum van Tros radar en het probleem met de afgebroken voorvork. Dit was het antwoord dat ik kreeg.

Hartelijk dank voor uw bezoek aan onze website. Allereerst bedankt voor uw recente keuze voor een Miss Grace uit onze collectie. In uw mail lezen wij echter dat u geconfronteerd wordt met een gebroken standaardplaat en dat betreuren wij zeer.



Om te beoordelen wat de exacte oorzaak is van uw ongemak verwijzen wij u allereerst terug naar de Gazelle-dealer waar u de fiets heeft gekocht. Namens Gazelle is uw dealer namelijk gemachtigd uw opmerking c.q. klacht te onderzoeken en indien mogelijk direct voor u te verhelpen. Mochten er dan alsnog vragen of onduidelijkheden zijn dan kan uw dealer altijd contact met ons opnemen en de problemen bespreken. En de mevrouw bij Tros Radar is niet gevallen door een gebroken standaard plaat, hoe lastig dat ook is, daar gebeurd gelukkig verder niets mee. Wij moeten nog onderzoeken waardoor deze dame is gevallen, maar zij weigert naar haar Gazelle dealer te gaan hiervoor. Dat is natuurlijk altijd heel vervelend, vooral omdat verdere info ontbreekt. Hopelijk bedenkt ze zich nog en krijgen wij toch de kans te onderzoeken wat er gebeurd kan zijn en veel belangrijker, dit op te lossen.



Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd

Ik hoop voor je, Wendy, dat de problemen snel worden opgelost en je de vergoeding krijgt. Ik wacht maar af wat ik straks terug krijg. Het is flink balen met dit heerlijk weer om je fiets weken kwijt te zijn.

[wendyotting]

Dank je dat je de reactie meestuurt. Wat een vreemde reactie, want mijn fiets staat al 3 weken bij hen voor onderzoek en haar brief is naar mij én de dealer van mijn fiets gestuurd. Ook de dealer heeft al een aantal keren met hen gesproken per telefoon, ze zijn dus van alles op de hoogte. Wel typisch voor de manier waarop met klachten omgegaan wordt.

[meinsje]

Ja vond ik ook heel raar. Daarom zet ik hem maar gewoon op het forum.

[zapp11]

Wij hebben ook sinds enkele maanden een miss Grace, maar veel lol hebben we er niet van. Vandaag brachten we hem weer naar de dealer. Ook bij onze fiets is het plaatje bij de standaard afgebroken, nu al voor de tweede keer. Moeten we weer een nieuw frame laten monteren? Hoe vaak gaan we daar mee door? We willen deze eigenlijk fiets niet meer. Zo te lezen kan er nog veel meer mee gebeuren. De dealer verwijst alleen maar naar Gazelle en neemt zelf geen standpunt in. Moeten we dat accepteren?

[seconds-out]

Wij hebben ook sinds enkele maanden een miss Grace, maar veel lol hebben we er niet van. Vandaag brachten we hem weer naar de dealer. Ook bij onze fiets is het plaatje bij de standaard afgebroken, nu al voor de tweede keer. Moeten we weer een nieuw frame laten monteren? Hoe vaak gaan we daar mee door? We willen deze eigenlijk fiets niet meer. Zo te lezen kan er nog veel meer mee gebeuren. De dealer verwijst alleen maar naar Gazelle en neemt zelf geen standpunt in. Moeten we dat accepteren?

Zeg ik het nou goed dat het frame van de fiets OOK onherstelbaar beschadigd raakt als de standaard afbreekt?

[zapp11]

ja, dat betekent het, want de aan het frame gelaste bevestigingsplaat voor de standaard en het spatbord scheurt uit en breekt af. het is dus niet zomaar een plaatje vervangen of zo iets en kennelijk is lassen geen goede optie, Gazelle zelf kiest voor het plaatsen van een nieuw frame.

[seconds-out]

ja, dat betekent het, want de aan het frame gelaste bevestigingsplaat voor de standaard en het spatbord scheurt uit en breekt af. het is dus niet zomaar een plaatje vervangen of zo iets en kennelijk is lassen geen goede optie, Gazelle zelf kiest voor het plaatsen van een nieuw frame.

Als het een aluminium frame is, is lassen inderdaad geen optie.
Aluminium lassen is namelijk erg moeilijk en echt specialistisch werk, nog afgezien of het uberhaupt wel verstandig is om een gat in een frame te repareren.