[ archief ] Garantie op contactlenzen

[natasja1970]

Ik heb bij de Pearle vorig jaar augustus een nieuw paar lenzen gekocht. Na een half jaar bij de controle geklaagd dat de lenzen erg vies werden ondanks dagelijks schoonmaken. Dit vond de specialist ook maar kreeg het advies goed schoonmaken wat ik al deed. Nu ben ik eind oktober weer terug gegaan met dezelfde klacht die nog erger was geworden. Lenzen zijn opgestuurd naar de fabrikant die ze retour stuurde met de woorden volledig afgekeurd niet meer draagbaar. Het betreft harde contactlenzen die minimaal 3 jaar mee moeten gaan, Ik heb hetzelfde merk lenze daarvoor ook al minimaal 2 maal gehad naar volle tevredenheid en meer dan 3 jaar per paar ingehad. De fabrikant wil niets vergoeden en van de winkel mag ik met 30% korting een nieuw paar aanschaffen uit coulance. Mijn vraag is nu moet ik het aanbod accepteren of toch fabrikant zijn en daar mee verder in discussie te gaan.

[alfatrion]

Het lijkt mij aannemelijk dat u non-conforme lenzen zijn geleverd. U heeft dan recht op kosteloze vervanging of, als dat niet kan, ontbinding. In het eerste geval mag u niets in rekening gebracht worden en in het laatste geval heeft u recht op het volledige bedrag terug. Letop: dit is een recht dat u heeft op de verkoper.

De bewijslast zou nog wel een probleem kunnen worden. Heeft u na de halfjaarscontrole hierover nog een brief gestuurd naar de verkoper?

[Fleurtjuh666]

Ook wij hebben dit probleem eens in de zaak meegemaakt (niet bij de pearle overigens), en inderdaad, lenzen konden gewoon teruggestuurd worden naar de leverancier (ik spreek uit ervaring) en de klant krijgt zonder gezever gewoon nieuwe lenzen. Het is haast onmogelijk om harde lenzen binnen een half jaar zélf zo in de vernieling te helpen dat ze al 'versleten' zijn. Ik zou gewoon teruggaan naar de pearle, eventueel met brief waarin je ze officieel in gebreke stelt.

[olaf79]

Een contactlens is gewoon een product zoals elk ander product. En daarop is de wettelijke garantieregeling van toepassing. Dus er zit gewoon garantie op de lenzen

[Linda van Pearle]

Beste Natasja,

Wat vervelend om te lezen!

Graag willen wij het beschreven probleem oplossen. Wil je ons een privébericht sturen met daarin je NAW-gegevens? Wij kunnen dan contact met je opnemen.

Met vriendelijke groet,

Linda van Pearle Opticiens