[ archief ] Garantie zonder originele doos en factuur?

[Caroline99]

Ik heb een vraag.

Medio juni dit jaar heb ik een "oefenhand" voor mijn opleiding gekocht. Heb hem misschien 15 keer gebruikt, aangezien ik veel echte modellen gebruik in mijn opleiding. Nu is de hand "lam" en heb ik het bedrijf (internet) waar ik deze hand gekocht heb, een mail gestuurd met dit verhaal.

Nu blijkt dat ik de originele doos had moeten bewaren, maar als uitzondering mocht ik hem zonder doos terugsturen en dan zouden zij er wel een doos omdoen alvorens hij teruggaat naar de fabrikant.

Echter, blijkt dat ik mijn factuur niet bewaard heb. Alleen de officiele bestel- en betaalbevestiging via mail. Nadat ik dit gemeld heb, krijg ik nu te horen dat ze dan niets voor me kunnen doen aangezien ik EN geen doos heb (en ze al een uitzondering gemaakt hebben daarvoor) EN geen factuur.

Is dit terecht? Als ik een kopie factuur opvraag, zijn zij dan verplicht die te zenden?

Ben benieuwd of ik nog enig recht van spreken heb m.b.t. de garantie.

[Pindakaaspotje]

kopie van het factuur hoeven ze niet na te sturen.. maar in principe heeft dat geen relevantie op de garantie. Het enige wat je aan hoeft te tonen is dat je het bij hun hebt gekocht en wanneer, dat lijkt me duidelijk op te maken aan de andere papieren

[poespas]

Hoi Caroline,

Lees dit even

http://www.consuwijzer.nl/Consumentenni ... r_kassabon