[ archief ] Klacht E-Nr PIA611T16E/02 FD 9312 Bosch Inductie Kookplaat

[jjjvandaalen]

op 15 maart 2014 heb ik een Inductie Kookplaat van Bosch gekocht met 2 jaar fabrieksgarantie. De fabrieksgarantie is nu een half jaar afgelopen en nu kan ik er niks meer mee! Ik krijg de code 9 die in een b veranderd op alle vier de kookplaatsen.

Op 17 maart 2017 heb ik een Bosch inductieapparaat gekocht met een fabrieksgarantie van 2 jaar a 899 Euro. Een half jaar na het aflopen daarvan deed het ding het niet meer. De foutmelding die ik kreeg verwijst na 2 kapotte elementen die waarschijnlijk vervangen zullen moeten worden a 400 Euro per stuk. De fabriek rekent hiervoor zowel voorrijkosten a 59 Euro plus d e vervangingskosten. Zie hieronder de tekst van het e-mail welke ik naar het Klachten Supportcenter van Bosch heb verstuurd op woensdag 11 oktober 2017 :

De leverancier heeft mij verteld dat de melding er op wijst dat de beide elementen vervangen zullen worden a 400 Euro en heeft mij naar de fabriek doorverwezen. Hij heeft een afspraak voor mij gemaakt op dinsdag 10 oktober tussen 8 en 12 uur. Ik heb tot 13 uur gewacht en de monteur die kwam niet. Ik zat onder werktijd en daarna alsnog gewerkt.

Later Bosch op woensdag gebeld om een nieuwe afspraak te maken. Die bleek niet in het systeem te staan! In eerste instantie een nieuwe afspraak gemaakt voor woensdag 18 oktober 2017 tussen 14 en 16 uur. Kreeg van medewerkster 1 wel de mededeling op voorrijkosten te kunnen rekenen met vervangingskosten.

Gezegd dat geen stijl te vinden voor zo´n duur apparaat. Immers een half jaar na afloop van de fabrieksgarantie hoort het apparaat toch ook nog te werken?

Later teruggebeld en medewerker 2 was het met mij eens en verwees mij na uur voor het indienen van een klacht hierover, ik doe een beroep op een coulangeregeling van jullie kant. Immers voorrijkosten a 59 Euro + vervangingskosten van 2 x 400 Euro is gelijk aan het aanschafbedrag van 899 Euro

[mp2017]

Als je op 17 maart 2017 de inductieplaat heeft gekocht, dan heb je nog to 17 maart 2019 garantie!

[jjjvandaalen]

Excuus! Het apparaat heb ik gekocht 17 maart 2014 !

[jjjvandaalen]

Zo´n duur apparaat hoort toch op zijn minst 5 jaar en eigenlijk nog langer mee te gaan????

[thecure]

dat klopt, maar u hoort zich te wenden tot de verkoper, niet tot bosch.