[ archief ] Leen Bakker probeert onder de garantie uit te komen

[Nielsam]

Al zo'n 2 maanden ben ik bezig om mijn bank door Leen Bakker te laten maken.
Een leuning van de bank begon uit het niets in te zakken en hier heb ik toen direct een melding bij Leen bakker van gemaakt en daarbij 3 foto's opgestuurd.
Na ruim 2 weken wachten, heb ik zelf het filiaal gebeld en kreeg ik te horen dat de vraag er al zo'n 5 dagen daar lag (terwijl het filiaal met mij binnen een week contact zou opnemen).
Ik kreeg op dat moment de vraag: hoe is dit gebeurt?
Hierop antwoorde in dat ik werkelijk geen idee heb hoe dit kan gebeuren, wij zitten niet op de leuning (wat ook niet mogelijk is omdat je hier met een vensterbank zit), toen liet de filiaal manager al weten dat het raar is en dat het mijn schuld was en niet van Leen Bakker (hier werd al een oordeel getrokken voordat de fabriek uberhaut een reactie kon geven?).
Daarna weer zo'n ruime 5 weken moeten wachten, dus heb ik zelf weer contact met het bedrijf opgenomen, en je raad het natuurlijk al: De bank is kapot gegaan door de concument.
Deze filiaal manager was ook voor geen enkele reden vatbaar en zei: Dan kunt u beter de bank even open maken en dan zelf repareren.
Dit is natuurlijk een hele rare uitspraak aangezien je dit als consument niet mag doen (zo vervalt de garantie natuurlijk).
Omdat ik al weinig vertrouwen meer had in Leen Bakker heb ik een specialist op het gebied van Meubilair naar de bank laten kijken, deze kwam op de volgende punten:
- de bank bevat geen beschadegingen of vochtplekken waardoor er iets afgebroken kan zijn
- op deze leuning kun je niet zitten omdat je met een vensterbank/radiator zit
- Leen Bakker kan geen oordeel geven aan de hand van 3 foto's, dan moet de bank daadwerkelijk worden opgehaald worden
- De filiaal manager mag niet aan de klant vragen om de bank open te maken, zo vervalt de garantie en heeft de klant daar geen recht op
- Leen Bakker is verplicht zich te houden aan de garantieprocedure van 2 jaar die samen met het CWB is vastgelegd
- Leen Bakker moet kunnen aan tonen dat de bank door schuld van de consument kapot is gegaan, hierbij mogen ze de klant niet de schuld geven vanaf het begin dat hij/zij de klacht aan hen meld, dit kan tevens pas wanneer de bank is opgehaald en door de fabriek is bekeken

Met deze punten heb ik Leen Bakker weer eens gebeld/gemaild maar ze hebben ik een korte mail terug gestuurd dat ik geen aanspraak kan maken op de garantie, omdat er een oordeel aan de hand van 3 foto's is gemaakt, inhoudelijk gingen zij er niet om in wat de specialist erover zei.

Ik weet niet of er iemand ookal dit soort ervaringen met de firma Leen Bakker heeft mee gemaakt?

[Lady1234]

Is Leen Bakker aangesloten bij een geschillencommissie? Dan daar een klacht indienen. Zij sturen dan een expert om de boel te bekijken.

Hoe oud is de bank?

[BreejKC]

Leen Bakker is CBW erkend. Daar kunt u nu uw klacht voorleggen, met de argumenten die de deskundige u gegeven heeft. Druk op het logo van CBW op de website van Leen Bakker, daar kunt u nadere informatie vinden over de werking van deze geschillencommissie.

[sfrank]

Ook veel problemen gehad met Leenbakker , uit eindelijk opgelost door goede filiaalhouder die het zelf via omweg geregeld heeft. Geef geen plaatsnaam om filiaalhouder niet in de problemen te brengen

[Nielsam]

Is Leen Bakker aangesloten bij een geschillencommissie? Dan daar een klacht indienen. Zij sturen dan een expert om de boel te bekijken.

Hoe oud is de bank?

De Geschillencommissie ga ik inderdaad ook inschakelen.
De bank is nog geen jaar oud, dus daarom dat ik het al raar vind dat deze zo snel kapot kan gaan.

[R. Proctor]

de bank bevat geen beschadegingen of vochtplekken waardoor er iets afgebroken kan zijn
- op deze leuning kun je niet zitten omdat je met een vensterbank/radiator zit

Dat kan een specialist ook alleen maar zien als de bank onderzocht word dus dat woord van je zgn expert snijd net zoveel hout dan van Leen Bakker.

Dat je met een vensterbank/radiator zit wil niet zeggen dat je er niet op kan zitten 5 cm de andere kant op en je kan er op zitten dus dat is ook al een non argument waar je het niet mee wint.

Dus als het inderdaad een fout is moet LB hem ophalen en dat speel je dan gewoon via een klacht bij het CBW.
Maar gezien wat je typt over je expert zou ik in ieder geval een echte expert laten kijken en geen verkoper van meubels

[R. Proctor]

Een echte expert gaat dit soort uitspraken gewoonweg niet doen

de bank bevat geen beschadegingen of vochtplekken waardoor er iets afgebroken kan zijn
- op deze leuning kun je niet zitten omdat je met een vensterbank/radiator zit

Dat kan nl ook alleen vastgesteld worden na gedegen onderzoek waarbij de bank dus deels uit elkaar zou moeten.
Een expert die zegt dat je niet op de leuning kan zitten omdat je met een vensterbank zit is geen expert want als je de bank verschuift kan je wel degelijk erop hebben gezeten dus dat zal een expert met verstand van zaken nooit zeggen.