[ archief ] mp3 speler stuk, na 1jaar en 3weken

[nook]

Hallo allemaal!

Ik heb een vraag. 25 April 2005 heb ik van Creative de Zen Micro (5gb) MP3 speler gekocht. Afgelopen weekend heeft deze de geest gegeven, net nu de garantieperiode verlopen is. Met de speler is altijd goed omgegaan en is nooit gevallen o.i.d.

De winkel waar ik deze speler kocht is een aantal maanden na aankoop op de fles gegaan dus daar kan ik niet meer aankloppen. Wel heb ik de aankoopbon nog.

Nu heb ik afgelopen week contact gehad met Creative, en deze konden mij geen kostenloze vervanging/reparatie bieden voor mijn speler. Het enige wat zij mij konden aanbieding was een "Out of Warranty" reparatie. Deze reparatie/vervanging zou mij €110 gaan kosten, bijkomend de kosten voor het opsturen van mijn defecte speler naar Dublin, Ierland.

Dit aanbod vind ik ongehoord voor een speler welke mij destijds €200 heeft gekost. Je mag toch verwachten dat een dergelijk apparaat zeker 3-4jaar meegaat.

Wat zijn nu mijn kansen als ik dit bij, bijvoorbeeld, de Consumentenbond aankaart? Kan ik Creative "dwingen" tot het kostenloos vervangen van mijn speler?

Alle reacties/tips zijn welkom, alvast bedankt!

[Toolboy]

Hoi

Er zal toch wel een importeur in nederland zijn.
Deponeer hier uw klacht.
Leg de situatie uit en deze zal er wel een coulanceregeling op toepassen.

[Martin1976]

ook is de garantietermijn van de fabrikant verstreken, dit betekent nog niet dat zij hun handen ervan af kunnen trekken. U als consument geniet bescherming volgens het Burgerlijk Wetboek, het produkt dat u koopt moet een 'redelijke termijn' meegaan, dwz zolang als verwacht mag worden van een produkt. En voor een MP-3 speler lijkt 3-4 jaar mij zeker niet te veel. Dat houdt in dat de fabrikant nog steeds de verplichting heeft u te helpen of op z'n minst flink coulant te zijn.

boek 7, art. 17 BW

De afgeleverde zaak moet aan de overeenkomst beantwoorden.
2. Een zaak beantwoordt niet aan de overeenkomst indien zij, mede gelet op de aard van de zaak en de mededelingen die de verkoper over de zaak heeft gedaan, niet de eigenschappen bezit die de koper op grond van de overeenkomst mocht verwachten. De koper mag verwachten dat de zaak de eigenschappen bezit die voor normaal gebruik daarvan nodig zijn en waarvan hij de aanwezigheid niet hoefde te betwijfelen, alsmede de eigenschappen die nodig zijn voor een bijzonder gebruik dat bij de overeenkomst is voorzien.

[MAXIEM]

Dat houdt in dat de fabrikant nog steeds de verplichting heeft u te helpen of op z'n minst flink coulant te zijn.

Dag martin1976,

De quote moet zijn:

Dat houdt in dat de VERKOPER nog steeds de verplichting heeft u te helpen of op z'n minst flink coulant te zijn.

De koper heeft namelijk een koopovereenkomst met de verkoper afgesloten. Hoe de verkoper de claim afhandelt met de producent, is zijn zaak. De producent heeft echter in deze geen enkele verplichting meer. Dat de verkoper inmiddels failliet is, is pech voor de koper maar verandert zijn relatie met de producent niet. Die relatie is namelijk beëindigd bij het verstrijken van de fabrieksgarantieperiode.

Vriendelijke groet, Paula.

[Martin1976]

daar ben ik het niet mee eens, de fabrikant behoort een deugdelijk produkt te leveren en komt niet zonder meer onder z'n reparatieverplichting uit na het verstrijken van de garantieperiode. Daar wordt vaak mee geschermd maar hoef je geen genoegen mee te nemen. Als een MP-3 speler van € 200 al na een jaar kapot gaat, pleegt de fabrikant feitelijk wanprestatie, zo'n ding hoort veel langer mee te gaan. En kan hij er dus op worden aangesproken!

Met groet,

MArtin

[martijnp]

In deze heeft u geen recht op kosteloze vervanging van de MP3-speler. De MP3-spelers van creative worden standaard met 1 jaar garantie geleverd. Dit betekent dat het moment van aanmelding van de klacht bij de klantenservice binnen 1 jaar na aanschaf moet plaatshebben. 1 jaar is 1 jaar en geen 1 jaar en 2 dagen. U heeft geen overeenkomst gesloten met Creative en u heeft in deze dan ook geen enkel recht.

Wel een overeenkomst had u met de winkel, deze is failliet dus u kunt de verkoper niet meer aanspreken op het defect.

Verder zegt u dat u verwacht dat uw MP3-speler gewoon 3-4 jaar bij dagelijks gebruik mee moet gaan. Dit is een verwachting die m.i. nergens op gebaseerd is en ook niet reeel. Er staat toch zeker niet op de website van creative of in de handleiding: DIT APPARAAT HOORT BIJ DAGELIJKS GEBRUIK 3 tot 4 JAAR MEE TE GAAN? Ik denk dat 2 jaar reeler (UNETO-VNI hanteert een economische levensduur van 2 jaar voor dit soort apparaten) is voor dit soort apparaten, maar dan nog de garantie is 1 jaar. Denk bijvoorbeeld aan de aanwezigheid van een Li-ion accu. Zelfs de beste accu;s zijn na 300-400 laad- en ontlaadcycli wel versleten.

[martijnp]

@Martin1976 3 tot 4 jaar voor een MP3 speler is gewoon niet reeel. Ik lees hier op de site altijd de raarste periodes. TV die 20 jaar me emoeten gaan, digitale camera's die per se 5 jaar mee moeten gaan. Mijn vraag is waar baseer je dit soort dingen op? De fabrikant zegt het niet toe, de winkel zegt het niet toe? Stel je koopt een auto, een volkswagen golf voor 20.000 euro. Als je na 4 jaar en 100.000km een aantal onderdelen moet vervangen sta je toch ook niet op je achterste poten met je rechtsbijstandsverzekering? Dat is de normaalste zaak van de wereld. Een product moet voldoen aan wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. Maar dit moet dus wel redelijk zijn, en met alle respect dat is 3-4 jaar niet voor een HD-MP3 speler waarin alle componenten super klein zijn, inclusief een ultracompacte HD die de hele dag klappen en schokken te verwerken krijgt.

[MAXIEM]

Dag Martin1976,

Hier even hoe de feiten wettelijk werkelijk liggen:

Europese richtlijn
Op 1 mei 2003 is de nieuwe wet Koop en Garanties ingetreden. Let op: de nieuwe wttelijke bescherming geldt alleen voor produkten die op of na 1-5-2003 gekocht zijn. Vóór die datum was er alleen sprake van fabrieksgarantie.

Consumentengoederen
De nieuwe wet geldt voor consumentengoederen. Hieronder wordt verstaan alle roerende goederen en speciaal op maatgemaakte artikelen. Dus wasmachines, televisies, maatkostuums en kunstgebitten vallen onder de werking van de nieuwe wet. Ook de uitvoering van een door jezelf ontworpen keuken (die speciaal voor je wordt gemaakt) of het laten leggen van een parketvloer wordt gezien als een product. Niet onder de definitie van consumentengoederen vallen onroerende goederen en diensten. Het boeken van een reis, het afsluiten van een verzekering, je haar laten knippen, het bezoeken van een arts en het laten verbouwen van je huis.

Rechten
Sinds 1 mei 2003 kun je een product dat defekt raakt of niet conform de koopovereenkomst geleverd is, binnen een half jaar na aankoop terugbrengen naar de winkelier. Je dient in alle gevallen wel binnen 2 maanden na constatering van het gebrek contact op te nemen met de winkelier. Van de verkoper kun je dan één van de onderstaande punten eisen:
1. Dat de verkoper het ontbrekende alsnog levert.
2. Dat het product wordt hersteld of vervangen.
3. Dat de verkoper de verkoopprijs terugbetaalt.
4. Dat de koopovereenkomst wordt ontbonden.

Bewijslast
Als een nieuw product binnen een half jaar een gebrek vertoont, mag je als consument wettelijk vermoeden dat dat gebrek er al was toen je het product kocht. Als de verkoper het hier niet mee eens is, ligt de bewijslast bij hem. Hij moet dan bewijzen dat het gebrek niet aanwezig was toen je het product kocht.
Wanneer hij dit bewijs niet kan leveren, dan moet hij het gebrek kosteloos repareren of u een nieuw exemplaar geven en als dat niet kan, dient hij de aankoopsom terug te betalen. De wettelijke bescherming is dan van toepassing.

Wettelijke bescherming en fabrieksgarantie
Wettelijke bescherming geldt altijd, voor vrijwel alle consumentengoederen. Daarnaast wordt er vaak een fabrieksgarantie afgegeven. De fabrieksgarantieregeling mag de wettelijke garantie niet inperken. De verkoper moet zich aan beide houden. Ook na het verstrijken van de fabrieksgarantietermijn kunt je nog steeds verlangen dat de leverancier (de verkoper) een gebrek tegen betaling van het gebruiksdeel (laat) herstellen. Dit is dus ook zo na afloop van de fabrieksgarantie. Na afloop van de fabrieksgarantie is er dus óók sprake van wettelijke bescherming. Raakt een produkt defect na afloop van de fabrieksgarantie maar binnen de door de fabrikant gestelde levensduur van het produkt, dan dient de verkoper onder aftrek van het verbruiksdeel voor herstel zorg te dragen. Stel dat een wasmachine een economische levensduur heeft van 10 jaar en de motor gaat na 5 jaar stuk, dan moet de koper 5/10 deel van de reparatiekosten (stel € 300,-) is € 150 betalen.

http://wetten.overheid.nl/
vink aan: wetten
zoek onder: Burgerlijk Wetboek Boek 7
BW 7-17/18/21

of: http://www.burgerlijk-wetboek.nl/BW7.htm

http://www.hetjl.nl/hetjl/

Note: de juristen die zich hebben gespecialiseerd in het consumentenrecht spreken meestal over wettelijke garantie in het eerste halve jaar na aankoop en de wettelijke garantie ná de fabrieksgarantie Deze terminologie is verwarrend en wordt niet als zodanig in het wetboek vernoemd. Beter is het om van wettelijke bescherming te spreken.

Vriendelijke groet, Paula.

[Toolboy]

@ Paula.

Keurig neergezet.
Hier heeft men wat aan.

[nook]

Iedereen bedankt voor jullie reacties

We hebben inmiddels contact gehad met de Consumentenbond, en de konden ons vertellen dat Creative na de garantie niets gratis hoeft te vergoeden. Voor een winkel is dat anders. Volgens de Consumentenbond was Creative nog coulant met €110.

Ach ja, niets aan te doen.. gewoon niets meer van Creative kopen