[ archief ] vlekkengarantie Rofra Home

[deJoo]

Op 10 maart hebben wij een nieuwe bank ontvangen. Gekocht bij Rofra Home, om herhaling van de vlekken van de pen te voorkomen, hebben wij een vlekken garantie programma bij de bank gekocht. Rond de 150 euro hebben wij betaald om voor 5 jaar de garantie te hebben dat wanneer er een vlek zit en deze er niet uit gaat, de schade hersteld zou worden. Heel handig vertelde de dame van de verkoop.
Alsof het lot ermee tart, heeft onze poes er, 10 dagen na ontvangst van de nieuwe bank op geplast. Onze zoon heeft waarschijnlijk het kattenluikje dicht gedraaid, de poes kon niet naar buiten en heeft haar behoeft op de bank gedaan. Wat een stank.
Volgens de voorschriften op de site van Rofra home de bank gereinigd met lauw water, helaas, dit mocht niet baten, de vlek/geur gaat er niet uit. Gelukkig hadden wij het garantie programma afgesloten, dus geen probleem.
Na een paar keer telefonisch contact en diverse mailwisselingen, kwam eruit dat dit niet onder de garantie viel. Vreemd!!! Wij hebben geen voorwaarden of überhaupt een onderhoudsboekje bij de bank ontvangen. Hoe konden wij dan weten dat dit er niet onder viel?
Dat moet ons inziens toch vooraf gemeld worden? De voorwaarden hebben wij tot nu toe nog nergens terug kunnen vinden. Ook zijn ze ons niet toegestuurd. wij kregen alleen een mail met de mededeling dat deze vlek er niet onder valt en dat wij nieuwe kussens en hoezen kunnen bestellen.
U snapt waarschijnlijk dat wij hier niet blij mee zijn en ook niet mee akkoord willen gaan. Kunnen jullie ons hierin helpen? Moeten wij de rechtsbijstand inschakelen of toch de inboedelverzekering..... We balen er zo van...

[gosewijn]

Hoelang heeft de urine op de bank gelegen ?

[crazyme]

Het valt mij op dat u geen certificaat heeft ontvangen van de vlekwerende behandeling.
Heeft u een (merk)naam van die behandeling ?
De behandelingen welke ik ken benoemen urine van huisdieren expliciet als vlek welke binnen de service valt.
En de leverancier van die producten doet daar ook zeker niet moeilijk om.

Ik vermoed dan ook dat ze u wel de garantie verkocht hebben maar nooit geleverd.