| LET OP: Dit topic is meer dan drie jaar geleden geplaatst. De informatie is mogelijk verouderd. |
[ archief ] extra garantie. waarvoor?
-
7tal
extra garantie. waarvoor?
Bij kpn een mobiele telefoon gekocht. Daarbij 4 jaar extra garantie gekocht. Hij is nu 2 jaar en voor de tweede keer kapot. Nu zeggen ze (na opsturen) dat hij totall loss is dus einde verhaal. Waarom koop je dan extra garantie. Kan dit zo maar? graag reacties
-
Frans S
Re: extra garantie. waarvoor?
Waarop koop je garantie??? Kijk daarop de voorwaarden eens na. waarschijnlijk op de reparatiekosten. Als een toestel niet kan worden gerepareerd, houdt natuurlijk alles op.
-
Hydrocephalus
Re: extra garantie. waarvoor?
Garantie kopen ? Dacht het van niet ! Wat de consument denkt, wat garantie is (hetgeen men betaalt), is niets meer of minder dan een verzekering met polisvoorwaarden, identiek aan de garantievoorwaarden ! In feite moet men daar niet intrappen, vooral als de standaardgarantie 1 jaar is en het een artikel betreft, waarvan men een veel langere levensduur mag verwachten. Als dan, b.v. in het tweede jaar een defect optreedt, wat normaal onder de garantievoorwaarden viel, kan men een beroep doen op het burgelijk wetboek betreffende consumentenrechten !! Het verhaal zou anders zijn in het volgende voorbeeld: U koopt een produkt met 1 jaar garantie, waarvan een redelijke levensduur van 3 jaar verwacht mag worden en de leverancier biedt eerdergenoemde verzekering aan vanaf het 4e jaar; pas dan kan het intressant zijn dit te overwegen.
-
ricardo1
Re: extra garantie. waarvoor?
Mobieltjes zijn na twee jaar meestal total loss. Extra garantie bijkopen is pure misleiding. Maar KPN heeft weer wat extra verdiend en daar ging het waarschijnlijk om. Om iets te kunnen verdienen heb je niet alleen consumenten nodig die iets willen kopen, maar ook consumendten die zich laten wijsmaken dat ze iets nodig hebben.
-
lotte2
Re: extra garantie. waarvoor?
hoi 7tal,
Jammer dat je geen email adres vermeld dus ik hoop dat je nog wat aan deze reactie hebt. Wanneer je bij een product extra garantie koopt verleng je daarmee de garantieperiode tot bijvoorbeeld 5 jaar.
Wanneer een toestel (in dit geval een mobiele telefoon) kapot gaat binnen deze periode dan kan je deze kosteloos laten opsturen en repareren. Ook wanneer het eerste jaar verstreken is.
Wanneer de kosten van deze reparatie echer hoger zijn dan 70 procent van het aankoopbedrag, dan wordt deze door de leverancier total loss verklaard. Wanneer een apparaat totall los wordt verklaard is de leverancier naar mijn inziens verplicht om binnen 2 jaar 100 procent en binnen 3 - 5 jaar 75 procent van het aankoopbedrag te vergoeden in natura. Dit betekent dat je bij dezelfde leverancier een nieuwe telefoon koopt en daarop een korting krijgt van 100 dan wel 75 procent van het aankoopbedrag van je vorige telefoon.
Stel je oude telefoon kocht je drie jaar geleden voor 400 euro . Deze wordt binnen de extra garantieperdiode totall loss verklaard dan heb je recht op 300 euro (75 procent) in natura. Vervolgens kies je een nieuwe telefoon voor 500 euro uit en hiervoor betaal je dan 500 - 300 euro = 200 euro.
Dit gehele verhaal gaat natuurlijk niet op wanneer er sprake is van een gebruikersfout zoals waterschade. Maar dit kan ik niet uit je verhaal opmaken.
Hoe de percentages precies liggen durf ik niet te zeggen, ik weet niet of dit landelijk overal hetzelfde is. Bij ons is het echter zo dat een apparaat binnen de extra garantieperiode total loss wordt verklaard wanneer de reparatiekosten meer dan 70 % bedragen en dat de klant dan 100 of 75 procent in de vorm van natura vergoed krijgt.
Jammer dat je geen email adres vermeld dus ik hoop dat je nog wat aan deze reactie hebt. Wanneer je bij een product extra garantie koopt verleng je daarmee de garantieperiode tot bijvoorbeeld 5 jaar.
Wanneer een toestel (in dit geval een mobiele telefoon) kapot gaat binnen deze periode dan kan je deze kosteloos laten opsturen en repareren. Ook wanneer het eerste jaar verstreken is.
Wanneer de kosten van deze reparatie echer hoger zijn dan 70 procent van het aankoopbedrag, dan wordt deze door de leverancier total loss verklaard. Wanneer een apparaat totall los wordt verklaard is de leverancier naar mijn inziens verplicht om binnen 2 jaar 100 procent en binnen 3 - 5 jaar 75 procent van het aankoopbedrag te vergoeden in natura. Dit betekent dat je bij dezelfde leverancier een nieuwe telefoon koopt en daarop een korting krijgt van 100 dan wel 75 procent van het aankoopbedrag van je vorige telefoon.
Stel je oude telefoon kocht je drie jaar geleden voor 400 euro . Deze wordt binnen de extra garantieperdiode totall loss verklaard dan heb je recht op 300 euro (75 procent) in natura. Vervolgens kies je een nieuwe telefoon voor 500 euro uit en hiervoor betaal je dan 500 - 300 euro = 200 euro.
Dit gehele verhaal gaat natuurlijk niet op wanneer er sprake is van een gebruikersfout zoals waterschade. Maar dit kan ik niet uit je verhaal opmaken.
Hoe de percentages precies liggen durf ik niet te zeggen, ik weet niet of dit landelijk overal hetzelfde is. Bij ons is het echter zo dat een apparaat binnen de extra garantieperiode total loss wordt verklaard wanneer de reparatiekosten meer dan 70 % bedragen en dat de klant dan 100 of 75 procent in de vorm van natura vergoed krijgt.
-
ricardo1
Re: extra garantie. waarvoor?
Hallo Lotte2
Waar het vaak op neer komt is dat ze bij een reparatie al heel gauw zeggen dat de telefoon verkeert gebruikt is, en daar wordt door veel consumenten over geklaagt. Daarbij komt dat veel telefoontjes door het intensieve gebruik vaak al na twee jaar versleten en afgeschreven zijn. Vanuit die redenering heb je er vaak helemaal niets aan om extra garantie bij te kopen. Maar dat zeggen ze er natuurlijk niet bij als je de extra garantie koopt, en zo verdienen ze nog meer geld aan je. Dat heet in vak termen marketing...... De mensen laten geloven dat ze iets nodig hebben, maar verzwijgen dat ze dat waarschijnlijk nooit zullen benuten. Die hele telefoonie branche is er alleen maar op gericht om zoveel mogelijk geld binnen te halen. Moeilijk doen bij garantie claims is daar een normaal onderdeel van want ze hebben ontdekt dat veel mensen dan afhaken. Dat gebeurt in de verzekering wereld ook. Service is een aspect dat niet telt, dat kost alleen maar geld.
Ik heb het zelf ook ondervonden met een mobieltje van nog geen 6 maanden oud, water schade zou de oorzaak zijn van het defect (niet meer opladen). Maar toen ik vroeg wat er nou precies kapot was en hoe dat water er in terecht is gekomen konden ze alleen maar algemene oorzaken geven. Zelfs van oorsmeer, landurige gesprekken (klamme handen), in je zak stoppen kan ie kapotgaan, was hun redenering. Maar ik denk er zo het mijne van. Achteraf, na dat ie kapot was, moest ik vernemen dat het betreffende model veel vaker last had van defecten dan de meeste nadere modelen. Ook is het model op grote schaal voor lage prijzen gedumpt in de markt. Ik denk dat de fabrikant een ontwerpfout heeft gemaakt waardoor de telefoon niet geschikt is voor normaal gebruik en de schade daarvan op de consument heeft afgeschoven door bij garantie claims zich te beroepen op verkeert gebruik. Daar kun je je als consument toch nooit tegen verdedigen.
Waar het vaak op neer komt is dat ze bij een reparatie al heel gauw zeggen dat de telefoon verkeert gebruikt is, en daar wordt door veel consumenten over geklaagt. Daarbij komt dat veel telefoontjes door het intensieve gebruik vaak al na twee jaar versleten en afgeschreven zijn. Vanuit die redenering heb je er vaak helemaal niets aan om extra garantie bij te kopen. Maar dat zeggen ze er natuurlijk niet bij als je de extra garantie koopt, en zo verdienen ze nog meer geld aan je. Dat heet in vak termen marketing...... De mensen laten geloven dat ze iets nodig hebben, maar verzwijgen dat ze dat waarschijnlijk nooit zullen benuten. Die hele telefoonie branche is er alleen maar op gericht om zoveel mogelijk geld binnen te halen. Moeilijk doen bij garantie claims is daar een normaal onderdeel van want ze hebben ontdekt dat veel mensen dan afhaken. Dat gebeurt in de verzekering wereld ook. Service is een aspect dat niet telt, dat kost alleen maar geld.
Ik heb het zelf ook ondervonden met een mobieltje van nog geen 6 maanden oud, water schade zou de oorzaak zijn van het defect (niet meer opladen). Maar toen ik vroeg wat er nou precies kapot was en hoe dat water er in terecht is gekomen konden ze alleen maar algemene oorzaken geven. Zelfs van oorsmeer, landurige gesprekken (klamme handen), in je zak stoppen kan ie kapotgaan, was hun redenering. Maar ik denk er zo het mijne van. Achteraf, na dat ie kapot was, moest ik vernemen dat het betreffende model veel vaker last had van defecten dan de meeste nadere modelen. Ook is het model op grote schaal voor lage prijzen gedumpt in de markt. Ik denk dat de fabrikant een ontwerpfout heeft gemaakt waardoor de telefoon niet geschikt is voor normaal gebruik en de schade daarvan op de consument heeft afgeschoven door bij garantie claims zich te beroepen op verkeert gebruik. Daar kun je je als consument toch nooit tegen verdedigen.
-
Gast
Re: extra garantie. waarvoor?
3 jaar geleden kocht ik een gsm zonder simlockblokkering bij belcompany, ik wou extra garantie, de verkoper raadde mij het af, nu begrijp ik waarom.Geplaatst op 15 Sep 2004 01:08 door ricardo1
--------------------------------------------------------------------------------
Mobieltjes zijn na twee jaar meestal total loss. Extra garantie bijkopen is pure misleiding. Maar KPN heeft weer wat extra verdiend en daar ging het waarschijnlijk om. Om iets te kunnen verdienen heb je niet alleen consumenten nodig die iets willen kopen, maar ook consumendten die zich laten wijsmaken dat ze iets nodig hebben.
hij zei tegen mij, de mobieletelefoon die u koopt; panasonic gd-30 is een zeer goed merk, deze gaat niet zogauw kapot; inderdaad ik heb mijn gsm nu 3 jaar en werkt perfect alsof het nieuw is.
ik wil hiermee zeggen, een verkoper die klantvriendelijk is en graag klanten behoud, is eerlijk tegen de consument.
-
lotte2
Re: extra garantie. waarvoor?
Hoi Rigardo,
Ik geloof dat je mijn verhaal niet geheel begrijpt. 7tal zegt in zijn verhaal niets over verkeerd gebruik, zoals vochtschade. Alleen dat zijn telefoon total loss is verklaard.
Een telefoon heeft inderdaad een levensduur van ongeveer 2 jaar. Het is dan een fout van bijvoorbeeld KPN om hier extra garantie bij aan te bieden. Immers wanneer de telefoon na bijv. 2 jaar kapot gaat omdat deze gewoonweg aan het einde van zijn levensduur is, moet de leverancier in dit geval KPN aan kunnen tonen dat het om een gebruikersfout gaat en niet om normale slijtage van het product. Indien dit laatste immers het geval is zijn ze verplicht om het te vergoeden.
Jij haalt hier dus twee dingen door elkaar: normale slijtage van een telefoon omdat deze gemaakt is op een levensduur van ongeveer 2 jaar. En slijtage van een telefoon door bijv. fout gebruik.
Ik werk zelf diverse reparaties en daarmee ook reparaties met een extra garantieperiode per week af. Indien een product goed is gebruikt, staat de consument gewoon in zijn recht.
Succes ermee...
Ik geloof dat je mijn verhaal niet geheel begrijpt. 7tal zegt in zijn verhaal niets over verkeerd gebruik, zoals vochtschade. Alleen dat zijn telefoon total loss is verklaard.
Een telefoon heeft inderdaad een levensduur van ongeveer 2 jaar. Het is dan een fout van bijvoorbeeld KPN om hier extra garantie bij aan te bieden. Immers wanneer de telefoon na bijv. 2 jaar kapot gaat omdat deze gewoonweg aan het einde van zijn levensduur is, moet de leverancier in dit geval KPN aan kunnen tonen dat het om een gebruikersfout gaat en niet om normale slijtage van het product. Indien dit laatste immers het geval is zijn ze verplicht om het te vergoeden.
Jij haalt hier dus twee dingen door elkaar: normale slijtage van een telefoon omdat deze gemaakt is op een levensduur van ongeveer 2 jaar. En slijtage van een telefoon door bijv. fout gebruik.
Ik werk zelf diverse reparaties en daarmee ook reparaties met een extra garantieperiode per week af. Indien een product goed is gebruikt, staat de consument gewoon in zijn recht.
Succes ermee...
