[ archief ] Kijkshop Groningen Garantie-probleem

[chloelou]

2 weken geleden heb ik een koffer gekocht bij de kijkshop. Ik kwam in de winkel en zag dat ze koffers in de aanbieding hadden. Ik kwam uiteindelijk uit op Princess koffer uit: de "San Fransisco Small blue" en die zou extreem sterk zijn inclusief ingebouwde weegschaal.

Het enige probleem van deze koffer was dat het een showmodel was.

Ik was er van overtuigd dat dit een goede optie voor mij zou zijn, en aangezien ik ook 24 maanden garantie zou hebben (materiaal en fabricagefouten) én ik nog binnen 16 dagen mijn koffer zou kunnen retourneren bij de Kijkshop, kocht ik de koffer.

De volgende dag nam ik de koffer mee in de trein, en daar zag ik dat er een scheur in de zijkant zat... en ik had werkelijk geen idee hoe die daar kwam. Ik besloot om terug te gaan naar de winkel

Ik kwam 's middags rond 4 uur bij de Kijkshop. Ik had mijn koffer meegenomen en legde de kassiere het verhaal uit. Ze zei dat dat mijn eigen probleem was en dat ik naar de vliegtuigmaatschappij moest gaan waarmee ik had gereisd. Ik vertelde haar dat ik helemaal niet in een vliegtuig ben geweest met de koffer.. Ze zei dat ik dan maar mijn verzekering moest bellen. Zelfs met bonnetje en bewijs van mijn 24 maanden garantie én mijn koffer werd ik afgewezen en mocht ik weer gaan. Ik gaf niet op en vroeg of ik haar manager mocht spreken. Ze zei dat hij bezig was en dat ik maar beter gewoon kon gaan. Ik vroeg haar nogmaals of ik de manager mocht spreken en na een diepe zucht liep ze toch maar naar achter waarna ze 20 tellen later terugkwam om te zeggen dat hij niet met mij in discussie wilde en hij toch hetzelfde als zij zou zeggen. Ik zei dat me dat niet uitmaakte en dat ik toch met hem in gesprek wilde gaan. Ze liep weer naar achter en schreeuwde "HET IS WEER DIE VROUW MET DIE KOFFER" en kwam terug met de boodschap 'hij komt er zo aan'. Na 5 minuten kwam hij uiteindelijk. Ik zei: "hallo meneer, ik wil echt geen drama hiervan maken maar ik geloof dat ik garantie heb op deze koffer, ik heb 16 dagen van jullie om hem te retourneren, en ik heb nog 24 maanden van Princess zelf. Ik geloof dat dit een materiaal fout is want ik weet niet hoe die scheur erin is gekomen'. Hij zegt met een hele botte toon: "mevrouw, ik ga niet in discussie met u. U heeft hem zelf kapot gemaakt en verwacht nu dat wij een nieuwe voor u gaan halen? Zo werkt het niet hier. Ik weet nog dat u hem vorige week had gekocht en hem achter uw fiets aansleepte toen u wegreed." Ik zei tegen hem: "Ik wil geen discussie, ten eerste heb ik hem niet kapot gemaakt, ten tweede heb ik hem 4 dagen geleden gekocht, en ten derde heb ik helemaal geen fiets!" De man zei dat hij hier geen tijd voor heeft en het geen discussie waardig vind. Ik zei: " Kunt u mij bewijzen dat ik deze scheur erin heb gemaakt? En dat ie er niet al in zat? Aangezien u nog weet dat ik heb hem gekocht, weet u ook nog wel dat het een showmodel was. Misschien had een andere klant hem wel kapot gemaakt? U kunt toch niet zo met uw klanten omgaan? Dit is niet de klantenservice die ik zou verwachten van een winkel als deze" Hij mompelde terug dat hij geen kapotte producten verkoopt en dat het áltijd aan de klantenservice ligt als een klant geen gelijk heeft. Ik voelde me hulpeloos en zei dat ik niet weg zou gaan tot ik een nieuwe koffer kreeg óf mijn geld terug.. En mijn mond viel open toen hij zei: 'Nou dan blijf je hier toch lekker? We sluiten om 6 uur dus dan heb je nog bijna 2 uur, en dan als je hier dan nog bent dan bel ik de politie' waarbij hij weer verdween naar het magazijn.


Ik verliet verbaasd de winkel en belde de klachtenservice waar ze begrip toonde voor mijn situatie en zij vonden het niet ook normaal hoe ik behandeld werd. Zij gaven me de tip om een e-mail naar de klachtenservice te sturen met foto's van de koffer en een foto van het aankoopbewijs.

Wat moet ik hiermee?

[olaf79]

Hoofdkantoor bellen. aangetekende brief sturen waarin je schrijft dat je de koop wegens weigering tot vervanging of reparatie ontbindt en binnen 7 werkdagen het betaalde bedrag op je rekening terug verwacht. Ik zou ook een klacht indienen bij consuwijzer en mocht u dat hebben, de rechtsbijstand raadplegen.
Zijn ze nou helemaal geshuffelt

[newmikey]

Ik kwam in de winkel ...kocht ik de koffer.

De volgende dag nam ik de koffer mee in de trein, en daar zag ik dat er een scheur in de zijkant zat... en ik had werkelijk geen idee hoe die daar kwam.

U heeft de koffer in de winkel gekocht, alle gelegenheid gehad de koffer van alle kanten te bekijken dus de winkel gaat er m.i. volkomen terecht van uit dat de koffer héél de winkel is uitgegaan. U had een paar dagen later géén idee hoe die scheur daar kwam, de winkel ook niet. Het lijkt mij niet voor de hand liggend dat de scheur er bij aankoop al inzat, de enige andere optie is dat de scheur spontaan is ontstaan door een fabricagefout of dat u zelf onzorgvuldig bent geweest.

In het eerste geval heeft u uiteraard recht op vervanging of geld terug, in het tweede geval niet. Ik denk niet dat iemand daar op dit forum een zinnig woord over kan zeggen mèt of zònder wetteksten. Het wordt dus touwtrekken.

[aerox]

Je wilt ts geloven maar als je logisch nadenkt is het een vreemd verhaal. Wie koopt er nou een showmodel zonder goed te kijken of die gebreken heeft. Iedereen let daar toch goed op als je een showmodel koopt. Na een paar dagen zit er opeens een onverklaarbare scheur in de koffer die zodanig is dat men een nieuwe koffer komt claimen.

[rankiepankie]

In principe is bij de kijkshop tot binnen 16 dagen terug brengen = geld terug (staat ook op de kassabon)is dit na 3 maanden dan zit er toch garantie op. Snap niet dat een verkoper zo reageert. ik kom al jaren bij de Kijkshop in Venray, en daar wordt ik altijd heel goed geholpen door de medewerksters.

[Teunbosseman]

In principe is bij de kijkshop tot binnen 16 dagen terug brengen = geld terug (staat ook op de kassabon)is dit na 3 maanden dan zit er toch garantie op. Snap niet dat een verkoper zo reageert. ik kom al jaren bij de Kijkshop in Venray, en daar wordt ik altijd heel goed geholpen door de medewerksters.

4 reacties sinds aanmelding juli 2013 en allen voor Kijkshop ( Venray ) ???

Na 5 maanden volgt een reactie op laatste bericht ok 2014.......Hhmmmm zou het dan toch eens iemand kunnen zijn die werkzaam is bij of bekenden heeft werken bij........