[ archief ] Aanpassen annuleringsvoorwaarden na maken reservering

[YboYvon]

In het voorjaar heb ik een kamer geboekt in hotel New York in Rotterdam via Bookings.com. Annuleren is gratis tot 1 dag voor aankomst. Vanwege Corona ben ik hier erg blij mee.
Vandaag krijg ik een email van hotel New York dat de annuleringsvoorwaarden zijn aangepast:
Als ik voor 30 november niet betaal, dan annuleren zij mijn reservering.

Mag dit?

[Lady1234]

En voor wanneer hebt u dan die kamer geboekt?

[YboYvon]

31-12-2021
En voor de duidelijkheid: ik heb nog niets betaald. Dat staat ook in de bevestiging dat dat niet nodig is, maar nu moet ik opeens betalen voor 30 november.

[Lady1234]

Maar ik denk dat zij ook rustig een dag van te voren mogen annuleren. Nu willen zij zekerheid dat u komt/betaalt. Lijkt me voor die datum ook niet raar.

[YboYvon]

Nee, dat is ook niet raar, maar dan hadden ze dat toch eerder kunnen bedenken? Je laat toch niet iemand onder andere voorwaarden reserveren om deze vervolgens te veranderen....

[Lady1234]

Wellicht hebben zij heel veel aanvragen voor het eind van het jaar en willen ze wel zeker zijn.

[16again]

Dit mag m.i. niet.
Op de oude overeenkomst zijn de oude voorwaarden van toepassing

[NeoDutchio]

Wat was de oorspronkelijke betaaldatum? De betaaldatum staat los van de mogelijkheid om te kunnen annuleren. Ook een betaalde boeking kan gewoon geannuleerd worden. Wat was er dus bij boeking afgesproken wanneer er betaald moest worden?

[Seinhuis]

Op booking.com staat;

GRATIS annuleren voor [datum, 1 dag voor aankomst]
GEEN VOORUITBETALING NODIG - betaal bij de accommodatie.

Lijkt mij heel duidelijk.

Mijn advies is om een mail te sturen naar hotel New York (https://hotelnewyork.nl/ helemaal onderaan de pagina) met dat je onder die voorwaarden geboekt hebt.
Hopelijk krijg je positief bericht terug.

Zelf weet ik niet zo goed onder welke voorwaarden je 24 uur van tevoren mag annuleren. Staat niet duidelijk erbij vermeld en niet kunnen vinden.

[k2p]

Op booking.com staat;

GRATIS annuleren voor [datum, 1 dag voor aankomst]
GEEN VOORUITBETALING NODIG - betaal bij de accommodatie.

Wel raar dat ze dit nu zo nog aanbieden. @Seinhuis heb je dat nu nog zo gevonden en wel bij die accommodatie?

Ik ben het niet eens met @Lady1234, dat het hotel ook 1 dag voor aankomst mag annuleren. Dit dient via de voorwaarden geregeld te zijn. Als er niks in de voorwaarden is vermeld, maar wel verwezen wordt naar de Uniforme Voorwaarden Horeca (UVH) dan mag het hotel kosteloos annuleren tot 1 maand voor aankomst. (Zie artikel 9.5.) Dus hun deadline van 30 november voor een boeking voor 31 december doen ze slim.

Verder sluit ik aan bij @Neodutchio want tenzij ze hebben gezegd dat de annuleringsvoorwaarden zijn veranderd, kan het zijn dat alleen de betalingsvoorwaarden zijn veranderd. In dat geval zou het kunnen betekenen dat je nu moet betalen, maar bij een latere annulering jij je geld terug zou moeten ontvangen. Maak alvast een kopie van alle geldende voorwaarden op het moment van boeken, dan kun je daar later nog altijd naar verwijzen.

[Jablan]

Bij Booking biedt het hotel kamers met en zonder 'gratis annuleren' aan. Prijsvoorbeeld: kamers Wilhelminapier met annuleren voor 360 en zonder voor 339 (2 nachten in de stille dagen tussen kerstmis en de jaarwisseling).

Bij YboYvon zal dit verwisseld zijn. Snelste oplossing is de oorspronkelijke reserveringsmail van Booking direct naar het hotel door te sturen, want daar staan dit soort voorwaarden bij.

[YboYvon]

Inmiddels gesproken met Booking.com: advies om niet te betalen en contact op te nemen met hotel New York
Daarna gesproken met hotel New York: zij konden niet vinden waarom ik dit bericht heb ontvangen. Afgesproken dat Ik het bericht naar hun stuur en dat zij vervolgens hierop reageren dat ik het bericht mag negeren.
Helemaal top.

[alfatrion]

Staat er in de voorwaarden dat de voorwaarden aangepast mogen worden? Zo ja, dan mag dit. Zo nee, dan mag dit niet.

[PeterPeters1966]

In het voorjaar heb ik een kamer geboekt in hotel New York in Rotterdam via Bookings.com. Annuleren is gratis tot 1 dag voor aankomst. Vanwege Corona ben ik hier erg blij mee.
Vandaag krijg ik een email van hotel New York dat de annuleringsvoorwaarden zijn aangepast:
Als ik voor 30 november niet betaal, dan annuleren zij mijn reservering.

Mag dit?

Maar ze zeggen niet dat je niet meer tot 1 dag van te voren kunt annuleren. Alleen dat je voor een bepaalde datum moet betalen. Ze verwijderen alleen de reservering als je niet betaalt voor 30-11.

[YboYvon]

Als ik betaal voor 30 november en daarna annuleer dan gelden er ook nieuwe regels:
Bij annulering 1 maand of minder doch meer dan 14 dagen voor het
gereserveerde tijdstip zal 75% van de reserveringswaarde verschuldigd
zijn;

Bij annulering 14 dagen of minder voor het gereserveerde tijdstip zal
100% van de reserveringswaarde verschuldigd zijn.

Zojuist bericht ontvangen van het hotel dat de nieuwe regels toch gelden.

Dat komt dus niet overeen met de voorwaarden zoals deze waren bij het maken van de reservering:
Geen vooruitbetaling nodig en annuleren tot 1 dag voor aankomst.

[Seinhuis]

Je kunt het verhaal heel groot maken door hulp te vragen van je rechtsbijstandverzekering, www.consumentenbond.nl/juridisch-advies of www.juridischloket.nl, waarna je eventueel een rechtzaak gaat starten.

Of je accepteert het

Of je annuleer nu je hotel vanwege de aangepaste voorwaarden (en onbetrouwbare partij) en je gaat op zoek naar een andere hotel.

[k2p]

Als ik betaal voor 30 november en daarna annuleer dan gelden er ook nieuwe regels:
Bij annulering 1 maand of minder doch meer dan 14 dagen voor het
gereserveerde tijdstip zal 75% van de reserveringswaarde verschuldigd
zijn;

Bij annulering 14 dagen of minder voor het gereserveerde tijdstip zal
100% van de reserveringswaarde verschuldigd zijn.

Zojuist bericht ontvangen van het hotel dat de nieuwe regels toch gelden.

Dat komt dus niet overeen met de voorwaarden zoals deze waren bij het maken van de reservering:
Geen vooruitbetaling nodig en annuleren tot 1 dag voor aankomst.

Vraag het hotel om korting, omdat bij deze voorwaarden een ander tarief hoort.

En bel nogmaals booking.com. Maak het hun probleem. Zij brengen vraag en aanbod samen, maar dit was niet jouw vraag.

[bupaul]

Op de site van Booking.com staat nog steeds het volgende.
“GRATIS annuleren • Geen vooruitbetaling nodig
Je kunt later nog annuleren, dus verzeker jezelf vandaag nog van deze geweldige prijs”

Ik zou dit met Booking opnemen en de nieuwe voorwaarden niet accepteren.

[Jablan]

@Bupaul: dit hotel heeft op Booking twee smaken: zonder en met gratis annuleren. Het hangt er vanaf welke kamer je tegen welke voorwaarden hebt geboekt. Bij Booking moet je niet zijn, wel bij het hotel.

[janet gibson]

Wij hebben voor a.s. vrijdag een catering gereserveerd voor een gelegenheid die we vanwege de nieuwe maatregelen hebben moeten annuleren. We kunnen nu alleen een voucher krijgen. We hebben de factuur nog niet betaald. Mag dit?
groet Janet