[ archief ] Oostappen Vakantieparken Rivièra Beach: Nooit meer

[Brahms]

Nee, geen Nederlands !

[Julie4444]

Nee, geen Nederlands !

Ook zat niet-Nederlanders daar.
Point is: er zijn daar geen grote festivals of herrie. Probleem opgelost, toch?

[Brahms]

Ook wel eens op een park van Landal gezeten, met op een paar honderd met een zeer lawaaiige evenement. Landal deelde ook niets mede, klacht werd nog geen eens in behandeling genomen. Immers was buiten hun terrein.
Dus ik vind de klachtenafhandeling zeker netjes van Oostappen.

Gratis een verblijf lijkt me een prima compensatie. Die bijkomende kosten moeten het probleem toch niet zijn....

[crazyme]

Eén nacht overnachten en als tegemoetkoming voor de overlast een tegoedbon voor een midweek of weekend ontvangen vind ik persoonlijk een redelijk tot nette klachtenafhandeling.
Immers het park kon er niets aan doen dat er enige overlast van 2 km . verderop was.

Tegoedbonnen voor een 'gratis' weekend/midweek zijn in mijn ogen nooit een nette oplossing voor een klachtafhandeling. Eerder de weg van de makkelijkste weerstand en om extra inkomen binnen te slepen. Er komen altijd nog extra kosten bij. Oostappen had dit probleem voordat wij boekten al kunnen ondervangen door netjes te vermelden dat er een festival plaats vond. Ook al hebben ze die zelf niet georganiseerd ...

U stelt daarmee eenvoudigweg dat de medewerker welke uw reservering aannam er van op de hoogte moest zijn geweest.

[GJvdZ]

Crazyme

Het festival hield inderdaad om 0.00 uur op. De overlast op het park echter niet!! Die hield nog wel een paar uurtjes aan.

Voor overlast heb je geen festival nodig. Als er naast je een paar caravans een vriendenclubje zijn verhuurd voor een vrijgezellenfeest heb je waarschijnlijk minstens zo veel overlast. Of moet het park daar ook voor waarschuwen vantevoren?

[Brahms]

Echter veel parken hebben wel parkregels waaraan gehouden moet worden, zoals over de nachtrust. Als je dan s nachts klaagt en het park grijpt niet in, heb je een punt.
Is immers op het park zelf.

[Oostappen]

Beste Kaatje (en overige gasten),

als Oostappen Vakantieparken zal ik (Sander) hier ook op reageren om het misschien iets genuanceerder te maken. Laat ik vooropstellen dat overlast altijd heel erg vervelend is en dat wij dit altijd tot een minimum willen beperken. Tijdens het Defqon festival weekend proberen wij de accommodaties alleen te verhuren aan festivalgangers. Gasten die direct een boeking maken via onze boekingscentrale of Internet worden hiervan op de hoogte gesteld. Op de website van Riviera Beach is ook een aparte Defqon pagina geplaatst en is er een special button op de homepage geplaatst. Helaas is uw boeking (via Booking.com) niet meegenomen in de communicatie over het festival. Gasten die tijdens het weekend op Rivera Beach verblijven en niet naar het festival gaan proberen wij niet bij de festivalgangers te plaatsen (om zo overlast te verminderen en de controle op de festivalgangers te houden). Tijdens het festival hebben wij extra controle en beveiliging op het park om zo de overlast te beperken, echter lukt dat niet altijd. Gasten die na verblijf een melding indienden dat zij last hebben gehad van het festival ontvingen een waardebon voor een vervangend verblijf. Deze waardebon is ter waarde van 200 euro.

Uw verblijf van 1 nacht ter waarde van 87 euro wilden we hiermee compenseren. In totaal hebben wij over het Defqon weekend 10 gasten/gezinnen moeten compenseren. Negen daarvan accepteerden de compensatie.

Sander
Hospitality medewerker

[olaf79]

Was het festival op het vakantiepark?

Nee, het festival vond 2 / 2,5 kilometer verderop plaats.
Omdat het aantal decibel behoorlijk hoog is bij zo'n festival, reikt het geluid erg ver weg. Wij hadden een stacaravan geboekt. Die is van metaal en resoneert als een gek. Als je in de caravan zit, dan lijkt het net of het festival naast je caravan plaats vindt. Buiten de caravan heb je er minder last van. Maar ja ... buiten slapen is natuurlijk ook geen optie ...

Oosttappen heeft niet voldaan aan zijn zorgplicht. Het is daarom mede verantwoordelijk voor de door uw gezin ervaren overlast. Een terugbetaling van 50% van de boeking lijkt me op zn plaats.

[Julie4444]

Was het festival op het vakantiepark?

Nee, het festival vond 2 / 2,5 kilometer verderop plaats.
Omdat het aantal decibel behoorlijk hoog is bij zo'n festival, reikt het geluid erg ver weg. Wij hadden een stacaravan geboekt. Die is van metaal en resoneert als een gek. Als je in de caravan zit, dan lijkt het net of het festival naast je caravan plaats vindt. Buiten de caravan heb je er minder last van. Maar ja ... buiten slapen is natuurlijk ook geen optie ...

Oosttappen heeft niet voldaan aan zijn zorgplicht. Het is daarom mede verantwoordelijk voor de door uw gezin ervaren overlast. Een terugbetaling van 50% van de boeking lijkt me op zn plaats.

Onzin. Ze zijn niet verplicht melding te maken van enige feesten of wat dan ook die mogelijkerwijs in de buurt of waar dan ook plaatsvinden.
Kun jij onderbouwen waaruit blijkt dat men dit verplicht is en dat dit onderdeel zou zijn van de zorgplicht?

[moederslink]

...........Komend weekend is het festival Lowlands aan de beurt. En wat schetst mijn verbazing ... Nu hebben ze hier een mooie aanbieding op hun website van gemaakt. Dusssss ... Toeval ... Wordt ook voor geadverteerd.

Ze kunnen het dus wel , wel zo netjes en eerlijk....ook al zijn ze het juridisch niet verplicht

..........Ze zijn niet verplicht melding te maken van enige feesten of wat dan ook die mogelijkerwijs in de buurt of waar dan ook plaatsvinden........

[Julie4444]

Mee eens, moederslink.

[Har06]

Onzin. Ze zijn niet verplicht melding te maken van enige feesten of wat dan ook die mogelijkerwijs in de buurt of waar dan ook plaatsvinden.
Kun jij onderbouwen waaruit blijkt dat men dit verplicht is en dat dit onderdeel zou zijn van de zorgplicht?[/quote][/quote]

Lijkt wel een recherche onderzoek, hallo dat is maar een forum !!!!!!!!!!!!!! niet alles hoeft onzin te zijn !!!!!!!!

[Brahms]

Beste Kaatje (en overige gasten),

als Oostappen Vakantieparken zal ik (Sander) hier ook op reageren om het misschien iets genuanceerder te maken. Laat ik vooropstellen dat overlast altijd heel erg vervelend is en dat wij dit altijd tot een minimum willen beperken. Tijdens het Defqon festival weekend proberen wij de accommodaties alleen te verhuren aan festivalgangers. Gasten die direct een boeking maken via onze boekingscentrale of Internet worden hiervan op de hoogte gesteld. Op de website van Riviera Beach is ook een aparte Defqon pagina geplaatst en is er een special button op de homepage geplaatst. Helaas is uw boeking (via Booking.com) niet meegenomen in de communicatie over het festival. Gasten die tijdens het weekend op Rivera Beach verblijven en niet naar het festival gaan proberen wij niet bij de festivalgangers te plaatsen (om zo overlast te verminderen en de controle op de festivalgangers te houden). Tijdens het festival hebben wij extra controle en beveiliging op het park om zo de overlast te beperken, echter lukt dat niet altijd. Gasten die na verblijf een melding indienden dat zij last hebben gehad van het festival ontvingen een waardebon voor een vervangend verblijf. Deze waardebon is ter waarde van 200 euro.

Uw verblijf van 1 nacht ter waarde van 87 euro wilden we hiermee compenseren. In totaal hebben wij over het Defqon weekend 10 gasten/gezinnen moeten compenseren. Negen daarvan accepteerden de compensatie.

Sander
Hospitality medewerker

Keurige en duidelijke informatie van Oostappen. Prima en nette reactie, daar kunnen veel bedrijven nog wat van leren. Compensatie lijkt me ruim voldoende, zeker in geval TS met zijn verblijf van één nacht.
Slaap ook wel eens een nacht wat minder in een hotel, helemaal geen compensatie !

[Har06]

Sander maakt er er een soort reclame spot van, Ooststappen moet zich niet verschuilen achter een boekingskantoor, wat is de waardebon waard als je niet meer naar de Ooststappen parken wilt,zoals ondergetekende.

is de waardebon overdraagbaar ?

[Julie4444]

Totaal irrelevant. De getoonde coulance is prima, zeker als je bedenkt dat TS meer dan het dubbele krijgt van waar hij zelf überhaupt voor heeft betaald.

Het is aan hem om dat te accepteren, of niet, maar dat betekent geenzins dat de oplossing een slechte oplossing is.

[Brahms]

Onzin Har06,
Oostappen geeft duidelijk aan dat er fout is gemaakt bij de boeking via Booking.com.
De compensatie is netjes, zelfs als deze persoonlijk is. Immers ontvanger heeft ook de "schade" geleden.
Gewoon als de emoties wat zijn bedaard weer naar een Oostappen park gaan met maar liefst euro 200.00 korting........

[Har06]

Onzin Har06,
Oostappen geeft duidelijk aan dat er fout is gemaakt bij de boeking via Booking.com.
De compensatie is netjes, zelfs als deze persoonlijk is. Immers ontvanger heeft ook de "schade" geleden.
Gewoon als de emoties wat zijn bedaard weer naar een Oostappen park gaan met maar liefst euro 200.00 korting........

Ben jij ooit bij een van hun parken geweest ?. Ooststappen neemt de boekingen van Booking over ivm hun samenwerkingsverband.
En weer valt het woord onzin Brahms,

[Julie4444]

Misschien is dat omdat je onzin uitkraamt, Har06?

Maar goed, de conclusie van dit topic mag duidelijk zijn dat Oostappen in deze casus niets te verwijten valt. Ze hebben een goede oplossing onder coulance aangeboden, terwijl de "fout" blijkbaar niet eens bij hen zelf lag.

[KaatjesTopic]

Ik kan best een vakantielocatie waar het gegarandeerd rustig is aanraden. Goedkoop, maar wel een kleine 900 KM reizen. Er is ook zat te doen daar, veel Nederlanders, wat wil je nog meer?

Haha, dank voor je aanbod, maar mij maakt afstand niet uit en kosten (in principe) ook niet. Het hoeft geen Hilton te zijn of zo ...
Het enige dat ik echt wil is (een) goede overnachting(en).
Ik heb mijn lesje geleerd!!

[KaatjesTopic]

Crazyme

Het festival hield inderdaad om 0.00 uur op. De overlast op het park echter niet!! Die hield nog wel een paar uurtjes aan.

Voor overlast heb je geen festival nodig. Als er naast je een paar caravans een vriendenclubje zijn verhuurd voor een vrijgezellenfeest heb je waarschijnlijk minstens zo veel overlast. Of moet het park daar ook voor waarschuwen vantevoren?

Zoals ik in een eerder bericht heb aangegeven: mijn man en ik gaan al 22 jaar samen op vakantie. Naar diverse landen, op vakantieparken en campings en in hotels. Maar nooit op jongerencampings of zo. Wij weten altijd van te voren wat er in de buurt plaatsvindt. Nog nooit last gehad van overlast. En de laatste 12 jaar ook alleen maar op familiecampings geboekt voor de kinderen ivm entertainment. Dan zou je eigenlijk wel overlast kunnen verwachten, maar niets is minder waar. Het zal je verbazen denk ik.