[ archief ] Twee vakantie gratis bij Oostappengroep

[edrost]

Hallo allemaal,

Graag hoor ik van anderen of Oostappengroep reactie heeft gegeven en of er oplossingen zijn gekomen. Onderstaande mail heb ik naar het hoofdkantoor gestuurd. Geen reactie gekregen. Ook op telefoontjes wordt niet gereageerd. Het park zelf staat je niet te woord en verwijst je door naar het hoofdkantoor. En zij reageren dus totaal nergens op.

Beste Oostappengroep,

Afgelopen januari hebben wij een accommodatie geboekt bij Riviera Parc voor in de maand juli een week.
Daarbij kregen we de 2de vakantie gratis. Volgens de voorwaarden was deze vakantie volledig gelijkwaardig aan de reeds geboekte vakantie. Daar heb ik nog over gebeld. Als wij in de herfstvakantie de tweede vakantie wilden was dit geen enkel probleem.
Ook volgens de voorwaarden het gehele jaar verder te boeken ongeacht welke periode. Nu krijgen wij vorige week de waardebon thuis gestuurd.
Nu blijkt door de overname door Oostappengroep dat er ineens geheel andere voorwaarden zijn, echter wij hebben geboekt onder de voorwaarden van Riviera Parc.
Juist vanwege de goede voorwaarden van de tweede vakantie gratis, hadden wij deze vakantie geboekt.
Wij hadden graag een midweek gewild in de herftsvakantie namelijk als tweede vakantie. Dit zou volgens de voorwaarden waaronder wij geboekt hadden geen probleem zijn.. Daar wij kind gebonden zijn kunnen wij onmogelijk nu een week boeken. Helemaal nu blijkt dat alle vakanties uitgesloten zijn om te boeken blijft er dus niets over. Behalve de maand juni. Echter een weekend staat niet in verhouding met een gratis week of midweek. Daar de kinderen op naar school moeten en er dus slechts 2 overnachtingen overblijven dan. Dit staat totaal niet in verhouding met een week of midweek eventueel.
Naar ons inziens kunnen voorwaarden niet en mogen die ook niet gewijzigd worden nadat er al geboekt is. Wij hebben contact gehad met Riviera Parc en zij gaven toe dat de voorwaarden waren veranderd met de overname. Echter wij hebben voor de overname geboekt. En dus gelden de voorwaarden waaronder wij geboekt hebben.
Daarom willen wij alsnog de gelegenheid krijgen om een week of desnoods een midweek te boeken in de herfstvakantie.


We krijgen graag een reactie op korte termijn hoe dit opgelost gaat worden.

Met vriendelijke groeten,
Familie ...

[Emmy75]

Wat stond er destijds precies in de actievoorwaarden over het wijzigen van de actie ?
Heel vaak staat er zoiets in als dat ze deze actievoorwaarden altijd mogen wijzigen of zelfs de hele actie opheffen.

[edrost]

Daar stond niets over in.