[ archief ] Garantie of toch niet met AEG wasmachine

[Egon Vennik]

In november 1999 heb ik AEG-wasmachine gekocht van het type ÖKO_LAVAMAT_86720 update van toen bijna NLG 2.000. Na 2,5 jaar kwam het af en toe wel eens voor dat de aardlekschakelaar doorsloeg. Dit gebeurde wanneer het laatste centrifugeprogramma werd aangeschakeld bij een grote wasbeurt. Omdat de klachten de ene keer er wel waren en de andere keer niet heb ik pas in oktober van dit jaar voor het eerst contact opgenomen met AEG.

Van de telefoniste begreep ik dat het een dure aangelegenheid zou kunnen worden, dus werd mij aangeraden om o.a. het filter schoon te maken. De klachten werden hierna wel iets minder, maar toch sloeg af en toe de aardlekschakelaar door.

Halverwege november weer contact met AEG opgenomen. Binnen 2 dagen is een monteur langs geweest om het euvel te achterhalen. "Een defecte motor", begreep ik van de monteur. En omdat ik niet direct de aankoopbon kon vinden gaf de monteur aan dat mijn wasmachine, volgens AEG, zich in het 4e levensjaar bevindt. Daardoor zou volgens de monteur de kosten zijn gemaximaliseerd op EUR 261.

Gelukkig heb ik de aankoopbon wel gevonden en kan ik aantonen dat de wasmachine zich nog het 3e levensjaar bevindt, maar toch vindt het een behoorlijk bedrag wat er gevraagd kan worden door AEG (bijna 30% van het aankoopbedrag).

Hoe zit dat nu? Kan dit gewoon of mag je verwachten dat zo'n wasmachine (bij normaal gebruik) toch langer dan 2,5 a 3 jaar meegaat en dat de kosten volledig voor AEG zijn?

Misschien een gekke vergelijking maar als ik een auto koop en na 3 jaar begeeft de motor het, dan lijkt het mij toch redelijk dat dit onder garantie of iets dergelijks valt?

[erwin]

Hallo egon,

Ik zelf ben witgoedmonteur en geloof mij als je 30 %coulange krijgt in het 3e jaar is er gehandeld volgens het wetboek van nederland.Mocht je nu dit probleem niet nog eens krijgen doe je er goed aan door de wa niet te overladen.Wat ook een oorzaak kan zijn is teveel achter elkaar wassen waardoor de collector te heet loopt.Hierdoor gaat de isolatie van de mototspoel verslechteren waardoor je een lekspanning krijgt.
Veel succes en aeg behoort echt tot 1 van de beste waà van nederland.
Een monteur met 10 jaar werkervaring

[dk53]

Meneer Edwin,

Ik wil wel eens reageren. Ik heb in dec'98 een aeg 72620 gekocht en na twee jaar moest de module worden vervangen. De monteur van Elektrolux, want daar komen de monteurs vandaan bij aeg, was nu niet zo'n licht. Hij kon het eerst niet vinden, toen gebeld en ja hoor hij wist het. Had natuurlijk het onderdeel niet bij zich, dus moest weer terugkomen. Weer niet kunnen wassen dus!. Eindelijk gerepareerd, kreeg inderdaad korting op de reparatie volgens het boekje. Omgerekend € 110,00. In okt 2002 de lagers kapot Heb toen een monteur in mijn omgeving gebeld die OOK AEG verkoopt. Kosten € 160.00! In okt 2003 ja u leest het goed, weer de lagers kapot. Weg dat ding. Na de eerste reparatie gebeld met AEG en het antwoord dat ik kreeg was , ach U heeft niet de duurste machine. Hij kostte mij "maar" fl 1499,00. Fijn antwoord vindt U niet. AEG met zijn Deutsche grundlichkeit heeft voor mij afgedaan.
De machine wordt nu opgehaald voor € 50,00. Kosten in nog geen vijf jaar € 305,00. Fl.671,00

[DEVIL]

dat betekent niet dat alle AEG,s slecht zijn.
Laten we eerlijk zijn: Je hebt zoals met alles ook wel een beetje geluk nodig. Hen een AEG gehad en die is gewoon 14 jaar meegegaan.
Hen nu een miele omdat mijn moeder al 21 jaar! probleemloos wast met een miele en wat denk je ? mijne deed na 6 maanden al niets meer. Ok het is wel gerepareerd nu maar zo zie je maar dat als het tegenzit er van alles kan gaan gebeuren.En om nu meteen te zeggen dat een miele niet deugt vind ik ook niet kloppen.
Feit blijft dat een miele volgens de statistieken fier bovenaan staat gevolgd door merken zoals AEG, Bosch en Siemens. Dat zijn ook gewoon uitstekende apparaten. De afterservice die jij hebt gekregen kun je bij heeel veeel andere merken wel vergeten! Als ze al met 2 dagen kunnen langskomen!

[dk53]

Ja mijnheer dat snap ik, de een gaat langer mee dan de ander, maar binnen 5 jaar al diverse reparaties dat gaat mij toch te ver. Wij zijn met zijn twee dus echt niet iedere dag draaien. En het antwoord van AEG, o dat is niet de duurste vind ik geen pas hebben.

[hetty]

hallo
dit moet ik echt even kwijt, wij hebben een AEG droger van drie jaar oud die vervangen moet worden omdat er een drukker van een slabbertje tussen de trommel en de rand is gekomen. Nu is de trommel stuk en daardoor ook de lagers en daardoor ook het verwarmingselement. Tussen de trommel en de rand kwam overigens wel vaker wat klem te zitten touwtjes van wasgoed e.d. Aan de AEG klantenservice heb ik ook helemaal niks want die schepen mij op met een dure monteur om te constateren dat ik een nieuwe moet kopen. en als ik ze daar dan weer over bel moeten ze overleggen en bellen ze niet meer terug. Ik vindt het erg jammer want ik dacht een goede droger te hebben. maar al met al zijn we nu gewoon een hoop geld kwijt en moet er gewoon een nieuwe komen. Maar geen AEG meer dat lijkt me wel logisch
Hetty

[dr.dre]

Ook ik was eens de trotse bezitter van een AEG wasautomaat uit de topklasse serie (regina 1600 update)
Helaas ging de motor na 3 jaar al kapot.
Monteur er bij laten komen en zijn diagnose luide dat er een lamel van de motor zou zijn verbrand.
De reparatie hiervan zou uitkomen op 180 euro ex btw en montage
Van een coulance regeling was geen sprake omdat de machine hievoor al te oud zou zijn.
Je zou toch mogen verwachten van een machine die FL:2299.- heeft gekost dat daarvan de gemiddelde levensduur hoger dan 3 jaar zou zijn
Wij waren dan ook hevig teleurgesteld in het merk AEG en het bijzonder de service hiervan.
Wij hebben dan ook besloten ook de wasmachine niet te laten repareren,en over te gaan tot de aanschaf van een nieuw wasautomaat
Dat we dan wel nog even de voorrijkosten van ruim 70 euro moesten betalen kon er ook nog wel bij.
U begrijpt misschien wel dat de slogan AEG laat je niet in de steek een wel heel bittere betekenis heeft gekregen voor ons

We hebben inmiddels een eenvoudige echte wasmachine (er is geen betere) met 10 jaar "all-in,, garantie voor 150 euro extra voor nagenoeg dezelfde prijs als die van AEG uit het topserie........

[WillemvanderDoelen]

AEG kon u niet verder helpen! U heeft zichzelf te kort gedaan u had zich moeten beklagen bij de leverancier van de machine! U heeft 1043 euro betaald voor een machine die 96 maanden had moeten meegaan. U heeft de machine slechts 36 maanden gebruikt. Dit houdt in dat u bij een kostenpost van 300 euro. U zelf 108 euro zou moeten betalen en de leverancier van de machine 192 euro. Het is niet relevant om u te beklagen bij AEG. De leverancier van de machine is volgens de wet verantwoordelijk voor het leveren van een niet deugdelijk produkt!

[dr.dre]

Nee dombo, ik weet niet waar jij die wijsheid vandaan haalt maar ik had die wasmachine rechtsreeks gekocht bij de groothandel waar ik in die tijd werkzaam was.
Voor alle service en garantie ben je dan ook aangewezen op de fabrikant.
En laat die fabrikant je nou net wel in de steek laten.....

[MichelleManders]

Hallo Dr. Dre,

Als je dan zo'n verhaal schrijft ben dan tenminste duidelijk dat het geen consumentenkoop geweest is in een winkel.

En zo blijkt maar weer dat kopen bij een groothandel goedkoop en duurkoop is!

Michelle