[ archief ] Help: Mediamarkt levert verkeerde machine

[julsing]

Eind juli hebben wij bij de Mediamarkt een nieuwe wasmachine gekocht. Een Bauknecht WAD 6760. Op 13 augustus zou deze worden bezorgd.
Dit is ook gebeurd. Bij het plaatsen had ik al mijn twijfels en later bleek dat er een ander type wasmachine was geplaatst nl. De Bauknecht WAD6770. Ik heb contact opgenomen met de Mediamarkt hierover. Na een ellenlange discussie wordt het toestel dus niet omgeruild.
Mediamarkt zegt dat het apparaat identiek is aan de door ons bestelde wasmachine. Ikben het hiermee niet eens . deze machine mist een functie welke die andere wel heeft. Bovendien heb ik deze niet besteld.
Men kan toch niet zomaar een ander type toestel leveren dan wat er is besteld. Er wordt door Mediamarkt gesteld dat de door mij bestelde machine niet meer uitgeleverd wordt door Bauknecht en dat er voor dit alternatief is gekozen. Hierin zijn wij niet gekend en zonder enig overleg is de machine geplaatst. Ik vind dat dit niet kan maar sta met de rug tegen de muur.
De Mediamarkt wil het toestel niet omruilen en ook niet weer ophalen en mijn geld teruggeven.
Ik heb al een e-mail gestuurd naar het hoofdkantoorvan de Mediamarkt ;nog geen reactie ontvangen.
Wat zijn mijn rechten?

Klara Julsing

[MAXIEM]

Dag julsing,

Je hebt niet de wasmachine gekregen die je besteld hebt. Als je die bestelling zwart op wit hebt (dus met typenummer) kun je de verkoper in gebreke stellen (schriftelijk en aangetekend). Mediamarkt is dan wettelijk verplicht kosteloos het toestel bij je weg te halen en alsnog het goede type te leveren. Kunnen zij dat niet dan kun je de koop ontbinden en moeten ze je het aankoopbedrag terug geven. Indien nodig kun je dit wettelijk afdwingen, bijvoorbeeld door je rechtsbijstandverzekering in te schakelen. Sukses, groeten, Ton.
P.S.: de wasmachine natuurlijk niet gebruiken!

[davyp2001]

Heeft u voor ontvangst getekend bij levering?
Weet u dat de machine die u nu ontvangen heeft gemiddeld 50 euro goedkoper wordt aangeboden dan het bestelde type!

[julsing]

Wij hebben helaas voor ontvangst getekend. De bezorgers hebben de machine ook nog aangezet om het "fabriekswater" eruit te krijgen.
Ik heb de Mediamarkt na ontdekking van de fout direct gebeld maar zij willen geen kant en inderdaad ik heb op internet gezien dat de geleverde machine 50 euro goedkoper is. Ook dit heb ik allemaal gezegd tegen de verkoper maar zij houden voet bij stuk dat het om een identieke wasmachine gaat

[ricardo1]

Nou kan ik geen echte verschillen vinden behalve dat het een nieuwer model is. Kijk eens op www.kieskeurig.nl , zelfs de prijs is het zelfde.

Welke funktie heeft het geleverde model niet dat het bestelde model wel heeft?

Wel raar van Mediamarkt om u niet even te informeren, Maar ja.... Wie koopt er nu ook bij Mediamarkt...... Als je klachten hebt wordt vaak het
"domme en lastige klant " protocol afgewerkt.

[julsing]

Het oudere model heeft een kort 60 graden programma en fuzzi-logic daarom had ik die besteld. De Mediamarkt heeft trouwens gereageerd op mijn e-mail.
En afgelopen donderdag is de machine omgeruild. Zij hebben toegegeven dat ze een fout hebben gemaakt. En waarom zou je niet bij de Mediamarkt kopen. Ik heb nog nooit geen problemen met de Mediamarkt gehad. Bovendien zit er twee jaar fabrieksgarantie op de wasmachine.

[Gast]

Ik heb nog nooit geen problemen met de Mediamarkt gehad

Hierboven staat dus: Ik heb altijd problemen gehad met de Mediamarkt.


Waarom niet kopen bij Mediamarkt:
Behalve serviceaspekten, zijn hun prijzen behoudens enkele CD's en DVD's zeker niet lager dan bij de gemiddelde vakhandel, afgezien van eventuele zeer weinige aanbiedingen.

Hun imaga met CD/DVD dat vaak naar voren komt bij testen door consumentenprogramma's proberen ze dan te gebruiken bij de rest van hun assortiment, terwijl zoals al gesteld dat in het algemeen niet geldt; voorbeelden te over gezien.

[Gast]

Maar dit komt overal voor want hetzelfde heb ik nu met bcc en mijn home cinema,
Volgens de beschrijving kan hij alles lezen, vergeet het maar orginele cd of dvd speelt hij niet alleen maar kopie,
Voor de tweede keer terug en al 2 maanden kwijt,probleem blijft het apperaat gaat nu voor de derde keer terug.

dit soort bedrijven bestaan alleen maar om de consument te misleiden en dan service ho maar

[julsing]

De Mediamarkt heeft alles prima opgelost voor ons. Vanmorgen hebben ze nog gebeld of alles nu naar wens is en als vergoeding voor alle overlast krijgen we een tegoedbon van €25,00.
Hulde aan de Mediamarkt

[hans-1]

Hmmm, moet eigenlijks wel een beetje lachen om sommige reakties over de mediamarkt. Niet lullig bedoeld maar de mediamarkt is de enige winkel die ik kan bedenken waar je probleemloos binnen 2 weken (dus niet 8 of 10 dagen) je geld terug krijgt (dus geen tegoedbon) en ook nog eens winkel van het jaar !

[Gast]

En vervolgens wordt het teruggebrachte gebruikte apparaat aan een ander weer voor de volle prijs als nieuw verkocht.
Dat betekent, dat je dus zelf ook de kans loopt een gebruikt apparaat als zogenaamd nieuw te kopen.

[Gast]

Welnee, tegen de tijd dat jij het krijgt is het weer nieuw, en is het 'fabriekswater' dat erin zit...

[Gast]

Dames en heren .... er zit in nieuwe wasmachines wel degelijk 'fabriekswater'!!!
Ook bij andere goede merken als Miele en Siemens.
De machine wordt daadwerkelijk getest in de fabriek!

[Joustie]

Julsing schreef:

Eind juli hebben wij bij de Mediamarkt een nieuwe wasmachine gekocht. Een Bauknecht WAD 6760. Op 13 augustus zou deze worden bezorgd.

Dat is dus minstens 2 weken wachten op je wasmachine!!
Je oude zou maar helemaal stuk zijn ... wat dan?

en later bleek dat er een ander type wasmachine was geplaatst nl. De Bauknecht WAD6770. Ik heb contact opgenomen met de Mediamarkt hierover. Na een ellenlange discussie wordt het toestel dus niet omgeruild.
Mediamarkt zegt dat het apparaat identiek is aan de door ons bestelde wasmachine. Ikben het hiermee niet eens . deze machine mist een functie welke die andere wel heeft.

Dus hij is niet hetzelfde. Als het nou een duurder model zou zijn geweest ... prima!! Maar niet een goedkoper model leveren.

De Mediamarkt wil het toestel niet omruilen en ook niet weer ophalen en mijn geld teruggeven.

Daar heb je recht op!!!

Ik heb al een e-mail gestuurd naar het hoofdkantoorvan de Mediamarkt ;nog geen reactie ontvangen.

En toch gekozen door als zaak van het jaar?

Maar dan Lunsing.... hoe kan je dan het volgende stukje schrijven na alle ellende van hierboven:

De Mediamarkt heeft alles prima opgelost voor ons. Vanmorgen hebben ze nog gebeld of alles nu naar wens is en als vergoeding voor alle overlast krijgen we een tegoedbon van €25,00.
Hulde aan de Mediamarkt

Dit begrijp ik dus echt niet!!
Wat ontzettend hypocriet.
Koop toch bij een echte vakhandel.
Ik zeg niet dat het daar altijd goed gaat, maar ze lossen het in ieder geval wel goed voor je op.
En daar kan in sommige gevallen dezelfde dag of na een paar dagen (als de machine niet op voorraad is) worden geleverd en geïnstalleerd!!

[julsing]

De wasmachine werd 14 dagen later bezorgd op ons verzoek omdat wij eerst op vakantie gingen.
Verder kon je lezen in mijn verhaal dat ik natuurlijk in eerste instantie erg boos was omdat ik geen respons kreeg bij het filiaal.
Nadat ik het probleem had voorgelegd aan het hoofdkantoor is alles goed opgelost en heb ik uiteindelijk de machine gekregen die ik had besteld.

De door ons bestelde was inderdaad een duurdere uitvoering dan de verkeerd geleverde.

[Gast]

helaas zijn er in iedere winkel wel eens medewerkers die het niet helemaal doen zoals het moet maar moet er ook bij zeggen dat er vaak ook klanten zijn die extreme dingen vragen van de winkelier maar dan wel gaan klagen op bijvoorbeeld een forum zoals hier

groeten

een trotse bcc'er

[Gast]

We zijn het niet altijd met elkaar eens maar in deze moet ik mijn collega gelijk geven. Als je het als winkel niet goed doet dan eindig je niet in de Top 10 (BCC) of op nummer 1 (Mediamarkt) in een verkiezing voor winkel van het jaar. Medewerkers maken soms fouten, ook bij Mediamarkt, alleen is het foutpercentage een stuk lager dan bij onze "kwaliteitswinkel" concurrenten.

We hebben elke dag 10000 betalende klanten, en op dit forum zie ik misschien een stuk of 20 klachten in een periode van een half jaar. En dan vinden mensen nog dat de service slecht is ook....... het is maar hoe je het ziet.

Even een voorbeeld: Stel er worden 10 Jaguars verkocht en 100.000 Mercedessen. van de 10 Jaguars doet het er 1 niet goed, van de Mercedessen 1000. Welk merk is beter?

[Gast]

P.S. het vorige bericht was van een nog trotsere Mediamarkt Medewerker

[lamme]

Joustie:

Er is 1 belangrijke reden voor het kopen bij Media Markt: de prijs!

Geloof het of niet: ze zijn wel degelijk goedkoper. Vooral aanbiedingen zijn natuurlijk scherp, dat valt moeilijk te ontkennen. In de vestiging in mijn stad hebben ze aanbiedingen ook bijna altijd op voorraad of je kunt ze reserveren. Met uitzondering van speciale acties. Daar moet je bijna voor de deur voor gaan liggen (nieuwjaarsduik: gratis dvd-speler etc.).

Ik zie geen enkele winkelketen die zulke scherpe aanbiedingen heeft en ze ook nog eens op voorraad heeft.