hallo allemaal
Onlangs heb ik een koelkast gekocht bij de block in den helder.
Ze leverden mij een koelkast die ik niet bestelt had. Dit zag ik pas bij thuiskomst toen ik de kast uit de verpakking haalde. Ook was de koelkast beschadigt, gescheurde rubberen strip en de deur was ontwricht. Toen ik dit bij het filiaal melde kreeg ik een reactie die mij zeer verbaasde. Ze woven alle verantwoordelijkheid weg en suggereerde eerst dat ik me vergiste. Ook heb ik het hoofdkantoor gebelt om vriendelijk te vragen hoe dit probleem op te lossen. In plaats van begrip kreeg ik medegedeeld dat ik blij moest zijn dat ik een ander ingepakt model had meegekregen want de kast die ik had uitgezocht hadden ze inmiddels verkocht aan iemand anders..en dat ik de koelkast ZELF had beschadigt...
Ik kreeg echt het gevoel dat alle schuld naar mij werd geschoven..
wat zijn jullie ervaringen met die zogenaamde "consumentenafdeling" van de block??? Die van mij zijn zeer slecht..
hieronder een kopie van mijn brief met meer details...
M**** B***
W********** 15
1********* Anna Paulowna
aan: Block Consumentenbelangen
Haarlemmerstraatweg 97
1165 MK Halfweg
Betreft: White Knight / EVTD304 / WK1334 a/210 L – Bonnummer 1206948
Anna Paulowna, 6 oktober 2010
Geachte heer mevrouw,
22 september j.l heb ik in uw filiaal te Den Helder een koelvries-combinatie uitgezocht van het merk White Knight met bovenstaand type nummer. Deze koelvries-combinatie stond als showmodel in de winkel en was het laatste en enigste model wat nog in de zaak aanwezig was. Ik heb deze koelkast met pinpas betaalt. Het model zou voor mij ingepakt worden zodat ik hem zelf op kon halen. Dit model was te herkennen aan het White Knight logo op de deur.
30 september heb ik tijdens koopavond met dit filiaal gebeld om een afspraak te maken om de koelkast op zaterdag 2 oktober op te komen halen. Tot mijn verbazing kwam ik niet voor in het interne bestand zodat men niet wist wie ik was of wat ik besteld had. Dit zou men intern uitzoeken en ik zou worden terug gebeld als er bijzonderheden zouden zijn omtrent de afhandeling van de koelkast. Bij geen reactie zou ik gewoon verschijnen om de koelkast op te halen.
In de periode tussen mijn telefonisch contact op 30 september en 2 oktober heb ik GEEN melding gekregen van bijzonderheden.
2 oktober (zaterdag middag) heb ik de koelkast zoals afgesproken opgehaald. Nadat ik de verpakking verwijdert had kwam ik tot de ontdekking dat dit NIET de koelkast was die ik in de showroom had uitgezocht. Op de deur zat een logo van Everglades en NIET van White Knight. Ik heb diezelfde dag telefonisch contact proberen te leggen met uw filiaal, dit lukte echter niet omdat de winkel al gesloten was.
3 oktober (zondag) ontdekte ik dat het niet alleen een andere koelkast was maar ook dat de rubber afdichtingstrip in de hoek van het vriesgedeelte gescheurd was en dat de deur niet goed sloot.
4 oktober (maandagmiddag) lukte het mij wel om contact te krijgen met uw filiaal echter wederom wist men niet wie ik was, sterker nog, de postcode en huisnummer waren in uw bestand niet te vinden. Dit maakte het contact zeer stroef en moeizaam. Na mijn melding dat ik niet de koelkast had ontvangen die ik had uitgezocht, werd er ogenblikkelijk een defensieve houding aangenomen door de betreffende medewerker en mij kenbaar gemaakt dat dit onmogelijk was. Ook mijn argument dat de deur plotsklaps van logo is veranderd werd weggewoven. In de verontwaardigde bewoording van de medewerker, “men zou nooit een ander model meegeven”, dan zouden ze “fraude” plegen dit werd dan ook ten stelligste ontkend. Met andere woorden, de vergissing lag bij mij. U begrijpt dat dit mijn humeur niet ten goede kwam, ik omschrijf ook dit telefoongesprek als zeer vervelend.
Ik heb dit telefoongesprek beeindigd met de mededeling “zoek het uit” aangezien er geen mogelijkheid was tot een normaal gesprek.
Die middag werd er opnieuw door uw medewerker contact met mij opgenomen met de mededeling dat ik toch gelijk had en dat dit inderdaad NIET de koelkast was die ik had uitgezocht. Men had ZONDER mij daar in te kennen een andere koelkast mee laten nemen. Uiteraard ben ik hierover NIET tevreden, het zou op zijn minst gepast zijn geweest om mij zelf de keuze te laten maken om deze koelkast mee te nemen. Hierin heeft uw personeel duidelijk verzuimd.
5 oktober contact gehad met de monteur die mij enkele vragen stelde over de koelkast. Samen met hem (telefonisch) heb ik de koelkast kritisch bekeken om de monteur zo goed mogelijk uit te leggen wat het probleem was. Hierdoor zijn we tot de ontdekking gekomen dat het scharnier verbogen was en er zichtbare schade was aan de deur waardoor hij niet goed sloot.
Mijn humeur daalde tot het nulpunt aangezien ik NIET van plan ben om een kapotte koelkast te kopen. U bent verplicht mij een koelkast te leveren die in nieuw staat bevindt, ook dit was dus duidelijk niet het geval.
Samengevat.
* apparaat komt NIET overeen met de gegevens die op mijn aanschafbon staan
Everglades in plaats van White Knight.
* apparaat bevind zich NIET in nieuwstaat gezien de gescheurde rubberen afsluitring
* men heeft verzuimd mij in te lichten dat men mij een andere apparaat heeft meegegeven zodat ik zelf kon beslissen of ik hiermee kon leven.
* Hierdoor is mij de kans ontnomen om het al ingepakte apparaat te controleren op mogelijke schade. Helaas bleek bij thuiskomst dat dit wel het geval was.
Ik heb geen vertrouwen meer in deze koelkast en wens ook een ander soortgelijke koelvries combinatie te ontvangen.
Hopende binnen 14 dagen na dagtekening een positieve reactie te ontvangen
Met vriendelijke groet
Michel Brands
| LET OP: Dit topic is meer dan drie jaar geleden geplaatst. De informatie is mogelijk verouderd. |
[ archief ] klantvriendelijkheid De Block den helder en hoofdkantoor
klantvriendelijkheid De Block den helder en hoofdkantoor
Laatst gewijzigd door michel11 op 10 okt 2010 10:42, 1 keer totaal gewijzigd.
-
witte angora
- Berichten: 32461
- Lid geworden op: 21 okt 2009 20:44
Re: klantvriendelijkheid De Block den helder en hoofdkantoor
Beter even persoonsgegevens en adresgegevens weghalen.
Is ook tegen de forumregels.
Is ook tegen de forumregels.
-
MAXIEM
Re: klantvriendelijkheid De Block den helder en hoofdkantoor
@
Sinds 1 mei 2003 kun je een product dat niet voldoet aan de verwachtingen (bijvoorbeeld als het produkt bij normaal gebruik defekt raakt of als er een produkt geleverd is, wat niet is besteld) die je er redelijkerwijs van mocht hebben, binnen een half jaar na aankoop terugbrengen naar de winkelier. Je dient in alle gevallen wel binnen 2 maanden na constatering van het gebrek contact op te nemen met de winkelier. Van de verkoper kun je dan wettelijk nakoming van de onderstaande punten eisen:
1. Dat het product kosteloos wordt hersteld of vervangen.
en als dat niet kan, of als de verkoper daaraan niet wil meewerken,
2. Dat de verkoper de aankoopprijs terugbetaalt.
als de verkoper ook aan punt 2 niet wil meewerken, dan heb je het recht om,
3. de koopovereenkomst schriftelijk te ontbinden en je geld terug te eisen (doe dat dan schriftelijk, aangetekend en met bewijs van ontvangst).
Bewijslast
Als een nieuw product binnen een half jaar een gebrek vertoont, mag je het vermoeden hebben dat dat gebrek er al was toen je het product kocht (BW7:18). Als de verkoper het hier niet mee eens is, ligt de bewijslast bij hem. Hij moet dan bewijzen dat het gebrek niet aanwezig was toen je het product kocht. Wanneer hij dit bewijs niet kan leveren, dan moet hij het gebrek kosteloos repareren of een nieuw exemplaar geven en als dat niet kan, dient hij de aankoopsom terug te betalen. De wettelijke bescherming van de consument is dan van toepassing (BW7). Lees ook even de links, dan sta je wat sterker in het 'gesprek' met de verkoper.
BW7 boek 7 consumentenkoop:
http://www.st-ab.nl/wetten/0059_Boek_7_ ... oek_BW.htm
BW7:6a BW7:17 BW7:18 BW7:21 BW7:22
http://www.klachtenbond.nl/Garantie.htm
http://www.postbus51.nl/nl/home/themas/ ... oduct.html
Maxiem.
Sinds 1 mei 2003 kun je een product dat niet voldoet aan de verwachtingen (bijvoorbeeld als het produkt bij normaal gebruik defekt raakt of als er een produkt geleverd is, wat niet is besteld) die je er redelijkerwijs van mocht hebben, binnen een half jaar na aankoop terugbrengen naar de winkelier. Je dient in alle gevallen wel binnen 2 maanden na constatering van het gebrek contact op te nemen met de winkelier. Van de verkoper kun je dan wettelijk nakoming van de onderstaande punten eisen:
1. Dat het product kosteloos wordt hersteld of vervangen.
en als dat niet kan, of als de verkoper daaraan niet wil meewerken,
2. Dat de verkoper de aankoopprijs terugbetaalt.
als de verkoper ook aan punt 2 niet wil meewerken, dan heb je het recht om,
3. de koopovereenkomst schriftelijk te ontbinden en je geld terug te eisen (doe dat dan schriftelijk, aangetekend en met bewijs van ontvangst).
Bewijslast
Als een nieuw product binnen een half jaar een gebrek vertoont, mag je het vermoeden hebben dat dat gebrek er al was toen je het product kocht (BW7:18). Als de verkoper het hier niet mee eens is, ligt de bewijslast bij hem. Hij moet dan bewijzen dat het gebrek niet aanwezig was toen je het product kocht. Wanneer hij dit bewijs niet kan leveren, dan moet hij het gebrek kosteloos repareren of een nieuw exemplaar geven en als dat niet kan, dient hij de aankoopsom terug te betalen. De wettelijke bescherming van de consument is dan van toepassing (BW7). Lees ook even de links, dan sta je wat sterker in het 'gesprek' met de verkoper.
BW7 boek 7 consumentenkoop:
http://www.st-ab.nl/wetten/0059_Boek_7_ ... oek_BW.htm
BW7:6a BW7:17 BW7:18 BW7:21 BW7:22
http://www.klachtenbond.nl/Garantie.htm
http://www.postbus51.nl/nl/home/themas/ ... oduct.html
Maxiem.
Re: klantvriendelijkheid De Block den helder en hoofdkantoor
helaas, geen positief vervolg van de inmiddels soap achtige taferelen die plaatsvinden na aankoop van de koelvriescombinatie.
Lichte hoop kreeg ik toen er op dinsdag 12 oktober gebelt werd door een medewerker van de block uit den helder met de mededeling dat ze een fax hadden gehad van het hoofdkantoor dat ik een andere koelkast mocht komen uitkiezen. Het toezenden van een andere soortgelijke koelkast was niet mogelijk aangezien ik persoonlijk in het filiaal moest verschijnen om de bon te ruilen. Dan kon er een afspraak gemaakt worden om de koelkast om te ruilen.
Zaterdag 16 oktober toog ik vol verwachting richting den helder, een angstig voorgevoel was wel aanwezig. Bij aankomst in de winkel begon het al moeizaam aangezien de verkoper die ons hielp net in dienst was en nergens iets van af wist.
Na wederom mijn verhaal te doen en hem een aantal malen de kans te geven om feedback te halen bij het hoofdkantoor / collega achter in de zaak. Was de medewerker uiteindelijk genegen om richting de koelkasten te lopen om ons een soortgelijk model uit te laten kiezen.
Je zou denken dat de medewerker de leiding zou nemen en een model aan te bieden wat qua prijs /kwaliteit in de buurt kwam van het aanvankelijke model. Helaas NIETS van dit alles. Hij was niet in staat om een soortgelijk apparaat aan te wijzen...
Toen er van hem niets uitging heb ik zelf een model aangewezen die een catagorie duurder was maar er van uitgaande dat er coulance regeling / verekening zou plaatsvinden.
Maar nee bij de kassa aangekomen moest ik de volle 100 euro bijbetalen. Uiteraard ging ik niet akkoord. Ook wilde hij in eerste instantie de koelkast laten NIET laten brengen, ik moest hem zelf op komen halen, dit wekte mijn irritatie want dit was wederom niet de afspraak. Na veel discussie kreeg ik uiteindelijk mijn gelijk en ze de medewerker dat hij een foutje had gemaakt...Dit deed mijn humeur wederom geen goed
Uren bellen met filiaal, hoofdkantoor, aangetekende brief telefoonkosten, frustratie etc etc. maar ze wilden mij op geen enkele manier tegemoet komen.
Men bleef maar nukkig en naar elkaar wijzen echt om gek van te worden.
Tijdens dit tafereel, ik heb 5 kwartier in die zaak rondgelopen, liep de bedrijfsleider verveeld om ons heen.
Ik zocht herhaaldelijk oogcontact met hem omdat ik het omgehoord vond om een beginnende medewerker op te zadelen met een probleem met een klant en ook nog eens in een winkel met veel mensen die ook konden meegenieten van mijn ongenoegen en de slechte service van dit filiaal. Uiteindelijk heb ik de filiaalmanager, ik neem aan dat hij dat is omdat hij de enigste was met een bruin pak aan aangesproken en aangegeven dat ze mij absoluut niet serieus nemen en dat hij de verantwoordelijkheid op zich moet nemen en dit niet over te laten aan een medewerker die net komt kijken.
Dit ging uiteraard gepaard met behoorlijke irritatie. Hij keek me schaapachtig aan en kreeg rode vlekken in zijn nek. Nerveus schoof ook hij de verantwoording van zich af. Wel gaf hij aan dat het probleem opgelost zou worden. Echter hij deed helemaal NIETS..Na een pittige discussie met deze meneer waarin ik voor de zoveelste keer aangaf dat ze dit op moesten lossen gaf hij aan dat van de veel mensen die dit bij hun meemaken het grootste deel wegloopt en gewoon nooit meer terugkomt.. Hij was niet gewend dat ik voor mijn recht opkom en hiervoor ook de discussie aanga, ook al staat de winkel bombvol.
Na meer dan een uur herhaaldelijk contact met hoofdkantoor kwam het bericht dat er in een ander filiaal een whiteknight koelkast stond die de gebracht zou gaan worden. Hier ben ik uiteindelijk mee akkoord gegaan, want meer wil ik ook niet, gewoon een soortgelijke koelkast die onbeschadigd is en werkt!
Vandaag 21 oktober is de koelkast door de mannen van de block gebracht en wat denk je, gewikkeld in bubbeltjesplastic, dus geen nieuw model en ZONDER STELPOTEN...een wiebelende koelkast....
ik moest maar wat onder de poten zetten zeiden de mannen die de koelkast neer hadden gezet......
Wederom een koelkast die niet voldoet aan de eisen die hij zou moeten bezitten...
Onvoorstelbaar wat een tijd en energie dit kost om je recht te krijgen ...om gek van te worden...
Lichte hoop kreeg ik toen er op dinsdag 12 oktober gebelt werd door een medewerker van de block uit den helder met de mededeling dat ze een fax hadden gehad van het hoofdkantoor dat ik een andere koelkast mocht komen uitkiezen. Het toezenden van een andere soortgelijke koelkast was niet mogelijk aangezien ik persoonlijk in het filiaal moest verschijnen om de bon te ruilen. Dan kon er een afspraak gemaakt worden om de koelkast om te ruilen.
Zaterdag 16 oktober toog ik vol verwachting richting den helder, een angstig voorgevoel was wel aanwezig. Bij aankomst in de winkel begon het al moeizaam aangezien de verkoper die ons hielp net in dienst was en nergens iets van af wist.
Na wederom mijn verhaal te doen en hem een aantal malen de kans te geven om feedback te halen bij het hoofdkantoor / collega achter in de zaak. Was de medewerker uiteindelijk genegen om richting de koelkasten te lopen om ons een soortgelijk model uit te laten kiezen.
Je zou denken dat de medewerker de leiding zou nemen en een model aan te bieden wat qua prijs /kwaliteit in de buurt kwam van het aanvankelijke model. Helaas NIETS van dit alles. Hij was niet in staat om een soortgelijk apparaat aan te wijzen...
Toen er van hem niets uitging heb ik zelf een model aangewezen die een catagorie duurder was maar er van uitgaande dat er coulance regeling / verekening zou plaatsvinden.
Maar nee bij de kassa aangekomen moest ik de volle 100 euro bijbetalen. Uiteraard ging ik niet akkoord. Ook wilde hij in eerste instantie de koelkast laten NIET laten brengen, ik moest hem zelf op komen halen, dit wekte mijn irritatie want dit was wederom niet de afspraak. Na veel discussie kreeg ik uiteindelijk mijn gelijk en ze de medewerker dat hij een foutje had gemaakt...Dit deed mijn humeur wederom geen goed
Uren bellen met filiaal, hoofdkantoor, aangetekende brief telefoonkosten, frustratie etc etc. maar ze wilden mij op geen enkele manier tegemoet komen.
Men bleef maar nukkig en naar elkaar wijzen echt om gek van te worden.
Tijdens dit tafereel, ik heb 5 kwartier in die zaak rondgelopen, liep de bedrijfsleider verveeld om ons heen.
Ik zocht herhaaldelijk oogcontact met hem omdat ik het omgehoord vond om een beginnende medewerker op te zadelen met een probleem met een klant en ook nog eens in een winkel met veel mensen die ook konden meegenieten van mijn ongenoegen en de slechte service van dit filiaal. Uiteindelijk heb ik de filiaalmanager, ik neem aan dat hij dat is omdat hij de enigste was met een bruin pak aan aangesproken en aangegeven dat ze mij absoluut niet serieus nemen en dat hij de verantwoordelijkheid op zich moet nemen en dit niet over te laten aan een medewerker die net komt kijken.
Dit ging uiteraard gepaard met behoorlijke irritatie. Hij keek me schaapachtig aan en kreeg rode vlekken in zijn nek. Nerveus schoof ook hij de verantwoording van zich af. Wel gaf hij aan dat het probleem opgelost zou worden. Echter hij deed helemaal NIETS..Na een pittige discussie met deze meneer waarin ik voor de zoveelste keer aangaf dat ze dit op moesten lossen gaf hij aan dat van de veel mensen die dit bij hun meemaken het grootste deel wegloopt en gewoon nooit meer terugkomt.. Hij was niet gewend dat ik voor mijn recht opkom en hiervoor ook de discussie aanga, ook al staat de winkel bombvol.
Na meer dan een uur herhaaldelijk contact met hoofdkantoor kwam het bericht dat er in een ander filiaal een whiteknight koelkast stond die de gebracht zou gaan worden. Hier ben ik uiteindelijk mee akkoord gegaan, want meer wil ik ook niet, gewoon een soortgelijke koelkast die onbeschadigd is en werkt!
Vandaag 21 oktober is de koelkast door de mannen van de block gebracht en wat denk je, gewikkeld in bubbeltjesplastic, dus geen nieuw model en ZONDER STELPOTEN...een wiebelende koelkast....
ik moest maar wat onder de poten zetten zeiden de mannen die de koelkast neer hadden gezet......
Wederom een koelkast die niet voldoet aan de eisen die hij zou moeten bezitten...
Onvoorstelbaar wat een tijd en energie dit kost om je recht te krijgen ...om gek van te worden...
Re: klantvriendelijkheid De Block den helder en hoofdkantoor
oja...uiteraard hartelijk dank aan maxiem en witte angora voor hun reactie..
Re: klantvriendelijkheid De Block den helder en hoofdkantoor
Beste Michel.
Jammer dat je niet die €100 hebt bijbetaald voor een beter merk.
Whiteknight en Everglades zijn nu niet echt om over naar huis te schrijven.
Die €100, als dat het verschil was tussen de Whiteknight(249 bv) en je nieuwe model (349 bv), dan is het niet onredelijk dat verschil bij te moeten betalen.
Alleen had de Block het als service wel gratis kunnen bezorgen.
Maar ja kijk eens in het logo van de Block, zie je de doos.............dozenschuivers zijn het.
En dan ook nog eens troep verkopen die je niemand gunt....bah. Waar zijn toch de verkopers die eerlijk durven te zeggen waar het op staat, ondanks dat dat niet altijd is wat de klant wil horen.
Rick
Jammer dat je niet die €100 hebt bijbetaald voor een beter merk.
Whiteknight en Everglades zijn nu niet echt om over naar huis te schrijven.
Die €100, als dat het verschil was tussen de Whiteknight(249 bv) en je nieuwe model (349 bv), dan is het niet onredelijk dat verschil bij te moeten betalen.
Alleen had de Block het als service wel gratis kunnen bezorgen.
Maar ja kijk eens in het logo van de Block, zie je de doos.............dozenschuivers zijn het.
En dan ook nog eens troep verkopen die je niemand gunt....bah. Waar zijn toch de verkopers die eerlijk durven te zeggen waar het op staat, ondanks dat dat niet altijd is wat de klant wil horen.
Rick
Re: klantvriendelijkheid De Block den helder en hoofdkantoor
dank je voor je feedback rickyman.
Je raakt precies de snaar, het stoort me verschrikkelijk op wat voor wijze deze mensen omgaan met hun klanten. In deze regio den helder en schagen staan ze verschrikkelijk slecht bekend met name op hun klanten bejegening en doorschuiven van problemen en of een ondeugdelijk apparaat. Helaas kwam ik er pas achter NADAT ik tegen deze problemen opliep en dit ook kenbaar maakte in mijn omgeving. De soortgelijke situaties van mensen die dit ook hadden meegemaakt( ook met deze vestiging) waren niet van de lucht. Talloze verhalen, zelfs de medewerker van de Block bevestigde dit (zie mijn eerdere brief). Nogmaals de meeste mensen NEMEN hun verlies en komen nooit meer bij de BLock, dit waren de letterlijke woorden van de "man in brown".....tja bij mij werkt dit dus niet zo, ik wil ontvangen waar ik recht op heb. uiteraard had ik met de kennis van nu nooit zaken gedaan met De block in zowel den helder als schagen.
Helaas schijnt dit beleidt te zijn omdat het hoofdkantoor herhaaldelijk door het vestigingskantoor den helder door het onervaren beginnende verkoper is gebelt voor advies tijdens mijn 5 kwartier durende verblijf aldaar tijdens het uitzoeken van een ander model. Zodoende kwam men ook plots met het ondeugdelijke "vervangende" oudere apparaat van de vestigingsplaats schagen op de proppen. Ook ik heb een vervelend contact gehad (zie eerdere brief) met de zogenaamde "klantenbelangen de BLock".
Ik wil niets anders dan waar ik recht op heb, niks meer en niks minder.
Ik had absoluut wel willen bijbetalen voor een duurder apparaat, ware het niet dat ik NIET de volle mep wil bijbetalen en De block mij niet tegemoet kwam in de vorm van enige coulance ook niet nadat ik kenbaar maakte dat ik veel tijd, geld voor aangetekende brieven, uren telefoongesprekken vele frustaties in deze soap heb gestopt. Het enigste wat de bewuste medewerkers van de block deden waren mij stompzinnig aankijken en naar elkaar wijzen.
Op geen enkele wijze toont de firma de Block verantwoordelijkheid, niks geen excuses of iets dergelijks, op geen enkele wijze zijn ze mij tegemoet gekomen om een soort van collance regeling met mij te treffen voor de situatie waar ZIJ de verantwoordelijkheid voor dragen.
Nu rest mij nog een ding en dat is wederom een aangetekende brief sturen en de de gang naar de geschillencommissie elektra maken.
Je raakt precies de snaar, het stoort me verschrikkelijk op wat voor wijze deze mensen omgaan met hun klanten. In deze regio den helder en schagen staan ze verschrikkelijk slecht bekend met name op hun klanten bejegening en doorschuiven van problemen en of een ondeugdelijk apparaat. Helaas kwam ik er pas achter NADAT ik tegen deze problemen opliep en dit ook kenbaar maakte in mijn omgeving. De soortgelijke situaties van mensen die dit ook hadden meegemaakt( ook met deze vestiging) waren niet van de lucht. Talloze verhalen, zelfs de medewerker van de Block bevestigde dit (zie mijn eerdere brief). Nogmaals de meeste mensen NEMEN hun verlies en komen nooit meer bij de BLock, dit waren de letterlijke woorden van de "man in brown".....tja bij mij werkt dit dus niet zo, ik wil ontvangen waar ik recht op heb. uiteraard had ik met de kennis van nu nooit zaken gedaan met De block in zowel den helder als schagen.
Helaas schijnt dit beleidt te zijn omdat het hoofdkantoor herhaaldelijk door het vestigingskantoor den helder door het onervaren beginnende verkoper is gebelt voor advies tijdens mijn 5 kwartier durende verblijf aldaar tijdens het uitzoeken van een ander model. Zodoende kwam men ook plots met het ondeugdelijke "vervangende" oudere apparaat van de vestigingsplaats schagen op de proppen. Ook ik heb een vervelend contact gehad (zie eerdere brief) met de zogenaamde "klantenbelangen de BLock".
Ik wil niets anders dan waar ik recht op heb, niks meer en niks minder.
Ik had absoluut wel willen bijbetalen voor een duurder apparaat, ware het niet dat ik NIET de volle mep wil bijbetalen en De block mij niet tegemoet kwam in de vorm van enige coulance ook niet nadat ik kenbaar maakte dat ik veel tijd, geld voor aangetekende brieven, uren telefoongesprekken vele frustaties in deze soap heb gestopt. Het enigste wat de bewuste medewerkers van de block deden waren mij stompzinnig aankijken en naar elkaar wijzen.
Op geen enkele wijze toont de firma de Block verantwoordelijkheid, niks geen excuses of iets dergelijks, op geen enkele wijze zijn ze mij tegemoet gekomen om een soort van collance regeling met mij te treffen voor de situatie waar ZIJ de verantwoordelijkheid voor dragen.
Nu rest mij nog een ding en dat is wederom een aangetekende brief sturen en de de gang naar de geschillencommissie elektra maken.
Re: klantvriendelijkheid De Block den helder en hoofdkantoor
net een laatste brief in elkaar geflanst, niet helemaal correct nederlands maar och....het moet nu toch duidelijk zijn..
M***l B****s
W**************
1**** Anna Paulowna
aan: Block Consumentenbelangen
Haarlemmerstraatweg 97
1165 MK Halfweg
Betreft: White Knight / EVTD304 / WK1334 a/210 L – Bonnummer 1206948
Anna Paulowna, 23 oktober 2010
Geachte heer mevrouw,
Op donderdag 21 oktober is zoals afgesproken een koelkast bij mij thuis bezorgt.
Na een uitermate vervelend bezoek op zaterdag 16 oktober aan uw vestigingskantoor in Den Helder werd er na 5 kwartier onderhandelen overeengekomen om een model uit Schagen over te laten komen. Dit nadat mij de koelkast die ik had uitgezocht in uw vestiging in Den helder niet aan mij geleverd kon worden aangezien ik de 100 euro meerprijs niet wenste te voldoen.
Hierdoor werd de koop bij de kassa afgeblazen. Voor de duidelijkheid, de betreffende verkoper had een zeer passieve houding en heeft geen enkel model aangewezen die ik dan wel mocht meenemen als vervanging. Dit was de reden dat ik dan maar het “iets” duurdere model heb aangewezen aangezien ik wel ruimte achtte tot onderhandelen cq coulance regelingen na alle ellende. Met andere woorden, ik had dus GEEN keuze mogelijkheid.
U wel bekend aangezien men herhaaldelijk met U getelefoneerd heeft tijdens mijn langdurige aanwezigheid in uw pand.
Op geen enkele wijze is men mij tegemoet gekomen om mij te compenseren voor de urenlange telefoongesprekken, aangetekende brieven en ingestoken tijd en dan nog niet gesproken over de grote frustraties over uw handelswijze als bedrijf en de verhitte discussies in bijzijn van vele klanten in uw winkel. Sterker nog ook tijdens dit bezoek bleef men elkaar aanwijzen en weigerde de manager zijn verantwoordelijkheid te nemen. Wederom werd ik NIET serieus genomen en opgescheept met een beginnende verkoper die slecht enkele weken in dienst was en die op geen enkele wijze bekend was met de ontstane problematiek. Dit in ogenschouw nemende en de vele reacties die ik kreeg uit mijn direkte omgeving van mensen die ook soortgelijke problemen hebben meegemaakt heb ik een topic geopend op de forum site van TROSRADAR, waarin ik mijn ervaringen met firma de Block heb medegedeeld. Inmiddels is de topic ruim 800 maal bezocht.
Terugkomend op het geleverde vervangingsmodel wil ik u meedelen dat deze ook wederom NIET in deugdelijke staat verkeert zoals telefonisch afgesproken. Dit is de zoveelste maal dat u gemaakte afspraken niet nakomt. Bij aflevering kwamen de medewerkers van uw bezorg en plaatsings dienst erachter dat de zogenaamde “stelpoten” aan de achterzijde afgebroken waren / cq ontbreken”.
Dit betekent in de praktijk dat ik dus met een koelkast zit die niet stabiel kan worden neergezet. Ook is dit model “zichtbaar MEER gebruikt”.Hij komt dus NIET overeen met de kwaliteit showmodel die ik aanvankelijk had uitgezocht. Ik kan en wil hier dus geen genoegen mee nemen. Wederom krijg ik NIET waar ik recht op heb en ook niet om heb gevraagd. Ik weiger om het advies/ tip van uw bezorgdienst “je kan er een blokje onder zetten” op te volgen.
Aangezien ik zeer wel twijfel dat wij tot een wederzijdse tevreden oplossing kunnen komen schakel ik de geschillencommissie Elektra in om mijn klacht te deponeren.
Om u evenwel nog de kans te geven wel tot een positieve oplossing te komen en u de mogelijkheid te geven om mijn geopende topic op het forum van Trosradar zorgvuldig te bestuderen zou ik graag binnen 7 dagen na dagtekening een uwerzijdse reactie tegemoet te zien alvorens mijn inmiddels geschreven klacht daadwerkelijk te verzenden richting Den Haag. Het betreffende topic kunt u vinden op
http://forum.www.trosradar.nl/viewforum.php?f=38
Met vriendelijke groet,
M****l B****s
tel. 06- 50 24***
M***l B****s
W**************
1**** Anna Paulowna
aan: Block Consumentenbelangen
Haarlemmerstraatweg 97
1165 MK Halfweg
Betreft: White Knight / EVTD304 / WK1334 a/210 L – Bonnummer 1206948
Anna Paulowna, 23 oktober 2010
Geachte heer mevrouw,
Op donderdag 21 oktober is zoals afgesproken een koelkast bij mij thuis bezorgt.
Na een uitermate vervelend bezoek op zaterdag 16 oktober aan uw vestigingskantoor in Den Helder werd er na 5 kwartier onderhandelen overeengekomen om een model uit Schagen over te laten komen. Dit nadat mij de koelkast die ik had uitgezocht in uw vestiging in Den helder niet aan mij geleverd kon worden aangezien ik de 100 euro meerprijs niet wenste te voldoen.
Hierdoor werd de koop bij de kassa afgeblazen. Voor de duidelijkheid, de betreffende verkoper had een zeer passieve houding en heeft geen enkel model aangewezen die ik dan wel mocht meenemen als vervanging. Dit was de reden dat ik dan maar het “iets” duurdere model heb aangewezen aangezien ik wel ruimte achtte tot onderhandelen cq coulance regelingen na alle ellende. Met andere woorden, ik had dus GEEN keuze mogelijkheid.
U wel bekend aangezien men herhaaldelijk met U getelefoneerd heeft tijdens mijn langdurige aanwezigheid in uw pand.
Op geen enkele wijze is men mij tegemoet gekomen om mij te compenseren voor de urenlange telefoongesprekken, aangetekende brieven en ingestoken tijd en dan nog niet gesproken over de grote frustraties over uw handelswijze als bedrijf en de verhitte discussies in bijzijn van vele klanten in uw winkel. Sterker nog ook tijdens dit bezoek bleef men elkaar aanwijzen en weigerde de manager zijn verantwoordelijkheid te nemen. Wederom werd ik NIET serieus genomen en opgescheept met een beginnende verkoper die slecht enkele weken in dienst was en die op geen enkele wijze bekend was met de ontstane problematiek. Dit in ogenschouw nemende en de vele reacties die ik kreeg uit mijn direkte omgeving van mensen die ook soortgelijke problemen hebben meegemaakt heb ik een topic geopend op de forum site van TROSRADAR, waarin ik mijn ervaringen met firma de Block heb medegedeeld. Inmiddels is de topic ruim 800 maal bezocht.
Terugkomend op het geleverde vervangingsmodel wil ik u meedelen dat deze ook wederom NIET in deugdelijke staat verkeert zoals telefonisch afgesproken. Dit is de zoveelste maal dat u gemaakte afspraken niet nakomt. Bij aflevering kwamen de medewerkers van uw bezorg en plaatsings dienst erachter dat de zogenaamde “stelpoten” aan de achterzijde afgebroken waren / cq ontbreken”.
Dit betekent in de praktijk dat ik dus met een koelkast zit die niet stabiel kan worden neergezet. Ook is dit model “zichtbaar MEER gebruikt”.Hij komt dus NIET overeen met de kwaliteit showmodel die ik aanvankelijk had uitgezocht. Ik kan en wil hier dus geen genoegen mee nemen. Wederom krijg ik NIET waar ik recht op heb en ook niet om heb gevraagd. Ik weiger om het advies/ tip van uw bezorgdienst “je kan er een blokje onder zetten” op te volgen.
Aangezien ik zeer wel twijfel dat wij tot een wederzijdse tevreden oplossing kunnen komen schakel ik de geschillencommissie Elektra in om mijn klacht te deponeren.
Om u evenwel nog de kans te geven wel tot een positieve oplossing te komen en u de mogelijkheid te geven om mijn geopende topic op het forum van Trosradar zorgvuldig te bestuderen zou ik graag binnen 7 dagen na dagtekening een uwerzijdse reactie tegemoet te zien alvorens mijn inmiddels geschreven klacht daadwerkelijk te verzenden richting Den Haag. Het betreffende topic kunt u vinden op
http://forum.www.trosradar.nl/viewforum.php?f=38
Met vriendelijke groet,
M****l B****s
tel. 06- 50 24***
Re: klantvriendelijkheid De Block den helder en hoofdkantoor
het schiet al weer opm bijna weekend!
De beste heren/dames van firma de block hebben nog niet gereageerd op mijn aangetekende brief.
Inmiddels de brief voor de geschillencommissie al klaar, want het vertrouwen dat ze gaan reageren voor de 7 dagen om zijn is niet zo heel groot.
Maar je weet maar nooit!
Wel was ik verrast over het hoge aantal keer dat deze topic is aangeklikt. Ik zal zeker mensen aanraden om ook een topic over de klantgerichtheid van de block aan te maken. Je krijgt in ieder geval wel het gevoel dat je "gehoord" wordt..alleen daar al voor wil ik de beheerders en makers van dit forum bedanken!
De beste heren/dames van firma de block hebben nog niet gereageerd op mijn aangetekende brief.
Inmiddels de brief voor de geschillencommissie al klaar, want het vertrouwen dat ze gaan reageren voor de 7 dagen om zijn is niet zo heel groot.
Maar je weet maar nooit!
Wel was ik verrast over het hoge aantal keer dat deze topic is aangeklikt. Ik zal zeker mensen aanraden om ook een topic over de klantgerichtheid van de block aan te maken. Je krijgt in ieder geval wel het gevoel dat je "gehoord" wordt..alleen daar al voor wil ik de beheerders en makers van dit forum bedanken!
-
Guardian72
- Berichten: 6858
- Lid geworden op: 04 jun 2008 13:37
- Contacteer:
Re: klantvriendelijkheid De Block den helder en hoofdkantoor
Is de aangetekende brief al wel aangekomen?
Via de TNT site met track &trace moet je dit kunnen zien..
Als die (nog) niet is afgegeven is het helemaal lastig om te reageren...
(In deze gun ik ze een klein beetje voordeel-van-de-twijffel omdat TNT ook niet meer is wat ze geweest zijn).
Via de TNT site met track &trace moet je dit kunnen zien..
Als die (nog) niet is afgegeven is het helemaal lastig om te reageren...
(In deze gun ik ze een klein beetje voordeel-van-de-twijffel omdat TNT ook niet meer is wat ze geweest zijn).
Re: klantvriendelijkheid De Block den helder en hoofdkantoor
bedankt voor je feedback gardian.. en heb inmiddels gecheckt via tracktrace en daarin zag ik de de aangetekende brief op 26 oktober in ontvangst is genomen.
Re: klantvriendelijkheid De Block den helder en hoofdkantoor
Toch blijft het bizar, de block verkoopt gewoon soortgelijke koelkasten die ik had van diezelfde prijscatagorie. Ze verdommen het gewoon om hem om te ruilen voor bijvoorbeeld de Zanussi die momenteel in de reclame brochures staan. Maar nee hoor, ze laten de gedupeerde klant gewoon meerdere kosten maken (aangetekende brieven 2 maal 7 euro, 50 euri geschillencommisie, telefoonkosten etc. maken) alvorens jij als pariculier je recht kan krijgen.
Maargoed dit is voor mij nu een principe kwestie geworden, dus wacht ik de door mij gestelde termijn af en ga gewoon door tot er een uitstpraak van de geschillencommissie ligt waardoor ik mijn geld terug kan krijgen.
Maargoed dit is voor mij nu een principe kwestie geworden, dus wacht ik de door mij gestelde termijn af en ga gewoon door tot er een uitstpraak van de geschillencommissie ligt waardoor ik mijn geld terug kan krijgen.
Re: klantvriendelijkheid De Block den helder en hoofdkantoor
inmiddels 50 euris overgemaakt aan de geschillencommissie en aldaar mijn klacht ingedient.
aan: Stichting Geschillencommissie s voor Consumentenzaken
T.a.v.: Geschillencommissie Elektro
Postbus 90600
2509 LP Den Haag
Betreft: Klacht handelswijze De Block’s Technisch Handelsbedrijf B.V.
Verkoper: B*z
Haarlemmerstraatweg 97
1165 MK Halfweg
Email: [email protected]
Telefoon: 088-25 62 5 00
Fax: 088-2562599
KvK-nummer 34073373
BTW-identificatienummer: NL 006729307B01
Bankrelatie: ING Rekeningnummer 67.10.10.093
Anna Paulowna, 3 november 2010
Geachte heer mevrouw,
In bijlage vind U 2 aangetekend verstuurde brieven met verslagen die ik gedurende aantal weken met Block heb gevoerd. Ik zal een korte samenvatting geven van de gebeurtenissen die hebben plaatsgevonden na aankoop van een koelvries combinatie.
22 september heb ik in filiaal te Den Helder een koelvries-combinatie.
2 oktober heb ik de koelkast zoals afgesproken opgehaald. Nadat ik de verpakking verwijderd had kwam ik tot de ontdekking dat dit NIET de koelkast was die ik in de showroom had uitgezocht. Apparaat kwam NIET overeen met de gegevens die op mijn aanschafbon staan. Ook bevond het apparaat bevind zich NIET in de staat welke ik uitgezocht had gezien de gescheurde rubberen afsluitring, stootschade en deur van vriesvak was niet afsluitbaar.
(bijlage 1)
Op 21 oktober is zoals afgesproken een vervangende koelkast bij mij thuis bezorgd. De zogenaamde stelpoten aan de achterzijde van de koelkast ontbraken. Dit is essentieel voor een optimale werking van de compressor, dit staat ook op de gebruiksaanwijzing die ik middels internet heb kunnen vinden. Het niet waterpas staan van een koelkast heeft direct nadelige gevolgen voor de levensduur ( en het geproduceerde geluidsniveau) van deze compressor.
Hetgeen Block heeft geleverd is wederom een apparaat wat niet voldoet aan de Nederlandse wetgeving. Dit heb ik kenbaar gemaakt in een aangetekend schrijven (zie bijlage 2). Inmiddels is de door mijn gestelde termijn van 7 dagen verstreken en heeft Block niet gereageerd..
Zoals u in het verhaal kunt lezen zijn mijn ervaring met Block zeer bedroevend. Ik loop tegen een muur van afschuiftechnieken op die zijn weerga niet kent. In alle redelijkheid heb ik dit proberen op te lossen maar het uiteindelijke resultaat is 0. Ik vind mijn eisen absoluut niet onredelijk.
Graag zou ik uw assistentie willen om naar deze zaak te kijken en uw oordeel over de gang van zaken mede te delen.
Met vriendelijke groet,
M***B****s
tel. 06- ********87
aan: Stichting Geschillencommissie s voor Consumentenzaken
T.a.v.: Geschillencommissie Elektro
Postbus 90600
2509 LP Den Haag
Betreft: Klacht handelswijze De Block’s Technisch Handelsbedrijf B.V.
Verkoper: B*z
Haarlemmerstraatweg 97
1165 MK Halfweg
Email: [email protected]
Telefoon: 088-25 62 5 00
Fax: 088-2562599
KvK-nummer 34073373
BTW-identificatienummer: NL 006729307B01
Bankrelatie: ING Rekeningnummer 67.10.10.093
Anna Paulowna, 3 november 2010
Geachte heer mevrouw,
In bijlage vind U 2 aangetekend verstuurde brieven met verslagen die ik gedurende aantal weken met Block heb gevoerd. Ik zal een korte samenvatting geven van de gebeurtenissen die hebben plaatsgevonden na aankoop van een koelvries combinatie.
22 september heb ik in filiaal te Den Helder een koelvries-combinatie.
2 oktober heb ik de koelkast zoals afgesproken opgehaald. Nadat ik de verpakking verwijderd had kwam ik tot de ontdekking dat dit NIET de koelkast was die ik in de showroom had uitgezocht. Apparaat kwam NIET overeen met de gegevens die op mijn aanschafbon staan. Ook bevond het apparaat bevind zich NIET in de staat welke ik uitgezocht had gezien de gescheurde rubberen afsluitring, stootschade en deur van vriesvak was niet afsluitbaar.
(bijlage 1)
Op 21 oktober is zoals afgesproken een vervangende koelkast bij mij thuis bezorgd. De zogenaamde stelpoten aan de achterzijde van de koelkast ontbraken. Dit is essentieel voor een optimale werking van de compressor, dit staat ook op de gebruiksaanwijzing die ik middels internet heb kunnen vinden. Het niet waterpas staan van een koelkast heeft direct nadelige gevolgen voor de levensduur ( en het geproduceerde geluidsniveau) van deze compressor.
Hetgeen Block heeft geleverd is wederom een apparaat wat niet voldoet aan de Nederlandse wetgeving. Dit heb ik kenbaar gemaakt in een aangetekend schrijven (zie bijlage 2). Inmiddels is de door mijn gestelde termijn van 7 dagen verstreken en heeft Block niet gereageerd..
Zoals u in het verhaal kunt lezen zijn mijn ervaring met Block zeer bedroevend. Ik loop tegen een muur van afschuiftechnieken op die zijn weerga niet kent. In alle redelijkheid heb ik dit proberen op te lossen maar het uiteindelijke resultaat is 0. Ik vind mijn eisen absoluut niet onredelijk.
Graag zou ik uw assistentie willen om naar deze zaak te kijken en uw oordeel over de gang van zaken mede te delen.
Met vriendelijke groet,
M***B****s
tel. 06- ********87
Re: klantvriendelijkheid De Block den helder en hoofdkantoor
Uuiteindelijk toch een schriftelijke reactie van Block...
de inhoud was de volgende:
Halfweg, 8 november 2010
Geachte mijnheer Brands,
Block heeft uw schrijven d.d. 23 oktober jl. in goede orde ontvangen en met aandacht gelezen.
Het eerste aparaat is op technische gronden uiteindelijk afgekeurd, waardoor u in de gelegenheid werd gesteld het aangeschafbedrag opnieuw te besteden. Indien u een apparaat uitzoekt die duurder is dan dient het verschil te worden voldaan. Uiteindelijk heeft u er toen voor gekozen een ander exemplaat van hetzelfde type te ontvangen welke op 21 oktober bij jullie is afgeleverd.
Op de afleverbon heeft u zonder op of aanmerkingen getekend voor correcte ontvangst. U meldt nu achteraf een schade. Op basis van onze voorwaarden hoeven wij uw schademelding NIET in behandeling te nemen.
Uit coulance is Block bereid nogmaals, een omruiling uit te voeren. U mag voor het aanschafbedrag van 216 euro wederom opnieuw besteden. Neemt u voor het maken van verdere afspraken contact op met het filiaal te Den Helder.
Vertrouwende u hiermee voldoende te hebben geinformeerd, verblijf ik,
Met vriendelijke groet,
De blocks technisch handelsbedrijf BV.
Zoals jullie zien een strikt zakelijke afhandeling waarbij met geen enkel wordt gesproken wordt over de handelswijze van hun medewerkers.
Feitelijk klopt het dat ik een bon ondertekend heb die de bezorgers mij onder de neus duwde, echter hierop stond alleen het aankoop bedrag en nergens een bevestiging dat de kast CORRECT afgeleverd is..Hij is idd afgeleverd niets meer en niets minder. Mijn gedachtengang was om de bezorgers niet lastig te vallen met mijn probleem aangezien ik alles met het hoofdbureau wilde regelen. Nu blijkt dat ik hiermee mijzelf in de vingers heb gesneden...erg jammer...ik vind dit toch echt niet kloppen, maar dat is mijn persoonlijke mening. Zeker niet nadat de bezorgers ZELF het mankement hebben geconstateerd en mij hierop attendeerde, zeer jammer dat zij dit ook niet hebben teruggekoppeld aan het hoofdbureau
bedrag opnieuw besteden bij deze ballewinkel...???
ik wil gewoon mijn geld terug!!!
de inhoud was de volgende:
Halfweg, 8 november 2010
Geachte mijnheer Brands,
Block heeft uw schrijven d.d. 23 oktober jl. in goede orde ontvangen en met aandacht gelezen.
Het eerste aparaat is op technische gronden uiteindelijk afgekeurd, waardoor u in de gelegenheid werd gesteld het aangeschafbedrag opnieuw te besteden. Indien u een apparaat uitzoekt die duurder is dan dient het verschil te worden voldaan. Uiteindelijk heeft u er toen voor gekozen een ander exemplaat van hetzelfde type te ontvangen welke op 21 oktober bij jullie is afgeleverd.
Op de afleverbon heeft u zonder op of aanmerkingen getekend voor correcte ontvangst. U meldt nu achteraf een schade. Op basis van onze voorwaarden hoeven wij uw schademelding NIET in behandeling te nemen.
Uit coulance is Block bereid nogmaals, een omruiling uit te voeren. U mag voor het aanschafbedrag van 216 euro wederom opnieuw besteden. Neemt u voor het maken van verdere afspraken contact op met het filiaal te Den Helder.
Vertrouwende u hiermee voldoende te hebben geinformeerd, verblijf ik,
Met vriendelijke groet,
De blocks technisch handelsbedrijf BV.
Zoals jullie zien een strikt zakelijke afhandeling waarbij met geen enkel wordt gesproken wordt over de handelswijze van hun medewerkers.
Feitelijk klopt het dat ik een bon ondertekend heb die de bezorgers mij onder de neus duwde, echter hierop stond alleen het aankoop bedrag en nergens een bevestiging dat de kast CORRECT afgeleverd is..Hij is idd afgeleverd niets meer en niets minder. Mijn gedachtengang was om de bezorgers niet lastig te vallen met mijn probleem aangezien ik alles met het hoofdbureau wilde regelen. Nu blijkt dat ik hiermee mijzelf in de vingers heb gesneden...erg jammer...ik vind dit toch echt niet kloppen, maar dat is mijn persoonlijke mening. Zeker niet nadat de bezorgers ZELF het mankement hebben geconstateerd en mij hierop attendeerde, zeer jammer dat zij dit ook niet hebben teruggekoppeld aan het hoofdbureau
bedrag opnieuw besteden bij deze ballewinkel...???
ik wil gewoon mijn geld terug!!!
-
JanTinusPlukvet
- Berichten: 442
- Lid geworden op: 18 apr 2010 15:03
Re: klantvriendelijkheid De Block den helder en hoofdkantoor
Dat deze winkelketen uberhaupt nog bestaat is me een raadsel. Toen ik 20 jaar geleden in deze branche werkte bij een ander bedrijf waren de commentaren van klanten ook bepaald niet positief. Inmiddels werk ik al een jaar of 15 niet meer in de elektrotechn. detailhandel. Tóch heb ik ook daarna nooit eens iets positiefs gehoord over deze firma. Op de Leijweg in Den Haag zit er ook al jaren eentje. Ik loop wel eens binnen, maar meer dan stofzuigerzakken zal ik er niet halen. Grote winkel en altijd erg stil, als je 2 klanten ziet lopen is het veel. Onbehagelijk gevoel omdat verkopers je in het geheel niet aan en kijken en zelfs hun nek omdraaien.
Service en klantvriendelijkheid is ver te zoeken. Vreemd eigenlijk, je zou zeggen dat de kleinere winkelketens behoorlijk moeten boksen nu voor hun positie met alle mediamarkten, saturns en webshops die over het algemeen goedkoper zijn en vaak een betere service verlenen.
Nee mensen, als u nog écht ouderwetse service wilt hebben kunt u beter naar een EP winkel of Expert. dat zijn (meestal) kleine ondernemers die zich aangesloten hebben bij een inkoop organisatie waardoor zij toch een eerlijke prijs kunnen hanteren. met 'eerlijk' bedoel ik wellicht een ietsje duurder, maar de serviceverlening is écht beter, bezorgen gratis en vaak zelfs op een bepaalde tijd af te spreken. Wasmachine wordt gewoon aangesloten op een trekschakelaar, wat de gooi en smijttenten ook al lang niet meer doen.
Service en klantvriendelijkheid is ver te zoeken. Vreemd eigenlijk, je zou zeggen dat de kleinere winkelketens behoorlijk moeten boksen nu voor hun positie met alle mediamarkten, saturns en webshops die over het algemeen goedkoper zijn en vaak een betere service verlenen.
Nee mensen, als u nog écht ouderwetse service wilt hebben kunt u beter naar een EP winkel of Expert. dat zijn (meestal) kleine ondernemers die zich aangesloten hebben bij een inkoop organisatie waardoor zij toch een eerlijke prijs kunnen hanteren. met 'eerlijk' bedoel ik wellicht een ietsje duurder, maar de serviceverlening is écht beter, bezorgen gratis en vaak zelfs op een bepaalde tijd af te spreken. Wasmachine wordt gewoon aangesloten op een trekschakelaar, wat de gooi en smijttenten ook al lang niet meer doen.
Re: klantvriendelijkheid De Block den helder en hoofdkantoor
ik heb net even met de geschillencommissie gebelt om te horen of mijn zaak in goede orde was ontvangen. Tijdens dit gesprek werd mij wel duidelijk gemaakt dat het nog enkele weken kon duren voordat men aan de behandeling kon beginnen. Dit wordt dus nog even geduld.....
Weten jullie mischien hoe het juridisch zit als men een handtekening zet op een factuur bij aflevering van een koelkast door de bezorgers?
Ik was in de veronderstelling dat je dan alleen tekent voor ontvangst.
Block zegt echter dat ik getekend heb voor "correcte" ontvangst zonder dat ik op of aanmerkingen had. En omdat ik dan "achteraf" schade meld hoeven ze de schademelding dus niet in behandeling te nemen. Ik vind dit vaag en niet eerlijk, de bezorgers van de Block attendeerde mij notabene zelf op het ontbreken van de stelpoten. Zij wisten dus dat ze een apparaat bezorgde wat niet aan de wettelijke richtlijnen voldeed. Helaas hebben ze dit dus niet terug gekoppeld aan het hoofdbureau..
Kan mijzelf wel voor de kop slaan dat ik die bon getekend hebt, er stond echt alleen maar de prijs van de koelkast op, er was geen enkele regel of tekst op die sloeg op de deugdelijkheid van het apparaat
Weten jullie mischien hoe het juridisch zit als men een handtekening zet op een factuur bij aflevering van een koelkast door de bezorgers?
Ik was in de veronderstelling dat je dan alleen tekent voor ontvangst.
Block zegt echter dat ik getekend heb voor "correcte" ontvangst zonder dat ik op of aanmerkingen had. En omdat ik dan "achteraf" schade meld hoeven ze de schademelding dus niet in behandeling te nemen. Ik vind dit vaag en niet eerlijk, de bezorgers van de Block attendeerde mij notabene zelf op het ontbreken van de stelpoten. Zij wisten dus dat ze een apparaat bezorgde wat niet aan de wettelijke richtlijnen voldeed. Helaas hebben ze dit dus niet terug gekoppeld aan het hoofdbureau..
Kan mijzelf wel voor de kop slaan dat ik die bon getekend hebt, er stond echt alleen maar de prijs van de koelkast op, er was geen enkele regel of tekst op die sloeg op de deugdelijkheid van het apparaat
-
Tis weer bijzonder
- Berichten: 737
- Lid geworden op: 30 mei 2010 21:26
Re: klantvriendelijkheid De Block den helder en hoofdkantoor
Misschien heb je aan deze informatie nog iets:
http://www.consuwijzer.nl/Ik_wil_advies ... _ontbinden
ConsuWijzer is het informatieloket van de overheid voor consumenten.
http://www.consuwijzer.nl/Ik_wil_advies ... _ontbinden
ConsuWijzer is het informatieloket van de overheid voor consumenten.
Re: klantvriendelijkheid De Block den helder en hoofdkantoor
Anna Paulowna, 18 november 2010
Geachte heer S****k,
Teleurstellend om uw reactie te vernemen op mijn klacht.
Ik heb voor hetzelfde type gekozen aangezien ik plotsklaps wel een “schijnbaar” soortgelijke koelkast aangeboden kreeg. Op basis van vertrouwen heb ik toegezegd ervan uitgaande dat deze koelkast in een soortgelijke “staat” bevond als het door mij goed bevonden model die ik aanvankelijk had uitgezocht op 22 september in uw filiaal in Den Helder. Dit bleek bij aflevering helaas wederom NIET zo te zijn.
Uw mededeling dat ik zonder op of aanmerkingen getekend heb voor correcte ontvangst klopt niet. Ik heb slechts voor ontvangst getekend en niet voor de correctheid hiervan, schriftelijk heb ik u wel op de hoogte gebracht van het ontbreken van de stelpoten, zie mijn brief van 23 oktober. Feitelijk gaat de communicatie over de staat van de koelkast tussen U en mij als klant en niet met een bezorgdienst. Dit is geen geval van “stoot”of “valschade” maar een aflevering van een ondeugdelijk apparaat. Ik voelde mij zeer onprettig en overvallen door deze mededeling, aangezien er wederom iets aan deze koelkast mankeerde. U bent na al de extra kosten die ik inmiddels heb moeten maken en de twee eerdere pogingen een apparaat af te leveren niet in staat gebleken een apparaat te leveren die voldoet aan de Nederlandse wetgeving.Ik kan niet anders dan u te vragen de koopovereenkomst te ontbinden en het bedrag terug te storten op mijn rekening.
Mijn vertouwen in u en uw organisatie is dermate verstoord dat ik inmiddels de zaak aanhangig heb gemaakt bij de geschillen commissie Elektro dossiernummer is 5065 en een topic heb geopend op trosradar http://forum.www.trosradar.nl/viewforum.php?f=38
Het lijkt mij dan ook zeer wenselijk als u net als ik reageert conform de toekomstige uitspraak van de Geschillencommissie.
Rest mij nog te zeggen dat mijn geopende topic op het forum van trosradar een zeer gewild leesobject is. Gezien de vele extra kosten te weten, 50 euro geschillencommissie, 14 euro aangetekende brieven, tijd de vele frustraties die mij troffen na de bezoeken aan uw filiaal vind ik het rechtvaardig om mijn ervaring te delen en zodoende ook andere mensen van uw handelen op de hoogte/ up to date te brengen en te houden. Ik vind het ontzettend kinderachtig van u dat u weigert een deel van de door mij eerder aangewezen duurdere koelkast voor u rekening te nemen. Ik was hier zeer wel mee akkoord gegaan. Toen u dit weigerde heb ik uiteindelijk gekozen voor het model wat wederom ondeugdelijk bleek te zijn.
U bent verantwoordelijk voor al deze problemen en niet mijn persoon.
Met vriendelijke groet,
Geachte heer S****k,
Teleurstellend om uw reactie te vernemen op mijn klacht.
Ik heb voor hetzelfde type gekozen aangezien ik plotsklaps wel een “schijnbaar” soortgelijke koelkast aangeboden kreeg. Op basis van vertrouwen heb ik toegezegd ervan uitgaande dat deze koelkast in een soortgelijke “staat” bevond als het door mij goed bevonden model die ik aanvankelijk had uitgezocht op 22 september in uw filiaal in Den Helder. Dit bleek bij aflevering helaas wederom NIET zo te zijn.
Uw mededeling dat ik zonder op of aanmerkingen getekend heb voor correcte ontvangst klopt niet. Ik heb slechts voor ontvangst getekend en niet voor de correctheid hiervan, schriftelijk heb ik u wel op de hoogte gebracht van het ontbreken van de stelpoten, zie mijn brief van 23 oktober. Feitelijk gaat de communicatie over de staat van de koelkast tussen U en mij als klant en niet met een bezorgdienst. Dit is geen geval van “stoot”of “valschade” maar een aflevering van een ondeugdelijk apparaat. Ik voelde mij zeer onprettig en overvallen door deze mededeling, aangezien er wederom iets aan deze koelkast mankeerde. U bent na al de extra kosten die ik inmiddels heb moeten maken en de twee eerdere pogingen een apparaat af te leveren niet in staat gebleken een apparaat te leveren die voldoet aan de Nederlandse wetgeving.Ik kan niet anders dan u te vragen de koopovereenkomst te ontbinden en het bedrag terug te storten op mijn rekening.
Mijn vertouwen in u en uw organisatie is dermate verstoord dat ik inmiddels de zaak aanhangig heb gemaakt bij de geschillen commissie Elektro dossiernummer is 5065 en een topic heb geopend op trosradar http://forum.www.trosradar.nl/viewforum.php?f=38
Het lijkt mij dan ook zeer wenselijk als u net als ik reageert conform de toekomstige uitspraak van de Geschillencommissie.
Rest mij nog te zeggen dat mijn geopende topic op het forum van trosradar een zeer gewild leesobject is. Gezien de vele extra kosten te weten, 50 euro geschillencommissie, 14 euro aangetekende brieven, tijd de vele frustraties die mij troffen na de bezoeken aan uw filiaal vind ik het rechtvaardig om mijn ervaring te delen en zodoende ook andere mensen van uw handelen op de hoogte/ up to date te brengen en te houden. Ik vind het ontzettend kinderachtig van u dat u weigert een deel van de door mij eerder aangewezen duurdere koelkast voor u rekening te nemen. Ik was hier zeer wel mee akkoord gegaan. Toen u dit weigerde heb ik uiteindelijk gekozen voor het model wat wederom ondeugdelijk bleek te zijn.
U bent verantwoordelijk voor al deze problemen en niet mijn persoon.
Met vriendelijke groet,
-
Jochem1977
- Berichten: 2
- Lid geworden op: 18 nov 2010 15:40
Re: klantvriendelijkheid De Block den helder en hoofdkantoor
Iemand post hier een bericht van consuwijzer over ontbinding;
Als een product niet goed is, kunt u teruggaan naar de winkel. Hebt u een product een paar keer laten repareren, maar werkt het nog steeds niet goed? Of wil de verkoper het probleem niet oplossen? Dan mag u de koopovereenkomst ontbinden.
Wanneer kan ik een koopovereenkomst ontbinden?
Als u de verkoper de tijd hebt gegeven om het product te repareren, of een nieuw product te geven. En het probleem is nog niet opgelost. Als de verkoper het product niet kan of wil repareren binnen een bepaalde tijd. Of als hij geen nieuw product wil of kan geven binnen een bepaalde tijd. Als u het product een paar keer hebt laten repareren, en het werkt nog steeds niet goed. Als het product een grote fout heeft en de verkoper lost het probleem niet op.
Is dat hier wel aan de orde dan? Als ik e.e.a. goed begrijp is de winkelier wel bereid het apparaat te ruilen voor een nieuw exemplaar?
Als een product niet goed is, kunt u teruggaan naar de winkel. Hebt u een product een paar keer laten repareren, maar werkt het nog steeds niet goed? Of wil de verkoper het probleem niet oplossen? Dan mag u de koopovereenkomst ontbinden.
Wanneer kan ik een koopovereenkomst ontbinden?
Als u de verkoper de tijd hebt gegeven om het product te repareren, of een nieuw product te geven. En het probleem is nog niet opgelost. Als de verkoper het product niet kan of wil repareren binnen een bepaalde tijd. Of als hij geen nieuw product wil of kan geven binnen een bepaalde tijd. Als u het product een paar keer hebt laten repareren, en het werkt nog steeds niet goed. Als het product een grote fout heeft en de verkoper lost het probleem niet op.
Is dat hier wel aan de orde dan? Als ik e.e.a. goed begrijp is de winkelier wel bereid het apparaat te ruilen voor een nieuw exemplaar?
-
seconds-out
- Berichten: 1779
- Lid geworden op: 09 feb 2010 14:54
Re: klantvriendelijkheid De Block den helder en hoofdkantoor
Formeel heeft de Block gelijk.michel11 schreef:Uuiteindelijk toch een schriftelijke reactie van Block...
de inhoud was de volgende:
Halfweg, 8 november 2010
Geachte mijnheer Brands,
Block heeft uw schrijven d.d. 23 oktober jl. in goede orde ontvangen en met aandacht gelezen.
Het eerste aparaat is op technische gronden uiteindelijk afgekeurd, waardoor u in de gelegenheid werd gesteld het aangeschafbedrag opnieuw te besteden. Indien u een apparaat uitzoekt die duurder is dan dient het verschil te worden voldaan. Uiteindelijk heeft u er toen voor gekozen een ander exemplaat van hetzelfde type te ontvangen welke op 21 oktober bij jullie is afgeleverd.
Op de afleverbon heeft u zonder op of aanmerkingen getekend voor correcte ontvangst. U meldt nu achteraf een schade. Op basis van onze voorwaarden hoeven wij uw schademelding NIET in behandeling te nemen.
Uit coulance is Block bereid nogmaals, een omruiling uit te voeren. U mag voor het aanschafbedrag van 216 euro wederom opnieuw besteden. Neemt u voor het maken van verdere afspraken contact op met het filiaal te Den Helder.
Vertrouwende u hiermee voldoende te hebben geinformeerd, verblijf ik,
Met vriendelijke groet,
De blocks technisch handelsbedrijf BV.
bedrag opnieuw besteden bij deze ballewinkel...???
ik wil gewoon mijn geld terug!!!
Ze bieden een vervangend (in dit geval hetzelfde) produkt aan en daar moet je genoegen meenemen.
Pas als De Block niet in staat is om een je een vervangend produkt te leveren, kan je ontbinding van de koopovereenkomst eisen. (geld terug)
