[ archief ] Neckermann / Vesting Finance

[wolter72]

Hallo,

Vraagje wij hebben in het verleden spullen besteld bij Neckermann.com in 2008 t/m 2010 uiteindelijk in 2011 een regeling getroffen met toen Universum Inkasso en die ook altijd netjes na gekomen. Op een gegeven moment is dit overgegaan naar Vesting Finance en hebben die netjes elke maand ook het bedrag wat afgespoken was geincasseerd van onze rekening, in mei 2014 hebben ze een bedrag geincasseerd wat iets minder dan een derde van de normale bedragen waren en na onze berekening waren wij toen ook klaar met de betalingen.
Wat schets echter onze verbazing dat wij oktober j.l. (bijna een half jaar later) ineens telefoon krijgen van Vesting Finance dat er nog een bedrag openstaat van ongeveer 600,00 euro misschien heel toevallig maar net in de periode dat er bekend wordt dat Neckermann.com NL falliet is gegaan en een doorstart maakt.
Wij dus om opheldering gevraagd waarom er b.v. in mei een lager bedrag is afgeschreven waarop het antwoord wat wij van hun krijgen is dat wij dat maar bij de bank moeten navragen en dat wij maar in de gaten hadden moeten houden dat er niet meer geincasserd werd, terwijl wij het idee hadden dat het laatste bedrag een lager bedrag was omdat de betalingen klaar waren.
Ik vind dit allemaal heel vreemd, wij hebben inmiddels overzichten gekregen die ook niet met elkaar overeen komen dus wat kunnen wij hiermee???

[sacredfour]

Dien schriftelijk je bezwaar in bij VF, bv dat de overzichten niet correct zijn. Het is nu weer aan VF om met tegenbewijs te komen.

[Kenvega]

Kijk uit bij VF ik heb daar gewerkt...

Als je schriftelijk een schrijven doet.

Geven hun vervolgens aan dat zij het nooit hebben ontvangen... En zetten dan als nog de procedures gewoon door... Zelfs bij aangetekende stukken... Zodra dit gebeurd direct rechtshulp inschakelen gaan stukken blijven sturen..

[sacredfour]

De ideale manier van communicatie is brief en fax. In de fax en brief staat dat ook per brief en fax verstuurd is. het alternatief is een email met lees en ontvangstbevestiging.

[Mallet]

De ideale manier van communicatie is brief en fax. In de fax en brief staat dat ook per brief en fax verstuurd is. het alternatief is een email met lees en ontvangstbevestiging.

Een ontvangst- en leesbevestiging is niet echt waterdicht. Op het moment dat een e-mail niet met een foutmelding retour komt dan weet je dat het bericht ergens is ontvangen en een leesbevestiging kan je als ontvanger met één klik op de knop weigeren.