Mijn vriendin heeft niet veel geld en elke maand werd er weer 34 euro afgeschreven terwijl ze het abonnement echt had stopgezet in mei. Uiteindelijk heeft ze één van de maandbedragen gestorneerd omdat het gewoon niet ophield en ze dus via de opzegging haar machtiging voor de incasso al had opgezegd. In onze ogen waren de afschrijvingen dus onjuist en ongemachtigd en had ze ze zelfs allemaal mogen storneren.
De NS heeft uiteindelijk na superveel moeite het abonnement stopgezet en heeft gezegd haar drie maanden terug te betalen (een ruime 100 euro).
Maar nu komt het: omdat de NS óok een adreswijziging van haar niet goed heeft doorgevoerd, hebben wij waarschijnlijk een betalingsbrief gemist. Laatst kreeg ze opeens een email van incassobureau 'Syncasso' dat ze even €74 moet overmaken binnen 5 dagen, inclusief dreiging van juridische stappen als het niet gebeurt. Dit is het ene gestorneerde maandbedrag van €34 plus een compleet gestoorde, maar schijnbaar helaas wel legale, 40 euro incassokosten.
Natuurlijk gelijk contact gelegd met de NS. In plaats van wat behulpzaamheid, gezien dit hele drama komt door een reeks aan hún fouten, kregen we een belerend toontje: "een incasso storneren is nooit een goed idee". De 100+ euro die ze nog schuldig is van de NS, weigeren ze ook te betalen tot de Syncasso voldaan is. Haar geld is nu letterlijk gegijzeld door een in onze ogen onterecht ingezet incassobureau.
Hoe sterk staan we hier wettelijk in? Het maandbedrag toen had al niet meer afgeschreven mogen worden en is dus een terechte stornering. Mag de NS daarvoor een incassobureau inschakelen? Het is toch bizar dat zij eerst een onterecht bedrag moet betalen wat zij daarna direct terug zouden boeken? En al helemaal bizar dat ze nu gewoon weigeren het geld wat ze tegoed heeft te betalen door deze Syncasso-schuld die niet eens had moeten bestaan? De NS weigert enige vorm van medewerking en doet constant alsof mijn vriendin hier de schuldige is door het bedrag te hebben gestorneerd. Wij weten dat we niet fout zitten maar zijn wel nerveus en hebben geen zin in een rechtszaak. Onterecht 40 euro betalen hebben we aan de andere kant ook beslist geen zin in.
Dus, hulp graag! Wie legt ons uit hoe sterk we staan en wat we hier kunnen doen?
Korte versie: NS zegt abonnement niet op, bedrag is gestorneerd, NS zegt terugbetaling te doen maar weigert nu door die stornering en stuurt incassobureau op ons af voor een terechte stornering.