[ archief ] Incasso van de Open Universiteit

[Sprietje]

Hallo allemaal,

De volgende situatie zou ik proberen zo goed mogelijk te omschrijven.
Een aantal weken geleden heb ik me ingeschreven bij de Open Universiteit Nederland.
Ik had me ingeschreven voor een cursus, daarbij had ik al een KCOU beschikking gekregen voor 50% korting op het lesgeld omdat ik van een uitkering moet rondkomen en ik had aangegeven dat ik het bedrag in 6 termijn zou willen betalen.
Een paar dagen na dat ik het inschrijfformulier had toegezonden kreeg ik het lespakket thuis gezonden.
Bij openen bleek dat ze het verkeerde lesmateriaal hadden toegezonden.
Daarbij bleek ook dat ze me voor een hele verkeerde en veel duurdere cursus hadden ingeschreven.
Ik heb telefoninsch contact met ze gezocht en ze zeiden eerst dat ik toch echt voor die cursus was ingeschreven.
Vervolgens heb ik opnieuw aangegeven dat ik voor de verkeerde cursus was ingeschreven en het verkeerde lesmateriaal had ontvangen waarna ze hadden aangegeven dat ze zouden controleren of het klopte wat ik aangaf door het inschrijfformulier op te vragen.
Later belde ze terug en het bleek inderdaad dat ze het verkeerde lesmateriaal hadden toegezonden en dat ik voor een verkeerde en veel duurdere cursus was ingeschreven.
Ze hadden inmiddels ook al een financieel overzicht van de duurdere cursus toegezonden en dat zou ik 6 termijn worden afgeschreven.
Omdat ze dus twee fouten hadden gemaakt gaf ze aan dat alles gecorrigeerd zou worden en dat het cursusgeld voor de cursus waarvoor ze me hadden ingeschreven gecrediteerd zou worden.
Het lespakket met het verkeerde materiaal moest ik retour sturen en binnen enkele dagen zou ik het nieuwe pakket thuis ontvangen.
Ik heb dezelfde dag het pakket meteen nog retour gezonden en een aantal dagen later kreeg ik het juiste pakket in huis.
Een aantal dagen daarna kreeg ik een post waarin twee brieven zaten, een uitnodiging voor de begeleidingsbijeenkomsten voor de cursus waarvoor ik mezelf had aangemeld maar opnieuw ook weer een uitnodiging voor de cursus waarvoor ze mij dus zelf hadden ingeschreven.
Ze hadden aangegeven alles te corrigeren maar dat hadden ze toch niet goed gedaan.
Ik wilde er een brief over sturen maar daarvoor (gisteren) kreeg ik een brief toegezonden, de creditnota van de cursus waarvoor ze me dus fout hadden ingeschreven.
In de creditnota stond aangegeven dat de factuur zou komen te vervallen.
Onderaan de brief stond totaal te incasseren -281,00.
Omdat het een creditnota is en aangegeven stond dat het hele factuur bedrag was komen te vervallen dacht ik dat alles goed gekomen was.
Maar de dag daarna, de dag na dat ze de brief hadden verzonden is het bedrag van 281,00 dus van mijn bankrekening afgeschreven.
Ik heb meteen geprobeerd om via electronisch bankieren heb bedrag terug te halen maar het bleek dat ze een incasso hadden gevorderd die niet meer terug te vorderen valt.
Ik heb momenteel erge psychische moeilijkheden en ik moet rondkomen van een uitkering, een klein bedrag.
Het is voor mij vreselijk dat ze dus zomaar een bedrag van 281,00 euro hebben afgeschreven.
Samenvattend hebben ze de volgende fouten gemaakt:

Verkeerd lespakket toegezonden

Ze hebben met ingeschreven voor een hele verkeerde cursus

Vervolgens zouden ze het allemaal corrigeren maar toch kreeg ik een uitnodigings brief voor de begeleidingsbijeenkomst voor de cursus waarvoor ik mezelf niet had ingeschreven en wat ze zelf fout hadden gedaan

Daarna krijg ik een creditnota van de cursus waarvoor ik me niet had ingeschreven en de factuur zou komen ter vervallen en een dag later halen ze het factuur bedrag van die creditnota via een incasso van mijn bankrekening

Daarbij heb ik ook nooit een machtiging gegeven om geld in een keer af te schrijven.

Ik heb hier vreselijk last van en psychisch hier enorm veel spanningen meer door gekregen.
Dit alles ontdekte ik na 6 uur waarna ik ze ook niet meer kon bereiken.
Ik heb ze een e-mail gezonden maar ook helemaal geen ontvangstbevestiging gekregen wat ik anders wel krijg als ik een e-mail toestuur.
Ik vind het vreselijk dat ik ze niet kan bereiken en dat het geld zomaar is afgeschreven.
Vandaag ga ik ze een aangetekende brief sturen maar ik ben heel erg bang dat ze het straks niet retour willen storten of dat het heel lang gaat duren voordat ze het weer retour zullen storten.
Het is voor mij een enorm bedrag om dat ik al een minimuminkomen heb.

Ik hoop dat jullie misschien advies hebben.

Alvast hartelijk bedankt.

Sprietje

[CB]

@Sprietje,

Ga naar je bank en laat het geincaseerde bedrag storneren (terugboeken op je rekening. Dat kan je laten doen tot 1 maand nadat het bedrag is afgeschreven. Misschien is deze termijn al verruimd, maar dat weet ik niet zeker.

[Sprietje]

We hebben electronisch bankieren thuis.
Ik ben toen ik het via de saldo en transactie lijn via de telefoon ontdekte meteen naar electronisch bankieren gegaan om de incasso terug te halen maar alleen bij deze incasso stond aangegeven dat terugboeken niet mogelijk was.
Ik heb toen de bank telefonisch benaderd omdat de kantoren al dicht waren en de meneer aan de telefoon gaf aan dat het een 0 D incasso is.
Hij gaf aan dat dat incasso's zijn die niet teruggeboekt kunnen worden en dat ik maar contact met de Open Universiteit hierover moest opnemen.

Ik dacht ook dat het altijd mogelijk was om incasso's terug te halen maar de meneer aan de telefoon gaf aan dat dat niet in alle gevallen mogelijk is.

Ik zit er heel erg mee met deze gehele situatie.

Sprietje

[CB]

Dan is het een eenmalige incasso. Deze kunnen inderdaad niet gestorneerd worden.

Je hebt natuurlijke altijd nog je schriftelijke creditnota. Ik denk, als je maandag belt, dat ze zelf al zullen zeggen dat het wordt teruggeboekt. Het bedrag is, door de creditnota in hun administratie, een bedrag dat ze teveel ontvangen hebben. Volgens mij gaat het allemaal wel goed komen.

[Sprietje]

Hartelijk bedankt voor je reactie.
Ja, gelukkig heb ik de creditnota op papier.
Ze zullen toch wel verplicht zijn om het dan retour te storten anders zijn ze toch strafbaar?
Ik heb ze vandaag ook een aangetekende brief gezonden waarin in de hele situatie heb beschreven met daarin ook een kopie van de creditnota.

Sprietje

[davidwd]

@Sprietje. Er bestaan inderdaad machtigingen die gegarandeerd zijn en (hoge) scholen kunnen hier gebruik van maken. Er zijn genoeg studenten die zodra de studiefinanciering op hun rekenening wordt bijgeschreven moeite hebben alle rekeningen te kunnen betalen en in het verleden hun lesgeld niet betaalden vandaar deze speciale machtigingen. Jij schreef dat jij niet getekend heb voor een machtiging, weet je dit wel zeker?
Het lijkt mij inderdaad een goede zaak om maandag te bellen met de finan. adm. Deze kunnen het teveel betaalde bedrag terugboeken en kan het bedrag binnen enkele dagen weer op jou rekening staan. Natuurlijk moet je dit wel goed kunnen onderbouwen maar lijkt mij in jou kwestie geen enkel probleem. Succes!

[Sprietje]

Op het inschrijfformulier heb ik een machtiging gegeven om het cursusgeld in 6 termijnen af te schrijven voor de cursus waarvoor ik me had ingeschreven.
Hiervan heb ik ook een financieel overzicht gehad dat ze dat cursusgeld in 6 termijnen zullen afschrijven.

Het bedrag dat ze nu hebben afgeschreven is cursusgeld voor een cursus waar ik me nooit voor heb ingeschreven en waarvoor ze me foutief hadden ingeschreven.
Ik heb de creditnota thuis gekregen en daarbij stond aangegeven dat ze de factuur hadden gecrediteerd en toch gaan ze dat geld zomaar afschrijven.
Ze schrijven geld af voor een cursus waar ze me zelf verkeerd voor hadden ingeschreven en ze sturen een creditnota van deze cursus omdat ze van deze cursus kosten wel al een financieel overzicht hadden toegezonden en daarna schrijven evengoed het bedrag van de creditnot af.
Ik heb de creditnota thuis gelukkig op papier.

Ze hebben voor de inschrijving die ik had gedaan voor 1 cursus bijna wel 5 of 6 fouten gemaakt.
Ik weet niet of ik daar ooit nog een cursus durf te volgen, het zijn wel erg veel fouten en dan ook nog hele grote.

Sprietje

[Sprietje]

Als het goed is, is alles goed gekomen.
We hebben 3 brieven gezonden, waarvan 1 aangetekend, een e-mail en er is gebeld.
We hebben expes zoveel mogelijk gedaan met de hoop dat ze het zouden corrigeren omdat er zoveel fouten waren gemaakt.
Ze hebben aangegeven dat het bedrag inmiddels retour is gestort.
Ik ben er heel blij mee en ik hoop dat alles nu goed komt.

Sprietje

[Sprietje]

Alles is goed gekomen!
Vandaag heb ik het weer terug gekregen.
Gelukkig is het allemaal heel snel gegaan.

Sprietje