Marktplaats onlinebetaalplatform houdt geld vast

[ryanryan]

Mijn zoontje van 13 heeft via Marktplaats een collectorsitem verkocht voor 565 euro
De koper maakte gebruik van koperbescherming waardoor het geld eerst op onlinebetaalpatform.nl wordt gestort.
De koper heeft het geld overgemaakt en zijn item ontvangen.
So far so good.

Plotseling wordt het account bij onlinebetaalpatform.nl grotendeels geblokkeerd (kan alleen de hoofdpagina zien maar geen enkele actie ondernemen)
reden: verificiatie.
Prima, heb al mijn gegevens ingevuld, tot aan kopie paspoort toe, en uiteindelijk (na 2 maanden) alles stond op groen.
Toen ik daarna vroeg om mijn account weer te deblokkeren kreeg ik als antwoord:

Bedankt voor je bericht.
Vanwege meerdere meldingen van kopers heeft Online Payment Platform (OPP) conform haar algemene voorwaarden en procedures gehandeld door jouw accounts te blokkeren.
Ik vertrouw erop dat ik je hiermee voldoende heb geïnformeerd.

Compleet nieuw, zonder enige uitleg over de meldingen.
Wat kan ik doen om mijn geld terug te vorderen?

[ryanryan]

Er spelen hier twee zaken door elkaar heen die u mijn inziens beter uit elkaar kunt halen.

1) Uw account(s) zijn geblokkeerd door onlinepaymentplatform.

Klachten die wij ontvangen over kopers of verkoper registeren wij en op basis daarvan kunnen wij besluiten (bij meerdere klachten) om de koper of verkoper te blokkeren voor gebruik van onze (betaal)diensten. Hiermee houden wij het gebruik van onze (betaal)diensten veilig en betrouwbaar.

2) U wilt u geld ontvangen dat momenteel nog in escrow staat bij onlinepaymentplatform op uw naam.

Hiervoor dient u een uitbetalingsverzoek in te dienen bij onlinepaymentplatform. Bijvoorbeeld via https://onlinebetaalplatform.nl/nl/publ ... ort/create. Indien zij weigeren tot uitbetaling over te gaan, dient u een klacht in te dienen bij onlinepaymentplatform.

Ontvangt u na het indienen van uw klacht nog altijd geen geld van het onlinepaymentplatform, dan kunt u de klacht indien bij het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (www.kifid.nl). Het KIFID doet een bindende uitspraak.

[Morgan le Fay]

Graag het volledige verhaal dus ook die andere verkopen en de uitleg mbt je verkopende zoontje.
Ergens is er een Fiscaal alarmbelletje wat afgaat.

[Moneyman]

En is er nergens iets te vinden over de procedure en vervolgstappen na zo’n blokkade?

Graag het volledige verhaal dus ook die andere verkopen en de uitleg mbt je verkopende zoontje.
Ergens is er een Fiscaal alarmbelletje wat afgaat.

Waar haal jij “ andere verkopen” en “fiscaal alarmbelletje” vandaan? Ik lees dat niet. Ik zie alleen dat er meerderde meldingen door kopers zijn gedaan. Maar iedereen kan onderaan de advertentie op de meldknop drukken, dus er hoeven niet meer verkopen te zijn.

Bij een collectorsitem kan er bijvoorbeeld een vermoeden zijn dat het een namaakproduct is, waardoor meerdere geïnteresseerde kopers op de meldknop drukken. Maar goed, daar zou ik dan toelichting op verwachten van de kant van Marktplaats.

[geengast]

13 jaar is handelsonbekwaam en mag niet zelfstandig verkopen doen. Dat is zelfs oplichterij omdat je geen rechtszaak kunt aanspannen tegen een minderjarige.

[ZeerPrivé]

Jouw geld? Van je zoontje toch? Heeft MP geen minimumleeftijd om te mogen handelen?

[Erthanax]

13 jaar is handelsonbekwaam en mag niet zelfstandig verkopen doen. Dat is zelfs oplichterij omdat je geen rechtszaak kunt aanspannen tegen een minderjarige.

Volgens mij is dit niet helemaal correct. Minderjarigen mogen niet altijd zonder toestemming van hun ouders een overeenkomst sluiten. Ook zonder toestemming is die overeenkomst geldig, maar vernietigbaar.

Oplichting is een strafbaar feit, waarbij er sprake zijn van een valse hoedanigheid, listige kunstgrepen, of een samenweefsel van verdichtsels. Dat lijkt hier niet het geval. En al zou een dertienjarige die iemand opgelicht heeft niet strafrechtelijk vervolgd kunnen worden, eventuele schade kan wel op de ouders verhaald worden, volgens mij.

Handelsonbekwaam is, dacht ik, geen bestaande juridische term, maar wel passend binnen de context van dit topic.

[kuklos]

Volgens mij is dit niet helemaal correct. Minderjarigen mogen niet altijd zonder toestemming van hun ouders een overeenkomst sluiten. Ook zonder toestemming is die overeenkomst geldig, maar vernietigbaar.

Eens met je gehele comment, maar wel met een kleine aanvulling/aanpassing. Minderjarigen mogen wel transacties doen die gebruikelijk zijn bij hun leeftijd. Dus een 13 jarige die in de supermarkt koopt is gebruikelijk, een 13 jarige die zelfstandig de nieuwste iPhone16 koopt is dan weer niet gebruikelijk.

[ZeerPrivé]

Dit zijn de voorwaarden van OPP
Als je minderjarig bent heb je toestemming nodig van je ouders of wettelijke vertegenwoordiger(s). Wij gaan ervan uit dat je toestemming hebt voor het kopen of verkoper van producten. Wij kunnen hier ook naar vragen. Je hebt altijd een bankrekening nodig voor het kopen of verkopen en daarvoor is ook toestemming verkregen.

Dit zijn de voorwaarden van MP
De diensten van Marktplaats zijn slechts toegankelijk voor minderjarige Gebruikers indien zij daarvoor toestemming hebben gekregen van hun wettelijke vertegenwoordiger of het in het maatschappelijk verkeer gebruikelijk is dat een bepaalde minderjarige van deze leeftijd de betreffende handeling zelfstandig verricht.

[Moneyman]

Volgens mij is dit niet helemaal correct. Minderjarigen mogen niet altijd zonder toestemming van hun ouders een overeenkomst sluiten. Ook zonder toestemming is die overeenkomst geldig, maar vernietigbaar.

Eens met je gehele comment, maar wel met een kleine aanvulling/aanpassing. Minderjarigen mogen wel transacties doen die gebruikelijk zijn bij hun leeftijd. Dus een 13 jarige die in de supermarkt koopt is gebruikelijk, een 13 jarige die zelfstandig de nieuwste iPhone16 koopt is dan weer niet gebruikelijk.

Met toestemming van de ouders mogen die minderjarigen dat gewoon doen. Niets aan de hand dus,

[kuklos]

Volgens mij is dit niet helemaal correct. Minderjarigen mogen niet altijd zonder toestemming van hun ouders een overeenkomst sluiten. Ook zonder toestemming is die overeenkomst geldig, maar vernietigbaar.

Eens met je gehele comment, maar wel met een kleine aanvulling/aanpassing. Minderjarigen mogen wel transacties doen die gebruikelijk zijn bij hun leeftijd. Dus een 13 jarige die in de supermarkt koopt is gebruikelijk, een 13 jarige die zelfstandig de nieuwste iPhone16 koopt is dan weer niet gebruikelijk.

Met toestemming van de ouders mogen die minderjarigen dat gewoon doen. Niets aan de hand dus,

Met toestemming van de ouders ja. Dus als die 13 jarige de winkel in gaat, een iPhone 16 wil kopen kan een winkel dit gewoon weigeren en verlangen dat die 13 jarige met zijn of haar ouders terugkomt. En tot die tijd de verkoop weigeren.

[Moneyman]

Eens met je gehele comment, maar wel met een kleine aanvulling/aanpassing. Minderjarigen mogen wel transacties doen die gebruikelijk zijn bij hun leeftijd. Dus een 13 jarige die in de supermarkt koopt is gebruikelijk, een 13 jarige die zelfstandig de nieuwste iPhone16 koopt is dan weer niet gebruikelijk.

Met toestemming van de ouders mogen die minderjarigen dat gewoon doen. Niets aan de hand dus,

Met toestemming van de ouders ja. Dus als die 13 jarige de winkel in gaat, een iPhone 16 wil kopen kan een winkel dit gewoon weigeren en verlangen dat die 13 jarige met zijn of haar ouders terugkomt. En tot die tijd de verkoop weigeren.

Klopt. Maar aangezien de ouder hier een topic opent over de verkoop van zijn kind, mag je die toestemming natuurlijk gewoon veronderstellen.

TS spreekt in de openingspost over zijn account. Ik neem aan dat hij zijn kind via zijn account heeft laten verkopen. Daar ziet Marktplaats dus niets van. Als het anders is, moet TS het maar corrigeren

[wikop]

Ik begrijp dat ts haar gegevens heeft gedeeld,dus niet onder de naam van de 13 jarige

[Speedy123]

Er spelen hier twee zaken door elkaar heen die u mijn inziens beter uit elkaar kunt halen.

1) Uw account(s) zijn geblokkeerd door onlinepaymentplatform.

Klachten die wij ontvangen over kopers of verkoper registeren wij en op basis daarvan kunnen wij besluiten (bij meerdere klachten) om de koper of verkoper te blokkeren voor gebruik van onze (betaal)diensten. Hiermee houden wij het gebruik van onze (betaal)diensten veilig en betrouwbaar.

2) U wilt u geld ontvangen dat momenteel nog in escrow staat bij onlinepaymentplatform op uw naam.

Hiervoor dient u een uitbetalingsverzoek in te dienen bij onlinepaymentplatform. Bijvoorbeeld via https://onlinebetaalplatform.nl/nl/publ ... ort/create. Indien zij weigeren tot uitbetaling over te gaan, dient u een klacht in te dienen bij onlinepaymentplatform.

Ontvangt u na het indienen van uw klacht nog altijd geen geld van het onlinepaymentplatform, dan kunt u de klacht indien bij het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (www.kifid.nl). Het KIFID doet een bindende uitspraak.

[ryanryan]

Bedankt voor alle reacties.
Wat Speedy123 zegt klopt.
Dat het account bij betaalplatform (en niet marktplaats) geblokkeerd blijft maakt me niet veel uit.
Het gaat erom dat ik mijn geld krijg.

Heb ondertussen een reactie van het betaalplatform:

Zolang het account geblokkeerd is kunnen wij geen betalingen verrichten.

Als verkoper heb je wel de mogelijkheid om zelf het geld vanuit het transactieoverzicht naar de koper terug te storten.

Zo werkt het:
1. Ga binnen je Marktplaats account naar 'Mijn Profiel' > 'Betalingsoverzicht' > 'Naar Betalingen' > 'Naar transactieoverzicht'.
2. Eenmaal ingelogd, ga je naar Transacties.
3. Selecteer de juiste transactie en klik op 'Terugbetaling'.

Mocht dit niet lukken kunnen wij met jou toestemming het bedrag handmatig terugbetalen aan de koper.

Het voorgestelde stappenplan werkt niet doordat bij betalingsoverzicht in marktplaats de melding staat:

Op dit moment is het niet mogelijk om een betaalverzoek te versturen met je Marktplaats -account. Neem contact op met de support afdeling van het Online Payment Platform BV.

Ik ga nu maar akkoord met geld terugstorten naar de koper. Aangezien de koper zijn product netjes heeft ontvangen ga ik vragen of hij het teruggestorte geld wil overmaken naar mijn rekening.

[Speedy123]

Ik ga nu maar akkoord met geld terugstorten naar de koper. Aangezien de koper zijn product netjes heeft ontvangen ga ik vragen of hij het teruggestorte geld wil overmaken naar mijn rekening.

Houdt u wel rekening mee dat het de koper geweest kan zijn die over u geklaagd heeft om zo zijn geld terug te ontvangen? In dat geval loopt u het risico dat u in het ooitje wordt genomen en de koper het geld niet doorstort maar zelf houdt?

De hele werkwijze van onlinebetaalplatform werkt mijn inziens de mogelijkheid tot fraudeleus handelen door kopers in de hand.

Maar goed, laten we uitgaan van de goede mens. We gaan tenslotte richting de kerst. Laten we hopen dat ik ongelijk krijg met mijn waarschuwing.

[ryanryan]

Probleem is dat ik geen openheid krijg van de klacht. Ik weet niet welke koper dat geweest zou zijn en de aard van de klacht. Heb hier naar gevraagd maar tot nu toe is er geen openheid van zaken gegeven...

[Speedy123]

Probleem is dat ik geen openheid krijg van de klacht. Ik weet niet welke koper dat geweest zou zijn en de aard van de klacht. Heb hier naar gevraagd maar tot nu toe is er geen openheid van zaken gegeven...

Ik raad u echt aan eerst een klacht in te dienen bij onlinebetaalplatform en zowel openheid van zaken als uw geld op te eisen. Ze staan onder toezicht van DNB en zijn verplicht klachten te registeren en ook aan DNB te melden.

En minimaal eerst eens contact met de koper te zoeken en kijken of u met hem eruit kan komen voordat u het geld naar de koper laat storten.

De hele zaak heeft een luchtje en helemaal fris is die niet. Iets klopt er niet en dat kan zomaar bij de koper liggen.

[ryanryan]

Goeie tip.
Heb toestemming toch maar ingetrokken en gevraagd om de aard van de klacht en welke bewijslast men wil zien.

[ryanryan]

Op mijn vraag:

Ik wil graag eerst weten wat de klacht is van welke koper en welke bewijslast ik moet overhandigen.

Krijg ik een automatisch gegenereerd antwoord:

Goedemiddag ,

Bedankt voor je bericht.

Vanwege meerdere meldingen van kopers heeft Online Payment Platform (OPP) conform haar algemene voorwaarden en procedures gehandeld door jouw accounts te blokkeren.

Ik vertrouw erop dat ik je hiermee voldoende heb geïnformeerd.

Bedrijf heeft geen email of telefoonnummer. Net als marktplaats zelf trouwens.

[Appie83]

Als het goed is kan je contact opnemen met een medewerker van marktplaats via de chatbot. Vraag om een medewerker vanwege een geblokkeerd account.
https://help.marktplaats.nl/s/article/c ... arktplaats