[ archief ] ADSL Onderzoek te kort door de bocht

[Ervaren gebruiker]

Ik heb met verbazing de uitzending van trosradar zitten kijken. Met name het onderzoek over ADSL internet. Het onderzoek is veel te kort door de bocht naar mijn mening.
Er wordt niets vertelt over het fysieke deel (bekabeling, aansluting tot centrale).
Tevens worden veel klachten subjectief. Te langzaam?? Wat te langzaam. Als ze een pagina ophalen of is het echt getest. Is de gebruikte pc wel toereikend.

Ik vind de manier waarop dit gepubliceerd wordt alleen de leek afschrikken terwijl er niets aan de hand is. Natuurlijk is er overal wel eens wat mis en worden problemen niet altijd even adequaat opgelost.

Dit is overigens niet het enige onderzoek waar erg makkelijk conclusies uit getrokken werden, neem nou het onderzoek van bluetooth of spyware.

Als de reden van deze kort door de bocht techniek tijd is, zou ik zeggen, zoek dan iets uit wat wel in 10 min te behandelen is.
Voor de rest zou ik willen zeggen, ga door met het programma, maar zorg niet dat de onderzoeken kijker-trekkers worden.

Radar een leuk programma, alleen over sommige onderzoeken kan ik me een beetje (erg) ergeren.

[MRF]

De gemiddelde gebruiker zit niet te wachten op info omtrent het fysieke gedeelte achter internet. De providers maken reclame met de stelling dat het allemaal gemakkelijk en snel is en op basis daarvan maken mensen (al dan niet een juiste) keuze. Natuurlijk speelt ook de hardware bij de gebruiker een rol, laat men dat dan ook in de spotjes noemen.
Ik voel een reclame campagne opborrelen: nu een gratis optimaal geconfigureerde pc bij ons breedband abonnement.

[Ervaren gebruiker]

Het gaat mij ook niet om de reclame. Een bedrijf beweert iets. Dat is altijd iets overtrokken uiteraard.
Een consumenten programma moet dit gaan beoordelen en gaat dit beoordelen met de verkeerde maten. Als ik een auto heb met een lekke band dan rijdt deze minder hard dan eentje met een goede band. Dan wordt er volgens radar gezet dat de auto met harde band beter is. De auto is fysiek hetzelfde, maar een onderdeel is niet goed geregeld. Dit is buiten de auto fabrikant aan.
Zo is het ook met Radar. Zij vragen gebruikers om een mening met ADSL. Als iemand een kapotte kabel heeft is het logisch dat dit minder snel gaat. Nee hier kijkt (of is niet op te maken uit het onderzoek) radar niet na. Er wordt hard gezegd. ADSL is minder snel dan beloofd.

Dat is het punt waar het mij om gaat. Ik ben het er mee eens dat de fysieke gesteldheid geen moer uitmaakt voor de gebruiker.

[toxical]

Zo'n ADSL Onderzoek is vaak te kort door de bocht omdat naar dit soort afzeikprogramma's voornamelijk mensen kijken en heen bellen die slechte ervaringen met een bepaald product (zoals in dit geval de internetproviders).

In het geval van internet providers is het vaak te moeilijk een objectieve beoordeling te geven over de service van een provider.

Veel klanten die een helpdesk bellen kunnen veel beter eerst zoeken op de website van betreffende internetprovider naar een oplossing voor het probleem. Bijna alle oplossingen staan hierop, en de meeste klanten die een helpdesk bellen (ongeveer 70%) is zelf nog niet kundig genoeg om zelfs maar simpel met de rechtermuisknop op 'Deze computer' te klikken en vervolgens met de linkermuisknop op eigenschappen... om maar een simpel voorbeeld te noemen.

Deze categorie klanten neemt vaak het goedkoopste ADSL abonnement waarop door de ADSL provider in de meeste gevallen pas na 2 jaar winst kan worden gemaakt en voor de rest alleen maar geld kost. Als een klant dan een abonnement van 20 euro per maand koopt en daarmee voor een dubbeltje op de eerste rij wilt zetten en gaat klagen over dat de kosten van de helpdesk om geholpen te worden 10 cent per minuut bedragen. Zo'n medewerker die daar zit om de klant te helpen kost echt wel meer dan 6 euro per uur.

[Gast]

De beste provider van de kleinere is:

www.providerservice.com

[Gast]

Ik ben het er helemaal mee eens, dit onderzoek slaat echt nergens op, maar daarvan heeft radar er wel meer. Net zoals bij het verhaal over bluetooth is dit onderzoek verreweg van compleet.

Ook krijg ik het idee, dat voornamelijk op dit radarforum, weinig mensen zijn met enige kennis, van computers/internet.

[Gast]

Ik ben het met een groot gedeelte wel eens.bezoek de diverse forums maar eens.Kijk daar maar eens hoe er geklaagd woordt.Een adsl lijntje wordt namelijk niet alleen gebruikt om de post op te halen.De top van de lijst klopt gewoon.Ik ben in december over gegaan van zonnet naar xs4all.

[toetsie]

Natuurlijk zullen er mensen zijn die weinig of geen verstand van zaken hebben,maar om de problemen nu zo te bagataliseren vindt ik te ver gaan.
Ik ben Versatel gebruiker en wat betreft ervaringsdeskundige voor wat betreft de problemen die er op dit moment zijn.
De snelheid deugt van geen kanten vooral in de avonduren en in het weekend,de beantwoording van de email duurt veel te lang.

[Gebruikers-naam]

Ben het met alle argumenten wel eens. Het is gewoon een samenloop van pc, kabels en provider. Over snelheden kan je dus nooit een nauwsluitende conclusie trekken.
Wat echter wel onomstotelijk vast staat zijn de lange wachttijden bij helpdesken en de hoge kosten van de servicenummers. Daarnaast bestaan er ook nog de gevallen van wel betalen en niks, te laat of incomplete aanlevering. En dat frustreert toch wel het meest!!!

[freak]

Het is ook erg grappig hoe er in het begin wordt toegegeven dat het meerendeel xs4all klanten zijn.
daarkomt nog eens bij dat in de vragenlijst niet is opgenomen of het probleem daadwerkelijk bij de provider licht danwel bij de klant zelf (95%??)