[ archief ] Contract KPN 3 in 1

[Richel62]

Goedemiddag,

Bij een kpn-winkel een contract afgesloten voor een zgn. 3 in 1- pakket. Deze zou per 10 september worden geactiveerd. Op 10 september bezoek van een kpn-medwerker om te 'testen en te labellen'. Duur van bezoek 2 minuten omdat volgens deze heer de kabel niet toereikend zou zijn.
Na vele telefoontjes werd toegezegd dat een monteur zou komen om de zaak eens goed te onderzoeken en aan dit bezoek geen kosten zouden zijn verbonden.
Echter, de andere dag een brief van de kpn. Kosten voor bezoek worden geïncasseerd. Weer bellen natuurlijk. Foutje, excuses. Bedrag wordt geïnd en binnen 4 weken teruggestort.
Vanmorgen bezoek kpn-monteur. Na enig speurwerk en bellen met de technische dienst blijkt het probleem bij de kpn te liggen. Wordt aan gewerkt en vanavond of morgen zullen wij van de diensten gebruik kunnen maken.
Enige tijd later vreemde mail over de kosten voor dit bezoek. Ik weer bellen (mobiel) met de kpn.
Hen geïnformeerd over deze mail. Is niet bij hen bekend. Evenmin een rapportage aan de technische dienst over de bevindingen van hedenmorgen!
Om het toch maar wat kort te houden:
Inmiddels hebben wij 2x bij onze huidige provider (Caiway) het contract kunnen verlengen zodat we toch beschikken over Internet. Gebruik maken van de vaste telefoon kunnen we niet. Deze heeft de kpn al vóór 10 september overgenomen!

Nu onze vraag:
Bestaat de mogelijkheid om alsnog af te zien van de diensten van kpn omdat zij niet in staat zijn hun beloftes na te komen?

Graag advies.

Hartelijk dank en vriendelijke groet,

Richel.

Ik vind het té veel eer om de naam van het bedrijf in grote letters te schrijven.

[bprosman]

Van Caiway naar KPN, kan dat nou niet echt (qua product) een vooruitgang vinden

[ciske]

Ga eens langs het juridisch loket in je woonplaats.

gratis nummer voor kpn is 0800-0115