[ archief ] Het wanbeleid van Tele2

[celtic]

Tele 2 !!!

Op 12 december van het jaar 2007 heb ik t.v aangevraagt bij tele 2
Ik zou de visionbox krijgen binnen 7 werkdagen.
Na diverse telefoontjes heb ik besloten op 21 januari 2008 dat ik af zie van de vision box.
Bij klantenservice was dat geen probleem en alles werd terug gezet ! gewoon internet en telefonie zo als het was.
Mijn verbazing werd geschetst toen 5 dagen na het telefoon gesprek plotseling de vision box werd thuis bezorgt !
Weer gebeld met klanterservice! daar werd gezegt dat ik inmiddels was aangesloten voor de vision box !
Nou moet u weten dat de vision box de verpakking niet eens uit geweest is.
En volgens een vriendelijke man van klantenservice word hij pas geactiveerd als je hem aansluit.
Klantenservice zou dat allemaal herstellen en ik zou worden afgesloten.
Rekening in februari was plotseling 29.95 afgetrokken voor het gebruik van de vision box ?
Weer gebeld !!!!!
Het bleek een fout van tele2 te zijn en ik kon gewoon de vision box kosteloos terug sturen.
Op de rekening van maart staat plotseling 99 euro door het wijziging van abonnement.
Weer gebeld !!!!!
Na lang wachten eindelijk iemand aan de telefoon.
Deze meneer vertelde mij dat dat gebruikelijk was bij het veranderen van het abonement !
Mijn god ik heb nooit mijn abonement gewijzigt !!!!!
Na lang zuren en bekvechten word 99 euro verrekend met de volgende nota !
Op 11 maart heb ik weer gebeld over mijn internet verbinding ! die is traag !
Daar zit ik dus al mee te kloten van af het moment dat ik tele2 heb !
Op tv beloven ze een supersnelle draadloze verbinding !
Niet dus !!!!
Ik wil nu af van tele2 !
Nou dat gaat dus zomaar niet !
Er word aan alle kanten met het abonement om je oren gegooit !
Volgens tele2 kan ik er pas okt 2010 van af !
Maar iemand van de technise diens zou mijn binnen kort bellen na 4 uur .
Op 19 maart krijg ik een email van tele2 dat ze mij drie keer hebben geprobeerd te bellen !
Ook gisteravond !!!! nou niet gebeld dus wand ik was gewoon thuis !!!! kan je dus zien hoe de lijn is !!! vervelend dus.word vaak gebeld door mensen die er gewoon weg niet door kunnen komen.ingesprektoon….
Weer gebeld .
En nu ben ik vast besloten !
Ik wil van tele2 af !
Ik krijg iemand van de techniche dienst voor de telefoon !
Zij wil dus alles met me door nemen om het in orde te krijgen !
Dat wil ik niet omdat dat al tig keer is gebeurd !
Deze mevrouw die ik aan de lijn had zou in overleg gaan en binnen een half uur zou ik terug gebeld worden !
Inmiddels is het nu anderhalf uur later en nog niemand heeft er gebeld !
Wat nu ?????
Weer bellen ??????
Tele2 maar weer gebeld !
Een vriendelijke jonge man vraagt weer postcode en huisnummer.
En hij ziet dat er een telefoniche afspraak staat van de techniche dienst.
Hij weet dus niet waneer er terug gebeld word.
Na een beetje boos te zijn geworden .
Zal hij een berichtje sturen naar de techniche dienst maar kan niet beloven waneer er gebeld word !

HALF TWAALF weer gebeld .
Er word nu geprobeert om mij door te verbinden weer met de techniche dienst.
Sta weer in de wacht . wand bij de techniche dienst is het druk. 30 min in de wacht gestaan.
Hoezo gekoop bellen,tele2 drukt op deze manier de telefoon kosten erg hoog op.
De vriendelijke medewerker komt terug om te zeggen dat het nog even zal duren.
Nu ben ik echt kwaad !!! ik vertel dat ik nu stappen zal ondernemen en dat ik als het moet een advocaat zal raadplegen.
Plotseling word ik door verbonden met de techniche dienst
Ik krijg de heer wessels aan de telefoon.
Ik heb nog nooit z,n arrogante man mee gemaakt.
Nadat ik WEER alles heb uitgelegt over de trage internet verbinding en de telefoon lijn die meer niet werkt dan wel is het antwoord van de heer wessels dat dit gebeuren kan.
Nu ben ik dus helemaalkwaad en zeg dat ik van mijn abonnement af wil !
Het antwoord van de heer wessels was en ik siteer…. Never nooit niet !!!!!!
Het enige wat hij kan doen is een monteur sturen. ( eigen rekening 89 euro)
Ik heb uit kwaadheid de verbinding maar verbroken.
En nu …………?
Ik heb inmiddels het abonnement afgekocht,het heeft mij 419.30 euro gekost maar ben in ieder geval van tele2 af !!!!
Ook bij het afkopen zitten risico,s.
Ik wil iedereen die dit leest er voor waarschuwen.
Je betaalt het bedrag via bank/giro, na 5 dagen moet je bellen om het contract telefonis op te zeggen en kijken ze bij tele2 of het geld binnen is.
Wacht geen 5 dagen met bellen,wand na 5 dagen laten ze weer een maand in gaan .
Bel direct klantenservice en laat een mail sturen dat je hebt betaald.
Deze mail is bindend en kan zelfs tele2 niet om heen.

Nog even dit !
Hoe is het mogelijk dat een bedrijf als dit nog nooit is aangepakt.
Zijn ze bij kassa,radar,enz bang voor dit bedrijf !!!!
Als ik de blog,s lees dan loopt het toch zeker de spuigaten uit !
Google voor de lol eens naar tele2 klachten……
De mensen die bij de klantenservice van tele2 zitten hebben weinig of geen verstand van zaken, er zitten er een paar bij die het wel heel bont maken .
Kijk dus uit als je deze mensen aan de lijn krijgt,
xxx
Een goede raad voor mensen die internet/telefonie/televisie zoeken
NEEM GEEN TELE2 !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

[Ulbe]

Het is een wanbeleid bij de "goedkope" providers die wel mooie pakketten leveren!, vaak sneller dan de gevestigde providers als KPN,@home, e.d.

Dit is een dure grap voor u geweest € 419.30 en daarbij nog de belkosten ( 0900 ) er bij rekenen,

Een "supersnelle" verbinding beloven alle providers, maar de theoretische beloofde snelheid wordt zelden tot nooit gehaald,

De snelheid die u bij Tele2 kreeg, hoe snel was deze?, een kennis van me heeft ook Tele2, en deze staat ongeveer gelijk aan het @home soms pakket, ongeveer 200 Kb/sec.

KPN echter is in mijn ogen ook al geen goed alternatief meer, te traag voor de huidige concurentie van vandaag, met 160 Kb/sec. bij het Go en daarbij Voip telefoon abbo voor € 34.95,

De "goedkope" providers hebben al pakketten met 19 megabit internetsnelheid, en daarbij telefoon voor 29.95 per maand,

Een kennis van me heeft zo'n pakket, en dan wil je KPN wel in het container gooien en met een goedkope provider in zee gaan,

1.1 Mb/sec download is wel even anders, en ook deze provider draait uitstekend bij hem, maar...

Krijg geen problemen.., dan is alleen 0900 ( € 0.70 per minuut ) gewillig voor hulp.., wel even een half uurtje naar muziek luisteren, want "alle lijnen zijn bezet"... en u maar betalen,

Zelf heb ik bij KPN verder geen problemen, alleen de up- en download is onder de maat, en anno 2008 niet echt meer interessant, verder een prima provider,

Ik hoop dat u snel een goede provider vindt, want zonder internet is tegenwoordig, als je het gewend bent, niet echt prettig,

Veel succes en vriendelijke groeten,

Ulbe.

[WebServiceTele2]

Geachte heer/mevrouw

Ik ben een medewerker van het WebServiceTele2 team. Ik betreur, na het lezen van uw e-mail, de situatie. Ik zou u heel graag een passende oplossing willen bieden. Hiervoor dien ik echter uw klantgegevens in onze systemen op te kunnen zoeken. Wilt u mij, om deze reden, uw Tele2 klantnummer doorgeven? Ik dank u vriendelijk, en hoop zo spoedig mogelijk contact met u op te kunnen nemen.

Met vriendelijke groet,

WebserviceTele2

[jor]

En dat word de manier van werken van veel van deze bedrijven, achteraf dweilen met de kraan open.Vodafoon/UPC/WebServiceTele2 en ga maar door.Met een goede helpdesk zou dit niet nodig moeten zijn maar helaas worden daar werkstudentjes voor gebruikt met 0 ervaring maar wel een belscript.

Mvg Jor.