| LET OP: Dit topic is meer dan drie jaar geleden geplaatst. De informatie is mogelijk verouderd. |
[ archief ] KPN Internet+bellen
KPN Internet+bellen
Eindelijk Intenet+bellen abonnement van de KPN besteld . Jarenlang apart ASDL en ISDN van KPN gehad, nu maar eens overschakelen tegen lagere kosten, moet simpel zijn, ... dacht ik.
Nieuw modem arriveerde vorige week. De apart ontvangen brief vertelde dat het abonnement per 1 juli zou ingaan. Vanochtend (3 juli) even aansluiten, morgen op vakantie....
Makkelijk: de "oude" experia box verwijderen, nieuwe aansluiten. Ai, geen groene lichtjes op "broadband", 5 minuten wachten....nog steeds niets, resettten helpt niet.
De helpdesk bellen. Tot mijn grote verbazing en irritatie is de toon van de meneer van KPN niet erg klantvriendelijk. Wat is het geval: KPN heeft een verkeerd modem opgestuurd (analoog modem ipv ISDN modem). Ok, foutje, kan gebeuren. "nieuw modem gaan we versturen" . "Maar ik ben morgen op vakantie en kan het dus niet snel aansluiten" vertelde ik. " Ja, als u niet binnen 2 weken het modem installeert, krijgt u een dubbele factuur voor deze maand" vertelde de onbeleefde meneer van de help-desk.
Ik: "hmm, wacht even: wie maakt hier de fout? , KPN toch? Ik ik wil daar niet de dupe van zijn". KPN:"Ja, we geven u toch twee weken de tijd om het aan te sluiten!! Ik: "dat is zo, maar ik ben op vakantie en door jullie fout krijg ik nu een dubbele factuur" . Na een herhaling van zetten: " ik zet u nu in de wacht". Na een aantal minuten niets gehoord te hebben, heb ik maar opgehangen.
Opnieuw gebeld, opnieuw door het keuzemenu, een andere meneer van de KPN aan de lijn. Het hele verhaal opnieuw uitgelegd. Gelukkig reageert deze meneer wat redelijker. Hij begrijpt mijn situatie
, kan er niets aan doen, raadt mij aan om bij terugkomst maar een nieuw modem te bestellen, en ja die dubbele factuur kan hij ook niets aan doen, die komt er....
Wat is hier aan te doen?
Nieuw modem arriveerde vorige week. De apart ontvangen brief vertelde dat het abonnement per 1 juli zou ingaan. Vanochtend (3 juli) even aansluiten, morgen op vakantie....
Makkelijk: de "oude" experia box verwijderen, nieuwe aansluiten. Ai, geen groene lichtjes op "broadband", 5 minuten wachten....nog steeds niets, resettten helpt niet.
De helpdesk bellen. Tot mijn grote verbazing en irritatie is de toon van de meneer van KPN niet erg klantvriendelijk. Wat is het geval: KPN heeft een verkeerd modem opgestuurd (analoog modem ipv ISDN modem). Ok, foutje, kan gebeuren. "nieuw modem gaan we versturen" . "Maar ik ben morgen op vakantie en kan het dus niet snel aansluiten" vertelde ik. " Ja, als u niet binnen 2 weken het modem installeert, krijgt u een dubbele factuur voor deze maand" vertelde de onbeleefde meneer van de help-desk.
Ik: "hmm, wacht even: wie maakt hier de fout? , KPN toch? Ik ik wil daar niet de dupe van zijn". KPN:"Ja, we geven u toch twee weken de tijd om het aan te sluiten!! Ik: "dat is zo, maar ik ben op vakantie en door jullie fout krijg ik nu een dubbele factuur" . Na een herhaling van zetten: " ik zet u nu in de wacht". Na een aantal minuten niets gehoord te hebben, heb ik maar opgehangen.
Opnieuw gebeld, opnieuw door het keuzemenu, een andere meneer van de KPN aan de lijn. Het hele verhaal opnieuw uitgelegd. Gelukkig reageert deze meneer wat redelijker. Hij begrijpt mijn situatie
, kan er niets aan doen, raadt mij aan om bij terugkomst maar een nieuw modem te bestellen, en ja die dubbele factuur kan hij ook niets aan doen, die komt er....Wat is hier aan te doen?
-
badlands12
- Berichten: 4
- Lid geworden op: 04 jul 2011 21:03
Re: KPN Internet+bellen
Tip die ik zou willen geven: zorg er in ieder geval voor dat het factuurbedrag niet automatisch kan worden afgeschreven (automatische incasse laten storneren bij de bank). Dan kan je na de vakantie rustig verder met de KPN aan de slag. Ik wil je niet somber stemmen maar ik ken mensen die na een fout van de KPN maandenlang rekeningen hebben ontvangen terwijl de helpdesk de fout erkend. Zelfd gedreigd met deurwaarders. Maar hou vol, stuur vooral brieven.
