[ archief ] Online internet + telefonie factuur te hoog wegens storing

[DownUnder]

Op de factuur van september heeft Online onterecht 75 euro teveel berekend door een interne storing.
Dit is ook bevestigd door de Online medewerker.
Er is ons reeds vier keer een datum van terugbetaling gesteld en deze komt niet uit, de klachtenmedewerkers beloven maar komen niets na.
Wij zijn hier inmiddels erg ontevreden over, wij hebben alleen plichten geen rechten en geen geld terug tot nu toe, alleen telefoonkosten om de klacht kracht bij te staan.

DownUnder een oude wanadoo klant

ps de nieuwe rekening oktober wordt wel weer van onze rekening gehaald, zonder verrekening van onze 75 euro.

[TdeHond]

Advies Consuwijzer bij probleem met Provider vaste aansluiting:
Als u een klacht heeft over de handelwijze van de aanbieders van uw vaste aansluiting, kunt u het volgende doen.
Stap 1: Dien een schriftelijke klacht in
Stuur een schriftelijke klacht naar uw aanbieder. Als deze de klacht niet naar tevredenheid of niet binnen de daarvoor geldende termijn (zie de algemene voorwaarden bij uw contract, anders kunt u 4 weken aanhouden) afhandelt, ga naar stap 2.
Stap 2: Ga naar de geschillencommissie/ het juridisch loket
Schakel de Geschillencommissie Telecommunicatie (zie www.geschillencommissie.nl) in.
Dien uw klacht schriftelijk aangetekend, liefst met ontvangstbevestiging in, maak kopie van brief en bewaar verzend- en ontvangstbewijs goed.