[ archief ] ONLINE.NL -> Ronduit slechte service!

[MelissaV89]

Inmiddels bijna 3 volle weken afgesloten van internet van online.
Al zeker 7 telefoongesprekken gehad van elk tussen de 30 en 60 minuten met de " klantenservice" van Online.
Mijn internet is afgesloten omdat de vorige bewoner ook internet van online gebruikte maar deze heeft het contract nooit opgezet. Het gevolg: hij heeft nooit meer betaald waardoor zijn verbinding werd afgesloten. Toen bleek dat mijn modem al die tijd op de telefoonlijn van de vorige bewoner zat aangesloten.
Bij KPN heb je binnen twee dagen een monteur thuis om dit probleem te verhelpen.
Bij online niet. Geen 1 medewerker heeft mij tot nu toe kunnen vertellen hoe ze dit concreet gaan oplossen en wanneer. Aangemaakte dossiers worden niet verwerkt waardoor je niet wordt terug gebeld.
De service is ronduit slecht en zodra je de medewerkers hiermee confronteert raken ze geïrriteerd.
Sluit nooit een contract af bij Online.nl!

[berndv]

Inmiddels bijna 3 volle weken afgesloten van internet van online.
Al zeker 7 telefoongesprekken gehad van elk tussen de 30 en 60 minuten met de " klantenservice" van Online.
Mijn internet is afgesloten omdat de vorige bewoner ook internet van online gebruikte maar deze heeft het contract nooit opgezet. Het gevolg: hij heeft nooit meer betaald waardoor zijn verbinding werd afgesloten. Toen bleek dat mijn modem al die tijd op de telefoonlijn van de vorige bewoner zat aangesloten.
Bij KPN heb je binnen twee dagen een monteur thuis om dit probleem te verhelpen.
Bij online niet. Geen 1 medewerker heeft mij tot nu toe kunnen vertellen hoe ze dit concreet gaan oplossen en wanneer. Aangemaakte dossiers worden niet verwerkt waardoor je niet wordt terug gebeld.
De service is ronduit slecht en zodra je de medewerkers hiermee confronteert raken ze geïrriteerd.
Sluit nooit een contract af bij Online.nl!

Heeft u al die tijd gewoon uw maandkosten betaald? En heeft u ook een verhuizing doorgegeven toen u hier kwam wonen?

Een monteur zal hier weinig kunnen doen, het is een administratieve afsluiting. Voor zover ik weet komen in een woning standaard 2 aderparen koperdraad uw woning binnen. Ik heb het vroeger een keer meegemaakt dat ze mijn adsl signaal op het 2e aderpaar hebben gezet. Mogelijk kunt u proberen om uw modem op het tweede aderpaar aan te sluiten. Dit zit in uw huisinstallatie, dus hier zal niet zomaar kosteloos een monteur voor komen.

[eleven]

Mijn internet is afgesloten omdat de vorige bewoner ook internet van online gebruikte maar deze heeft het contract nooit opgezet. Het gevolg: hij heeft nooit meer betaald waardoor zijn verbinding werd afgesloten. Toen bleek dat mijn modem al die tijd op de telefoonlijn van de vorige bewoner zat aangesloten.

Als ik het goed begrijp, heb je ook de hele tijd niets betaald, maar van de lijn van de vorige bewoners gebruik gemaakt.

[Har06]

Mijn internet is afgesloten omdat de vorige bewoner ook internet van online gebruikte maar deze heeft het contract nooit opgezet. Het gevolg: hij heeft nooit meer betaald waardoor zijn verbinding werd afgesloten. Toen bleek dat mijn modem al die tijd op de telefoonlijn van de vorige bewoner zat aangesloten.

Als ik het goed begrijp, heb je ook de hele tijd niets betaald, maar van de lijn van de vorige bewoners gebruik gemaakt.

11 dat staat toch allemaal in het lijntje weer gegeven.

Ts maakt gebruik van diensten van Online zonder een contract te hebben, natuurlijk kan Online Ts niet helpen zonder een overeenkomst

[eleven]

Mijn internet is afgesloten omdat de vorige bewoner ook internet van online gebruikte maar deze heeft het contract nooit opgezet. Het gevolg: hij heeft nooit meer betaald waardoor zijn verbinding werd afgesloten. Toen bleek dat mijn modem al die tijd op de telefoonlijn van de vorige bewoner zat aangesloten.

Als ik het goed begrijp, heb je ook de hele tijd niets betaald, maar van de lijn van de vorige bewoners gebruik gemaakt.

11 dat staat toch allemaal in het lijntje weer gegeven.

Ts maakt gebruik van diensten van Online zonder een contract te hebben, natuurlijk kan Online Ts niet helpen zonder een overeenkomst

Misschien dat TS zelf een abo afsluit en niet op andere contracten werkt, want dan is niet ZIJN internet afgesloten, maar dat van de voorganger.
Online kan helpen, om via een nieuw contract de verbinding weer beschikbaar te stellen.

[berndv]

Weet niet of ts wel of geen contract afgesloten heeft, maar hoe komt ts dan aan een modem:

Toen bleek dat mijn modem al die tijd op de telefoonlijn van de vorige bewoner zat aangesloten.

Het is mogelijk, zoals ik al aangaf, dat zowel ts als de vorige bewoner online hadden. Als ts dan een verhuizing aanvraagt op een actieve verbinding, kan het signaal op het 2e aderpaar gezet worden. Maar ja, ts heeft na het posten nog niet echt de moeite genomen om überhaupt weer op deze site te komen. Zou kunnen omdat ts geen internet heeft

[eleven]

Weet niet of ts wel of geen contract afgesloten heeft, maar hoe komt ts dan aan een modem:

Toen bleek dat mijn modem al die tijd op de telefoonlijn van de vorige bewoner zat aangesloten.

Het is mogelijk, zoals ik al aangaf, dat zowel ts als de vorige bewoner online hadden. Als ts dan een verhuizing aanvraagt op een actieve verbinding, kan het signaal op het 2e aderpaar gezet worden. Maar ja, ts heeft na het posten nog niet echt de moeite genomen om überhaupt weer op deze site te komen. Zou kunnen omdat ts geen internet heeft :lol:

Ja, MIJN internet afgesloten!
MIJN modem!
Maar geen contract.

[berndv]

Zolang ts niet reageert kunnen we uitsluitend speculeren

[eleven]

Zolang ts niet reageert kunnen we uitsluitend speculeren

Dit topic valt onder de categorie: Bedrijf zwart maken.

[Har06]

Zolang ts niet reageert kunnen we uitsluitend speculeren

Dit topic valt onder de categorie: Bedrijf zwart maken.

Inderdaad 11, hieraan bezondigen zich veel posters