[ archief ] Otto ... als kers op de taart!

[martinb001]

Voordelen: prima tv, mooi ontwerp

Nadelen: geen brillen, voor de gek gehouden door otto


Deze review zal helaas de website van Otto niet bereiken in deze vorm. Althans dat is ons vermoeden, er vanuitgaande dat er censuur zal worden toegepast. Deze review zullen we daarom - in zijn volledige vorm, met verwijzing naar deze pagina - ook elders op Internet publiceren via de diverse consumentenfora. Zie ook de site van Otto met product Samsung UE32ES6100 LED-LCD-TV

Echter de advertentie hier op de website van Otto toonde de TV met "incl. 2 actieve 3D shutter brillen" niet zo vreemd, immers hadden we elders, dus niet bij Otto, een gelijksoortig model van Samsung gekocht waar ook 2 brillen bijgeleverd werden.

Echter toen we bij Otto bestelden bleek de zending, ondanks de advertentie, GEEN brillen te bevatten. Toen we hier over gingen bellen met Otto gaf men aan dat het een misverstand was en de brillen alsnog nageleverd zouden worden. Na 14 dagen hadden we nog geen brillen dus opnieuw bellen. "Foutje, de brillen stonden nog in bestelling en waren onderweg" ... mooi, zou je denken!

Na 7 dagen hadden we nog geen brillen en ging 's avonds de telefoon. Het was Otto, over de brillen, er was toch iets niet helemaal goed gegaan. Ze hadden dat toch niet helemaal zo bedoeld in de advertentie, en de eerder gedane toezegging moesten we ook maar vergeten. Echter we zouden GEEN brillen meer krijgen.

Maar... Otto zou zichzelf niet zijn als ze hier niet coulant mee om zouden gaan, we zouden daarom 1 x een gratis bril ontvangen, voor de andere 2e bril zou men dan een factuur sturen. Echter het volgende is het geval, we hebben slechts 1 bril gehad en de die is vrolijk in rekening gebracht. Bedankt Otto! Reken er niet op dat we ooit nog iets bij jullie bestellen!

Andere mogelijke klanten van Otto adviseren we hetzelfde. Het gekozen model, een Samsung TV is overigens niets mis mee! Een absolute aanrader, maar koop 'm zeker niet bij Otto!

[sephora30]

Ik zie de bril er nu niet meer bijstaan.

Heb je een mail dat je die bril gratis zou krijgen?

[martinb001]

De advertentie is inmiddels door Otto aangepast. Omdat een bijlage toevoegen hier niet lukt heb ik via de volgende link een screenshot toegevoegd gemaakt vanaf mijn mobiele telefoon. Hier kun je zien dat (7e regel van onder) er staat: "Inclusief 2 3D Actieve Shutter brillen".

Link: http://www.freeimagehosting.net/3kloi

[martinb001]

Geheel conform verwachting:

Uw mening is erg belangrijk voor ons en voor andere OTTO-klanten.
Wij waarderen het dat u de tijd heeft genomen om een review te schrijven over Samsung UE32ES6100 LED-LCD-TV, 80 cm (32 inch).
Helaas voldeed uw review niet aan onze richtlijnen voor plaatsing op onze website.

We raden u aan om onze richtlijnen te bekijken en uw review over Samsung UE32ES6100 LED-LCD-TV, 80 cm (32 inch) opnieuw te schrijven.
Houd u bij het schrijven van uw beoordeling aan de volgende richtlijnen:
• Richt u op het product en uw persoonlijke ervaringen met het gebruik ervan
• Geef details over waarom het product u wel of niet bevalt
Beoordelingen worden niet geplaatst als deze het volgende bevat of andere richtlijnen overtreedt:
• Aanstootgevende of discriminerende taal, of andere taal die niet geschikt is voor een openbaar forum
• Reclame, 'spam' of vermelding van andere bedrijven, producten, aanbiedingen of websites
• Service gerelateerde informatie zoals bestelling, levering of andere kwesties betreffende klantenservice
• E-mailadressen, URL's, telefoonnummers, straatadressen of andere vormen van contactinformatie
• Kritische of hatelijke reacties op andere op de pagina geposte beoordelingen of de schrijvers daarvan
Verder, als u ons feedback wilt geven over de keuze van producten, prijzen, bestelling, levering of andere kwesties betreffende klantenservice, verzoeken wij u dit niet te doen via een productbeoordeling. Schrijf ons rechtstreeks.

Met vriendelijke groet,
OTTO

[sephora30]

Dit lees ik in de voorwaarden onder ART 4: Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten in het aanbod binden de ondernemer niet.

De vraag is dan: wat is een kennelijke fout?? Als dat betekent dat het een overduidelijke fout is, bv er zou staan dat je ipv 2, 200 3D brillen erbij krijgt, dan kun je wel zeggen dat er in jou geval geen sprake is van een kennelijke fout.
Het klinkt nl heel aannemelijk dat je er 2 brillen bij krijgt.

Misschien toch eens bellen met het juridisch loket.

[Emmy75]

De vraag is dan: wat is een kennelijke fout?? Als dat betekent dat het een overduidelijke fout is, bv er zou staan dat je ipv 2, 200 3D brillen erbij krijgt, dan kun je wel zeggen dat er in jou geval geen sprake is van een kennelijke fout.
Het klinkt nl heel aannemelijk dat je er 2 brillen bij krijgt.

Misschien toch eens bellen met het juridisch loket.

Of het een kennelijke fout is, hangt ook een beetje af van de prijs van de TV en de losse brillen en de prijs van de TV met brillen zoals Otto die aangeboden heeft en bijvoorbeeld de prijs bij andere aanbieders van de TV met 2 brillen. (Ik kan de link van TS niet openen).

Maar goed, juridisch loket lijkt me wel een aardige optie om eens navraag te doen.

[martinb001]

Zo fair zijn we dan ook, hieronder de reactie van Otto n.a.v. ons bericht op Kieskeurig/Tros Radar. Wel erg spijtig dat het zover moest komen.

---
Zoals reeds eerder deze middag besproken hierbij nog een bevestiging van ons gesprek via de mail.

Wij hebben via de site “kieskeurig” een klacht van u ontvangen betreffende de levering van een Samsung UE32ES6100 LED-LCD TV. Deze TV stond aangeboden op onze site inclusief twee 3D- brillen. Deze brillen heeft u niet bij aflevering van de TV ontvangen. U heeft diverse keren telefonisch contact gehad met medewerkers van ons Callcenter maar uw klacht werd niet volgens goedkeuring afgehandeld.

Na controle is gebleken dat er inderdaad een verkeerde afhandeling van uw klacht heeft plaatsgevonden. U heeft inmiddels één bril in uw bezit en een tweede bril is voor u in bestelling geplaatst. Deze brillen ontvangt u geheel gratis. De kosten van deze brillen, een totaalbedrag van € 65,98, zal binnen enkele dagen als afboeking op uw klantenaccount zichtbaar staan.

Voor alle overlast bieden wij u alsnog onze welgemeende excuses aan.

---

[sephora30]

Toppie, gefeliciteerd