[ archief ] Per ongeluk 3 abonnementen bij XS4all

[Cornel40]

Sinds kort ben ik van Planet intermet overgestapt naar XS4all telefonie en internet. Heb alles keurig aangesloten gekregen door een gratis monteur en werkt (de telefoon komt op 7 februari, ik ben niet technisch) maar heb per ongeluk 3 flat free abonnemeten aangeklit waarvan ik dacht dat dit nodig was om via de telefoon te kunnen bellen op XS4all. Als ik mijn factuur ga opvragen zie ik dat er 37,50 euro in rekening wordt gebracht. Helaas kan ik in mijn gegevens deze 3 nummers niet opzeggen of verwijderen. Zit ik nou vast aan die 3 extra nummers, of kan ik aangeven dat ik door een vergissing dit geactiveerd heb en dat ik die 37,50 euro niet hoef te betalen (automatische incasso).

Wie heeft hier ervaring met XS4all qua service en afhandeling van klachten?

[queenfan]

ik zou zeggen bel even met XS4ALL.

[Ron58]

Helaas kan ik in mijn gegevens deze 3 nummers niet opzeggen of verwijderen.

Klopt, de optie verwijderen komt pas na een aantal weken in het service menu.

of kan ik aangeven dat ik door een vergissing dit geactiveerd heb en dat ik die 37,50 euro niet hoef te betalen

Wilde je helemaal geen flat fee, of wilde je er één? want dan hoeven er maar twee te vervallen.

Ik zou inderdaad xs4all even bellen, het is een lokaal nummer en de medewerkers zijn 10 keer vakkundiger dan bij KPN met zijn dure helpdesk.
Als je pech hebt dan moet je twee abonnementen opzeggen met een opzegtermijn van een maand. De eerste maand is kennelijk al een paar weken voorbij aangezien je al een factuur hebt, dus kan het zijn dat ze een nieuwe volle maand opzegtermijn aanhouden.
Ik weet niet hoe strikt ze je aan de voorwaarden houden, dat kom je alleen te weten als je ze belt, het zal misschien ook schelen of je met alle drie de nummers al gebeld hebt, dan is het misschien technisch moeilijk of onmogelijk terug te draaien.

[Cornel40]

Bedankt voor dit antwoord, ik heb vandaag gebeld naar xs4all en kan pas rond de 7/8 februari (2 weken na aanvraag) die nummers weer verwijderen uit mijn service center. Ik heb er zelf nog geen gebruik van gemaakt, wel zal ik die 37,50 euro (maand abbo) eenmalig moeten betalen waarna ik dan de overige 2 weken die ik dan teveel betaald heb verrekend of terug betaald krijg.

Zo is mij uitgelegd.