Bij nader inzien bleek dat het signaal naar het nieuwe modem niet sterk genoeg was omdat volgens de helpdeskmedewerker de toevoer coax-kabel die mij van de ene naar de andere verdieping lag met 13 meter té lang was. Daarom kon ik dus ook niet meer inloggen. Ook het tussen plaatsen van een versterker bleek nog niet voldoende signaal op te leveren. Dit kwam allemaal volgens de helpdesk- en webshop medewerkers doordat “de huidige modems een stuk gevoeliger zijn dan de oudere modems”.
Ik heb ongeveer vijf jaar lang prima kunnen werken met het oude modem en nagenoeg geen problemen gehad. De reden van het abonnement upgrade was dan ook uitsluitend het kunnen generen van meer dataverkeer (van 2 naar 5 GB) en niet zo zeer het verhogen van de snelheid, al is dat altijd meegenomen natuurlijk.
Aangezien ik de internetverbinding deels voor thuiswerk gebruik zat ondertussen heel erg om het hand en verzocht ik Kabelfoon z.s.m. maatregelen te nemen. Ik verzocht ze mondeling, per brief en per e-mail om mij als trouwe klant te adviseren en op korte termijn te overwegen om:
- Het signaal naar mijn woning te versterken (advies van helpdeskmedewerker);
- Het oude abonnement met bijpassende modem weer toe te passen (tijdelijk dan)
- Of het mogelijk was door CAIW een vaste aansluiting op de verdieping waar de werkkamer is gevestigd te installeren
Wat betreft het laatste punt wil ik nog toevoegen dat onze woning (bouw 1977) bestaat uit twee verdiepingen waar de enige vaste aansluiting op de eerste verdieping in de huiskamer binnen komt en waar de werkkamer zich op de begane grond begeeft. Vijf jaar geleden heeft men ons van CAI Westland (Kabelfoon) geadviseerd dat een coax-kabel tot 15 meter geen probleem zou vormen, wat ook in al die jaren is gebleken. Een andere oplossing zou zijn om een 15 meter lange utp-kabel te trekken vanaf de vaste aansluiting (en daar het modem te plaatsen) naar de werkkamer, maar hier zagen wij om diverse redenen liever vanaf.
Na twee dagen lang géén antwoord gehad te hebben (en dus nog steeds zonder internet en e-mail!) werd het me te gek. Dus heb ik een adviseur van een extern bedrijf geraadpleegd. Met zijn hulp werd het probleem grotendeels opgelost (de verbinding viel in de eerste week daarna toch nog regelmatig spontaan weg). Maar in tegenstelling tot wat mij eerder werd verteld door de diverse Kabelfoon medewerkers was de gebruikte coax-kabel dus niet te lang en bleek het signaal wel degelijk toereikend te zijn. Het inlog probleem zat o.a. in het gebruik van een splitter zonder transformator (destijds geleverd door CAIW) en in het feit dat ik weer moest inloggen met een oud password (?!). Sinds maart 2003 maak ik gebruik van een VirusVrijWebmail abonnement en gebruikte ik dus ook het daarbij behorende nieuwe password!
Ik vind het een kwalijke zaak dat de Kabelfoon helpdeskmedewerkers niet op de hoogte zijn van het feit dat er met een ander abonnement blijkbaar weer op een oud password moet worden overgegaan (en waarom eigenlijk?). Over het verschil in splitters is mij in de diverse telefonische helpdesk sessies (tikt ook lekker aan hoor qua kosten) en de bezoeken aan de webshop al helemaal niets verteld. Wel is mij dus telefonisch verteld dat ik een coax-kabelversterker kon uitproberen hetgeen door de webshopmedewerker weer werd tegen gesproken?! (goeie samenwerking, maar niet heus). Ook is mij telefonisch verteld dat ik in de webshop het verzoek kon indienen om het signaal te laten versterken terwijl de webshopmedewerker weer zei dat dit verzoek schriftelijk moest worden ingediend. De webshopmedewerker zei tevens dat het oude abonnement al was opgezegd en het modem vernietigd (dus ik kon niet meer terug!) en vervolgens wist de telefonische helpdeskmedewerker me nog geen uur later te vertellen dat de oude aansluiting nog actief was?! Maar IK had nog steeds geen verbinding! Kortom de Kabelfoon medewerkers waarmee ik contact heb gehad communiceren onvoldoende onderling, hebben in mijn ogen te weinig verstand van zaken en bieden slechte informatie. Ik wens hen bij deze dan ook veel beterschap toe voor de toekomst!
De reden dat ik bovenstaande verhaal nu nog in dit forum plaatst is dat ik tot op de dag van vandaag (vrijdag 6 februari) nog steeds géén antwoord (laat staan een excuus) heb gehad van welke Kabelfoon medewerker dan ook op mijn schriftelijke, telefonische, persoonlijke en e-mail verzoeken. 
