[ archief ] Tele2 ongewenste actie

[darocknl]

Tele2 heeft mij onlangs gebeld voor een actie, waarbij zij maandelijks ongeveer 3 euro minder abonnementskosten vragen als ik mijn digitale decoder (Samsung kastje) inleverde. Ik zei dat ik op het vliegveld stond en daar niet op in kon gaan, en dat ik uberhaupt nog moet kijken of ik dat kastje thuis heb. Want heb ik het kastje niet, dan houdt het ook op.

Kort daarna kreeg ik een e-mail dat mijn abonnement gewijzigd was en per brief kreeg ik hetzelfde boodschap met in de kleine lettertjes dat ik een jaar vastzit aan het nieuwe abonnement.

Nou wil ik niet een jaar vastzitten aan het abonnement en heb ik liever 3 euro meer betalen met de optie om misschien digitale televisie te kijken. Maar....... De klantenservice is per e-mail al dagenlang onbereikbaar. Elke keer dat ik een e-mail stuur naar de klantenservice krijg ik de e-mail terug:
Failed to deliver to '<[email protected]>'
LOCAL module(account [email protected]) reports:
account is full (quota exceeded)

Voor alle duidelijkheid: ik kan naar de hele wereld sturen, zonder problemen, maar alleen [email protected] accepteert mijn e-mails niet.

Dus per e-mail onbereikbaar, dan probeer ik het toch telefonisch? Word ik vele minuten lang aan de lijn gehouden, tegen lokale kosten plus kosten van mijn mobiel, en nog steeds niemand die opneemt.

Wat is dat voor rare actie van Tele2 en de klantenservice die geen e-mails kan aannemen omdat zijn mailbox vol is, is ongehoord. Ik overweeg heel sterk om maar een alles-in-1 pakket te nemen bij Ziggo... Geen vast contract, aardige prijs, haalbare snelheid hoger... Grr...

[stofzuigertje]

Bedrag storneren want U heeft niets afgesloten.

U was op reis en dus geen bewijs op band, vermoedelijk een Call Center medewerker op provisie die graag iets wilde verdienen...

Controleer of U het adres foutloos invoerde en ook via algemene formulier op de website van www.tele2.nl kunt U vragen stellen .....
Bewaar alle mails want het is hun probleem als zij niet bereikbaar waren.

Ook mag je Ontbinden overeenkomst zonder opzegtermijn omdat ze zonder Uw toestemming iets hebben aangepast.

[WebServiceTele2]

Geachte darocknl,

Stuurt u mij alstublieft een email met uw Tele2 mobiele nummer en/of uw Tele2 klantgegevens. Ik ben een medewerker van Tele2 en kan voor u kijken wat er aan de hand is. Mijn email adres is: [email protected]

Met vriendelijke groeten,

Webservice Tele2

[darocknl]

In reactie op de post van 'WebService Tele2' heb ik al mijn gegevens doorgestuurd naar [email protected]. Die e-mail lijkt niet te worden geweigerd, dus ik hoop dat er eindelijk iets gaat gebeuren.

Stofzuigertje: heel erg bedankt voor je goede tip. Als bovenstaande niet lukt, ga ik het ook via die weg proberen!

[stofzuigertje]

webservice mail adres werkt goed mits je ook je klant nummer opstuurde, dus volledig antwoord geven.

Verder als niet opgelost geen nieuwe mail sturen maar antwoord wat niet hielp beantwoorden want dan zien ze dat de eerste keer standaard antwoord niet hielp en hoe langer de mail word, des te hogere baas je kreeg die het mag oplossen dus beantwoord ook de foute oplossingen en maak niet fout van steeds nieuwe sturen en steeds standaard oplossingen krijgen.

Succes.

[darocknl]

bedankt voor weer zo'n goede tip, stofzuigertje... you're the best! /o\