| LET OP: Dit topic is meer dan drie jaar geleden geplaatst. De informatie is mogelijk verouderd. |
[ archief ] Tele2 ontbonden/administratie niet op orde.
-
o0franka0o
- Berichten: 1
- Lid geworden op: 14 mar 2012 21:24
Tele2 ontbonden/administratie niet op orde.
Al een poos bezig met Tele2. Na vele telefoontjes met Tele2 wordt het verhaal steeds gekker, het blijkt zelfs dat elke medewerker die ik spreek andere gegevens heeft.
Op 9 augustus 2011 zijn wij telefonisch een contract aangegaan bij Tele2. Op 10 augustus heb ik een wijziging doorgegeven en heb ik de voice log doorlopen. Op 3 oktober is het product aan ons geleverd. Op 8 november kon de monteur niet aansluiten op ons adres. Dezelfde dag hebben wij telefonisch contact opgenomen en het contract daarom ontbonden. In dit telefoontje zijn wij niet op de hoogte gesteld van zogenaamd contractbreuk. De retourdoos zou worden toegezonden.
Achteraf blijkt dat Tele2 een volledig jaar abonnement in rekening brengt! Wij hebben geen seconde gebruik gemaakt van Tele2 omdat het niet aangesloten kon worden. Na dus veel telefoontjes blijkt het volgende:
- Tele2 beweert dat ik niet op 10 augustus maar op 7 oktober de wijziging heb doorgegeven en dat daarom op 7 november de retourdoos is gestuurd, vanwege ander kastje. Dit klopt niet. Wij kunnen aantonen dat ik op 10 augustus met Tele2 heb gebeld, niet op 7 oktober. Op 3 oktober hebben wij ontvangen wat wij dus al gewijzigd hadden. Tele2 kan dit niet nakijken omdat voice log maar 6 maanden wordt bewaard?
- Tele2 beweert dat telefoontje op 8 november nooit heeft plaats gevonden waarin wij het contract hebben ontbonden en waarin wij niet op de hoogte zijn gesteld van zogenaamd contractbreuk.
- Vanwege de zogenaamde wijziging in oktober, heeft Tele2 zonder enig bericht besloten een nieuwe contract te starten in november. Hier hebben wij nooit bevestiging van ontvangen.
- Tele2 bracht na ontbinden het abonnementsjaar in rekening, zonder de kortingen waarmee we het contract waren aangegaan. Dus nog meer betalen voor iets wat wij niet hebben gehad.
Na vele kosten gemaakt te hebben aan telefoontjes aan Tele2, wordt er nadat ik hen op te hoogte stel van het feit dat rechter eerder al eens besloten heeft bij Tele2 dat het bedenktermijn van 7 werkdagen pas ingaat op het moment dat de klant aansluiting heeft op haar netwerk en wij dus volledig in ons recht zijn geweest om te ontbinden na niet kunnen leveren, geeft Tele2 aan uit coulance de helft van het bedrag te laten vervallen.
Alsnog wordt er verwacht dat we een bedrag van bijna 300 euro betalen voor iets wat wij nooit hebben kunnen gebruiken, nog steeds zijn wij van mening dat deze kosten onterecht zijn.
Volgende brief maar weer de deur uit.... Extra tips zijn welkom!
Op 9 augustus 2011 zijn wij telefonisch een contract aangegaan bij Tele2. Op 10 augustus heb ik een wijziging doorgegeven en heb ik de voice log doorlopen. Op 3 oktober is het product aan ons geleverd. Op 8 november kon de monteur niet aansluiten op ons adres. Dezelfde dag hebben wij telefonisch contact opgenomen en het contract daarom ontbonden. In dit telefoontje zijn wij niet op de hoogte gesteld van zogenaamd contractbreuk. De retourdoos zou worden toegezonden.
Achteraf blijkt dat Tele2 een volledig jaar abonnement in rekening brengt! Wij hebben geen seconde gebruik gemaakt van Tele2 omdat het niet aangesloten kon worden. Na dus veel telefoontjes blijkt het volgende:
- Tele2 beweert dat ik niet op 10 augustus maar op 7 oktober de wijziging heb doorgegeven en dat daarom op 7 november de retourdoos is gestuurd, vanwege ander kastje. Dit klopt niet. Wij kunnen aantonen dat ik op 10 augustus met Tele2 heb gebeld, niet op 7 oktober. Op 3 oktober hebben wij ontvangen wat wij dus al gewijzigd hadden. Tele2 kan dit niet nakijken omdat voice log maar 6 maanden wordt bewaard?
- Tele2 beweert dat telefoontje op 8 november nooit heeft plaats gevonden waarin wij het contract hebben ontbonden en waarin wij niet op de hoogte zijn gesteld van zogenaamd contractbreuk.
- Vanwege de zogenaamde wijziging in oktober, heeft Tele2 zonder enig bericht besloten een nieuwe contract te starten in november. Hier hebben wij nooit bevestiging van ontvangen.
- Tele2 bracht na ontbinden het abonnementsjaar in rekening, zonder de kortingen waarmee we het contract waren aangegaan. Dus nog meer betalen voor iets wat wij niet hebben gehad.
Na vele kosten gemaakt te hebben aan telefoontjes aan Tele2, wordt er nadat ik hen op te hoogte stel van het feit dat rechter eerder al eens besloten heeft bij Tele2 dat het bedenktermijn van 7 werkdagen pas ingaat op het moment dat de klant aansluiting heeft op haar netwerk en wij dus volledig in ons recht zijn geweest om te ontbinden na niet kunnen leveren, geeft Tele2 aan uit coulance de helft van het bedrag te laten vervallen.
Alsnog wordt er verwacht dat we een bedrag van bijna 300 euro betalen voor iets wat wij nooit hebben kunnen gebruiken, nog steeds zijn wij van mening dat deze kosten onterecht zijn.
Volgende brief maar weer de deur uit.... Extra tips zijn welkom!
-
Bob Schurkjens
- Berichten: 9152
- Lid geworden op: 13 jun 2005 01:41
Re: Tele2 ontbonden/administratie niet op orde.
Jammer dat u niet alles per e-mail hebt gedaan. U hebt nu geen dossier opgebouwd. ADSL-abonnementen telefonisch bestellen betekent beslist een grotere kans op allerlei narigheid. Doe dit soort bestellingen bij voorkeur via internet.
U kunt online een geschil aanspannen tegen Tele2 bij de Geschillencommissie Electronische Communicatiediensten, http://www.degeschillencommissie.nl/kla ... =tele2&p=1
De voicelogs zijn er wel, hopelijk is daar nog iets mee te doen. In uw voordeel pleit het feit dat Tele2 kennelijk heeft verzuimd te onderzoeken of aansluiting op uw adres wel mogelijk was (aanwezigheid ISRA-punt). Als de Geschillencommissie tot de slotsom komt dat Tele2 hier steken heeft laten vallen, zou u toch een zeer goede kans moeten maken het geschil te winnen.
Verder bent u niet de eerste. Tele2 sluit wel vaker abonnementen af op adressen waar ze niet kunnen leveren. Alleen over Tele2 heb ik hierover klachten gelezen. Andere providers zijn kennelijk slim of eerlijk genoeg om deze fout niet te maken.
Oh ja: Tele2 accepteert geen "nee". Weigert u te betalen, dan sturen ze incassobureau Intrum Justitia op u af. En die accepteren het woord "nee" ook al niet, ook al onderbouwt u uw betoog tot in de puntjes.
"Tele2 eist betaling maar moet zelf consument betalen":
http://www.jurofoon.nl/nieuws/weblog.asp?id=4069
U kunt online een geschil aanspannen tegen Tele2 bij de Geschillencommissie Electronische Communicatiediensten, http://www.degeschillencommissie.nl/kla ... =tele2&p=1
De voicelogs zijn er wel, hopelijk is daar nog iets mee te doen. In uw voordeel pleit het feit dat Tele2 kennelijk heeft verzuimd te onderzoeken of aansluiting op uw adres wel mogelijk was (aanwezigheid ISRA-punt). Als de Geschillencommissie tot de slotsom komt dat Tele2 hier steken heeft laten vallen, zou u toch een zeer goede kans moeten maken het geschil te winnen.
Verder bent u niet de eerste. Tele2 sluit wel vaker abonnementen af op adressen waar ze niet kunnen leveren. Alleen over Tele2 heb ik hierover klachten gelezen. Andere providers zijn kennelijk slim of eerlijk genoeg om deze fout niet te maken.
Oh ja: Tele2 accepteert geen "nee". Weigert u te betalen, dan sturen ze incassobureau Intrum Justitia op u af. En die accepteren het woord "nee" ook al niet, ook al onderbouwt u uw betoog tot in de puntjes.
"Tele2 eist betaling maar moet zelf consument betalen":
http://www.jurofoon.nl/nieuws/weblog.asp?id=4069
-
Tele2 Webcare
- Berichten: 653
- Lid geworden op: 08 feb 2010 12:53
Re: Tele2 ontbonden/administratie niet op orde.
Beste o0franka0o,
Vervelend dat er onduidelijkheid is ontstaan over de afmelding van je abonnement en je facturen. Ik ben je bericht ook op een ander forum tegengekomen. Via het andere forum heb ik je bericht opgepakt en houd ik je op de hoogte van de afhandeling.
Met vriendelijke groet,
Danielle van Tele2
Vervelend dat er onduidelijkheid is ontstaan over de afmelding van je abonnement en je facturen. Ik ben je bericht ook op een ander forum tegengekomen. Via het andere forum heb ik je bericht opgepakt en houd ik je op de hoogte van de afhandeling.
Met vriendelijke groet,
Danielle van Tele2
