[ archief ] TELE2 zegt na storing adsl1 dat je beter nieuw kan kopen

[FMS230]

Ja dit zegt Tele2

Op 5 november plotseling geen internet. Na bellen zeggen ze gewoon dat het heel moeilijk en kostbaar is om dit op te lossen en je beter een nieuw abonnement kan kopen. Ook melden ze dat veel meer mensen hier last van hebben. Dit riekt naar een bewuste actie om van die oude abonnementen af te komen. Mijn vader (74) is daar ingetrapt en heeft nu vanaf 5 november geen internet, ze lossen het ook niet op, en het nieuwe contract leveren ze pas 5 december.

Lekkere service!!!!!!!!!!!!!

Vanavond boos geworden op de virtuele assistent. (neem daar toch eens een goede oplossing voor b.v. www.selfservicecompany.nl) en 30 minuten aan de telefoon via de sector adsl1.
Na veel zeuren zou ik morgen teruggebeld worden, maar beloven kon hij dat niet.

Ga zo door TELE2 en jullie winnen de T-mobile aword en verliezen het vertrouwen van jullie klanten. Voor de goede orde: Klanten zijn mensen die jullie salaris betalen.

gr

Frank

[Tele2 Webcare]

Beste FMS230,

Vervelend dat je problemen hebt met je abonnement.
Ik wil dit graag voor je oppakken. Kun je je postcode en huisnummer en/of klantnummer naar [email protected] o.v.v. FMS230/Trosradar willen sturen?
Ik zie je gegevens graag tegemoet.

Met vriendelijke groet,

Danielle van Tele2

[Tele2 Webcare]

Beste FMS230,

Bedankt voor je gegevens! Ik ga dit oppakken en kom hier zo snel mogelijk op terug.

Met vriendelijke groet,

Danielle van Tele2

[FMS230]

Het voelde zo goed: Een telefoontje van Tele2 op mijn mobiel.

Goed gesprek met een dame van het escalatieteam, veel excuses, het mag niet en Tele2 ziet in dat ze fout zitten maar kunnen nu eenmaal moeilijk de problemen, die ze zelf veroorzaken met adsl1, oplossen. Zelfs een vergoeding van € 39,95 die ze verrekenen met de volgende factuur en een toezegging dat ze haar best ging doen om adsl2 sneller te leveren.
Ook hebben we gesproken over de absurde manier van omgaan met klanten. Daar was ze het helemaal mee eens en ze hoopte dat wij nu weer tevreden Tele2 gebruiker worden.

Voor de zekerheid nog even om een bevestiging per e-mail gevraagd. E-mail adres doorgegeven en ik zou dezelfde dag nog een mail ontvangen en de volgende dag een telefoontje met de exacte leverdatum.

Helaas geen enkele reactie meer ontvangen!!!

Misschien heeft het Tele2 escalatieteam nog een escalatie mogelijkheid maar waarschijnlijk hebben ze zonder iets te melden de stekker uit dit team getrokken. Dat doen ze bij hun klanten ook.

Jammer Tele2, het voelde zo goed .....................

[SirPeter]

Of je hebt nog wat meer geduld. Doet soms wonderen.

[Tele2 Webcare]

Beste FMS230,

Ik heb van mijn collega begrepen dat het nieuwe abonnement van je vader inmiddels opgeleverd is. Daarnaast is een vergoeding ingevoerd voor de storingsperiode. Mocht je nog vragen hebben hierover dan hoor ik het graag!

Met vriendelijke groet,

Danielle van Tele2

[renegade66]

het is alleen schofterig om een nieuw abbo aan te smeren omdat adsl1 het zogenaamd niet meer doet. dit kan niet kloppen. ik hoop dat je nu wel een adsl2 verbinding hebt voor hetzelfde geld en snelheid als voorheen? zo niet dan is het pure oplichting van Tele2. en kun je het abbo per direct opzeggen.

[tiptoo]

Of je hebt nog wat meer geduld. Doet soms wonderen.

als je niks zinnings hebt te melden doe het dan niet.

@TS
het is gewoon schofterig , hoop dat je vader nu wel goed internet heeft.