[ archief ] Telfort eindafrekening fiasco

[dungen]

Ik wordt stapelgek van Telfort klantenservice!

Ik heb in September mijn internet en vast bellen abonnement opgezegd ivm emigratie naar de VS. Hier netjes een bevestiging van Telfort van gekregen. Echter, eind Oktober krijg ik een factuur binnen met daarop de kosten voor internet en vast bellen over de maand November.

Telfort via de website laten weten dat de factuur niet klopte en gevraagd of zij mij een correcte factuur konden sturen. Eerst kreeg ik te horen dat ik de factuur gewoon moest betalen en dat het evt. te veel betaalde bedrag zou worden teruggestort.

Nadat ik enige correspondentie via de website, kreeg ik eind November eindelijk per email (ik kan nl. geen online facturen meer bekijken omdat ik geen abonnement meer heb) van Telfort een gecorrigeerde eindfactuur en excuses voor het ongemak. Deze factuur had echter geen factuurnummer (wel een aangepast bedrag) en is door mij per 1 December betaald ovv ‘Eindafrekening internet en vast bellen’, in de veronderstelling dat hiermee de zaak zou zijn afgehandeld.

Vervolgens krijg ik begin Januari op mijn correspondentie adres een brief van een incasso bureau binnen voor de factuur. Blijkt dat Telfort 2 weken na betaling het bedrag zonder enige notificatie op mijn rekening heeft teruggestort en de originele factuur heeft overgedragen aan een incasso bureau.

Na opnieuw een klacht via de website (10 jan.) hoor ik een week lang niets. Een week later opnieuw een klacht via de website ingediend met tevens de vraag om direct via email te kunnen communiceren ipv de website. Kantooruren in Nederland vallen nl. precies samen met de nacht hier.

Op 19 Januari krijg ik als reactie op mijn eerste klacht dat de eindafrekening naar mijn correspondentie adres is verstuurd en opnieuw excuses voor het ongemak. Deze factuur is inmiddels onderweg naar de VS en zou door mij betaald worden.

Tot mijn stomme verbazing krijg ik vandaag een reactie op mijn laatste klacht, dat klantenservice geen betaling voor de (originele?) factuur heeft kunnen vinden en dat ik de incasso kosten gewoon moet betalen. Ook is het niet mogelijk op een andere manier via email te communiceren.

Blijkbaar werken mensen binnen klantenservice grondig langs elkaar heen en is de administratie een puinhoop. De weigering om direct te communiceren geeft aan hoe flexibel Telfort is wanneer zij problemen moeten oplossen. Ik ben inmiddels zo veel tijd kwijt met communiceren met ‘klantenservice’ dat wat mij betreft excuses alleen niet meer volstaan.

-- Marcel

[Telfort webcare]

Vervelend dat alles zo langs elkaar lijkt te lopen.
Graag ontvang ik uw klantcode of postcode+huisnummer via PB.

Als het inderdaad gelopen is zoals u hier omschrijft kan ik het incassotraject gewoon voor u intrekken.

Hugo

[kanhetwel]

Voor mij inderdaad ook een fiasco, naar aanleiding van de Opta uitspraak mijn abonnement per 16 december opgezegd (op deze datum is hij ook geporteerd naar de nieuwe provider, welke overigens geen abbonementen opzegt), echter houdt Telfort de eindatum van het contract aan. Dit terwijl ik alles op papier heb en diverse malen gemaild en telefonisch contact heb gehad.

Zelfs een e-mail gekregen waarin de fouten van Telfort worden toegeven. Weer bellen dus...

Bij de helpdesk luisteren ze totaal niet, ik krijg alleen te horen dat ik moet luisteren (dat leren ze blijkbaar zeggen in 1 of andere cursus) heb je het eindelijk voor elkaar om doorverbonden te worden met diegene die het het zal regelen, wordt je weer als een hond behandelt en voor gek verklaard.

Vanaf nu storneer ik elke rekening en neem een advocaat in de arm,
Als iemand weet hoe ze bij Telfort werken mogen ze het mij vertellen.

Ik heb ze al eerder 14 dagen de tijd gegeven om een juiste eindafrekening te sturen, naar aanleiding hiervan krijg ik de mail dat ze fouten hebben gemaakt, welke fouten vertellen ze natuurlijk niet... maar ik blijf niet aan het betalen voor een dienst die ik niet afneem.

Ik hoop voor alle klanten dat ze haar diensten gaat verbeteren, zowel nieuwe, bestaande als oude klanten (die ze tot nu toe gewoon nog maanden laten betalen.)

Groeten,
Hans

[Telfort webcare]

@dungen,

Excuses voor de late reactie, ik was helaas ziek geworden.
De incasso is ingetrokken en het abonnement is hierbij volledig opgezegd.
Is de bankrekening die u voorheen gebruikte nog steeds actief? Anders komt de coulance niet bij de juiste persoon terecht

@kanhetwel,

Ook uw zaak kan ik uitzoeken als u dat wilt. Per privebericht kunt u uw postcode en huisnummer kenbaar maken.

Hugo

[dungen]

Hoi Hugo,

Geen probleem, kan gebeuren. Bedankt voor het intrekken van de incasso. Zou je mij dit schriftelijk willen bevestigen? Ik heb vanmorgen nog een aanmaning per email ontvangen. Mijn bankrekening is inderdaad nog actief.

Prettig weekend.
-- Marcel

@dungen,

Excuses voor de late reactie, ik was helaas ziek geworden.
De incasso is ingetrokken en het abonnement is hierbij volledig opgezegd.
Is de bankrekening die u voorheen gebruikte nog steeds actief? Anders komt de coulance niet bij de juiste persoon terecht

Hugo

[Telfort webcare]

De incasso mag u als niet verzonden beschouwen, uw incasso is namelijk net daarna pas ingetrokken.
In uw PMbox treft u een transactiebewijs.

Hugo

[dungen]

Hoi Hugo,

Ik heb inmiddels van Telfort Klantenservice een bevestiging per email gekregen dat de incasso is ingetrokken. Ook is het credit bedrag inmiddels op mijn rekening bijgeschreven.

Hartelijk dank voor deze prompte en correcte afhandeling. Het was zeer prettig geweest indien Telfort klantenservice dezelfde houding naar hun klanten ten toon zou spreiden.

Mvg,
-- Marcel

De incasso mag u als niet verzonden beschouwen, uw incasso is namelijk net daarna pas ingetrokken.
In uw PMbox treft u een transactiebewijs.

Hugo

[Telfort webcare]

@kanhetwel,

Zoals zojuist telefonisch besproken had onze klantenservice inderdaad niet het volledige bedrag aan u gecrediteerd. Dit is nu alsnog geregeld.
Volgende week dinsdag neem ik nogmaals contact met u op om dit alles te controleren.

Edit 23-02-10: Zoals afgesproken vandaag weer contact gehad en het geld staat op de rekening.

Hugo