[ archief ] Telfort licht klanten verkeerd voor en doet er daarna niets

[Henry de Bruijn]

Wij wilden digitale televisie dus de klanten service gebeld, deze zeiden dat het kon.
Alleen moest ik eerst het internet abonnement upgraden en als dat afgerond is kon ik digitale tv aanvragen.

Dus eerst een upgrade gedaan, daarna was de aanvraag voor digitale televisie aan de beurt.
Nu is dat opeens niet meer mogelijk of we kunnen niet meer internet gebruiken als iemand uit het gezin televisie wilt kijken.

We hebben al vijf keer aan de telefoon met de klantenservice gezeten en er zijn al verschillende mensen van Telfort die gezegd hebben dat wat ons toegezegd is niet mogelijk is. Deze mensen mogen echter geen beslissingen nemen en worden daarna intern bij Telfort de mond gesnoerd.

Het is zielig dat een organisatie als telfort niet durft toe te geven dat ze fouten maken.
In plaats daarvan leggen ze alle schuld bij de klant.

Telfort heeft twee interne systemen die elkaar tegenspreken.
Gelukkig hebben wij screendumps hiervan want ze zijn gewoon via internet te raadplegen.

Als Telfort niet hun fout deze week nog toegeeft zal het een gang naar de rechter worden.

[Barman]

Bedankt voor de mededeling.

[Dirkie]

Wij wilden digitale televisie dus de klanten service gebeld, deze zeiden dat het kon.
Alleen moest ik eerst het internet abonnement upgraden en als dat afgerond is kon ik digitale tv aanvragen.
......
Gelukkig hebben wij screendumps hiervan want ze zijn gewoon via internet te raadplegen.

Als Telfort niet hun fout deze week nog toegeeft zal het een gang naar de rechter worden.

Screendump van een telefoongesprek?
Maar ondanks dat wens ik U succes bij Uw gang naar de rechter.

[Telfort webcare]

Dus eerst een upgrade gedaan, daarna was de aanvraag voor digitale televisie aan de beurt.
Nu is dat opeens niet meer mogelijk of we kunnen niet meer internet gebruiken als iemand uit het gezin televisie wilt kijken.

Vervelend dat je geen eenduidige informatie hebt gekregen, ik zoek graag voor je uit hoe het precies zit. Via een privébericht kan je je postcode en huisnummer aan mij kenbaar maken. Mijn excuses voor het ongemak.

Hugo

[Henry de Bruijn]

@Telfort Webcare: Krijg ik vandaag de beloofde terugkoppelling?

[Telfort webcare]

Jazeker! Zoals reeds telefonisch besproken is het niet niet mogelijk om op jouw adres Interactieve TV te leveren met behoud van de huidige ISDN telefonie. Omdat met behoud van ISDN er maximaal 8Mb ADSL geleverd kan worden is het abonnement is omgezet naar Internet Instap. Bevestiging daarvan zit in je mailbox. De abonnementskosten gaan daardoor van €20,- (was voor verlenging €20,39) naar €17,50 per maand.

Hugo

[Henry de Bruijn]

@Telfort Webcare: Dit was niet de afspraak. De afspraak was terugdraaien van de omzetting. Of heb ik nu recht op de 1 maand opzegtermijn.

[Telfort webcare]

Je behoudt het recht om op te zeggen, daar is ook een notitie van gemaakt. Er kan dus inderdaad met een termijn van 4 weken opgezegd worden.

Hugo

[Henry de Bruijn]

@Telfort Webcare: Ik wil graag opzeggen, maar de gewone klantenservice kan geen contact maken met jullie systeem. Hoe moet ik het dan doen?

[Telfort webcare]

Jammer om te horen! Per wanneer? Dan maak ik het voor je in orde.

Hugo

[Henry de Bruijn]

@Telfort Webcare (Hugo): Graag per 1 januari, dan hebben we nog tijd om de mailtjes om te zetten.
Wanneer er binnen afzienbare tijd glasvezel was gekomen in combinatie met Telfort waren we gebleven.

[Henry de Bruijn]

@Telfort Webcare: Kan ik er hierbij vanuit gaan dat het geregeld is?

[berndv]

Ik zou er zelf op zijn minst pas van uit gaan op het moment dat u schriftelijk de bevestiging van Hugo heeft gekregen

[Telfort webcare]

@Telfort Webcare: Kan ik er hierbij vanuit gaan dat het geregeld is?

Ja, maar er volgt ook nog een schriftelijke bevestiging. Jammer dat je ons na deze lange tijd gaat verlaten, wellicht tot ziens!

Hugo

[Henry de Bruijn]

@ Telfort Webcare:

ik heb nog geen bevestiging gehad, maar wel een rekening voor januari.
Hoe zit dat?

[Henry de Bruijn]

@Telfort Webcare.

Hoe zit het nu?

[ciske]

Heb je nog geen opzegging gekregen?? Slechte service Telfort.