[ archief ] Tiscali speelt het erg slim met abonnement opzegging

[Olivier Dupe]

Het volgende is aan de hand. Ik neem al sinds januari 2004 ADSL af bij mijn vrienden van Tiscali. Plotseling merk ik dat als ik een keer de klantenservice wilt spreken, ik met hoge telefoonkosten te maken krijgt en verzoeken ze me ook om op internet alle zaken te regelen en te controleren. Zo ook betreft mijn abonnementgegegevens.

Op hun site kun je inloggen en je gegevens checken en daar stond dat mijn abonnement is ingegaan op 21 januari 2004. Zo heb ik gewacht met opzeggen, maar een paar weken geleden heb ik dit toch schriftelijk gedaan, zoals op de site staat aangegeven. De reaktie van hun is dat ik in julie 2006 ben overgegaan naar een hogere snelheid en ik daarom ook pas per julie 2008 mijn abonnement kan beeindigen. Dit is toch klare manipulatie en toch bij de wet verboden?

Ik zou in de voorwaarde moeten hebben gelezen, dat als ik mijn abonnement tussentijds aanpas, ook de ingangsdatum van mijn abonnement zou veranderen.

Waarom is dat op hun website dan niet te zien vraag ik me af? Wat kan ik hier aan doen? Het probleem is dat ik ook mij KPN telefoon niet kan opzeggen omdat er ADSL signaal op actief is. Strategische monolisten zijn het want KPN is ook Tiscali.


Olivier

[Dirkie]

Als je er zelf voor kiest om je snelheid te verhogen, dan kies je dus ook voor een ander abonnement met een nieuwe ingangsdatum. Zo ben ik al sinds 2003 klant van Tiscali, maar mijn (T6) abonnement dateert pas van juni 2006.

En volgens is dit op hun website ook te zien. Al mijn 'oude' abonnementen staan onder het kopje Niet Actieve Producten en mijn huidige abonnement staat onde Actieve Producten.

En dat van die periode van 1 jaar stond ook op het scherm voordat ik mijn abonnement omzette. En voor dat ik op OK klikte heb ik dat gelezen en wist ik dat dus ook.

En je kunt overigens wel degelijk je abonnement stop zetten. Je moet echter (volgens de Algemene Voorwaarden) tot juli 2008 wel betalen

En over het opzeggen van je KPN het volgende. Technisch gezien zijn er namelijk 3 zaken waar het om gaat. Je hebt de koperdraden, het telefonie signaal van KPN en het ADSL signaal van Tiscali. En het telefonie signaal van KPN kun je stop zetten. Je betaalt dan vervolgens alleen voor de koperdraden (aan de KPN) en voor het ADSL signaal (aan Tiscali). Wil je echter helemaal van KPN af (bijvoorbeeld omdat je via de kabel gaat bellen en internetten), dan moet inderdaad eerst het ADSL signaal eraf.

Maar het feit blijft, dat deze vormen van klantenbinding (door Tiscali) en belangenverstrengeling (KPN/Tiscali) niet in het voordeel van hun klanten werken.