[ archief ] wanadoo livebox: wel internet, geen normale telefoon

[darkmania]

ik ben sinds 2 weken lid van wanadoo.
alles gaat via de livebox... ik zou internet & telefoon samen moeten kunnen doen maar sinds 4 dagen is de telefoonlijn dood.

als ik oppak hoor ik geen beltoon.... als ik mezelf opbel (via gsm naar huistelefoon) hoor ik hem overgaan, maar de huistelefoon hoor ik niet.

helpdesk gebeld en die wist ook niet hoe het kan, alles zit goed aangesloten volgens de helpdesk.
enigste lampje wat brand is het met het @
ze vonden het een zeer vreemd probleem.

nu blijkt dat het splitter van het modem kapot is. er werd mij aangeraden om in de winkel een splitter te halen, ga naar de winkel en de splitter kost 29.95
ik bel wanadoo op of ze dat vergoeden, en ze vergoeden dat niet.
dus ze leveren een livebox waarvan de splitter defect is, en de klant moet maar zorgen, op eigen kosten, dat het werkt.

ze willen misschien wel de livebox omruilen maar daar moeten ze eerst over vergaderen en dat kan een week of 4 duren.

wat raden jullie mij aan?

[nl1sms]

HAhahaha het moet niet gekker worden met wanadoom.

Als zij jouw een crap-box eh livebox geven die niet deugd dan zijn zij verplicht om jou een nieuwe box te sturen. Probleem met wanadoom is dat ze te weinig liveboxjes hebben... dus ze zullen er niet happig op zijn... Mensen zitten al weken te wachten op een livebox en ik had er hier een maanden liggen terwijl ik geen lid meer was van wanadoom maar zij geen retourbox opstuurden. goed he wanadoo ?

wat je kan doen ? proberen van je abonnement af te komen, eisen dat je een nieuwe livebox krijgt, veel klachten schrijven (je krijgt nooit antwoord dus leef je uit!) en uiteindelijk heel heel heeeeeeel veel geduld hebben. Succes!

[darkmania]

ik heb een livebox + excuusbrief gehad van wanadoo..
vind ik toch klasse

[Chani]

Ik heb twee weken geleden een abo aangevraagd bij wanadoo, met livebox, maar dus gewoon telefonie via de kpn. Ik had de livebox dinsdag al in huis, en in de brief die erbij zit staat vermeld dat er problemen kunnen komen met de telefoonlijn als je geen telefonie via de livebox hebt.
Ik ben hier behoorlijk pissig om, want als ik dit had geweten, had ik dus geen wanadoo gekozen.
ik wil goedkoop internetten, maar bellen via kpn zoals ik nu doe (ik heb namelijk carrier select via 1649 en bel dus al gratis, dus wil niet extra betalen voor wanadoo telefonie), en dat kan dus misschien niet.
Ik zou dan ook zelf een splitter moeten kopen, want daar ligt het aan, en niet aan de livebox, zeggen ze.....
ik baal....

[??]

@Chani: waarom niet alsnog Wanadoo Telefonie nemen en het KPN abo verlagen van BelBasis naar BelBudget? Scheelt ca 3 euro per maand en je belt 24/7 gratis naar vast (niet alleen tijdens de daluren).

Overigens heb ik geen last van problemen met de livebox zonder telefonie.