[ archief ] Online.NL houd zich niet aan de afspraken omtrent internet snelheid

[Draxter]

Per 1 juli 2020 zou mijn contract worden verlengd bij Online.NL wat betreft een internet abonnement. Nu heb ik dus een mooie prijs afspraak kunnen maken per maand om te blijven. Echter zou ik volgens het contract 100mbit moeten krijgen terwijl dit door een technische storing helaas 50mbit blijft. Heb sinds 5 juli zowel contact gehad per mail als telefonisch, maar volgens de medewerkers zetten ze het ieder keer door naar de technische dienst, maar nog steeds niets geleverd!

Ook heb ik bij de eerste factuur deze maand alsnog teveel moeten betalen en spreekt men van corrigeren terwijl er niets gedaan word. Online.NL communiceert zeer slecht en ik vraag mijn af of ze wel echt een technische dienst hebben? Wat kan kan ik aan deze praktijken doen? want overstappen ga ik volgende maand zeer zeker, indien geen gehoor!

[Bob Schurkjens]

Heb je glasvezel of dsl?

Online.nl gebruikt KPN.

Hier kun je zien wat leverbaar is op jouw adres https://xs4all-fpi-info.fourstack.nl/

[Komkommertijd]

VDSL kan ook 100 aan maar als ze boven de 50 leveren is dat meer dan U had.

Voor je van 50 naar 100 ging altijd informeren of dat op die locatie mogelijk is.
Aanbieden van 100 is leuk maar als je voorheen op 50 ook minder kreeg is ook met dubbele draden er niet meer mogelijk.

Ze gebruiken voor de hogere snelheid de niet meer gebruikte van de buren vaak dus geen 2 maar 4 draden via oude PTT draden soms...

[Draxter]

111 mbit is hier haalbaar, dat zeggen zowel KPN als Online.nl. Het feit is dat het niet geleverd word, vanwege een technische storing, waarvan ze zelf niet weten waar ze het zoeken moeten.

[Komkommertijd]

Omzetten tijdens lopende contract naar zwaardere is vrijwel altijd mogelijk dus ga van 50 naar 100 vragen voor het toen beloofde tarief.

[Bob Schurkjens]

Je kan niet zomaar overstappen wanneer het contract nog loopt. Je krijgt dan te maken met een afkoopsom.