[ archief ] Ons advies - word nooit klant van Telfort Internet

[msl]

Vorig jaar zomer hebben we een tweejarig abonnement afgesloten bij 12Move. Begin dit jaar is 12Move overgenomen door Telfort.

We hebben al minstens tien kaar gebeld met Telfort om tot een oplossing te komen. De klantenservice zijn gewoon niet in staat om ons te helpen ondanks dat het nummer van de klantenservice 30 eurocent per minuut kost. Op klachten wordt niet gereageerd. Escaleren naar iemand hoger in de organisatie kan niet ("dat is niet onze policy").

Onderstaand de klachtenbrief die we onlangs hebben gestuurd.


Haarlem, 14 juli 2008

Betreft: klacht - behandeling verhuizing ADSL

Geachte mevrouw, meneer,

Ondanks meerdere toezeggingen van Telfort hebben we nog steeds geen internet op ons nieuwe adres. Onderstaand de feiten in chronologische volgorde.

• In mei 2007 hebben wij een tweejarig contract “2 MB Start” ADSL-abonnement afgesloten bij 12Move. We hebben gekozen voor deze abonnementsvorm, omdat deze een goede prijs-kwaliteitverhouding heeft en deze aansluiting ook beschikbaar was in de wijk in Haarlem waarheen we van plan waren te verhuizen. Eind vorig jaar zijn de contracten van 12Move ondergebracht bij Telfort.

• In verband met onze aankomende verhuizing van Amsterdam naar Haarlem hebben we begin mei 2008 contact opgenomen met Telfort Klantenservice om na te gaan of het product dat we afnamen in Amsterdam ook op ons adres in Haarlem geleverd kon worden. We kregen hierop een bevestigend antwoord (toezegging 1). Op basis van dit antwoord van Telfort hebben we ervoor gekozen om onze 12Move/Telfort ADSL-verbinding mee te verhuizen en (nog) niet in zee te gaan met één van uw concurrenten.

• Derhalve heb ik op 20 mei Telfort Klantenservice schriftelijk op de hoogte gesteld van de verhuizing per 1 juli 2008 (zie bijlage 1).

• Als reactie daarop kregen we op 28 mei van Telfort een schrijftelijke bevestiging waarin Telfort aangeeft dat onze ADSL-verbinding op 1 juli geactiveerd zal zijn in Haarlem (toezegging 2, bijlage 2).

• Vanaf 1 juli jl. heb ik zes maal contact gehad met Telfort Klantenservice om aan te geven dat internet nog niet werkte, terwijl de vaste KPN-lijn wel werkte. De ene medewerker is wel in staat onze gegevens in de Telfort-systemen terug te vinden, de ander totaal niet.

• Begin juli ontvangen we een brief van Telfort waarin wordt aangekondigd dat ons maandtarief met euro 9,95 wordt verhoogd, omdat we de vaste KPN-lijn in Amsterdam hebben opgezegd (bijlage 3).

• Op 8 juli jl. stuurt Telfort een brief waarin wordt aangegeven dat het product dat we afnamen in Amsterdam niet kan worden geleverd in Haarlem (bijlage 4). Telfort stelt als alternatief een product voor dat tweemaal zo duur is.

We hebben op basis van de twee toezeggingen van Telfort gekozen om ons 12Move/Telfort-abonnement voort te zetten. Omdat wij deze toezeggingen van Telfort hebben ontvangen lijkt ons een goede oplossing dat wij het ADSL-produkt, dat Telfort wel kan aanbieden in Haarlem, ontvangen tegen het tarief van 10 euro per maand zoals we betaalden in Amsterdam.

Verder zijn we op kosten gejaagd, omdat we tot zes keer toe hetzelfde verhaal hebben moeten vertellen via de 0,30 euro-per-minuut-lijn, terwijl de fout keer-op-keer bij Telfort ligt. Zie de aantekeningen in uw administratieve systemen.
Onze gesprekken hebben naar schatting 10 minuten per keer geduurd. De totale gesprekskosten komen neer op 21 euro. Ik verzoek u dit bedrag in mindering te brengen op de eerstvolgende factuur.
Tenslotte is het vandaag 14 juli en we hebben nog steeds geen internet. Dit belemmert ons zeer in het uitvoeren van ons huishouden en we zijn natuurlijk niet bereid het gehele maandbedrag over juli 2008 te betalen. Ik verzoek u dit bedrag in mindering te brengen op de eerstvolgende factuur.

Graag vernemen wij van u zo spoedig mogelijk een gepaste oplossing. Indien u niet met een gepaste oplossing komt, zijn we genoodzaakt dit geschil te melden bij de De Geschillencommissie Elektronische Communicatie Diensten (ECD) en de Consumentenbond.

Hoogachtend,


Dus nogmaals ons advies: Telfort is klantgericht om nieuwe klanten binnen te halen. Maar als je eenmaal klant bent...dan ben je de klos!

[TdeHond]

Omdat wij deze toezeggingen van Telfort hebben ontvangen lijkt ons een goede oplossing dat wij het ADSL-produkt, dat Telfort wel kan aanbieden in Haarlem, ontvangen tegen het tarief van 10 euro per maand zoals we betaalden in Amsterdam.

IMHO kunt u beter op grond van het feit dat Telfort u niet conform afspraak het abonnement voor 10 euro in Haarlem kan leveren de overeenkomst schriftelijk en aangetekend ontbinden met onmiddellijke ingang. Vragen om schriftelijke bevestiging binnen 14 dagen van Telfort.

Kopie van brief en verzend en evt ontvangstbewijs goed bewaren.
dossier aanleggen.

Zie: Tros Radar Forum internetproviders - Thread: Telfort maakt fout op fout.
Bericht: Stappenplan. Dit bericht staat op 1ste bladzijde.
------------------------------------------
Klacht indienen hier:

Consuwijzer + klacht:

http://www.consuwijzer.nl/Formulieren/C ... _nl_Klacht