Tot december 2004 hadden wij internet via de kabel, deze begon toen met de introductie van digitale telefonie. Een lokaal ICT bedrijf welke wij via via kenden, adviseerde ons over te stappen naar ADSL icm VoDSL (telefonie), kosten € 37,50 per mnd., dus veel goedkoper. Het bleek een aansluiting voor twee jaar. Het eerste modem, een copperjet was niet goed en een tweede werkte prima, VoDSL viel af en toe weg en helemaal te vreden waren we niet. Internet ging vrij soepel.
Na een jaar zien we een leuk huis wat beter bij onze woonwens past en verhuizen. Het verhuizen van de ADSL is gelukkig geen probleem, was dat het wel geweest had ik het opgezegd en het tweede jaar gezien als "risico".
Wel kreeg ik het advies te zorgen voor een simpele aansluiting van KPN, zoals belbudget, dit om te zorgen dat de verhuizing snel en foutloos kon verlopen. Bij de verhuizing kon ik het abonnement direct weer opzeggen, maar moest dan nog wel de rest van de maanden abonnementsgeld ervan betalen.
Voor mij een vreemde regeling, daar ik de dure KPN lijn juist kwijt wou en ik heb de OPTA geraadpleegd. Er kon dus gewoon een ontmantelde lijn voor worden gebruikt. Dit heb ik gemaild naar mijn tussen persoon en er verder niet van gehoord. De hele verhuizing van de ADSL-lijn, zou een week of 8 gaan duren, dus ik heb toen toch maar een KPN abonnement genomen. Mede gezien de mindere kwaliteit van de digitale lijn en het lange wachten, je wilt bereikbaar zijn.
Het Copperjet modem heb ik mee verhuisd naar ons nieuwe adres, maar was onbruikbaar volgens mijn tussenpersoon, ik kreeg een nieuw ZyXEL modem, volgens hem het neusje van de zalm. De verbinding die nu werd aan gelegd, was geen verhuizing van de oude lijn ik kreeg een nieuwe ADSL2+ met VoIP, € 41,65. Ik kreeg een snellere lijn, dus over de ongevraagde prijsverhoging heb ik niet moeilijk gedaan.
Helaas ook hier deed het eerste modem niet zijn werk en er moest een nieuwe komen, nog steeds ging de telefoonverbinding niet naar wens en ik kreeg hier voor 2 maanden compensatie van het abonnementsgeld, in mijn ogen netjes.
De telefoon heeft op een gegeven moment toch aardig zijn werk gedaan, tot er in september de melding kwam dat VoDSL kwam te vervallen en wij werden omgezet naar VoIP. Op mijn vraag hoe eea nu in elkaar steekt, want ik dacht al VoIP te hebben, is nooit een helder antwoord gekomen.
Vanaf dat moment werd telefoneren een waar drama, gezien het inmiddels december 2006 is en dan eindelijk de twee jaar om zijn, wil ik ervan af. Ik heb altijd te kennen gegeven dat ik internet en telefonie van één aanbieder wil.
Nu blijkt het abonnement te lopen tot eind maart 2007. Voip kan per direct worden opgezegd. Ik laat het nog even lopen en na mijn eerste opzegging wordt van alles geprobeerd, maar het wordt steeds duidelijker dat het modem toch de oorzaak moet zijn. De lijn naar ons huis wordt door gemeten en blijkt goed, de lijn in huis meten is niet mogelijk. Er komt een bod een nieuw modem Frtitz te proberen en als deze werkt, dan moet ik € 149,- ex. BTW overmaken. Ik ga hier niet mee akkoord. Ter compensatie krijg ik een kastje, grandstream, tussen het modem en de UTP kabel die het telefoonverkeer gaat regelen. In eerste instantie werkt dit aardig, maar nog regelmatig moet de boel opnieuw gestart worden. Op een gegeven moment, ik ben niet eens thuis(!!), sluit het kastje zich buiten door een gewijzigd wachtwoord en telefoneren is helemaal niet meer mogelijk. Enige oplossing schijnt het kastje te vernieuwen te zijn.
Nog steeds wil het niet helemaal vlotten, alles opnieuw starten voordat je belt of gebelt wordt is vaak noodzakelijk.
Ik wil ervan af, begin februari geef ik dit door, want het komt niet goed. Als antwoordt krijg ik een mailtje terug, dat het wel € 55,- + 65,- ex BTW kost om te beëindigen. Voor mij een vreemd verhaal en zeg dan ook dat ik er niet mee akkoord ga. Ik krijg een product dat niet werkt en vernieuwing van de apparatuur is voor mijn kosten. Menig provider geeft dit inbruikleen of rekent een klein bedrag in het abonnement.
Meteen krijg ik van alles over mij heen:
6 stuks apparatuur in 2,5 jaar er doorheen gejaagd; € 570,-
Naast de KPN lijn die ik had aangevraagd, weet u nog; op hun advies, moest een nieuwe lijn getrokken worden, ook extra kosten. Dit hebben ze me nooit eerder verteld.
2 maanden creditering, terwijl ik van alle ellende de oorzaak zou zijn, door instellingen te veranderen (ooit heb ik eens even een poort open gezet voor P2P) zou ik de modems en kastje gesloopt hebben en alle ellende van de telefoon, moet echt bij mij thuis worden gezocht.
Bij een andere provider zou ik dezelfde problemen hebben. etc etc.
Ik kan onder de kosten uit komen door te migreren, of toch tegen een iets zachter tarief het Fritz modem te proberen.
Ik geef nogmaals aan dat de boel afgesloten kan worden per maart as, omdat ik de verhouding dusdanig verstoord vind, dat voortzetting niet mogelijk is, bovendien geven ze zelf aan dat ik bij een ander dezelfde problemen zal onder vinden.
Gezien er nu 4 bedrijven zijn die mij verantwoordelijk houden voor de onstane situatie en geld willen zien, voel ik me aardig in de hoek gedrukt, als dit de methode van klantenbinding is....
Zijn er anderen met deze ervaring?
Mag dit allemaal zo?
Wie heeft raad / tips?
Ik heb nooit geen kleine lettertjes gezien of contacten getekent. Alleen voor automatsche afschrijving en nummer portering.
Voor mij nu nooit geen ADSL meer en da's lang!
