[ archief ] Chello / UPC abo's kloppen niet

[[NL]-Rob]

Hi allen.

Ik heb een chello internet account een 'plus' dat zou dus 8mbit down en 1 mbit up moeten zijn.

Al vanaf dat ik dit account heb, nu zo een 4 weken, haal ik nog geen derde deel van die snelheden.

De waardes die ik terug krijg van diverse speedtests liggen zels nog onder de account waardes van een chello light met het verschil dat ik er wel 40 euro per maand meer voor moet betalen.

Ik plak de tests vanaf dat ik ermee begon:

March 16th, 2005 9:47am 1778 kbps
March 16th, 2005 9:30am 1560.4 kbps
March 7th, 2005 2:37pm 1578.6 kbps
March 7th, 2005 2:36pm 1677.7 kbps
March 7th, 2005 2:36pm 1588.8 kbps
March 7th, 2005 9:44am 1627 kbps
March 6th, 2005 3:07pm 1516.4 kbps
March 6th, 2005 3:04pm 1391.1 kbps
March 6th, 2005 2:51pm 1508.2 kbps
March 5th, 2005 11:08am 1534.1 kbps
March 5th, 2005 1:04am 1720.4 kbps
March 5th, 2005 12:37am 1329 kbps
March 4th, 2005 6:56pm 1268.8 kbps
March 4th, 2005 6:56pm 1484.1 kbps
March 4th, 2005 6:55pm 1542.6 kbps
March 4th, 2005 4:40pm 1743.3 kbps
March 4th, 2005 2:34pm 1864.1 kbps
March 4th, 2005 2:12pm 1877.5 kbps
March 4th, 2005 1:57pm 1925.6 kbps
March 4th, 2005 1:57pm 1959 kbps
March 4th, 2005 1:47pm 1579.2 kbps
March 4th, 2005 1:38pm 1973.8 kbps
March 4th, 2005 1:36pm 1629.7 kbps
March 4th, 2005 1:36pm 1521 kbps
March 4th, 2005 1:36pm 1551.7 kbps
March 4th, 2005 1:33pm 1615.1 kbps
March 4th, 2005 1:32pm 1600 kbps
March 4th, 2005 1:31pm 1542.6 kbps
March 4th, 2005 1:28pm 1619.4 kbps
March 4th, 2005 1:26pm 1619.4 kbps
March 4th, 2005 1:25pm 1539.9 kbps
March 4th, 2005 1:24pm 1574.9 kbps
March 4th, 2005 1:22pm 1522.8 kbps
March 4th, 2005 1:22pm 1721.1 kbps
February 21st, 2005 9:34am 1667.1 kbps
February 19th, 2005 1:04pm 1944.5 kbps
February 18th, 2005 1:48pm 1898.6 kbps
February 18th, 2005 1:48pm 1796.2 kbps
February 18th, 2005 1:47pm 1960 kbps
February 18th, 2005 1:47pm 1890.2 kbps

Als je de chello hulpelozen desk belt zeggen de mensen daar.

"Ja dat komt omdat u uw cookies maar even moet weggooien"
"Uw systeem is vast sterk verouderd" (amd 3,4 ghz / 512 etc)"
"Uw software deugd niet"
"U moet uw firewall enzo maar uitzetten"

Kortom elke keer word je afgepoeierd met ronduit klootantwoordjes.
Maar men verwacht wel dat ik de rekeningen blijf betalen.

Wie heeft dit ook? en kan er wat aan gedaan worden? Chello/upc neemt geeneens de moeite om de klachten serieus te onderzoeken.

Met groeten

Rob

[/quote]

[robvk]

ik heb ook hele slechte ervaring met upc
hun hebben denk ik helemaal geen klantenservice
ik word altijd aan de telefoon verwezen om over mijn klacht een brief te schrijven
dit heb ik nu 3 keer gedaan zonder antwoord
waarop ze aan de telefoon gewoon zeggen dan moet je maar mailen
dat heb ik nu ook al 2 keer gedaan maar ook helaas zonder antwoord
ik denk dat ze zoveel klachten krijgen dat ze de moeite niet nemen om ze te bekijken en gewoon weg gooien
ik zou iedereen ook graag willen zeggen overweeg goed voordat je met upc in zee gaat
gaat alles goed, ok , maar zijn er problemen dan blijven die dus

rob

[[NL]-Rob]

ben ik het deels mee eens.

Chello / upc maakt duidelijk misbruik van de positie die ze hebben.
Hierzo waar wij wonen is er niets anders dan upc die dus kabel/telefoon en dergelijke aansluiten.

Niet in zee gaan met is dus geen optie. Dan kan ik net zo goed in tibet gaan wonen want daar is ook vast geen internet.

Maar inderdaad op brieven en emails reageren ze niet. Misschien dat een beetje concurentie de reaktiesnelheid wat opschroeft.

Nu hebben de mensen daarzo vast zoiets als " so what " je kan toch niks anders.

Niet netjes maar het gebeurd zeker wel.

Gr

Rob

[Tosbaga]

Bij chello komt er een kabel in een wijk/straat binnen waar iedereen op aangesloten is. Het is drom heel moeilijk om de snelheid constant te houden. Als het druk is, daalt je snelheid.

Bij adsl heb je daar geen last van, je hebt een eigen lijn naar de centrale en je snelheid is constanter. Je hebt bij een aantal providers ook geen datalimiet, ook geen fup, xs4all.

[mve]

Tosbaga leg dan eens uit hoe het met de versnijdingsfactor bij adsl zit

[Klaas40]

Wees blij dat je nog UPC Internet heb. Bij mij werkt het al maanden niet meer. Ook ik heb ervaring met een slech functioneerder helpdesk. Ik moetst mijn PC formateren en dat terwijl mijn modem geen verbinding heeft. Ik heb het voor de zekerheid toch maar even laten doen. Toen ik terugbelde met mijn pas geformateerde PC en ik nog geen internetverbinding had en heb werd mij medegedeeld dat ik hem nog maar eens moest formateren. Ik heb gezegd dat dat reeds gebeurt was en dat het aan mijn modem lag. Die had en heeft nog steeds geen verbinding. UPC weigert mij langer te helpen omdat ik volgens hun niet meewerk. Ik heb nu gewoon weer een inbelverbinding en dat werkt naar omstandigheden goed Ik kan in ieder geval weer het Internet op. Uiteraard heb ik geprobeert Chello op te zeggen, maar kreeg een brief terug dat ik nog 8 maanden moet betalen, omdat ik niet geluisterd heb naar de helpdeskmedwerker. Ze weigeren gewoon om een monteur langs te sturen. Ik snap er niets meer van

[Gast]

klaas gooi je modem eens een nachtje van het stroom af, en sluit hem dan weer aan

[Klaas40]

Bedankt voor de tip. Het werkte alleen niet. Krijg nog steeds geen blocksink. Ik laat hem nu maar een week rusten. Misschien doet ie het dan weer

[Gast]

[NL]-Rob, bij mij was de UPC verbinding ook om tranen van in de ogen te krijgen. Zeker op de drukkere tijden op de dag.
Ik ben enigetijd geleden overgestapt op ADSL van Demon met een 8M verbinding. Als ik nu een snelheidstest uitvoer ligt mijn gemiddelde snelheid steeds tussen de 6500 en 7000. Ik ben erg tevreden over Demon, en zij zijn daarnaast nog 20 euro per maand goedkoper.

Als er eens een keer sprake is van een langzamere verbinding door onderhoud of zo, dan heb ik daarover al een week van te voren bericht van ontvangen via de mail. (onderhoud doen zij sowieso alleen 's-nachts) Tel daarbij op de vriendelijke helpdesk en hun gratis 0800 nummer en de keuze was voor mij snel gemaakt.

Abel

[Gast]

p.s. UPC belde mij laatst nog of zij mij niet een aanbieding kon doen en probeerde mij hun 8M abonnement aan te smeren...

Daar heb ik ze toch vriendelijk voor bedankt.

Abel