[ archief ] De zeer slechte helpdesk van ziggo

[rinie-13]

Ik heb een probleem met de router (is een Netgear) en kan niet meer interneten heb geen verbinding.
Bel naar de helpdeskmaar die zegt meteen dan moet je niet bij ons zijn maar bij netgear, bel naar netgear, maar die zegt je moet niet bij ons zijn maar bij ziggo, daar ziggo de software van de router heeft aan gepast, dus bel helpdesk ziggo maar weer zeggen ze, je moet niet bij ons zijn, als ik dan aangeef wat netgear zeg, zeggen ze dat ik dan maar naar de winkel moet gaan en een nieuwe router kopen. Wat is dit voor een helpdesk?

Klacht-2 door boven staand probleem heb ik mijn C\:Schijf geformatteerd in de hoop dat alles is vernieuwd het weer zal werken, maar dat was ijdele hoop. Maar hier door ontstond wel weer een nieuw probleem, outlook express haalt of kan geen berichten op halen die blijven staan in de inbox van webmail. Maar wat heel vreemd is dat de spam mail o.a free lotto wel door komt, en de mail van familie/vrienden/ en kennissen blijft staan op de site van ziggo. ook hier van zeg de helpdesk dat ze me niet kunnen helpen omdat het hun probleem niet is en verwijzen ze ze me door naar microsoft die heeft mijn computer getest en alles was in orde er was geen probleem met het programma, dus maar weer naar de helpdesk van ziggo gebeld die werden boos en zeiden dat ze me door konden verbinden met de afdeling waar ik mijn abonnement kon opzeggen, dus weer de vraag wat voor een helpdesk is dit?

Ook had ik een nieuw e-mail adres aangevraagd omdat ik zoveel spam kreeg, dat kreeg ik maar wel inclusief alle spam over een paar jaar in totaal meer dan 600 berichten en die kwamen allemaal binnen op mijn nieuwe e-mail adres en was ik terug bij af en krijg nog steeds veel spam.

Word het geen tijd om het geen U roep op reclames ook waar te maken

[Ziggo Webteam Renée]

@rinie-13

We vinden het erg vervelend te lezen dat u problemen met Ziggo ervaart. Graag willen wij u hiermee helpen. Wat betreft uw router; om na te gaan of het probleem de Netgear router of bijvoorbeeld het geleverde signaal betreft, willen wij u verzoeken om deze er tussen uit te halen. Hierdoor sluit u de computer rechtstreeks op het modem aan. Ook is het hierbij belangrijk dat u de lijn van de computer en modem zo kort mogelijk bij het AOP (wandcontactdoos) houdt. Graag vernemen wij op korte termijn uw bevindingen hierover.

Als ik zo uw probleem met Outlook lees, denk ik in eerste instantie aan een verkeerde instelling. Begeleiding bij het instellen van Outlook staat eigenlijk los van de diensten die Ziggo levert. Echter als u belt met onze technische dienst, zal deze service wel worden verleent. Telefonisch kunnen wij u beter begeleiden in de stappen door Outlook. Wanneer u graag teruggebeld wilt worden verzoeken wij u vriendelijk om via het Webteam formulier, https://www.ziggo.nl/klantenservice/ziggowebteam, een korte probleem omschrijving door te geven. Met de vermelding van uw telefoonnummer kunnen wij vervolgens contact met u opnemen.

Het kan mogelijk zijn dat wanneer u Outlook gebruikt toch spam blijft ontvangen. Denkt u er aan dat u wellicht verschillende e-mail adressen aan Outlook heeft toegevoegd. Dan kan er nog steeds spam via andere adressen spam mail binnen komen. Ook kan het zijn dat u veel spyware op uw computer heeft zitten. Normaliter is het zo dat wanneer u een nieuw e-mail adres aanmaakt, dit een volledig nieuw account is. Hierdoor word het onmogelijk om alle spam over een paar jaar met terugwerkende kracht op uw nieuwe adres te ontvangen.

Met vriendelijke groet,

Ziggo Webteam Renée

[rinie-13]

Bedankt voor Uw reaktie;
in de laatste alina schrijft u dat het onmogelijk is dat de spam van een paar jaar terug op het nieuwe e-mail adres binnen komt.

Maar legt u mij dan eens uit hoe het komt dat op het moment dat ik het nieuwe acount invoer in outlook exspress ik meer dan 600 e-mail spam berichten binnen krijg van voorbijje jaren, en ook van af dat moment de mails van mijn familie/kennissen/en of vrienden/ op Uw webmail blijven staan en ik ze alleen daar kan lezen.

ok ik zal het formulier invullen met mijn telefoonnummer in de hoop dat het nu wel word opgelost.

Wat betreft de router ik heb mijn computer naar een computerzaak gebracht inclesief de router en die hebben het opgelost waren wel kosten aan verbonden. En het was wel een apparaat wat door U geleverd is. maar ok het werkt weer.

in afwachting van Uw antwoord of technische oplossing;
Rinie-13

P.S. De link in Uw reaktie werkt niet dus kan ik geen formulier invullen

[jlthkoch]

P.S. De link in Uw reaktie werkt niet dus kan ik geen formulier invullen

Er staat een komma achter het adres. Als je deze verwijderd dan werkt het adres wel!

[rinie-13]

Hallo Renee; wat denk je, na het invullen van het door jou aanbevolen formulier waarin ik aan geef contact te hebben gehad met Microsoft technische dienst en die ook mijn computer hebben getest op het functioneren van outlook exspress, en daar geen onregelmatigheden hebben geconstateerd, krijg ik van het webteam als antwoord de instelgegevens hoe ik outlook exspress moet instellen en als het dan nog niet werkt dat ik dan maar contact moet leggen met Microsof want dan zal er wel iets mis zijn met de instellingen.
Nu vraag ik U wie is er nu gek?
het ergste is dat ik geen ander keus heb dan ziggo als ik internet wil via de kabel en dat vindt ik behoorlijk kloten.
rinie

[rinie-13]

Ik vraag mij af is er nou niemand die mij kan helpen dit probleem op te lossen er zijn toch wel meer dan een computer specialisten op dit forum aanwezig. A.U.B. HELP MIJ

[rinie-13]

reaktie op wat U schrijft:

Ik weet en begrijp dat een provoider zich niet met spam bezig kan houden doch als hij/zij de boel omdraait en de goede mails vast houd en de spam door laat dan is hij/zij daar wel op aanspreekbaar naar mijn opinie.
Ik heb al aangegeven dat ik via verschillende wegen hulp heb gevraagd en gekregen o.a. van de helpdesk van Microsoft en de helpdesk van waar ik mijn computer heb gekocht en beiden zeggen dat de fout bij ziggo zit. WAT MOET IK DAN ANDERS DAN BIJ ZIGGO AANBELLEN?? maar dat help niet daar zij niet naar het probleem willen kijken en stug vol blijven houden dat zij geen fouten maken.

Ik hoop nu eens een eerlijk antwoord te krijgen waarin ze toegeven een fout te hebben gemaakt.

U zegt ook dat het onmogelijk is dat op een nieuw e-mail adres de spam van een paar jaar terug binnen komt, en U zegt dat ik niet voldoende kennis heb over deze zaken.
Zeg U mij dan eens hoe het kan dat toen ik het oude account verwijderde en een nieuw account aanmaakten met het nieuwe e-mail adres ( het oude was …[email protected] en het nieuwe is …[email protected]) meer dan 600 spam mails die terug gingen tot 2003 daarop binnen kreeg??

Ik laat U dan ook weten dat ik voor de K.B.O. leden hun computers help afregelen ook de e-mail accounts en dat dat altijd prima lukt en ik nooit klachten krijg.

Ik gebruik windows XP en OE – 8 en ja de computer is helemaal upto date deze worden automatisch bij gewerkt en ik controleer regelmatig of alles word binnen gehaald.

Geef nu eens een echte oplossing a.u.b.

[welkomthuis]

Ziggo verhoogt internetsnelheden naar 50 Mb

6 Juli '09 Ziggo is vanaf 4 juli jl. gestart met het verhogen van de snelheden van haar internetabonnementen. De abonnementsprijzen blijven daarbij ongewijzigd. In eerste instantie gaat de download snelheid omhoog tot maximaal 50 Mb en de upload snelheid tot maximaal 5 Mb. Later dit jaar wordt dat maximum 80 Mb. De verhogingen vinden gespreid over een aantal weken plaats. Nieuwe klanten die een Z3- of Alles-in-1 Extra abonnement nemen, krijgen de hogere snelheden per direct.
Om de snelheid van 50 Mb te kunnen halen heeft men een nieuw EuroDocsis 3.0 modem nodig. De abonnees van Alles-in-1 Extra ontvangen dit modem verspreid over een periode van 8 weken. In dit najaar gaat de maximale snelheid omhoog naar 80Mb en krijgen de inwoners van Amersfoort, Enschede, Meppel, Maastricht, Tilburg en Heerhugowaard zelfs al 120 Mb.
Bron: Persbericht Ziggo

[mukkiefuk]

Goh

Gaat ziggo nu ook al in forums reclameboodschappen spammen

[welkomthuis]

En ik was net zo blij voor je ..dat ook jij misschien wel snel internet kan krijgen, mits je natuurlijk in de genoemde plaatsen woont.

Eindelijk weg met al die duffe providers met hun 20MB/1MB abo's die in werkelijkheid nog geen 10MB halen.

[jlthkoch]

Welkomthuis is gewoon een vervelende trol, zelfs een medewerker van Ziggo is niet dom genoeg om hier reclame te gaan lopen maken.

Overigens kan Ziggo beter eens een keer de klantenservice gaan ontwikkelen, want veel mensen kiezen nu geen Ziggo (of gaan er weg) omdat de service onder de maat is en dan kan de snelheid nog zo hoog zijn......

Ziggo stopt veel te veel energie in het verbeteren (?) van hun produkt en het werven van nieuwe klanten, administratief en qua service weigert men echter voldoende te investeren.

[jlthkoch]

Eindelijk weg met al die duffe providers met hun 20MB/1MB abo's die in werkelijkheid nog geen 10MB halen.

Dat is ook al weer zo'n domme opmerking....

Ten eerste: Ziggo haalt nu ook al bij lange na niet de snelheid die beloofd wordt, dus wat stelt die verdubbeling eigenlijk voor???

Ten tweede: Wellicht leveren andere providers wel service?
(Ik denk dat veel mensen liever kiezen voor goede service en een mogelijk lagere snelheid dan een hogere snelheid(nog niet aangetoond, het zal niet de eerste belofte zijn die Ziggo niet nakomt...) en de belabberde (of geen) service van Ziggo)

[welkomthuis]

Wel eens gehoord om iemand in zijn waarde te laten ? Of ben je het waterbedden net pas te boven en heb je nu een pokdalig uiterlijk met een rare internetaansluiting.

[mukkiefuk]

Wel eens gehoord om iemand in zijn waarde te laten ? Of ben je het waterbedden net pas te boven en heb je nu een pokdalig uiterlijk met een rare internetaansluiting.

Jij hebt er blijkbaar in ieder geval niet van gehoord.

[welkomthuis]

Dit topic gaat over Ziggo maar dat wist je misschien al of niet soms ?
Heeft dus niets met spammen te maken.

mukkiefuk iemand die zo'n alias kiest, zou eens langs een dokter moeten gaan !

[jlthkoch]

Wel eens gehoord om iemand in zijn waarde te laten ? Of ben je het waterbedden net pas te boven en heb je nu een pokdalig uiterlijk met een rare internetaansluiting.

Wat heeft jouw bericht over de zoveelste belofte van een bedrijf dat doorgaans beloftes NIET nakomt te maken met het topic, namelijk de slechte service van Ziggo?
Zodra Ziggo ook deze belofte weer niet is nagekomen kun je dat hier uiteraard wel plaatsten.

Je bent kennelijk op zoek naar (negatieve) aandacht en die heb je dan ook gekregen en je laatste opmerking heeft al helemaal niets met dit topic te maken.

[welkomthuis]

Rustig maar hoor ga maar in je hokje liggen !

[jlthkoch]

Dit topic gaat over Ziggo maar dat wist je misschien al of niet soms ?

Kun je lezen? Nou, dan had je dus kunnen zien wat de titel van dit topic is, namelijk (het zoveelste topic over) de slechte service van Ziggo..... En dat had je dus inderdaad kunnen weten!

De naam van het topic "De zeer slechte helpdesk van ziggo" lijkt me duidelijk.

[welkomthuis]

Waar heb je het allemaal over nu ? Dit gaat toch over Ziggo dat wordt een hele goede provider de laatste kinderziektes worden opgelost dus meld je ook maar snel aan bij Ziggo.

[Inode]

Beter is nog ff de kat uit de boom kijken en wachten hoe de mensen reageren op de nieuwe snelheden van Ziggo