[ archief ] De zeer slechte helpdesk van ziggo

[jlthkoch]

Waar heb je het allemaal over nu ? Dit gaat toch over Ziggo dat wordt een hele goede provider de laatste kinderziektes worden opgelost dus meld je ook maar snel aan bij Ziggo.

Als je niets van een forum snapt wat doe je hier dan eigenlijk? Ik heb het vermoeden dat je een pubertje bent die graag mee wil doen met de grote mensen....

Voorlopig gaan er alleen nog maar mensen weg bij Ziggo (of willen weg) of kijken wel beter uit dan een contract met Ziggo aan te gaan.

De service is voorlopig nog steeds heel erg slecht en verbetering is nog niet te zien. Misschien wordt het ooit een goede provider, maar dat valt nog te bezien.

Je hebt je aandacht weer gehad voor vandaag, nu blij?

[jlthkoch]

Beter is nog ff de kat uit de boom kijken en wachten hoe de mensen reageren op de nieuwe snelheden van Ziggo

Beter is nog even bezien of deze belofte wel nagekomen wordt door Ziggo en hoeverre die eventueel hogere snelheden mensen laat vergeten dat er geen of slechte service wordt geleverd.

[welkomthuis]

e hebt je aandacht weer gehad voor vandag, nu blij?

Je moet niet steeds je teksten aanpassen, dat noemen ze valse geschiedschrijving.

Jij ook nog een fijne vandag hoor.

oorlopig gaan er alleen nog maar mensen weg bij Ziggo (of willen weg) of kijken wel beter uit dan een contract met Ziggo aan te gaan.

Opzegtermijn is sinds 1 juli 2009 wettelijk nog maar 1 maand !

[jlthkoch]

Je moet niet steeds je teksten aanpassen, dat noemen ze valse geschiedschrijving.

Jij ook nog een fijne vandag hoor.

Hoe simpel kun je zijn. Erop moeten reageren omdat iemand een lettertje vergeet..... Ga toch buitenspelen, kind! (En dan zelf niet weten hoe "quote" werkt...)
Wat is nu weer "valse geschiedschrijving"??
Daarnaast bepaal jij niet of en hoe vaak ik een tekst aanpas.

Opzegtermijn is sinds 1 juli 2009 wettelijk nog maar 1 maand !

Ook hier laat je dus zien hoe simpel je bent:

Stilzwijgende verlenging is verboden, je kunt echter nog steeds te maken krijgen met een contract (van bijvoorbeeld een jaar) maar dit mag niet stilzwijgend worden verlengd. Na die minimale contractsduur heb je inderdaad een opzegtermijn van een maand.

Kortom: twee keer gevalletje van de klok horen luiden.... etc. etc.

[welkomthuis]

De abonnementen van Ziggo zijn elke dag opzegbaar. De opzegtermijn is 1 maand. Deze termijn gaat in op de eerste van een (volgende) kalendermaand. Opzegging op 13 mei betekent dus: 1 juni gaat de opzegtermijn in en 30 juni is de einddatum van het abonnement. Maandelijkse opzegging kan ook als je het abonnement in het verleden bent aangegaan met Casema, @Home of Multikabel, en voor dit abonnement een minimale abonnementsduur gold. In de nieuwe Algemene Voorwaarden van Ziggo is die minimale duur van je abonnement dus vervallen.

Jij denkt in het verleden het is nu juli 2009 mensen veranderen en zaken dus ook.

Uit je overige opmerking blijkt wel dat je geen hoge opleiding hebt genoten. Verder raak je me niet echt hoor.

[twenthe]

Dat zijn de betere berichten over Ziggo eindelijk een snelheid in Enschede waar KPN niet van terug heeft.
Thx voor de info

[jlthkoch]

Jij denkt in het verleden het is nu juli 2009 mensen veranderen en zaken dus ook.

Uit je overige opmerking blijkt wel dat je geen hoge opleiding hebt genoten. Verder raak je me niet echt hoor.

Wat een pubertje zegt of denkt is niet echt interessant, waar het om gaat is de feiten. En die zijn dus dat je nog steeds een contract kan hebben met Ziggo (of welke andere provider dan ook), de enige wijziging is dat stilzwijgend verlengen niet is toegestaan. Verder laat je nog steeds blijken dat je niet weet waar je het over hebt.

[jlthkoch]

Dat zijn de betere berichten over Ziggo eindelijk een snelheid in Enschede waar KPN niet van terug heeft.
Thx voor de info

Ja hoor "welkomthuis" weer....
Plaatst een off-topic bericht en gaat zelf maar weer eens reageren

[Ulbe]

Bij de aanmelding hebben we een helehoop ellende gehad met het aanmelden bij Ziggo, een flinke tijd zonder telefoon en internet gezeten, en Ziggo wist nergens van...,

Installatiepakketten zoek, fouten bij portatie van het telefoonnummer, aansluitmateriaal niet bij het modem leveren, en ga maar door,

Wat een ellende toen!.

Dit speelde vorig jaar september, oktober, november, pas in december hadden we internet, en ook hier nog fouten mee, snelheid werd verhoogt naar het nieuwe Alles in 1 Plus, ook dit ging weer fout, dus weer 14 dagen zonder internet en telefoon,

Na de nodige telefoontjes naar het 0900 nummer van Ziggo, hebben we de telefoonkosten naar Ziggo vergoed gekregen,

Nu hebben we een perfecte verbinding met een netto 10 Mbit download verbinding en ook de upload verbinding is vrijwel conform de specificaties die Ziggo opgeeft!.

Met ADSL heb ik dit nog nooit mogen beleven, de snelheiden voor up- en download zaten altijd ruim onder de opgegeven specificaties,

Nu ben ik dik te vreden met dit Ziggo Alles in 1 Plus pakket!,

1 september a.s. worden de up- en downloadsnelheden verdubbeld!,

Hopende dat deze snelheden ook te behalen zijn!, want dat is altijd maar weer afwachten,

Vriendelijke groeten,

Ulbe.

[twenthe]

koch je bent een.........precies !

Ja hoor "welkomthuis" weer....
Plaatst een off-topic bericht en gaat zelf maar weer eens reageren Wink

[jlthkoch]

koch je bent een.........precies !

Betrapt
twenthe = welkomthuis = Simpel trollend pubertje

Maar ja, nogmaals... wat heeft dat met het topic te maken welkomthuis?

[twenthe]

Geplaatst op 09 Jul 2009 20:26 door jlthkoch
Quote:
koch je bent een.........precies !


Betrapt Wink
twente = welkomthuis = Simpel trollend pubertje

Maar ja, nogmaals... wat heeft dat met het topic te maken welkomthuis?

Forumklacht is verstuurd dit is een beschuldiging die ik niet accepteer.

[jlthkoch]

Forumklacht is verstuurd dit is een beschuldiging die ik niet accepteer.

Ja wie kaatst kan de bal verwachten....

Overigens, je snapt wel dat ik nu wel heel bang geworden ben

Wellicht zijn er ook al "forumklachten" (wat dat dan ook mag zijn) verstuurd n.a.v. jouw off-topic berichten...

[welkomthuis]

Ook ik neem geen genoegen met deze beschuldiging koch.

Simpele zaak voor de moderator IP adressen checken bij de providers.

[jlthkoch]

Ook ik neem geen genoegen met deze beschuldiging koch.

Simpele zaak voor de moderator IP adressen checken bij de providers.

Het verbaast me niets, want zoals allang duidelijk is...
welkomthuis=twenthe

Dus ik herhaal nog maar eens:

Ja wie kaatst kan de bal verwachten....

Overigens, je snapt wel dat ik nu wel heel bang geworden ben

Wellicht zijn er ook al "forumklachten" (wat dat dan ook mag zijn) verstuurd n.a.v. jouw off-topic berichten...

(Het is trouwens wel het toppunt van domheid om hier te gaan lopen trollen en dan ZELF de aandacht van de moderator op je vestigen )

Als je dingen niet snapt, praat er dan ook gewoon niet over... "IP checken bij de provider".... en dan? (alsof providers je gegevens verstrekken en dan nog.....)

[lammi]

snap niet dat mensen altijd zitten te zeuren. stap gewoon over naar andere provider, is het probleem toch opgelost(of niet)? pfff..

[jlthkoch]

snap niet dat mensen altijd zitten te zeuren. stap gewoon over naar andere provider, is het probleem toch opgelost(of niet)? pfff..

Probleem is dat je er in het slechtste geval nog een jaar aan vast zit nadat je erachter bent gekomen dat Ziggo een slechte provider is, je telefoon maandenlang niet werkt etc.

Ziggo laat je niet zomaar gaan en zelfs een bevestiging dat je geen klant bent (of zelfs nooit bent geweest) is geen garantie dat het probleem daarmee is opgelost...

[lammi]

per maand opzegbaar. als je het nu opzegt, gaat de opzegtermijn op 1 augustus in en ben je er op 31 augustus vanaf.

[jlthkoch]

per maand opzegbaar. als je het nu opzegt, gaat de opzegtermijn op 1 augustus in en ben je er op 31 augustus vanaf.

Na de (eventuele) minimum contractduur is dit inderdaad zo. Je dacht toch zeker niet dat als je bijvoorbeeld een digitale decoder gratis krijgt je na één of twee maanden op kunt zeggen, zou een dure grap worden voor Ziggo.

Het "addertje onder het gras" zit in het onderdeel van de nieuwe Algemene Voorwaarden van Ziggo, waarin staat dat de minimale duur van je abonnement is komen te vervallen, tenzij je het abonnement bent aangegaan via een specifieke aanbieding, want dan blijft de overeengekomen abonnementsduur (meestal 1 jaar) van toepassing en kun je je abonnement pas opzeggen tegen het einde van de (minimale) abonnementsduur, waarbij ook een opzegtermijn geldt een van 1 kalendermaand.

Ergo: Men probeert je dus een "gratis decoder" o.i.d. aan te bieden waardoor je gebruik hebt gemaakt van een "specifieke aanbieding" en heb je dus wel degelijk een contract van (meestal) een jaar.

Daarnaast: Zelfs al zou je mogen opzeggen (zelfs als deze opzegging schriftelijk door Ziggo wordt bevestigd) betekend nog niet dat je dan ook van Ziggo af bent.

(overigens: de regels m.b.t. stilzwijgende verlenging zijn pas per 1 juli gewijzigd, hetgeen betekend dat de personen die vóór deze datum liepen te "zeuren" hier dus weinig aan hebben gehad, daarnaast zullen ook de mensen die een gratis decoder hebben gekregen niet van deze wijziging kunnen profiteren)

[Guardian72]

@ lammi.

Het punt is dat met opzeggen vaak dingen fout gaan die jou, als klant (of ex-klant) tijd, geld en moeite kost om het op te lossen.

Alle bedrijven maken fouten, en hoe groter, hoe meer fouten - maar de kwaliteit van een bedrijf blijkt in de klantenservice - oftewel, hoe lossen we gemaakte fouten op.

Veel grote bedrijven zijn hier extreem slecht in, zo ook Ziggo.
Ik merk echter dat men tegenwoordig wel sneller in actie komt, en ook fouten hersteld - als is dat vaak wel na veel bellen/schrijven door de klant. En e-mail/webformulieren beantwoord Ziggo ook nog steeds niet.

Maar het kan altijd erger - vandaar ook dat overstappen iets is wat je niet 1-2-3 doet.